Monitoreo de medios para bancos: ¿qué, cómo y por qué?

Con demasiada frecuencia, escuchamos sobre bancos que están en problemas porque no reaccionaron rápidamente a las crisis que se estaban gestando.

Hacer un seguimiento de toda esta cobertura puede ser difícil, entonces, ¿cómo pueden los bancos mitigar cualquier daño potencial a la reputación?

Ingrese al monitoreo de medios.

Leer Monitoreo de medios: la guía definitiva

En la industria bancaria, esta práctica se ha convertido en una parte crucial para mantenerse al día. Y aquí es exactamente donde debe estar si desea comprender el monitoreo de medios para los bancos y cómo contribuye a la estrategia general de los bancos.

¿Qué es el Monitoreo de Medios?

El monitoreo de medios es el proceso de rastrear y analizar la cobertura de noticias y las conversaciones en las redes sociales para obtener información sobre cómo el público percibe una marca o empresa.

Se puede usar para rastrear sentimientos positivos y negativos, detectar oportunidades y amenazas y monitorear la actividad de la competencia.

En pocas palabras, lo mantiene informado sobre lo que sucede en su empresa.

¿Por qué los bancos deberían usar el monitoreo de medios?

Es mejor saber que no saber, ¿no?

Si lo sabes, puedes reaccionar, lo que te hace estar un paso por delante y mejora tu imagen en línea.

El seguimiento de sus menciones le permite responder a cada nueva opinión, problema o discusión acalorada inesperada mucho más rápido y antes de que se salgan de control o causen daños a largo plazo en la reputación de su banco.

Además, cuando integra una buena herramienta de monitoreo en este proceso, pronto descubrirá que todo el proceso no es nada difícil y que los beneficios son enormes.

Si aún no estás seguro, echa un vistazo a algunas razones que te convencerán para configurar el monitoreo de medios para tu banco de inmediato.

Obtenga más información sobre sus clientes

Con el monitoreo de medios, conocerá mejor a sus clientes y comprenderá sus necesidades. Puede averiguar qué es importante para ellos, cómo se sienten acerca de sus productos o servicios y cuáles son sus necesidades no satisfechas.

El monitoreo de medios para bancos permite descubrir rápidamente qué emociones evocan y si necesitan cambiar la forma en que se comunican con sus clientes.

Este enfoque proactivo puede ayudar a mejorar la percepción general de los bancos y, en última instancia, generar más clientes.

Lea ¿Cómo realizar un análisis de sentimiento para mejorar la experiencia del cliente?

Mejorar la atención al cliente

Los clientes son la columna vertebral de todo negocio y su fidelización depende principalmente de la calidad del servicio que reciben. Al comprender la naturaleza de las menciones de su marca en Internet, será más probable que comprenda qué etapas de la atención al cliente necesitan mejorar.

En algunos casos, los bancos incluso han podido usar el monitoreo de medios para optimizar sus procesos de atención al cliente. Al monitorear las redes sociales, los bancos pueden ver qué clientes no están satisfechos y comunicarse con ellos directamente. Las alertas en tiempo real dentro de las herramientas de monitoreo de medios les permiten responder a todas las preguntas e inquietudes de los clientes con mayor rapidez. Esto ha dado lugar a una serie de experiencias de servicio al cliente muy positivas que no habrían sido posibles sin la supervisión de los medios.

Esté atento a la competencia

Gracias al monitoreo de medios para bancos, las empresas de la industria financiera pueden verificar cómo se comparan con sus rivales en el mercado. Se puede hacer mediante el uso de informes competitivos que correlacionen tanto su negocio como la oposición en función, por ejemplo, del número de menciones alcanzadas en un canal en particular.

Con el monitoreo de medios, también puede vigilar lo que están haciendo sus competidores. Puede realizar un seguimiento de sus campañas de marketing, lanzamientos de productos y cualquier otro anuncio. De esta manera, puede adaptar rápidamente sus propias estrategias para mantenerse por delante de la competencia.

Lea Cómo usar el monitoreo de medios para el análisis de la competencia

Encuentra y colabora con personas influyentes

En la industria bancaria, es importante construir relaciones con personas influyentes. Estas son las personas que pueden ayudarlo a llegar a un público más amplio y mejorar su visibilidad en línea.

Con el monitoreo de medios, puede encontrar y conectarse rápidamente con personas influyentes en su industria. Puede realizar un seguimiento de su actividad y ver cómo están hablando de su banco.

De esta manera, puede identificar posibles asociaciones y construir relaciones con las personas adecuadas.

Prepárese para el lanzamiento de su producto

El monitoreo de medios puede ayudar a su empresa durante el emocionante pero estresante momento del lanzamiento de un nuevo producto. Para medir el alcance de una campaña de marketing realizada exclusivamente para el lanzamiento, las herramientas de seguimiento de medios pueden proporcionarle la información necesaria.

Puede realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña y realizar los cambios necesarios en el camino. Esto le dará una idea de qué estrategias están funcionando bien y cuáles debe ajustar.

Finalmente, al analizar la cobertura de los medios después del lanzamiento, puede tener una idea de qué tan exitoso fue el lanzamiento de su producto. Esto le permitirá modificar su estrategia para futuras campañas de lanzamiento.

Cómo iniciar el monitoreo de medios hoy

Para comenzar, debe encontrar un servicio que sea adecuado para su empresa. Muchas herramientas ofrecen servicios de monitoreo de medios, pero debe elegir la que realmente simplificará su trabajo, no lo complicará.

Debes buscar características como:

• Interfaz intuitiva
• Fácilmente lanzable
• Alertas en tiempo real
• Informes preparados
• Analítica detallada
• Detección automática de sentimientos
• Prueba gratuita para probarlo antes de comprar
• Tablero de análisis en tiempo real
• Número ilimitado de usuarios y palabras clave

¡Buenas noticias! No necesita buscar más porque Mediatoolkit los tiene todos. Esta es una herramienta multifuncional e intuitiva que tiene en cuenta millones de fuentes y analiza el contexto de las menciones.

Primeros pasos con Mediatoolkit

1. Vaya al sitio web de Mediatoolkit y simplemente regístrese con su dirección de correo electrónico. Mediatoolkit ofrece una prueba gratuita de 7 días, por lo que puede probarlo antes de comprometerse. No se requiere información de tarjeta de crédito.

2. Después del registro, podrá buscar inmediatamente palabras clave en Internet. Haga clic en "Comenzar a rastrear" e ingrese el nombre de su empresa, el producto o servicio actualmente popular, los nombres de los competidores o cualquier otra información que desee monitorear.

3. Mediatoolkit es extremadamente intuitivo y muy útil, por lo que comenzar no debería ser un problema. Si la palabra clave se ha utilizado antes, obtendrá los resultados de inmediato; si no, es posible que deba esperar un poco hasta que recopile las menciones.

4. Guarde la consulta y configure alertas en tiempo real. Puedes elegir dónde y cuándo quieres conseguirlos. Se puede enviar una notificación a través de un canal de Slack, un correo electrónico o la aplicación de Mediatoolkit. Lo que funcione mejor para ti.

5. Filtre sus resultados para comprender mejor los datos. Mediatoolkit ofrece muchas opciones de filtrado útiles, como idioma, ubicación, sentimiento, autor o puntaje de influencia. Las opciones se pueden usar tanto para incluir como para excluir cosas particulares.

Después de obtener suficiente información, puede crear informes completos de monitoreo de medios en segundos. Puede elegir entre informes ya preparados o crear uno propio desde cero.

Solo se necesitan unos pocos pasos para crear su informe en Mediatoolkit. En la parte superior de la barra de herramientas, haga clic en la sección de informes , elija el tipo de informe que desea y descárguelo. Puede descargar sus informes en formato PDF o presentaciones de PowerPoint.

Los informes de Mediatoolkit son personalizables, por lo que puede estar seguro de que se verán exactamente como usted desea.

Para resumir

El monitoreo de los medios es una parte crucial de la industria bancaria. Permite a los bancos identificar rápidamente cualquier problema potencial y abordarlo antes de que cause un daño significativo.

Además, ayuda a los bancos a mejorar sus procesos de atención al cliente y monitorear a su competencia.

Si está buscando una herramienta de monitoreo de redes sociales que ayude a su banco a estar al tanto de las conversaciones que ocurren a su alrededor, estaremos encantados de mostrarle la plataforma Mediatoolkit.