Cumplimiento de marketing: mejores prácticas al comercializar para clientes

Las marcas pueden fomentar más fácilmente la confianza del consumidor y lograr el éxito cuando aseguran el cumplimiento del marketing a medida que se acercan y comercializan a los clientes.

Si bien puede ser un desafío para los equipos de marketing y cumplimiento garantizar que sus comunicaciones y garantías cumplan con las leyes y regulaciones locales, el cumplimiento de marketing es imprescindible. No solo es esencial para mantener prácticas de marketing legales, éticas y transparentes; pero también puede servir como una forma para que las empresas practiquen una gestión sólida de la reputación de la marca , inspiren la confianza del consumidor y garanticen operaciones de marketing sostenibles.

¿Qué es el cumplimiento de la comercialización?

El cumplimiento de marketing es la adherencia a las leyes, regulaciones, estándares de la industria y pautas éticas en la ejecución de actividades de marketing. Esto implica asegurarse de que las campañas y tácticas de marketing de su marca cumplan con los requisitos legales, las regulaciones de la industria e incluso las políticas internas de su empresa.

¿Porque es esto importante? Las actividades de marketing y publicidad están sujetas a diversas leyes y reglamentos, como las leyes de protección al consumidor, las leyes antispam y las leyes de protección de datos, como la Ley CAN-SPAM, el RGPD o el Reglamento general de protección de datos, y GLBA o Gramm Leech . Ley Bliley .

Al garantizar el cumplimiento de estas leyes y reglamentos, su organización puede reducir los riesgos legales que pueden derivarse de prácticas de marketing no conformes y evitar violaciones críticas de seguridad y privacidad de datos. Además, el marketing compatible ayuda a salvaguardar la reputación de la marca de su empresa, ayudándole a generar confianza y buena voluntad con los clientes, las partes interesadas y el público en general.

Cumplimiento de marketing: mejores prácticas

La Ley Gramm-Leach-Bliley, o GLBA, es una de las leyes que las organizaciones comerciales deben tener en cuenta al garantizar el cumplimiento de la comercialización. Aquí en ReviewTrackers , trabajamos con varias de las marcas líderes en el mundo para garantizar que su estrategia de gestión de la reputación en línea y sus actividades de marketing cumplan con la GLBA y otras leyes y reglamentos.

La Ley Gramm-Leach-Bliley exige que las instituciones y organizaciones financieras que ofrecen servicios similares protejan los datos confidenciales de los clientes y expliquen sus prácticas de intercambio de información a los clientes. Además de reformar la industria de servicios financieros, GLBA está diseñado para abordar las preocupaciones relacionadas con la privacidad financiera del consumidor.

GLBA cubre una amplia gama de instituciones financieras, pero también se aplica a algunas empresas que normalmente no se consideran "instituciones financieras", pero que se dedican a actividades financieras específicas.

La ley tiene varias disposiciones clave:

• La regla de privacidad financiera.Esta regla regula la recopilación y divulgación de la información financiera privada de los clientes.

• La regla de salvaguardias.Esta regla estipula que las organizaciones deben implementar programas de seguridad para salvaguardar y proteger la información financiera de los clientes.

• Las provisiones de pretexto.Este conjunto de disposiciones está diseñado para evitar el acceso y uso no autorizados de la información del cliente mediante el acceso a la información privada utilizando pretextos falsos (p. ej., phishing, ingeniería social).

Una aplicación común de leyes como GLBA, GDPR y la Ley CAN-SPAM es el requisito de que las marcas obtengan autorización o permiso de los clientes para "comercializar" con ellos. Ya sea que esté pensando en realizar una campaña de boletines informativos para sus clientes más leales, distribuir formularios para poder enviar información de precios a los clientes potenciales o enviar correos electrónicos y mensajes SMS solicitando reseñas , es esencial asegurarse de que sus actividades se alineen con los requisitos de la ley.

Desarrolle una política de privacidad

Su política de privacidad describe cómo su empresa maneja los datos de los clientes y las comunicaciones de marketing. Cuando desarrolle su política, asegúrese de explicar cómo su organización recopila, almacena, usa y protege la información y los datos personales de los clientes. Además, haga que la política de privacidad sea fácilmente accesible proporcionando un enlace cada vez que recopile datos de clientes.

Obtenga el consentimiento de inclusión, ofrezca la opción de exclusión

Para garantizar el cumplimiento de la comercialización, utilice siempre una herramienta de consentimiento opcional (en formularios en línea, registros de suscripción y registros en la tienda) que brinde a los clientes la oportunidad de aceptar activamente recibir mensajes de su empresa. La casilla de verificación debe estar desmarcada de forma predeterminada para garantizar que los clientes indiquen explícitamente su consentimiento.

Junto con el consentimiento de aceptación, también es esencial que brindes a los clientes la opción de optar por no recibir o darse de baja de tus comunicaciones de marketing. Haga que este proceso de exclusión sea simple y directo, para que sus clientes puedan darse de baja fácilmente en cualquier momento si deciden cambiar de opinión.

Incluso después de implementarlos, su equipo debe revisar y actualizar periódicamente sus procesos para alinearse con las leyes y regulaciones de privacidad en constante cambio, así como con las preferencias de los clientes. Su empresa también debe realizar un seguimiento de los registros de consentimiento para demostrar el cumplimiento en caso de consultas o auditorías.

Sea claro, específico y transparente

Es importante que los clientes sepan exactamente qué esperar de sus comunicaciones de marketing. ¿Van a recibir ofertas promocionales, actualizaciones de productos, noticias y opiniones de la industria o boletines? ¿Cómo les envía mensajes: por teléfono, SMS, correo electrónico o correo directo? Hágalo lo más claro posible y asegúrese de que el lenguaje que utiliza para solicitar el consentimiento sea fácil de entender.

Respetar las preferencias y elecciones de los clientes

Otra forma importante de garantizar el cumplimiento del marketing es permitir que los clientes administren sus preferencias y actualicen sus datos e información de contacto. Permítales un acceso fácil y rápido a la configuración donde pueden indicar o cambiar sus preferencias de comunicación, elegir la frecuencia o retirar el consentimiento y darse de baja.

Pensamientos finales

El consentimiento es solo uno de los muchos aspectos del cumplimiento del marketing. Es importante que su equipo conozca y se adhiera a otras leyes y reglamentos pertinentes, así como que muestre su compromiso de respetar la privacidad del cliente.

Al practicar el marketing compatible, puede minimizar los riesgos legales, financieros y de reputación, así como fomentar un mercado saludable y transparente. El cumplimiento de la comercialización también le permitirá fortalecer la reputación de su marca, inspirar la confianza del consumidor y garantizar operaciones comerciales más fluidas y sostenibles.