Perspectivas del usuario: la columna vertebral para mejorar la experiencia de la aplicación

¿Alguna vez se preguntó qué impacto pueden tener los conocimientos de los usuarios en la experiencia de su aplicación móvil?

Las personas descargan aplicaciones móviles todos los días, pero la realidad es que la mayoría de ellas se abandonan o ni siquiera se utilizan. Con la ayuda de mejores conocimientos de los usuarios, puede comprender mejor a su cliente y brindarle lo que realmente quiere.

Recopilar los datos de su consumidor puede no parecer una tarea muy difícil en sí misma, pero convertir los datos sin procesar en información valiosa sí lo es. ¡Y utilizar esos datos para crear una aplicación móvil eficiente y una estrategia comercial efectiva para usted puede marcar una gran diferencia!

Las personas pasan un promedio de 30 horas por mes en aplicaciones móviles. No es ningún secreto que recopilar los datos de sus clientes es vital para su negocio, pero lo que es aún más importante es cómo garantizar el mejor uso de ellos. Analicemos algunos consejos sobre cómo puede maximizar los conocimientos de sus clientes.

Customer Insight está directamente relacionado con el crecimiento empresarial

Todo el mundo conoce el dicho "El cliente es el rey", pero ¿qué haces para que tu rey sea feliz? El uso adecuado y eficaz de los datos de los clientes puede decidir el rendimiento de su aplicación móvil, lo que está directamente relacionado con el crecimiento de la empresa.

Recopilar datos sobre sus consumidores y aplicarlos con tecnología e ingenio es fundamental para el crecimiento empresarial. Dibuje patrones en el comportamiento de su audiencia y conéctelos con las tendencias sociales y tecnológicas le dará una ventaja sobre sus competidores.

Para estar en una posición ganadora, debe satisfacer las necesidades y los deseos de sus consumidores antes que nadie de su competencia.

Antes de comenzar, algunas ideas interesantes de los usuarios para una mejor experiencia de la aplicación móvil

• El 90% de los propietarios de dispositivos móviles dicen que usan aplicaciones móviles.
• El 59 % de los compradores dice que poder comprar en el móvil es fundamental a la hora de decidir a qué marca o minorista comprar.
• Una encuesta sugiere que el 56% de los compradores en la tienda usaron sus teléfonos inteligentes para comprar o buscar artículos mientras estaban en una tienda.
• El 87% de los compradores dicen que saber que obtuvieron una buena oferta es esencial cuando compran.
• El 85 % de los compradores dice que la información y las imágenes del producto son esenciales a la hora de decidir a qué marca o minorista comprar.
• El 53 % de los compradores dice que su experiencia de compra sería mucho mejor si el programa de fidelización o recompensas de un minorista se activara automáticamente al finalizar la compra.
• El 49% de los compradores dice que su experiencia de compra sería mucho mejor si los minoristas ofrecieran ofertas y promociones específicas de compras anteriores.
• El 88% de los compradores dice que la selección/variedad de productos es vital al momento de decidir qué marca o minorista comprar.

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¿Qué son las perspectivas de los clientes?

La percepción del consumidor se puede definir mejor como una interpretación utilizada por las empresas para comprender mejor cómo se siente y piensa su audiencia. Analizar los comportamientos humanos te permite comprender lo que necesitan y quieren tus consumidores; más que eso, sabrás por qué piensan de esta manera.

Cuando realiza una investigación de conocimiento del consumidor de manera adecuada, mejorará la efectividad de la experiencia de su aplicación móvil y la forma en que su empresa se comunica con sus consumidores, lo que mejorará el comportamiento del consumidor y dará como resultado un aumento de las ventas.

Importancia de los conocimientos del cliente

Los conocimientos del consumidor son componentes fundamentales de cualquier negocio que puede utilizar para mejorar su producto, servicio y ventas. Le ayudan a comprender a sus clientes y cómo utilizan su producto y servicio.

Los conocimientos del cliente proporcionan información vital sobre el rendimiento del producto, el mercado de consumo y los comportamientos de compra. Las empresas pueden usar esta información para examinar, predecir y abordar los factores que influyen en su experiencia con la aplicación móvil, lo que resulta en mejores ventas.

Los conocimientos de los clientes también ayudan a los equipos de marketing y les proporcionan datos vitales sobre la demografía de su público objetivo. Esto ayuda a crear mensajes eficientes para llegar a clientes potenciales. Algunos tipos de información brindan evidencia estadística y predicciones de hábitos y tendencias de los consumidores, como historiales de compras y datos de usuarios de sitios web.

Nadie quiere jugar el juego de adivinanzas cuando se trata de las necesidades y deseos de los clientes. Será como disparar en la oscuridad sin un objetivo visible. Una visión precisa del consumidor le da una idea de las necesidades y deseos reales de los clientes de su empresa y por qué.

Información del cliente vs. Investigación de mercado ¿En qué se diferencian?

La investigación de mercado es el proceso más amplio de información recopilada sobre el cliente, el comprador y el público objetivo de su empresa.

Un mercado más amplio para obtener conocimiento sobre cómo funciona su servicio o producto entre estas secciones de personas.

Proporciona información sobre los clientes, la competencia, las necesidades del mercado y el tamaño del mercado. La investigación de mercado se puede definir como el "qué" detrás de los clientes y grupos de mercado. La investigación de mercado tiende a ser cuantitativa.

Los conocimientos del consumidor se pueden definir como el "por qué" detrás de los clientes.

Es otro tipo de investigación de mercado. Proporciona datos que ayudan a comprender el comportamiento de los consumidores y por qué realizan acciones específicamente relacionadas con su negocio. Las percepciones del consumidor son procesables.

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Tipos de información del cliente

Hay varias formas de conocimiento del consumidor. Aprender y comprender las diferentes formas de datos de los clientes proporcionará mejores perspectivas y lo ayudará a saber qué buscar cuando se trata de recopilar y analizar las perspectivas de los consumidores.

1. Queja del cliente

Las quejas de los clientes se refieren a cuando una empresa necesita cumplir con su compromiso y cumplir con las expectativas de los clientes con respecto a los servicios o productos. Los clientes son el aspecto más crucial de cada negocio. Para un éxito tremendo, las empresas necesitan clientes más satisfechos.

La mejor manera de mantener a los clientes existentes y obtener nuevos es brindándoles el mejor servicio posible. Pero, ¿cómo identificar si sus consumidores están contentos o descontentos? Una queja de un cliente destaca un problema que podría estar relacionado con los empleados, productos o procesos internos de una empresa.

Al escuchar estos problemas directamente de los clientes, una organización puede investigar y mejorar su experiencia con la aplicación móvil para evitar quejas adicionales en el futuro.

2. Inteligencia de mercado

Es la información o los datos que una empresa recopila de su mercado operativo o en el que desea operar. Examine las métricas de mercado existentes, la oportunidad de mercado, la segmentación y la penetración. La inteligencia de mercado es un aspecto vital para comprender el estado del mercado. Además, ayuda a recopilar inteligencia de la competencia que, a su vez, ayuda a ser rentable.

3. Investigación de Mercado

Se define como la evaluación del valor de un nuevo servicio o un producto a través de la investigación del consumidor realizada sobre consumidores potenciales. Este proceso permite a las empresas u organizaciones encontrar su público objetivo, recopilar opiniones y tomar mejores decisiones.

Las organizaciones o empresas pueden realizar estudios de mercado directamente o subcontratar a agencias con experiencia en este campo. La investigación de mercado se puede realizar a través de entrevistas, interactuando con un grupo de personas, implementando encuestas y otros procesos similares.

El propósito clave de la investigación de mercado es examinar y comprender el mercado asociado con un producto o servicio específico para decidir cómo reaccionará el consumidor ante un servicio o producto. La información de la investigación de mercado se puede utilizar para personalizar las actividades de marketing/publicidad o determinar las prioridades de características/requisitos de servicio de los consumidores (si corresponde).

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4. Análisis de usuarios

El análisis de usuarios es una forma de analizar los datos de los usuarios para brindar a las empresas una visión más clara de los grupos de usuarios. Por lo general, el software de inteligencia comercial combina datos de comportamiento del cliente de la web y aplicaciones móviles para crear una visión holística del usuario y la experiencia del usuario.

La función de análisis de la aplicación móvil MageNative le brinda toda la información en un solo lugar con solo un clic. Obtiene un comportamiento detallado del cliente que lo ayudará a comprender sus hábitos de compra. Esto podría cambiar las reglas del juego para mejorar la experiencia de su aplicación móvil y el crecimiento empresarial.

5. Segmentación de clientes

La segmentación de clientes se puede definir como el proceso mediante el cual agrupa a sus consumidores en función de características comunes, como datos demográficos o comportamientos, para que pueda venderles a esos clientes de manera más eficiente.

Después de crear estos grupos de segmentación de clientes, también puede usarlos para comenzar a discutir y construir una presencia de marketing. Esto se debe a que la segmentación de clientes se usa constantemente para informar los mensajes y el posicionamiento de las marcas. También se utiliza para mejorar la forma en que vende un negocio. Por lo tanto, las personas de marketing deben estar muy cerca de esos segmentos de clientes para que sean eficaces.

6. Fidelización de clientes

La lealtad del cliente no es solo una percepción del usuario, sino un vínculo emocional entre usted y su cliente, que muestra cuán comprometido está un cliente con usted y le compra repetidamente a usted en comparación con sus competidores. Obtiene la lealtad del cliente con su experiencia positiva con usted y trabaja para crear confianza.

Rasgos de un cliente leal

• Compran repetidamente.
• No solo compran, sino que también utilizan las compras.
• Están comprometidos con usted a través de múltiples canales diferentes.
• Además, sus mayores seguidores y promotores que le envían a otros y le brindan comentarios positivos de manera proactiva (y reactiva).

7. Consulta del cliente

La consulta del cliente dice mucho sobre los consumidores, como cómo obtuvieron el número o el correo electrónico para conectarse. Los medios para obtener los detalles de contacto para definir cómo le gusta a la persona que la toquen.

La atención al cliente es la interacción entre un proveedor de servicios o productos y los clientes. El diálogo puede ocurrir en cualquier punto del ciclo de venta, como antes, durante y después de una venta. El servicio al cliente juega un papel vital en una mejor lealtad del cliente. Satisface al cliente y lo anima a comprar repetidamente. Otro aspecto es agregar valor a un producto o servicio.

8. Información de la competencia

A veces se denomina información corporativa, que es la capacidad de recopilar, analizar y utilizar información recopilada sobre clientes, competidores y varios otros factores del mercado que dan lugar a la ventaja competitiva de una empresa. La información competitiva es crucial porque ayuda a las empresas a comprender su entorno competitivo y sus desafíos y oportunidades. Las empresas analizan la información para desarrollar prácticas comerciales eficientes y efectivas, así como mejorar su experiencia con la aplicación móvil.

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¿Cómo recopilar información del cliente?

Hay muchas maneras de recopilar información de los clientes para su negocio, pero la mejor manera es comenzar conversando con sus compradores a través de múltiples canales. También puede recopilar datos de interacción con el cliente de otras fuentes. A partir de ahí, utilice la tecnología para organizar y decodificar los conjuntos de datos.

• Ten conversaciones con tus clientes.
• Usar tecnología para agregar y analizar datos.

La conversación con los clientes genera grandes conocimientos

Ya sea en persona, a través de una llamada telefónica o a través de una aplicación de mensajería, las conversaciones con los clientes son fundamentales para comprender quiénes son sus consumidores y qué quieren. Use estas conversaciones para preguntar a los clientes cómo usan su servicio o producto y qué piensan al respecto.

Las conversaciones con los clientes son fundamentales para comprender a sus compradores genuinos y lo que realmente quieren.

También puede organizar grupos dedicados en torno a un tema específico. Ya sea que esté teniendo una conversación cara a cara o hablando con un consumidor en línea en tiempo real, debe dejar que la conversación fluya para obtener los conocimientos que está buscando y hacerla procesable.

Los investigadores sugieren que no necesita tener una conversación con muchos clientes para obtener información significativa: podrían ser solo diez personas, pero comenzará a ver algunas tendencias.

Puede enviar encuestas a sus clientes para recopilar comentarios, pero recuerde que las conversaciones bidireccionales son ideales. Pregunte a los encuestadores sobre su experiencia con su servicio o producto y cómo puede mejorarlos.

Las conversaciones de múltiples puntos de contacto lo ayudarán a generar información más significativa de sus equipos de productos, soporte o ventas. Pero igualmente importante es centralizar estos datos vitales y compartirlos dentro de su empresa para que los equipos puedan mantenerse sincronizados.

Utilice la tecnología para agregar y analizar datos

Una vez que recopile información, necesitará la ayuda de la tecnología para combinar datos de conversaciones de varias ubicaciones y convertirlos en información práctica. Puede comenzar a utilizar los conocimientos del consumidor para alcanzar sus objetivos comerciales.

Forbes dice que para profundizar en sus datos, necesita herramientas que puedan hacer que su recopilación de datos sea significativa y sin complicaciones. En MageNative, hacemos todo lo posible para facilitar que las empresas examinen y midan cada aspecto de los datos de sus clientes.

Independientemente de las herramientas que utilice, es crucial tener toda la información en un solo lugar y compartirla con todos los empleados de la empresa. Con este proceso, puede asegurarse de que todos trabajen mejor al romper los silos de datos.

Cómo aprovechar las perspectivas de los clientes

Los buenos conocimientos del consumidor lo ayudan a comprender las necesidades de sus clientes. Eso puede mejorar sus ofertas de servicios y productos. En función del recorrido del cliente, los datos pueden ayudarlo a identificar tendencias y examinar cómo brindarles a sus consumidores la mejor experiencia de aplicación móvil que desean.

Los conocimientos del consumidor son un elemento fundamental para que las empresas mejoren todo.

Desde el punto de vista de la asistencia técnica, puede utilizar los conocimientos del consumidor para identificar las preguntas generales de los clientes y redirigirlas a los miembros del equipo que están mejor equipados para esa consulta específica. Por ejemplo, muchas empresas que utilizan MageNative aprovechan los conocimientos de los clientes para desviar las consultas al proveedor de servicios adecuado.

Con la ayuda de los conocimientos del consumidor, puede desarrollar contenido que pueda ayudar a los clientes a responder sus preguntas de forma independiente. Esta opción de autoservicio para el cliente brinda a los agentes más tiempo para manejar consultas complejas de alto nivel y simplifica el soporte.

Lo que es más importante, las empresas deben utilizar los conocimientos de los consumidores para mejorar su servicio o producto. Muchos equipos de soporte transmitirán las preguntas de los clientes a los departamentos de productos e ingeniería para que puedan hacer ajustes en función de los comentarios.

La comida para llevar: cómo comenzar con los conocimientos del cliente para una mejor aplicación móvil

Una vez que tenga la idea de recopilar y analizar los conocimientos de los consumidores, tendrá la base de su edificio para mantener contentos a los clientes. Estos datos lo ayudarán a mejorar su experiencia con la aplicación móvil y también a crear un plan estratégico basado en datos sobre cómo hacer crecer su empresa en el futuro y mantener su negocio sincronizado.

Obtenga una imagen clara de lo que funciona y lo que no funciona para los consumidores, para que sepa dónde mejorar. Repita este proceso constantemente y estará bien encaminado para crear una aplicación que a los clientes les encante, lealtad a la marca y mantener a los clientes cerca a largo plazo.