¿Qué es un ESP? Una guía para trabajar con proveedores de servicios de correo electrónico

En nuestro mundo moderno e infinitamente conectado, si una empresa no está aprovechando el poder del marketing por correo electrónico para fomentar las relaciones con los clientes, ¿es realmente una empresa?

Un programa de correo electrónico integral tiene muchos beneficios estratégicos: aumenta las conversiones, aumenta el conocimiento de la marca y fomenta la lealtad del cliente. Pero, sin la infraestructura adecuada, ese mismo programa puede convertirse en una pesadilla inmanejable.

Esa infraestructura comienza con su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Ya sea que sea un profesional experimentado o recién esté comenzando, comprender los entresijos de los ESP es esencial para maximizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Siga leyendo para obtener más información.

¿Qué es un ESP?

No debe confundirse con su proveedor de buzón de correo (MBP), un ESP es una herramienta de marketing que le permite enviar campañas de marketing por correo electrónico a una lista de contactos. Gmail es un MBP, por ejemplo. Hubspot es un ESP.

Desde una perspectiva organizacional, es una forma rentable y rentable de comunicarse con sus clientes de forma individual sin desperdiciar el envío de correos electrónicos individuales a cientos o miles de suscriptores (¿se imagina?).

6 características clave de los ESP

Su ESP debe maximizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, no obstaculizarlos. Por lo tanto, ya sea que compre por primera vez o busque una migración ESP , asegúrese de estar atento a las siguientes características.

Gestión de listas

Las funciones de gestión de listas le permiten organizar y segmentar sus listas de suscriptores de forma rápida y sencilla. Puede crear grupos específicos en función de varios criterios, como la demografía, el comportamiento o los niveles de participación. Esto garantiza que envíe el contenido correcto a la audiencia correcta, maximizando las tasas de participación y conversión.

Creación y diseño de campañas.

Los ESP con editores intuitivos de arrastrar y soltar y plantillas prediseñadas simplifican el proceso de creación de campañas de correo electrónico visualmente atractivas. Al aprovechar estas herramientas para personalizar diseños, agregar imágenes y crear una copia atractiva sin ningún conocimiento de codificación, puede optimizar la creación y el diseño de su campaña y enviar correos electrónicos profesionales y atractivos que se alinean con su marca, ¡todo al mismo tiempo!

Automatización de campañas

Con las herramientas de automatización, puede configurar correos electrónicos activados en función de acciones específicas del usuario o eventos basados ​​en el tiempo. Los flujos de trabajo automatizados facilitan el trabajo de nutrir clientes potenciales, dar la bienvenida a nuevos suscriptores y volver a atraer a los inactivos. Esta función de ahorro de tiempo garantiza que sus suscriptores reciban contenido relevante en los momentos más oportunos, lo que mejora las tasas generales de participación y conversión.

Personalización de correo electrónico

¡El hecho de que esté utilizando un sistema automatizado no significa que no pueda personalizar sus mensajes! Dependiendo de qué tan avanzada sea la personalización, puede aprovechar su ESP para adaptar los correos electrónicos a destinatarios individuales mediante la inserción dinámica de nombres de suscriptores, información basada en la ubicación o recomendaciones de productos personalizados. Esto mejora aún más la experiencia del cliente y fomenta un mayor sentido de conexión y lealtad a su marca.

Gestión de la capacidad de entrega

Mantener una alta tasa de capacidad de entrega es crucial para el éxito del marketing por correo electrónico. Los ESP supervisan y gestionan los problemas de capacidad de entrega, ayudándole a evitar los filtros de correo no deseado y a mejorar su reputación como remitente. Al cumplir con las mejores prácticas y refinar continuamente su lista de correo electrónico, puede asegurarse de que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado.

Análisis e informes

Los ESP generalmente ofrecen paneles de análisis e informes para que pueda realizar un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Este tipo de información basada en datos es crucial, ya que le permite medir la efectividad de sus campañas, identificar áreas de mejora y tomar decisiones respaldadas por datos para optimizar su estrategia de marketing por correo electrónico.

La incorporación de estas seis características clave en su estrategia de marketing por correo electrónico utilizando un ESP mejorará sus campañas, profundizará las relaciones con los clientes y generará resultados tangibles para su negocio.

3 tipos de ESP

Desde pequeñas empresas hasta grandes empresas, hay un ESP para todos, pero no todos los ESP están hechos de la misma manera. De hecho, los ESP se pueden dividir en tres grupos.

ESP todo en uno

Un ESP todo en uno lo abarca todo y ofrece una amplia gama de herramientas y características para administrar varios aspectos del marketing por correo electrónico y más. Un ESP todo en uno va más allá del simple envío de correos electrónicos e incluye funcionalidades adicionales para respaldar un enfoque de marketing más holístico.

ESP de nicho

Un ESP de nicho atiende a una industria específica o público objetivo con un enfoque limitado en características o funcionalidades particulares. A diferencia de los ESP todo en uno que ofrecen una amplia gama de herramientas para diversas necesidades de marketing, los ESP de nicho se concentran en satisfacer los requisitos únicos de un nicho o segmento de mercado en particular.

ESP autohospedado

Un ESP autohospedado, o servicio de correo electrónico privado, es una solución que las empresas alojan y operan en su propia infraestructura en lugar de depender de un proveedor de servicios externo. En esta configuración, la empresa administra todos los aspectos del sistema de marketing por correo electrónico, incluido el hardware, el software, la seguridad y el mantenimiento.

Qué tener en cuenta al elegir un ESP

A estas alturas, conoce los beneficios, las características e incluso los tipos de ESP que existen. Sin embargo, es posible que se pregunte qué preguntas hacerle a su ESP (y a sus partes interesadas) para asegurarse de seleccionar la mejor solución posible. ¡No se preocupe, lo tenemos cubierto!

¿Se ajustan a su presupuesto (incluso después de crecer)?

Busque un ESP que pueda adaptarse a sus necesidades actuales de marketing por correo electrónico y pueda escalar a medida que crece su negocio. Considere las estructuras de precios, incluidas las tarifas de suscripción, los cargos por correo electrónico y cualquier costo adicional para funciones adicionales o volúmenes de correo electrónico más altos. Asegúrese de que el precio se alinee con su presupuesto y ofrezca un retorno de la inversión adecuado.

¿Qué tan altas son sus tasas de capacidad de entrega de correo electrónico?

Como remitente, su reputación lo es todo. Elegir un ESP con un sólido historial de altas tasas de entrega de correo electrónico garantiza que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada en lugar de ser marcados como spam, ahorrándole a usted (y a su representante ganado con tanto esfuerzo) el dolor de cabeza.

¿Con qué facilidad se pueden integrar en sus flujos de trabajo existentes?

Asegúrese de que el ESP pueda integrarse perfectamente con sus sistemas existentes, como su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de comercio electrónico o cualquier otra herramienta de habilitación de marketing y ventas. Una integración fluida debería agilizar la transferencia de datos y empoderar a las partes interesadas internas para aprovechar los valiosos conocimientos de los clientes (con permiso, por supuesto).

¿Qué tan útil es su atención al cliente?

Verifique el nivel de atención al cliente proporcionado por el ESP, incluida la disponibilidad, el tiempo de respuesta y los canales de soporte. La introducción de cualquier herramienta o proceso nuevo en una empresa tendrá una curva de aprendizaje, por lo que el acceso a personal de soporte capacitado es esencial para solucionar los problemas con prontitud. Además, considere la disponibilidad de recursos educativos, documentación y materiales de capacitación para ayudarlo a aprovechar al máximo las funciones del ESP.

Elegir el ESP correcto es una decisión crítica que puede afectar significativamente el éxito de su marketing por correo electrónico. Evalúe detenidamente estos factores para encontrar un ESP que se alinee con las necesidades, los objetivos y el presupuesto de su negocio y, en última instancia, lo ayude a lograr sus objetivos de marketing de manera efectiva.

Recordar…

Examinamos el papel fundamental de un ESP en las campañas de marketing. También exploramos seis características clave de un buen ESP, a saber, gestión de listas, creación de campañas, automatización, personalización, capacidad de entrega y análisis.

Por último, analizamos los factores clave a tener en cuenta al aprovechar el marketing de ESP, como la escalabilidad, los precios, la capacidad de entrega, la gestión de la reputación, las capacidades de integración y la atención al cliente. En última instancia, la elección correcta depende de las necesidades y los objetivos de su empresa, ya sea una solución todo en uno, un proveedor de nicho o un enfoque autohospedado.

Independientemente de lo que elija, un ESP debe ser un socio confiable en su misión general de conectarse con su audiencia; mientras que usted puede ser el cerebro de la operación, los ESP son el cerebro, manejan los aspectos técnicos y aseguran que sus mensajes lleguen a las personas adecuadas en el momento. tiempo correcto.

Preguntas frecuentes sobre los ESP

Tienes Qs, tenemos As. Siga leyendo para conocer las preguntas frecuentes sobre los proveedores de servicios de correo electrónico:

1. ¿Cuál es la diferencia entre un ESP y un cliente de correo electrónico tradicional?

Un ESP es un servicio utilizado por las empresas para administrar, automatizar y enviar campañas de marketing por correo electrónico a gran escala.

Un cliente de correo electrónico es una aplicación de software enfocada en proporcionar una interfaz fácil de usar para que los usuarios individuales lean y envíen correos electrónicos (piense en GMail y Outlook).

2. ¿Puedo usar un ESP para correo electrónico personal?

A diferencia de los ESP, los correos electrónicos personales no están diseñados para administrar campañas de marketing a gran escala. No solo no hay forma de rastrear las métricas clave, sino que enviar grandes volúmenes de correos electrónicos a través de un correo electrónico personal probablemente lo colocará en una lista de bloqueo.

3. ¿Cómo manejan los ESP los desafíos de entregabilidad?

Su ESP debe trabajar diligentemente para garantizar que sus correos electrónicos tengan la mayor probabilidad de llegar a las bandejas de entrada de sus suscriptores, en lugar de a la carpeta de correo no deseado.

Dado que su reputacióntambiénestá en juego, un buen ESP a menudo manejará cosas como:

• Verificación de la legitimidad del remitente
• Hacer cumplir fuertes políticas antispam y de cumplimiento normativo
• Optimización de su capacidad para limpiar y administrar listas de correo electrónico
• Análisis de seguimiento para identificar posibles problemas y optimizar los flujos de trabajo
• Implementar la regulación del correo electrónico y la gestión del volumen para evitar la activación de filtros de correo no deseado debido a picos repentinos en el volumen del correo electrónico.

4. ¿Los ESP son adecuados para las pequeñas empresas?

Si está aprovechando el marketing por correo electrónico para su negocio, independientemente del tamaño, un ESP es imprescindible. Los ESP están incluidos en la lista blanca para garantizar que se entreguen grandes volúmenes de correos electrónicos sin restricciones y ofrecen información sobre cómo optimizar sus correos electrónicos y mejorar la capacidad de entrega.

5. ¿Hay alguna limitación en la cantidad de suscriptores que puede manejar un ESP?

Si bien los ESP de gama alta suelen tener servidores y sistemas robustos que pueden acomodar bases de datos de suscriptores sustanciales, la mayoría de los ESP ofrecen diferentes niveles de precios según la cantidad de suscriptores que tenga.

Tenga en cuenta que a medida que crece su lista de correo electrónico, es posible que deba actualizar a un nivel superior para acomodar a más suscriptores.

6. ¿Los ESP pueden ayudar con la automatización del correo electrónico y las campañas de goteo?

Sí.

Aunque las características específicas pueden variar, los ESP están diseñados específicamente para ayudar con la automatización del correo electrónico y las campañas de goteo.

7. ¿Pueden los ESP manejar correos electrónicos transaccionales, como confirmaciones de pedidos y restablecimientos de contraseña?

Sí, los ESP le permiten configurar disparadores automáticos basados ​​en eventos o transacciones específicas, como suscribirse a una lista, realizar una compra o solicitar un restablecimiento de contraseña. Cuando ocurren estos disparadores, las secuencias de correo electrónico predefinidas se envían automáticamente a los suscriptores relevantes.

8. ¿Los ESP cumplen con las normas de privacidad de datos, como GDPR o CCPA?

Sí, cualquier ESP de buena reputación se compromete a cumplir con las normas de privacidad de datos, como el Reglamento general de protección de datos (GDPR) en la Unión Europea y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos. Para los ESP que operan globalmente, también deben cumplir con las regulaciones relacionadas con las transferencias internacionales de datos, como las Cláusulas contractuales estándar (SCC) de la UE para transferencias de datos fuera de la UE/EEE.

9. ¿Pueden los ESP proporcionar análisis de correo electrónico detallados, incluidas las tasas de apertura y de clics?

Sí, los ESP proporcionan análisis completos y paneles de informes. Aunque las características específicas pueden variar, puede realizar un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.

¿Listo para saber cómo se mide su programa de correo electrónico?

Sí, el camino hacia la bandeja de entrada es cada vez más complicado: ¡uno de cada 10 correos electrónicos legítimos ni siquiera son aceptados por los proveedores de buzones de recepción! Pero no te preocupes, estamos en el caso.

Para saber por qué la capacidad de entrega global en 2023 es más desafiante que nunca y obtener información procesable sobre cómo mejorar su capacidad de entrega, consulte el Informe comparativo de capacidad de entrega de correo electrónico 2023 de Validity .