Cómo escalar el comercio electrónico empresarial: gestión de las horas pico de tráfico

Un negocio de comercio electrónico en crecimiento significa más tráfico a su tienda, especialmente durante las horas pico como el Black Friday y la semana previa al Día de San Valentín. Administrar el tráfico a escala empresarial es mucho más desafiante que con una marca más pequeña.

"Trabaja duro para aumentar las ventas y construir una marca sólida, por lo que ver el aumento de las ventas es fantástico", escribe Tom Shackleton de Statement Agency, que se especializa en soluciones de comercio electrónico. “Sin embargo, manejar mal los picos de demanda puede ser potencialmente dañino para su negocio. No desea decepcionar a los clientes con un sitio lento o con estimaciones de entrega con errores, por lo que debe manejar los picos de demanda de manera efectiva ".

En resumen, aprender a gestionar las horas pico de tráfico es fundamental a medida que crece.

Incluso algunas de las marcas más importantes a veces tienen dificultades para mantenerse al día con el tráfico. En 2017, por ejemplo, el sitio web de Lowe's se bloqueó el Black Friday. E incluso si la demanda no paraliza su taller, los picos de tráfico pueden ralentizar los tiempos de carga. Eso no es bueno porque, como señala John Stevens de Digital Commerce 360, una demora de un segundo puede costar a los sitios de comercio electrónico hasta un 7 por ciento en conversiones.

Su sitio no tiene que sufrir el mismo destino, siempre y cuando esté adecuadamente preparado. A continuación, se ofrecen tres consejos para gestionar las horas pico de tráfico a medida que amplía su negocio de comercio electrónico empresarial.

1.Asegúrese de que su servidor pueda manejar un mayor tráfico

Para los sitios de comercio electrónico, el servidor es la base de todo lo demás. Si falta su servidor, su sitio podría atascarse o incluso bloquearse durante las horas pico de tráfico. Hay algunas cosas que cubrir aquí:

• Explorando la opción de escalado dinámico.
• Probando el rendimiento de su sitio.
• Considerar otros elementos de desempeño eligiendo una solución de software escalable e integrando sistemas.

Primero, debe probar el rendimiento de su sitio.

Escribiendo en DZone, Claire Mackerras dice que es extremadamente difícil predecir con precisión el tráfico que recibirá su sitio de comercio electrónico. “Hay muchos casos en los que el sitio web no recibe tráfico o tiene un aumento de tráfico que no puede manejar. En ambos casos, los visitantes abandonan el sitio web debido al bajo rendimiento ”, escribe Mackerras.

Ella da el ejemplo de HP, cuando el sitio era un 30 por ciento más lento el Cyber ​​Monday debido a un aumento en las transacciones de búsqueda y Agregar al carrito. En su lugar, debe estar preparado con pruebas de rendimiento. Eso significa probar no solo las velocidades de carga de la página, sino también diferentes tipos de transacciones.

Dicho esto, probar la velocidad de la página es un buen indicador de si su sitio está listo para manejar un aumento en el tráfico. Aún así, querrá profundizar más. Asegúrese de llevar esta prueba de rendimiento más allá de su página de inicio y páginas de destino principales, escribe Mehdi Daoudi, director ejecutivo de la empresa de experiencia digital Catchpoint.

Sea minucioso en esta evaluación. Pruebe llamadas a la acción, rutas de conversión específicas y páginas de productos.

Luego, explore sus opciones para escalar la capacidad del servidor cuando sea necesario.

Algunos servidores pueden crear más capacidad cuando sea necesario al observar automáticamente las tendencias de tráfico de su sitio. Anthony Garone de Melt Media dice que esta capacidad, llamada escalamiento dinámico (o, a veces, escalamiento automático) puede ser necesaria si su sitio enfrenta niveles de tráfico variables.

Nikki Smith de Sevaa Group dice que si es posible que su tienda no pueda manejar un pico de tráfico, entonces una de sus mejores opciones es encontrar un plan de alojamiento flexible que pueda escalar verticalmente cuando haya mucho tráfico. “Asegúrese de que su host pueda escalar los recursos del servidor disponibles cuando sea necesario y vuelva a utilizar una cantidad típica de recursos cuando el tráfico vuelva a la normalidad”, concluye Smith. Para una tienda autohospedada, esto significa construir arquitecturas escalables.

Después de todo, Sara Hicks de Digital Commerce 360 ​​dice que los sitios de comercio electrónico que colapsarán en esta temporada navideña serán aquellos que no hayan implementado una arquitectura básica diseñada para escalar durante las horas pico de tráfico.

2. Busque soluciones de software escalables

Si bien las pruebas de rendimiento son importantes, la velocidad de la página no es la única consideración al preparar su sitio para un mayor tráfico durante las temporadas altas. Como dice Ana Gotter de Disruptive Advertising, "Su sitio puede verse muy bien, pero ¿qué tan bien funciona?"

Esta es una pregunta que habla de todo el back-end de su tienda, desde el CMS hasta los servidores. En resumen, manejar un mayor tráfico también tiene mucho que ver con su contenido y cómo lo administra. Chris Wraight, director de marketing industrial de Akamai Technologies, señala que la velocidad de la página no es el único factor que afecta la UX o la tasa de rebote. Obtener conversiones significa una experiencia de cliente de primer nivel de principio a fin.

"Proporcionar contenido visual optimizado para dispositivos móviles y de escritorio, y combatir las amenazas de seguridad lo ayudará a generar tráfico y mejorar las tasas de conversión durante la temporada de compras navideñas y más allá".

Para manejar estos aspectos de la experiencia de compra, necesitará una solución de software de comercio electrónico (y un sistema de administración de contenido conectado) que pueda escalar con su negocio. Ese software debe poder manejar nuevas presiones en el CMS, el tráfico del sitio y más. La falta de escalabilidad y velocidad es una de las principales razones para remodelar su tienda de comercio electrónico.

Mientras invierte en una solución de software escalable para su tienda (o decide cambiar de plataforma en función de sus necesidades crecientes), no se olvide de la importancia de los dispositivos móviles para el rendimiento. A principios de 2018, Lisa Lacy de AdWeek informó que se esperaba que los teléfonos inteligentes se usaran en más de un tercio de las ventas minoristas totales de EE. UU. Ese año.

Ese número se aplicó a todo el proceso de compra, desde la investigación y las comparaciones de precios hasta las compras reales. En lo que respecta al tráfico puro, Tonya García de MarketWatch informa que los dispositivos móviles generan el 60 por ciento del tráfico de comercio electrónico. Su tienda debe poder manejar una cantidad cada vez mayor de tráfico móvil, y la solución de comercio electrónico adecuada debe tener en cuenta esta necesidad.

3. Considere la integración de sus sistemas

Hasta ahora, estos consejos han tenido que ver con mantener su sitio rápido y receptivo durante el aumento de tráfico. Pero el tráfico pico no solo significa una afluencia de visitantes a su sitio de comercio electrónico. También significa mayores ventas, necesidades de soporte al cliente, cumplimiento de pedidos, transacciones y más.

Todo esto puede volverse abrumador rápidamente cuando tiene diferentes plataformas que soportan diferentes partes de su negocio.

La integración de sus sistemas de comercio electrónico no solo puede mantenerlo a flote durante las horas pico de tráfico; también puede ayudarlo a crecer de manera más eficiente en todos los canales. Construir flexibilidad en los sistemas de back-end de su tienda a través de la integración es crear un entorno verdaderamente escalable. Por ejemplo, Alexander Pirinsky de Forbes escribe que la integración de un sistema de planificación de recursos empresariales con su pila de comercio electrónico tiene dos beneficios principales:

• La integración consolida sus operaciones y flujos de datos, lo que es especialmente importante en los picos de tráfico.
• El ERP puede jugar el primer papel en todo, excepto en lo que se presenta al comprador.

Esto le permite poner una gran cara pública con su software de comercio electrónico mientras mantiene un sistema fuerte y organizado en el backend.

Es posible que la integración de software y sistemas no sea su primera preocupación en su preparación para manejar el tráfico pico en su sitio de comercio electrónico, pero debe ser una consideración importante a medida que continúa ampliando su negocio de comercio electrónico.

Imágenes de: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino