Conozca al equipo de éxito del cliente de ShopPad: Alan Perez

En ShopPad nos tomamos muy en serio el éxito de nuestros clientes. Si nuestros clientes no tienen éxito, nosotros no tenemos éxito. Desde el principio, los fundadores de ShopPad decidieron que nos centraríamos en brindar un servicio al cliente de primer nivel que garantizaría que nuestros clientes tuvieran éxito y quisieran quedarse con nosotros.

Dicho esto, decidimos que deberíamos presentarles a nuestros clientes el equipo aquí para que puedan saber quién los está ayudando (¡y esperamos recibir algunos consejos de servicio al cliente de nuestros profesionales)!

El primero es Alan Pérez, quien fue el segundo representante de éxito del cliente contratado aquí y ahora es la persona con la permanencia más larga en el equipo. ¡Nuestros clientes también lo conocerán como la voz de varios de nuestros videos instructivos!

Alan vino a nosotros justo después de graduarse de la universidad hace tres años. Si bien nunca antes había trabajado en trabajos relacionados con el servicio al cliente, dice que le atrajo el puesto porque le encanta enseñar y siempre le ha interesado la tecnología.

¡Charlemos!

Cara:   “¡Gracias por tomarse el tiempo de su ajetreado día para hablar conmigo! Primero, pensé que romperíamos el hielo con un dato divertido sobre ti. Entonces, ¿qué es un hecho divertido?

Alan:   "Mmm. Una que normalmente me gusta compartir es que he vivido en 4 granjas lecheras diferentes en mi vida”.

Cara:   "¡Guau! ¿Tus padres eran agricultores?

Alan:   "Sí. Son ganaderos.

Cara:   "¡Eso es muy bonito! Bueno, mi siguiente pregunta es: ¿Hay alguna diferencia entre el servicio al cliente y el éxito del cliente?” [Inserción editorial: no soy exactamente el mejor en segues, como puede ver.]

Alan:   “Definitivamente creo que hay una gran diferencia entre el servicio al cliente y el éxito del cliente. Para el servicio al cliente, el objetivo principal es atender a ese cliente hasta que se satisfagan sus necesidades.   El éxito del cliente se trata del éxito a largo plazo que el cliente tiene en el área de su vida relacionada con sus productos, mucho más allá de su conversación con usted.   Tiene que tener más en cuenta cuando trabaja como representante de éxito del cliente, y ser más proactivo en la resolución de problemas futuros para ellos si puede”.

Cara:   “Esa es una división perspicaz. Dado eso, ¿qué cree que hace a un gran representante de éxito del cliente?”

Alan:   "Buena pregunta.   Creo que ante todo hay que tener empatía.   Debe poder ponerse en el lugar del cliente y demostrarle que comprende su problema.   También hay que tener paciencia.   Siempre habrá clientes difíciles y con esos clientes, debe ser paciente para poder mantenerse positivo y mantener una comunicación positiva con ellos. También,   Creo que es clave ser un comunicador rápido y oportuno.   La gente realmente aprecia cuando hace un esfuerzo adicional para obtener esa respuesta rápida en su ayuda. De hecho, una de las cosas que nuestros clientes nos dicen que más aprecian de nosotros es nuestra velocidad de respuesta”.

Cara:   “Eso ciertamente tiene sentido. Me pregunto, ¿qué ha aprendido durante su tiempo en ShopPad que lo ha convertido en un mejor representante?

Alan:   “¡Oh, esa es buena! Creo que lo más importante que he aprendido es el conocimiento del producto.   Tener un conocimiento profundo de cómo funcionan nuestros productos me ha dado la confianza para hablar con nuestros clientes y saber que definitivamente los estoy ayudando.   De hecho, creo que tener conocimiento del producto es útil para cualquier puesto. Ese conocimiento simplemente te hace sentir seguro de que estás haciendo lo correcto”.

Cara:   "Estoy totalmente de acuerdo. Tener un buen conocimiento del producto siempre me ha ayudado a ser un mejor vendedor. Entonces, siguiente pregunta: ¿Qué es lo que más le gusta de trabajar con nuestros clientes?

Alan:   “Creo que para mí tienen que ser esos momentos en los que puedo ver cuánto impacto tiene mi trabajo en las empresas a las que ayudo, especialmente las pequeñas empresas. Siempre trato de hacer un esfuerzo adicional para ayudar a nuestros nuevos comerciantes a despegar y es muy gratificante ver hasta dónde llega realmente esa milla”.

Cara:   “¿Ha tenido algún cliente que realmente le haya dejado una impresión?

Alan:   “Siempre me encantan los clientes que quieren divertirse un poco conmigo mientras los ayudo. Alivia un poco el estado de ánimo. Tenía un cliente que vendía colchones y siempre firmaba su correo electrónico con su nombre seguido de ", Mattress King". Así que respondía a sus correos electrónicos llamándolo Mattress King y me firmaba con diferentes títulos como "Squire Alan". Pensó que era gracioso y también se dirigió a mí con varios títulos. En general, sin embargo, me encanta conocer gente nueva todos los días. Nuestros comerciantes siempre son personas interesantes y siempre es divertido conocerlos”.

Cara:   "¡Me encanta! Siguiente pregunta: ¿Cuál es el mejor servicio al cliente que ha recibido y por qué?”

Alan:   “Hmmm… Creo que tiene que ser de Amazon. Sus representantes son siempre muy relajados, con los pies en la tierra y empáticos. Siempre saben exactamente cómo resolver mis problemas de la manera en que necesito que se solucionen mis problemas. En muchos lugares, no pueden hacer las cosas que usted necesita porque tienen políticas que las impiden. Y lo entiendo, pero con Amazon, nunca me encontré en una situación en la que no pudieran recuperarme por completo debido a una política”.

Cara:   "Si absolutamente. Sé que una de las cosas que hacen con frecuencia es decirte que te quedes o dones el artículo que se estropeó y simplemente te envían lo correcto, ahorrándote la molestia de devolver el artículo”.

Alan:   "¡Sí! Seguro que es bastante impresionante”.

Cara:   "Eso me deja con una última pregunta: ¿Qué hace que el equipo de éxito del cliente de ShopPad sea tan especial?"

Alan:   “Diría que lo que nos hace especiales es lo unidos que somos. Cuando Annette [la jefa de éxito del cliente aquí] y yo entrevistamos a candidatos, siempre miramos más allá de sus calificaciones y buscamos personas que encajen bien.   Estar tan cerca significa que todos conocemos muy bien las fortalezas de los demás, lo que nos permite asegurarnos de que las entradas lleguen a las personas adecuadas y nos facilita saber a quién preguntar qué.   Pero también creo que lo que nos hace especiales es que todos hacemos un esfuerzo adicional para convertir a los clientes molestos en clientes felices. Y todos apuntamos a ese cambio rápido que mencioné anteriormente. Muchos de los comerciantes a los que ayudamos mencionan en sus reseñas o en los comentarios que nos hacen que les encanta lo rápido que somos para ayudarlos”.

¿Necesitas hablar con Alan?

Tenemos suerte de tener a Alan en el equipo de ShopPad. En palabras de nuestro cliente Mobile Bits, “Alan fue absolutamente fabuloso. Resolvió todos mis problemas”.

¿Quieres que Alan resuelva uno de tus problemas? Dale un saludo a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente,   [email protected] !