Marketing para una audiencia Gen Z: lo que necesita saber

En 2026, la Generación Z se convertirá en la mayor parte de la población de consumidores de EE. UU. [1] La Generación Z (Gen Z o "Zoomers") son aquellos nacidos entre 1997 y 2012. Las empresas de todo el mundo pensarán en cómo preparar estrategias para involucrar a este grupo emergente, dándoles la bienvenida como compañeros de trabajo y comercializándolos como clientes. La socialización en línea caracteriza a esta generación.

Tres tácticas para acceder a la Generación Z

1) Conócelos en línea

La gran mayoría de Gen Z posee un teléfono inteligente. Al igual que los Millennials, la Generación Z responde a los mensajes de texto más que a los mensajes de voz, ya sea de amigos o de empresas. [2] A diferencia de los Millennials, menos de un tercio de la Generación Z usa con frecuencia Facebook, Twitter o Pinterest. Gen Z prefiere Snapchat, Instagram, TikTok y YouTube. Las generaciones mayores de Gen Z tienden a usar Snapchat e Instagram, mientras que los miembros más jóvenes tienden a usar TikTok. [3]

El uso de teléfonos inteligentes caracteriza su infancia. Los chats grupales a menudo funcionan como el método central de comunicación entre amigos, familias, organizaciones extracurriculares y grupos religiosos. El messenger de Facebook, GroupMe, WhatsApp y los mensajes de texto sirven para mantener relaciones íntimas. Las comunicaciones en el lugar de trabajo adoptaron plataformas como Microsoft Teams en respuesta a la popularidad de los chats y la mensajería grupal. Cuando se comunique con Gen Z, piense en enviar mensajes de texto más como hablar en lugar de enviar un correo electrónico.

2) Presencia receptiva en las redes sociales

La presencia en las redes sociales es necesaria para el crecimiento de la marca. Si una empresa quiere acceder a Gen Z, entonces esa empresa debe estar presente en las plataformas de redes sociales que utiliza Gen Z y seguir las tendencias de contenido de las redes sociales. Aunque algunas personas pueden dudar en asociar una marca profesional con una plataforma como TikTok, es un gran error considerar las redes sociales fuera del ámbito de los negocios. Tus competidores lo harán incluso si tú no lo haces.

Para garantizar que la presencia de su empresa en las redes sociales sea profesional, el equipo de marketing debe grabar con buena calidad de sonido, corregir artículos y publicaciones, detectar errores tipográficos, editar cuidadosamente el contenido visual y luchar por la continuidad temática.

Al determinar el contenido, se deben analizar las publicaciones y ver videos de otras cuentas profesionales. El tema debe ser rápido, vivaz e interesante. Es importante lograr un equilibrio entre profesional e interesante, porque no es un secreto oculto que el contenido extraño y aleatorio capta la atención de los espectadores. Asegúrese de que el contenido sea de buen gusto y respetuoso. Aunque una empresa nunca debe cruzar la línea de lo insípido y lo irrespetuoso, ciertamente es posible utilizar comentarios negativos o controversias para generar atención y clics. En resumen: la forma en que se maneja la cuenta determinará si es profesional o no.

Por ejemplo, el equipo de marketing de Movius, una empresa de software que desarrolla tecnología impulsada por IA para empresas, pronto lanzará un podcast llamado B2Tea. Los podcasts son centrales en la difusión de información, entonces, ¿por qué una marca no los usaría? B2Tea ofrece a los empleados la oportunidad de hablar sobre sus innovaciones y experiencias en el contexto de conversaciones más amplias sobre negocios y medios. Los anfitriones del podcast discutirán temas aleatorios e interesantes como impresoras 3D, aviones Airbus, Derrida, derechos o ideas de aplicaciones, por ejemplo. Las conversaciones provocan pensamientos interesantes y expanden la marca Movius.

Además, la estrategia de grabar conversaciones en video permitirá a Movius iniciar un Instagram. Los carretes de Instagram se han disparado en popularidad para competir con TikTok, por lo que una cuenta de Instagram exitosa debe tener carretes. El Podcast sirve como base para realidades evocadoras y profesionales.

Gen Z tiende a involucrarse mucho más cuando las marcas responden a comentarios y mensajes. Aparece en las secciones de comentarios de las publicaciones de otros. Responder a los comentarios en las publicaciones de la marca. Responder mensajes directos. Funciones de capacidad de respuesta para ayudar a las personas que ya han visto la página de redes sociales de su empresa a recordarla. Además del contenido agradable y la capacidad de respuesta, los estudios muestran que el marketing de influencers es más efectivo que los anuncios pagados para llegar a las audiencias de la Generación Z. [4]

3) Comprender sus desafíos

La generación Z creció en familias que enfrentaron un aumento del costo de vida, salarios estancados y la crisis inmobiliaria de 2008. Ahora, ingresan a la edad adulta en una economía con una inflación del ocho por ciento. [5] También han sido bombardeados con anuncios intensos y personalizados desde que están en línea. Como resultado, es razonable suponer que están habituados a los anuncios y son cautelosos con los gastos, a menos que un producto o solución proporcione un valor y una comodidad reales. Este grupo experimentó desafíos particulares. Muchos de los miembros de la audiencia objetivo de la Generación Z habrán crecido en hogares monoparentales o divididos. Un porcentaje considerable de la Generación Z sufre trastornos de salud mental. [6] Algunas experiencias específicas de la Generación Z incluyen una intensa presión académica y competencia por las admisiones universitarias, una adolescencia retrasada en la que lo que se considera experiencias de adolescentes, como pijamadas y viajes por carretera, ocurrieron en la universidad en lugar de la escuela secundaria, y la dependencia de sus padres. [7] Un porcentaje sustancial de la generación Z todavía vive con sus padres. Los mensajes que reflejen estas experiencias serán penetrantes y veraces.

Crea campañas inclusivas y mantente informado de la política

Sea consciente de cualquier implicación política en su campaña y haga que su contenido sea inclusivo. Es probable que un gran segmento de la Generación Z apoye una marca que defienda la justicia social, el ecologismo y otros temas políticos relevantes. Sin embargo, otra parte de la Generación Z se opondría a asumir controversias políticas de manera no auténtica para reforzar una marca. Para navegar por el clima político de Internet, siga tres reglas:

• Asegúrese de que el mensaje de la marca represente de manera auténtica el producto o servicio de la empresa. Por ejemplo, si se anuncia una empresa de galletas, es prudente evitar las referencias a la forma física. Es demasiado fácil burlarse de él.
• Si utiliza actores en la publicidad, tenga en cuenta la diversidad del elenco. Nunca permita que alguien interprete a un personaje de otra etnia. Usa un lenguaje inclusivo.
• Si está seriamente interesado en un tema político, el tema político debe preceder al producto. Los mensajes que explican "construimos productos de software y nos preocupamos por el medio ambiente" son menos convincentes que "nos preocupamos por el medio ambiente, por lo que hemos tomado medidas para garantizar que nuestro producto reduzca las emisiones de carbono".

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