Cómo medir el rendimiento de las ventas del sitio web: las métricas del éxito
Publicado: 2019-05-07Podría decirse que su sitio web es la herramienta de ventas más valiosa que tiene y comprender su rendimiento como herramienta de ventas y generación de oportunidades de venta es esencial.
En esta publicación de blog, analizamos cómo medir el rendimiento del sitio web, en qué métricas enfocarse y cómo llevar sus ingresos de ventas en línea al siguiente nivel.
- Por qué debería medir constantemente el rendimiento del sitio web
- Cómo medir el rendimiento de las ventas a lo largo del tiempo
- Plantillas y herramientas gratuitas de análisis de sitios web
- Herramientas gratuitas de seguimiento de ventas en sitios web
- Métricas de rendimiento del sitio web que toda empresa debe seguir
- KPI esenciales de comercio electrónico
- Evaluación del rendimiento a lo largo del tiempo
Por qué debería medir constantemente el rendimiento del sitio web
Cada propietario de un sitio web de comercio electrónico debe saber cómo funciona su sitio web con el tiempo. El seguimiento de métricas como la velocidad de carga de la página puede no parecer una gran prioridad, pero incluso un retraso de un segundo podría costarle a su empresa hasta $ 2.5 millones en ventas perdidas cada año.
Un aumento repentino en la tasa de rebote (el porcentaje de visitas a una sola página) a menudo indica una caída en las conversiones.
Recibir muchas menos visitas a la página de destino de una campaña de lo previsto indica que su estrategia de marketing puede requerir ajustes. Debe apuntar a identificar y resolver problemas como este antes de que afecten sus resultados.
Cómo medir el rendimiento de las ventas a lo largo del tiempo
La mejor manera de medir el rendimiento de las ventas de un sitio web es instalar una plataforma de análisis. Plataformas gratuitas como Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, se conectan a su sitio web y brindan una vista de panel de métricas clave. Puede controlar qué datos ve y descargar informes para compartir con su equipo ejecutivo y los miembros de la junta.
Yandex Metrica es una opción de software de análisis web gratuito que también incluye Click Maps, Scroll Maps y otras herramientas de mapeo de comportamiento integradas.
Plantillas y herramientas gratuitas de análisis de sitios web
La herramienta de análisis de sitios web más popular y conocida es, por supuesto, GA. Es de instalación gratuita y compatible con casi todos los sistemas de gestión de contenido. Las herramientas de análisis alternativas y complementarias incluyen Quantcast Measure, que proporciona información personalizada sobre la audiencia a través de un panel fácil de entender, y Similarweb, que le brinda valiosos datos de evaluación comparativa del rendimiento. Todas estas herramientas tienen opciones de paquetes premium disponibles, pero las soluciones gratuitas pueden ser suficientes para sus necesidades.
Similarweb también es muy eficaz para el análisis de la competencia
Plantillas gratuitas de informes analíticos
¡Una plantilla de informe de análisis gratuita puede hacer que el seguimiento del rendimiento de su sitio web sea mucho más fácil! El experto en marketing digital Neil Patel ha compilado una lista muy útil de doce plantillas gratuitas de informes de análisis de sitios web que le recomendamos que consulte. Todas las herramientas de la lista serán útiles, pero nos gusta especialmente el informe del navegador prefabricado de Search Engine Watch: es una excelente manera de obtener información mejorada sobre los visitantes del sitio web sin mucho esfuerzo.
La suite Data Studio de Google también es fantástica para convertir sus datos analíticos en informes de marketing y ventas de sitios web fáciles de seguir. Se conecta a la perfección con Google Analytics y Google Search Console (otra herramienta analítica muy útil, pero para clasificar dentro de las páginas de resultados de búsqueda de Google) con solo unos pocos clics.
Data Studio incluye una serie de plantillas de informes de marketing y ventas prefabricadas que puede usar directamente, pero también puede encontrar excelentes informes de Whole Whale y Canonicalized, SuperMetrics y más de cincuenta plantillas de informes recopiladas por Sheets for Marketers.
Data Studio de Google está lleno de plantillas de informes gratuitas para usar
Herramientas gratuitas de seguimiento de ventas en sitios web
Gastas energía y recursos considerables en tu estrategia de marketing en línea. Realice unos sencillos pasos para configurar el seguimiento de ventas del sitio web y verá el impacto que todo ese arduo trabajo está teniendo en la generación de clientes potenciales y los ingresos. Google Analytics es la herramienta de seguimiento de ventas de sitios web gratuita más poderosa disponible y posiblemente la única que necesita para comenzar. Recomendamos configurar primero los paneles básicos de Google Analytics y luego implementar filtros de seguimiento personalizados para obtener una mayor comprensión de las diferentes áreas.
Hay una serie de otras excelentes herramientas de seguimiento de ventas de sitios web pagos que también recomendaríamos para las empresas que buscan graduarse de Google Analytics, que incluyen:
- CRM de HubSpot
- Venta de Zendesk
- Perspicazmente
- Infusión Suave/Keap
Llegar a la cima de Google gratis
Plantillas gratuitas de informes de ventas
Pipedrive te proporciona plantillas gratuitas de informes de rendimiento de ventas basadas en una sencilla configuración de hoja de cálculo. Es una buena alternativa a un sistema CRM tradicional para empresas más pequeñas que necesitan una manera fácil de monitorear el desempeño de las ventas a lo largo del tiempo.
Piktochart le proporciona plantillas de informes elegantes y llamativas que seguramente sorprenderán a sus inversores y miembros de la junta.
Los informes internos de CRM de Hubspot también son fáciles de usar.
Las plantillas de informes de ventas de Piktochart incluyen algunos diseños muy ingeniosos
Las métricas generales de rendimiento del sitio web que toda empresa necesita rastrear
Si bien hay cientos de KPI que podría usar para medir el éxito de su sitio web, el seguimiento de estas métricas realmente lo ayudará a comprender dónde se pueden realizar las mejoras de rendimiento más vitales y urgentes.
Velocidades de carga de página
Según Google, cualquier página que tarde más de un segundo en cargarse hará que los usuarios comiencen a perder el enfoque, lo que resultará en menos ventas y tasas de conversión más bajas. Las pautas de mejores prácticas actuales recomiendan que las páginas no tarden más de medio segundo en cargarse.
Nuestros amigos de Crazy Egg tienen una guía fantástica de veinte puntos para mejorar la velocidad de la página, hay algunos paquetes inteligentes de velocidad del servidor web de Google para desarrolladores de sitios web, algunas recomendaciones esenciales adicionales (como el uso de encabezados Expires), algunas páginas más profundas centradas en el desarrollador web. acelera las explicaciones de la empresa de alojamiento de WordPress Kinsta , y nos gusta mucho la guía de optimización del sitio de WordPress de Jon Henshaw de Coywolf .
Al probar la velocidad de la página, asegúrese de probar varias páginas y no solo su página de inicio, ya que sus páginas clave de dinero funcionarán de manera diferente a su página de inicio, y también use más de una herramienta de prueba de velocidad de página, ya que todas probarán diferentes cosas de diferentes maneras. .
Usamos:
- Herramienta PageSpeed Insights de Google
- Herramienta Lighthouse de Google
- GTmetrix
- Prueba de página web
- Tendencias alcistas
- Curva de velocidad
- monitor de velocidad
Si no está familiarizado con Google Lighthouse y tiene algunos conocimientos de programación, la "Guía de SEO para la herramienta Google Lighthouse" es una exploración brillante de la herramienta.
La herramienta de auditoría de sitios Lightspeed de Google está integrada en el navegador Google Chrome
Principales fuentes de tráfico
Comprender de dónde proviene su tráfico lo ayudará a identificar qué afiliados brindan el mejor ROI, si las redes sociales realmente están enviando tráfico significativo a su sitio (particularmente importante si está pagando publicidad en las redes sociales) y si sus campañas de marketing por correo electrónico son generar clics, entre otras ideas clave.
Puede usar Google Analytics o el software de análisis de su elección para rastrear estas diferentes fuentes de tráfico.
Es importante que adapte su contenido para adaptarse al mejor tipo de tráfico para su sitio web. Si su tráfico social tiene la conversión más alta, suponiendo que la mayor parte del tráfico social está en un dispositivo móvil, asegúrese de optimizar su experiencia móvil para estos usuarios. Si el tráfico de búsqueda de pago genera mejores conversiones para usted, asegúrese de que la experiencia para los visitantes del sitio web de pago sea concisa y su mensaje esté muy bien ajustado, ya que es más probable que los usuarios de tráfico de pago abandonen una página si la página no cumple con sus expectativas (a diferencia de tráfico orgánico que suele ser más cualificado).
Google Analytics recopila y segmenta su tráfico de forma predeterminada en Orgánico, Pago, Referencia, etc.
Porcentaje de visitantes nuevos o recurrentes
Comprender la división entre visitantes nuevos y recurrentes es un primer paso crucial para ayudarlo a definir estrategias de retención/adquisición de clientes.
Analizar el comportamiento de sus visitantes nuevos y recurrentes en su sitio web (que es posible con Google Analytics, pero también a través de herramientas de registro de mapas de clics y desplazamientos como HotJar) puede ayudarlo a encontrar qué partes de sus páginas de dinero importantes carecen de definición o no comunican sus USP. y CTA también.
Encontrar estos bloqueadores de conversión y eliminarlos debería generar conversiones más altas, pero también puede generar un aumento en los visitantes que regresan.
Páginas más visitadas
Cada sitio web tiene páginas de destino clave que se encuentran entre las más visitadas, ya sea porque esas páginas ocupan un lugar destacado en los SERP para palabras clave valiosas o porque alojan sus productos y servicios más populares. Exposure Ninja puede sugerir formas de maximizar el rendimiento de sus páginas de destino y mejorar la tasa de conversión, siguiendo la revisión gratuita de su sitio web. Alternativamente, usted
Encontrar sus páginas más visitadas en Google Analytics es fácil gracias a las opciones de menú predeterminadas (que se muestran en el video a continuación).
Duración promedio de la sesión, porcentaje de contenido de la página leído y tiempo promedio en la página
Estas tres métricas combinadas cuentan una historia convincente de cuán comprometidos están los visitantes con el contenido de su sitio web. Si los visitantes abandonan su sitio dentro de los treinta segundos posteriores a su llegada, es poco probable que hayan comprado productos o se hayan convertido. Si están haciendo clic en las páginas sin leerlas por completo y antes de que lleguen a su CTA (llamada a la acción), su contenido tiene un rendimiento deficiente y necesita mejoras.
Mejorar sus páginas haciéndolas más limpias, fáciles de leer, visualmente atractivas y más detalladas debería conducir a sesiones de mayor duración, pero no prolongue las respuestas cortas solo porque sí. Si la respuesta a una pregunta es breve, manténgala breve pero fácil de digerir .
Estas mejoras también mejorarán el porcentaje de lectura del contenido de la página y el tiempo promedio en la página, pero también puede mejorar otros factores, como la elección de la fuente y el ancho de la columna.
Tasa de conversión por página y fuente
Al comprender la tasa de conversión por página y fuente, puede comenzar a ver si su sitio web está adecuadamente optimizado para todos los tamaños de pantalla y navegadores, así como qué páginas podrían funcionar con un diseño mejorado y mejores mensajes.
Puede usar la página "Páginas de destino" en Google Analytics para ver la tasa de conversión de cada una de sus páginas de importancia clave (una vez que haya configurado correctamente el seguimiento de objetivos).
Tarifas de clic para abrir correo electrónico
Muchas empresas de comercio electrónico, especialmente aquellas con un alto porcentaje de clientes habituales, dependen del marketing por correo electrónico para la mayoría de sus ingresos. El seguimiento de la tasa de clic para abrir de sus correos electrónicos lo ayuda a mantenerse al tanto del rendimiento de la campaña.
Puede ir un paso más allá y realizar un seguimiento de la tasa de conversión de correo electrónico frente a la tasa de apertura, para comprender completamente qué tan bien funcionan sus campañas de marketing por correo electrónico.
Llegar a la cima de Google gratis
KPI esenciales de comercio electrónico
Si bien las métricas anteriores le brindan una buena perspectiva del rendimiento general de su sitio, deberá perfeccionar algunas métricas específicas para medir el rendimiento de ventas de su sitio web.
Estos son los KPI a seguir:
Páginas de productos y categorías más visitadas
Debe evaluar la tasa de rebote, la tasa de conversión y los ingresos generados por sus páginas de productos y categorías más visitadas para que pueda identificar posibles mejoras.
Mejorar las páginas de categorías de productos más populares para que sean más fáciles de usar e intuitivas puede ayudar a los usuarios a navegar e identificar los productos que desean con mayor facilidad y rapidez.
Los informes predeterminados de Google Analytics le muestran sus páginas, categorías y productos más populares
Tasa de abandono de la cesta
Una alta tasa de abandono de la cesta sugiere que, si bien sus productos son atractivos, el precio es incorrecto, el proceso de venta es demasiado complejo o la gente se acobarda antes de comprar y abandonar. Evaluar los problemas de abandono de la cesta realmente puede ayudarlo a mejorar la tasa de conversión y los ingresos.
Tasa de abandono de pago
¿Tu proceso de pago es demasiado complejo? ¿Está solicitando demasiada información personal de su cliente antes de permitirle completar su compra? Sin realizar un seguimiento de la tasa de abandono de pago, no puede identificar los problemas que provocan una caída en los ingresos y la conversión.
Google tiene una herramienta de análisis de pago incorporada para el seguimiento de objetivos de comercio electrónico
Tasa de conversión de ventas por página y fuente
Si ve una diferencia significativa en la tasa de conversión de una página de producto sobre otra, podría sugerir un problema con la oferta o el contenido de ese producto. Además, si las tasas de conversión son significativamente más bajas en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio, es posible que deba considerar el recorrido de su sitio web móvil y si está lo suficientemente optimizado para que los usuarios realicen transacciones fácilmente sobre la marcha.
El informe de la página de destino le muestra qué tan bien están convirtiendo sus categorías y páginas de productos.
Valor promedio de pedido y artículos totales por transacción
El valor promedio de pedido (AOV) es una de las métricas más importantes que cualquier empresa de comercio electrónico debe rastrear. Es esencial para medir el valor a largo plazo de sus clientes y lo ayuda con todo, desde posicionar su marca hasta proyectar ingresos para el próximo año.
Transacciones Promedio por Cliente
Si su empresa se basa en pedidos repetidos pero observa una tendencia a la baja en el número promedio de transacciones por cliente, esto sugiere que su estrategia de fidelización y la satisfacción del cliente pueden necesitar algo de trabajo. Sin información sobre la cantidad promedio de transacciones por cliente, simplemente no puede saber si hay un problema que necesita resolverse.
Evite el seguimiento de las métricas de vanidad
Simplicable define las métricas de vanidad como métricas que están diseñadas para ser impresionantes en lugar de procesables. Si bien estas métricas pueden hacerte sonar bien en una reunión de la junta, en realidad no reflejan la verdadera historia de tus resultados. Las métricas que le sugerimos que rastree aquí son vitales para comprender el rendimiento de ventas de su sitio web y mejorarlo con el tiempo.
Evaluación del rendimiento a lo largo del tiempo
Ahora que está todo configurado y listo para medir el rendimiento de su sitio web, lo más importante es realizar un seguimiento constante.
Cada mes y semana, debe informar sobre los KPI que son más relevantes para su empresa y realizar cambios de manera proactiva para abordar los problemas antes de que resulten en una pérdida de ingresos.
La velocidad de tu página no es constante.
La puntuación de PageSpeed Insights que obtiene hoy puede no ser la misma dentro de un mes. El diseño y el diseño de las páginas de categorías pueden funcionar hoy, pero las personas cambian y los comportamientos también. Continúe revisando y probando sus páginas para asegurarse de obtener tantas conversiones como sea posible, lo que sus KPI rastreados deberían seguir informándole.
¿No estás seguro por dónde empezar? Los amables y expertos expertos de Exposure Ninja pueden mostrarle cómo aprovechar estos conocimientos y utilizarlos para mejorar sus ingresos y las cifras de satisfacción del cliente.
Llámenos para analizar sus requisitos y planificar la revisión gratuita de su sitio web.