Los expertos en experiencia del cliente de MarTech a seguir

La experiencia del cliente es la parte más importante y más difícil del marketing. La escala por sí sola puede ser asombrosa. CX involucra cada interacción que los clientes actuales y potenciales tienen con una marca, desde el servicio al cliente hasta el empaque, la presencia digital, el mantenimiento de la tienda física, el posicionamiento en eventos externos y mucho, mucho más.

Profundice: cómo Allied Beverage está transformando la experiencia del cliente

¿Cómo puede alguien estar al tanto de todo eso? Necesita ayuda experta. Entonces, aquí está nuestra lista (en orden alfabético) de las personas que debe seguir para mantenerse al día con lo último en CX.

jay baer

Jay es un orador principal y maestro de ceremonias de experiencia del cliente y marketing que ha escrito seis libros superventas sobre adquisición y retención de clientes y ha fundado cinco empresas multimillonarias desde cero. También es fundador de ConvinceAndConvert.com, uno de los recursos en línea más populares del mundo para comerciantes y dueños de negocios.

• Twitter: @jaybaer (270K seguidores)
• LinkedIn: Jay Baer (42 mil seguidores)
• Sitio web: Jay Baer

jeanne dicha

Jeanne es asesora de experiencia del cliente y liderazgo, y ha pronunciado más de 2000 discursos y talleres para casi todas las verticales de negocios. Presenta el podcast Customer Bliss y es autora de varios libros, incluido el más vendido "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine".

• LinkedIn: Jeanne Bliss (26K seguidores)
• Twitter: @JeanneBliss (25K seguidores)
• Sitio web: Felicidad del cliente  

james dodkins

James es el Director de Automatización de Ventas, Servicio al Cliente y Excelencia GTM de Pegasystems. Honestamente, se le puede llamar una estrella de rock, ya que tocó la guitarra con una banda de heavy metal que realizó giras mundiales y lanzó álbumes. Mire su video "¿Qué puede enseñarnos Stevie Ray Vaugh sobre la experiencia del cliente?" para ver qué tienen en común esos dos mundos. También ayudó a crear el programa de certificación de experiencia del cliente ACXS.

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• Twitter: @JDODKINS (3K seguidores)
• Sitio web: James Dodkins

anette franz

Annette es fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc. y ha sido nombrada una de las "100 mujeres tecnológicas más influyentes en Twitter" por Business Insider. Es autora de los libros “Built to Win” y “Customer Understanding”. Tiene 30 años de experiencia en CX tanto del lado del cliente como del proveedor, es miembro del consejo asesor de experiencia del cliente en la Universidad de California, Irvine, y es miembro del Consejo de Entrenadores de Forbes.

• LinkedIn: Annette Franz (20K seguidores)
• Gorjeo: @anettefranz (27K seguidores)
• Sitio web: Viaje CX

don pimientos

El primer libro de Don, "The One to One Future" de 1993, escrito con la socia comercial de mucho tiempo Martha Rogers, Ph.D., es ampliamente reconocido por haber lanzado la revolución CRM. BusinessWeek lo llamó la "biblia del nuevo marketing" y Tom Peters lo nombró su "libro del año". Entre los muchos otros libros que Don ha escrito solo o con Rogers se encuentran los definitivos "Gestión de la experiencia y las relaciones con el cliente" y "Experiencia del cliente: qué, por qué y cómo". También es uno de los Top Voices de LinkedIn, que es el programa oficial de influencers del sitio.

• LinkedIn: don pimientos (329K seguidores)
• Gorjeo: @DonPeppers (10.5K seguidores)
• Sitio web: Altavoces CX

colin shaw

Colin es un pionero de la experiencia del cliente. En 2002 fundó Beyond Philosophy, una de las primeras consultoras de experiencia del cliente del mundo. Es autor de varios libros de gran éxito de ventas, entre ellos "Creación de experiencias de cliente excelentes" y "Revolucione la experiencia de su cliente". Colin también es una de las principales voces de LinkedIn y coanfitrión del podcast de negocios The Intuitive Customer, calificado en el 5% superior de todos los podcasts por BuzzSprout.

• LinkedIn: Colin Shaw (295K seguidores)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14K seguidores)
• Sitio web: Más allá de la filosofía  

Brian Solís

Actualmente vicepresidente de innovación global en Salesforce, Brian es un reconocido antropólogo digital que investiga el impacto de la tecnología en los negocios, los mercados y la sociedad. Es autor de muchos de los libros más vendidos, incluidos "X: la experiencia cuando los negocios se encuentran con el diseño", "Cuál es el futuro de los negocios" y "El fin de los negocios como de costumbre". Es un Top Voice en LinkedIn, donde su boletín tiene más de 62.000 suscriptores.

• LinkedIn: BrianSolis (344 mil seguidores)
• Twitter: @briansolis (272 mil seguidores)
• Instagram: @briansolis (65 mil seguidores)
• Sitio web: Brian Solís

bruce temkin

Bruce dirige el Instituto Qualtrics XM, que brinda liderazgo intelectual y capacitación para ayudar a las organizaciones con la gestión de la experiencia. También es cofundador y presidente emérito de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente. Esta organización sin fines de lucro ejecuta el programa Certified Customer Experience Professional (CCXP), un plan de estudios estandarizado para toda la industria que confirma la experiencia de los profesionales de CX en el campo.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36 mil seguidores)
• Twitter: @btemkin (17K seguidores)
• Sitio web: Instituto XM

steve torres

Steve es director ejecutivo y fundador de The BP Group, una consultoría que ayuda a mejorar las habilidades de los profesionales de la experiencia del cliente. Ha sido orador principal en conferencias y eventos corporativos en todo el mundo. Es autor de los libros “Dare” y “The Process Tactics Playbook” (con James Dodkins).

• LinkedIn: Steve Towers (31 mil seguidores)
• Twitter: @stowers (10 mil seguidores)
• Sitio web: Steve Torres

Steven Van Belleghem

Steve es cofundador y miembro de la junta de nexxworks, una consultoría de disrupción. Como orador principal solicitado, también es autor de muchos libros de negocios, incluidos "La oferta que no puedes rechazar" y "Cuando lo digital se vuelve humano" y el thriller tecnológico "Hoogverraad" (lamentablemente, solo disponible en holandés).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49 mil seguidores)
• Twitter: @StevenVBe (39K seguidores)
• Sitio web: Steven Van Belleghem

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