7 ideas de automatización de marketing para su sitio de comercio electrónico

¿Cuántos visitantes llegan a su sitio todos los días?

¿Mil? ¿Unos cientos de miles?

Con una tasa de conversión promedio de un sitio de comercio electrónico del 2,3% , inevitablemente perderá el 97,7% de los visitantes. Pero no tienes que hacerlo.

Al configurar flujos de trabajo de automatización de marketing simples, aumentará drásticamente las tasas de conversión y evitará perder mucho tiempo en el trabajo manual.

La automatización es clave para que sus estrategias de comercio electrónico funcionen mejor, entonces, ¿cómo funciona?

Un sitio de comercio electrónico no puede funcionar con éxito sin la automatización. No puede atender a todos y cada uno de los clientes con ofertas relevantes en tiempo real de forma manual, pero un flujo de trabajo de automatización sí puede hacerlo.

No puede llegar a todos los prospectos con un incentivo que necesitan para completar una compra. Una vez más, un flujo de trabajo de automatización puede. Con cada interacción oportuna, las tasas de conversión aumentan.

¿Desea configurar flujos de trabajo de automatización de marketing y aprovechar al máximo cada visita al sitio?

Tenemos algunas ideas para compartir con usted.

¿Qué es la automatización del marketing de comercio electrónico?

Es exactamente lo que parece. La automatización del marketing es el uso de software para gestionar el seguimiento, las comunicaciones con los clientes, las campañas de marketing y otras tareas repetitivas.

En el comercio electrónico, la automatización del marketing no solo ayuda a ahorrar tiempo a sus equipos, sino que también le permite ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas.

El ejemplo más simple de la automatización del comercio electrónico en acción es cuando un usuario recibe correos electrónicos con ofertas con descuento en las categorías que ha estado explorando recientemente.

Automatización y personalización de marketing

El 89 % de los especialistas en marketing de EE . UU. dicen que la personalización del sitio web ha resultado en un aumento de los ingresos para sus empresas. Si desea aumentar las ventas de comercio electrónico, debe crear experiencias de sitio web únicas para sus clientes potenciales.

Contrariamente a la opinión popular, la personalización va de la mano con la automatización.

No conoce cada paso de cada visitante individual en su sitio, pero su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) sí (dado que ha configurado un flujo de trabajo necesario).

Con las herramientas impulsadas por IA , puede optimizar su sitio para brindar una experiencia excepcional al cliente y dejar de perder prospectos.

Dicho esto, configurar flujos de trabajo de automatización no es fácil, incluso si utiliza tecnología de primer nivel. Requiere una comprensión clara de sus desafíos, objetivos, comportamiento del cliente y el viaje del comprador.

• ¿Qué le impide generar más ventas?
• ¿En qué punto los visitantes del sitio se van con más frecuencia?
• ¿Qué desea lograr con un flujo de trabajo de automatización específico? (defina un objetivo específico, como aumentar el valor promedio del carrito en un 15%)
• ¿Cómo pudiste lograr eso? (p. ej., 'Podríamos ofrecer productos complementarios al finalizar la compra)
• ¿Qué podría evitar que sus prospectos le compren?
• ¿Cuándo suelen volver los clientes por más productos?

Estas preguntas tienen como objetivo darle una mejor idea de la automatización que le falta a su sitio. Cuando las responda, puede pasar a adoptar la automatización de marketing.

Ideas para flujos de trabajo automatizados para comercio electrónico

En la siguiente sección, cubrimos ideas para la automatización que pueden activarse mediante acciones que sus visitantes realizan en su sitio de comercio electrónico.

1. Cree flujos de chatbot

En primer lugar, los chatbots.

Más del 60 % de los clientes dicen que prefieren recurrir a herramientas de autoservicio, como sitios, aplicaciones y chatbots, para obtener respuestas a sus consultas simples.

No es de extrañar que se proyecte que los gastos minoristas de los consumidores a través de chatbots alcancen los $ 142 mil millones para 2024, frente a $ 2,9 mil millones en 2019.

La implementación de un chatbot impulsado por IA debería ser su primer paso para brindar una experiencia fluida a los clientes potenciales a través de diferentes canales.

A continuación se muestran los casos de uso más efectivos para la automatización de chatbots:

• Asistencia inmediata durante el proceso de investigación;
• Impulsar la generación de prospectos;
• Gestión de pedidos y envío de actualizaciones de envío.

Esto es lo que puede hacer para convertir estos casos de uso en realidad:

• Conecta tu chatbot con la plataforma CRM.
• Haga que las preguntas frecuentes sean fácilmente accesibles dentro de la pantalla de chat.
• Asegúrate de que tu chatbot esté siempre en línea.
• Configure un mensaje automático que solicite la dirección de correo electrónico del cliente potencial antes de que comience la conversación. Es una forma eficaz de generar clientes potenciales.
• Configure su chatbot de IA para recordar interacciones anteriores con los clientes.
• Mapear conversaciones.
• Defina disparadores para recomendaciones de productos complementarios o alternativos.
• Defina disparadores para enviar descuentos relevantes.
• Defina disparadores para invitar a agentes en vivo.

Lo más importante a tener en cuenta al configurar flujos de automatización es que su chatbot no es todopoderoso. Un sitio de comercio electrónico eficaz se basa en una serie de flujos de trabajo automatizados.

2. Reduzca el abandono del carrito de compras con una ventana emergente

De 100 personas que agregaron algo a su carrito, 70 abandonarán su sitio sin realizar una compra.

Mientras tanto, la tasa de conversión promedio de una ventana emergente de alto rendimiento es 9.28% . A veces, este número alcanza el 50%. Al mostrar la ventana emergente correcta a un cliente potencial que está a punto de abandonar su sitio, puede aumentar sus ingresos sin realizar ningún esfuerzo adicional.

Sí, las ventanas emergentes pueden ser irritantes. Si le muestra uno a una persona que acaba de aterrizar en su sitio, puede generar una experiencia de usuario deficiente.

Sin embargo, cuando aparece una ventana emergente de salida en el momento adecuado en la página correcta, las tasas de conversión se disparan.

Agregar una ventana emergente de abandono del carrito en su sitio es otra automatización simple pero efectiva que todo vendedor de comercio electrónico debe configurar.

La parte más complicada de crear esta ventana emergente es identificar el momento adecuado para mostrarla. Por lo general, los especialistas en marketing optan por ventanas emergentes con intención de salida: pancartas que aparecen cuando un usuario mueve el mouse fuera del límite superior de la página.

Puede implementar esta automatización a través de Google Tag Manager, el panel de administración de WordPress, su plataforma CMS o cualquier otra solución.

3. Cree experiencias personalizadas para los visitantes del sitio web

Idealmente, su sitio debería responder al comportamiento de los visitantes.

Mostrar productos vistos recientemente a los visitantes no solo mejora su experiencia en el sitio web, sino que también aumenta el valor promedio de los pedidos.

Una vez que un visitante llega a un sitio web, un complemento o la funcionalidad de su plataforma de comercio electrónico deberían comenzar a recordar los productos que están navegando y mostrarlos en la sección de productos vistos recientemente.

Puede mostrar los productos vistos recientemente en forma de un widget colocado en la parte inferior de la página o como una página separada.

4. Mostrar recomendaciones personalizadas en el sitio web

¿Sabías que los consumidores pasan un 40 % más de tiempo comprando cuando reciben recomendaciones personalizadas?

Con la tecnología actual, puede diseñar recorridos de clientes personalizados directamente en su sitio. Recomendar productos que podrían interesar a los visitantes en función de su comportamiento puede ayudar a mejorar drásticamente su experiencia de compra.

Mostrar recomendaciones personalizadas también es una forma efectiva de realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas de los clientes.

No puede tener un vendedor real siguiendo el viaje de cada cliente en su sitio de comercio electrónico. Pero puede configurar un chatbot o la sección 'También te puede gustar' (¡o ambas!) para llegar a los prospectos con recomendaciones únicas de productos mientras exploran productos en tu sitio.

Las recomendaciones de productos automatizadas pueden ser impulsadas por:

• Los datos demográficos del usuario, como ubicación, sexo, edad, etc.;
• El historial de compras del usuario;
• El historial de navegación del usuario.

Independientemente de los datos que elija para construir su estrategia de personalización, su sistema CMS de comercio electrónico debería permitirle automatizar este proceso fácilmente.

5. Redirigir a los visitantes del sitio con ofertas personalizadas

Cuando se cuida la experiencia del cliente en el sitio, es hora de expandir los flujos de automatización a canales externos.

Si ejecuta campañas publicitarias pagas, es imprescindible configurar un píxel de retargeting. Cualquiera que sea el canal de publicidad que utilice, ya sea Google Adwords o cualquier solución alternativa, es muy probable que el retargeting sea parte de su funcionalidad.

Cuando instala el píxel de su plataforma elegida en su sitio, puede especificar los criterios que impulsarán sus futuras campañas de retargeting. Por ejemplo, puede elegir realizar un seguimiento de los clientes que están interesados ​​en categorías de productos específicas y llegar a ellos con descuentos en productos dentro de estas categorías.

La reorientación no solo aumenta las tasas de interacción con los anuncios, sino que también aumenta las tasas de conversión del sitio. Los usuarios que visitan un sitio web después de hacer clic en un anuncio de reorientación tienen un 70 % más de probabilidades de convertir en comparación con aquellos que no han sido reorientados.

6. Segmenta a los compradores automáticamente

Cuando una persona realiza una compra, su recorrido como cliente no termina.

Ahora, puede usar la automatización para convertir a los compradores en clientes leales y aumentar las compras repetidas.

¿Como es posible? Comience con la segmentación automatizada de clientes.

En primer lugar, el formulario de captación de leads que rellena cada cliente al realizar una compra debe solicitar información que pueda servir como criterio de segmentación. Por ejemplo, además de solicitar la dirección de envío y los datos de contacto, es bueno preguntar el motivo por el cual el cliente compra el producto ( ¿es un regalo? ).

A continuación, conecte el formulario a su plataforma de CRM y defina cómo desea utilizar los datos que recibe de sus clientes. ¿Es el valor del pedido el principal criterio para agrupar a los clientes? ¿Es la ubicación? ¿Es el tipo de producto?

Cuando defina los criterios de segmentación, su herramienta de CRM separará automáticamente a sus clientes en grupos, lo que le permitirá orientarlos con campañas personalizadas en el futuro.

7. Configure secuencias de correo electrónico automatizadas

Finalmente, cuando los flujos automatizados lo hayan ayudado a convertir y agrupar a sus clientes, puede fortalecer su relación con secuencias de correo electrónico personalizadas.

Dentro de su plataforma CRM, cree diferentes flujos de automatización de correo electrónico que se enviarán a los clientes en diferentes segmentos. Estas son algunas de las ideas de secuencias de correo electrónico automatizadas más efectivas:

• Dé la bienvenida a nuevos clientes potenciales y clientes con ofertas personalizadas;
• Recompense a los clientes habituales con descuentos;
• Haga un seguimiento con los clientes para conocer su experiencia con los productos que compraron recientemente;
• Enviar recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación reciente;
• Haga un seguimiento de los clientes que no le han comprado durante algún tiempo;
• Llegar a productos que han abandonado el carrito, etc.

Las secuencias de marketing por correo electrónico automatizadas pueden funcionar literalmente para cualquier objetivo. Solo necesita comprender el viaje de su comprador y asegurarse de que su segmentación de clientes funcione correctamente.

¿Quién dijo que la automatización perjudica a la personalización?

La automatización del marketing de comercio electrónico es una herramienta poderosa para impulsar las compras por primera vez, mantener a los clientes comprometidos y alentar las compras repetidas. Por supuesto, no sería posible si no mejorara la personalización.

IA-chatbots, ventanas emergentes oportunas y marketing por correo electrónico automatizado: todas estas soluciones le permiten crear una experiencia personalizada para sus clientes en línea.

Para disfrutar de los beneficios de la automatización de marketing, priorice la experiencia de su cliente al diseñar un nuevo flujo.

Aprenda cómo puede personalizar la experiencia del cliente y hacerla más fácil con las automatizaciones de marketing al reservar una demostración con nosotros hoy.

*Este artículo es una publicación invitada escrita por Adelina Karpenkova, comercializadora de contenido en Joinative ,