Cómo escalar el comercio electrónico empresarial: administrar las horas pico de tráfico

Lo más probable es que esté aquí porque su negocio de comercio electrónico está alcanzando escala. Es hora de que empiece a pensar en hacer crecer el negocio de forma estratégica y eficaz. En la primera parte de esta conversación, analizamos algunas formas específicas de prepararse para el crecimiento a largo plazo. Pero no puedes detenerte allí. ¿Su marca está equipada para manejar tráfico de comercio electrónico pico y de alto volumen?

Un negocio de comercio electrónico en crecimiento significa más tráfico a su tienda, especialmente durante las horas pico como el Black Friday y la semana anterior al Día de San Valentín. Administrar el tráfico a escala empresarial es profundamente más desafiante que con una marca más pequeña.

En una encuesta reciente de líderes de infraestructura y operaciones , el 88 % de los encuestados informaron que una hora de inactividad crítica del servidor les cuesta más de $300 000, y el 40 % dijo que sus costos totalizaron $1 millón. En resumen, aprender a gestionar las horas pico de tráfico es fundamental a medida que crece.

Incluso algunas de las marcas más importantes a veces tienen dificultades para mantenerse al día con el tráfico. Por ejemplo, el sitio web de Walmart mostraba todos los artículos como agotados durante las horas pico de compras del Black Friday . E incluso si la demanda no detiene su tienda, el tráfico máximo puede ralentizar los tiempos de carga. Y los tiempos de carga lentos cuestan conversiones. Un estudio realizado por Portent encontró que las tasas de conversión de comercio electrónico más altas ocurren en páginas con tiempos de carga entre 0 y 2 segundos. Sin embargo, las tasas de conversión del sitio web caen alrededor de un 4,42 % con cada segundo adicional de tiempo de carga.

Su sitio no tiene que sufrir el mismo destino si se prepara adecuadamente. Aquí hay tres consejos para administrar los tiempos de tráfico pico a medida que escala su negocio de comercio electrónico empresarial.

Use un servidor que pueda manejar el aumento de tráfico

Para los sitios de comercio electrónico, el servidor es la base de todo lo demás. Si su servidor tiene poca potencia, su sitio podría atascarse o incluso bloquearse durante las horas pico de tráfico.

Hay algunas cosas que cubrir aquí:

• Explorando la opción de escalado dinámico.
• Probar el rendimiento de su sitio.
• Consideración de otros elementos de rendimiento al elegir una solución de software escalable e integrar sistemas.

Primero, debe probar con frecuencia el rendimiento de su sitio.

Probar la velocidad de la página es un buen indicador de si su sitio está listo para manejar un aumento en el tráfico. Aún así, querrá profundizar más. No detenga sus pruebas en su página de inicio y páginas de destino principales. Sea minucioso en esta evaluación. Pruebe llamadas a la acción, rutas de conversión específicas y páginas de productos.

Luego, explore sus opciones para escalar la capacidad del servidor cuando sea necesario.

Algunos servidores pueden crear más capacidad cuando sea necesario observando automáticamente las tendencias de tráfico de su sitio. El escalado automático o escalado dinámico es una buena opción para los sitios de comercio electrónico que enfrentan niveles de tráfico variables. Un plan de alojamiento flexible que puede escalar verticalmente cuando hay mucho tráfico aumenta los recursos disponibles del servidor y luego vuelve a su uso típico una vez que termina el pico. Para una tienda autohospedada, esto significa construir arquitecturas escalables.

Si bien los principales minoristas aún tienen contratiempos durante los grandes eventos de compras, la mayoría ha aprendido de sus errores de escala. No sea uno de los sitios de comercio electrónico que falla porque el escalado básico no está disponible.

Busque soluciones de software escalables

Si bien las pruebas de rendimiento son importantes, la velocidad de la página no es la única consideración al preparar su sitio para el aumento del tráfico durante las temporadas altas. Como dice Ana Gotter de Disruptive Advertising : “Su sitio puede verse muy bien, pero ¿qué tan bien funciona?”

Esta pregunta se refiere a todo el back-end de su tienda, desde el CMS hasta los servidores. En resumen, manejar un mayor tráfico también tiene mucho que ver con su contenido y cómo lo administra. Chris Wraight , director de marketing industrial de Akamai Technologies, señala que la velocidad de la página no es el único factor que afecta la UX o la tasa de rebote. Obtener conversiones significa una experiencia de cliente de primer nivel de principio a fin.

“Proporcionar contenido visual optimizado tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles y combatir las amenazas de seguridad lo ayudará a impulsar el tráfico y mejorar las tasas de conversión durante la temporada de compras navideñas y más allá”.

Para manejar estos aspectos de la experiencia de compra, necesitará una solución de software de comercio electrónico (y un sistema de administración de contenido conectado) que pueda escalar con su negocio. Ese software debe poder manejar nuevas presiones sobre el CMS, el tráfico del sitio y más. La falta de escalabilidad y velocidad es una de las principales razones para cambiar la plataforma de su tienda de comercio electrónico.

Cuando invierta en una solución de software escalable para su tienda (o decida cambiar de plataforma en función de sus crecientes necesidades), no se olvide de la importancia de los dispositivos móviles para el rendimiento. La cuota de mercado del comercio móvil sigue creciendo. En 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico móvil alcanzaron los $359 320 millones , un aumento del 15,2 % con respecto a 2020. Aún más sorprendente, para 2025, las ventas móviles pueden duplicarse para llegar a $728 280 millones y representar el 44,2 % de las ventas minoristas de comercio electrónico en los EE. UU.

Las compras omnicanal aumentaron durante la pandemia de COVID-19, por lo que su tienda debe poder manejar la cantidad cada vez mayor de tráfico móvil, y la solución de comercio electrónico adecuada debe tener en cuenta esta necesidad.

Considere la integración de su sistema

Hasta ahora, estos consejos han tenido que ver con mantener su sitio rápido y receptivo durante el aumento del tráfico. Pero el tráfico máximo no solo significa una afluencia de visitantes a su sitio de comercio electrónico. También significa mayores ventas, necesidades de atención al cliente, cumplimiento de pedidos, transacciones y más.

Esto puede volverse abrumador rápidamente cuando tiene diferentes plataformas que soportan diferentes partes de su negocio.

La integración de sus sistemas de comercio electrónico no solo puede mantenerlo a flote durante las horas pico de tráfico; también puede ayudarlo a crecer de manera más eficiente en todos los canales. La construcción de flexibilidad en los sistemas de back-end de su tienda a través de la integración crea un entorno verdaderamente escalable.

Por ejemplo, Alexander Pirinsky de Forbes escribe que integrar un sistema de planificación de recursos empresariales con su pila de comercio electrónico tiene dos beneficios significativos:

• Integrar sus operaciones y flujos de datos, especialmente importante con el tráfico pico.
• El ERP puede jugar el primer papel en todo menos en lo que se presenta al comprador.

Este sistema le permite mostrar una gran cara pública con su software de comercio electrónico mientras mantiene un sistema sólido y organizado en el backend.

Es posible que la integración de software y sistemas no sea su primera preocupación mientras se prepara para manejar los picos de tráfico en sus comercios electrónicos. Aún así, debería ser una consideración importante a medida que continúa escalando su negocio de comercio electrónico.

Preparándose para el evento principal

Las marcas minoristas de comercio electrónico y DTC utilizan grandes eventos de ventas para generar entusiasmo y generar ingresos rápidamente. Ya sea que se trate de una venta relámpago , una preventa o el lanzamiento de un nuevo producto, sus clientes están prestando mucha atención al rendimiento de su sitio. No quieren ver la exageración y la decepción cuando el proceso de compra es lento o incluso interrumpido.

La plataforma de Scalefast está construida para la velocidad y el volumen . Por lo tanto, no importa cuántos cientos de miles de visitantes haya en su página, puede reducir el riesgo de sobrevender o decepcionar a los clientes con un costoso tiempo de inactividad.