Cómo administrar varias tiendas web sin perder la cabeza

(Esta publicación se publicó originalmente el 10 de marzo de 2015. Se actualizó para que sea más precisa y completa).

No tiene que vender todos sus productos de la misma manera en un solo sitio de comercio electrónico. Puede (y algunos minoristas deberían) diversificar sus marcas o productos vendiéndolos en tiendas web separadas.

La gestión de varios sitios de tiendas web tiene claras ventajas, pero también conlleva una mayor complejidad. En esta publicación, profundizaremos en lo que debe tener en cuenta al operar varias tiendas web y cómo superar los desafíos.

¿Por qué vender en varias tiendas web?

Es posible que se pregunte por qué querría tener varias tiendas web. ¿Por qué no puede simplemente poner todo en una sola tienda web, lo que facilita su administración?

Si bien una estrategia de varias tiendas no es adecuada para todos los minoristas, hay algunos escenarios en los que tiene mucho sentido.

Quiere vender sus productos en varias geografías o en varios idiomas.

Las diferentes regiones del mundo tienen diferentes normas y hábitos culturales. Es posible que deba modificar el diseño y la copia. Para lidiar con esas diferencias internacionales, es posible que necesite sitios completamente diferentes. Si necesita configurar su tienda web en varios idiomas, es posible que también necesite varias tiendas.

Quiere vender productos bajo marcas diferenciadas.

De esta manera, puede enfocar la marca y el diseño de cada uno de los productos específicos que se venden. Si vende directamente a los consumidores y a otras empresas, es posible que desee diferenciar su marca en ambos canales. Es otro buen candidato para separarse en dos tiendas web.

Vendes conjuntos de productos que simplemente no están relacionados.

No tendría sentido vender equipos para asar al aire libre en el mismo sitio web que vende ropa deportiva para mujeres. A menos que sea un minorista que busque esa marca de "ventanilla única", puede considerar agrupar sus productos y venderlos en tiendas web separadas.

No estoy sugiriendo que deba usar varias tiendas web para cualquiera de estos escenarios. Sin embargo, estas son ciertamente algunas situaciones en las que es posible que desee considerarlo.

Desafíos con la gestión de múltiples tiendas web

Es posible que tenga razones legítimas para configurar varias tiendas web. Sin embargo, eso no significa que sea fácil vender en diferentes tiendas web. Los siguientes son algunos de los desafíos comunes para los que deberá prepararse:

• Sin una solución para gestionar los pedidos de forma centralizada, tendrá que gestionar los pedidos desde cada sitio por separado.
• Si vende algunos productos en ambas tiendas web, debe mantener el inventario actualizado a medida que los clientes compran o devuelven artículos.
• Los datos del producto (como las categorías) probablemente estén estructurados de manera diferente en las tiendas web.
• Si cada tienda utiliza una plataforma de comercio electrónico diferente, las integraciones con otros sistemas se vuelven aún más complicadas.

Hablé con Judd Franklin, desarrollador líder de comercio electrónico en Still Water Interactive, sobre los desafíos de administrar varias tiendas web. Él dice que "mantener varias tiendas separadas es una receta para la complejidad". Debe administrar y mantener datos y experiencias de usuario separados.

Franklin dice: “El mayor riesgo en varias tiendas es la división de datos. El inventario, los pedidos, los reembolsos, las devoluciones, los análisis, los datos de usuario y otros conjuntos de datos clave de comercio electrónico ya son bastante difíciles de administrar, por lo que es esencial mantenerlos ordenados".

El mayor riesgo en múltiples tiendas es la división de datos. El inventario, los pedidos, los reembolsos, las devoluciones, los análisis, los datos de usuario y otros conjuntos de datos clave de comercio electrónico ya son bastante difíciles de administrar, por lo que es esencial mantenerlos ordenados.

– Judd Franklin, Still Water Interactive

Si bien puede haber razones para crear varias tiendas web, Franklin sugiere que considere un enfoque intermedio: cree varios medios de comunicación en la misma tienda web. Esto le permite diferenciar las marcas sin separar por completo la arquitectura de los sitios.

En otras palabras, asegúrese de que realmente necesita varias tiendas web antes de adoptar ese enfoque. Si esa es la dirección que debe tomar, necesitará una estrategia para manejar las complejidades que describe Franklin.

Sugerencias para administrar varias tiendas web

Administrar varias tiendas web puede ser un poco complicado si no lo haces bien. Los siguientes son algunos consejos para facilitar la creación de una estrategia de varias tiendas:

Domine los datos de su artículo con un PIM.

Un sistema de gestión de información de productos (PIM) es un software creado específicamente para gestionar la información de productos. Es una solución mucho más escalable que dominar sus artículos en una plataforma de comercio electrónico. Los datos de sus productos se mantienen limpios en una plataforma independiente de los canales de venta en los que publica.

Esto también lo ayuda si desea expandirse a canales de venta adicionales, como Amazon o eBay. Ya estará configurado para enviar artículos a esos mercados utilizando los puntos de datos y categorías de productos muy específicos que requieren.

Asegúrese de que los datos de su producto estén optimizados para los motores de búsqueda.

Realice una investigación de palabras clave para comprender qué palabras utilizan sus clientes en las consultas de búsqueda. Asegúrese de describir sus productos en el idioma que usan sus clientes. Pero tenga cuidado de no enfrentar los productos en sus múltiples tiendas entre sí. No quieres competir contigo mismo por los rankings de los motores de búsqueda.

Optimice cada sitio para la conversión.

Utilice el software de prueba A/B para probar variaciones de texto, diseño y texto del botón, para optimizar las tasas de conversión de sus tiendas web. Pero tenga cuidado al asumir que el resultado de una prueba en la tienda web A se aplicará a la tienda web B.

Si sus tiendas representan diferentes marcas dirigidas a diferentes personas o sus tiendas están dirigidas a diferentes geografías/idiomas, probablemente querrá optimizar cada tienda independientemente de las demás.

Administre su inventario desde una ubicación central.

Puede presentar múltiples marcas a diferentes conjuntos de clientes, pero "bajo el capó" es una sola empresa. No segregue cómo administra su inventario, solo porque sus tiendas están separadas. Querrá centralizar dónde administra el inventario y asegurarse de que todos los números de inventario se actualicen en sus tiendas en tiempo real.

En otras palabras, no intente administrar su inventario para cada tienda web dentro de cada tienda web. Sincronice el inventario con un punto central, como un ERP, para mantener un verdadero conjunto de información "maestro".

Centralice los procesos de gestión de pedidos.

Al igual que con la gestión de inventario, querrá centralizar la forma en que gestiona y cumple con los pedidos. Mantener la coherencia de los procesos de cumplimiento, atención al cliente y dropshipping en todas las marcas de su empresa le facilitará su gestión. No se desvíe de su estándar, a menos que deba hacerlo.

Nuevamente, no intente administrar pedidos dentro de tiendas web individuales. Envíe los datos de los pedidos a un sistema centralizado que pueda gestionar los pedidos de todos los puntos de contacto con sus clientes.

Considere una plataforma de integración de sistemas minoristas.

Hay proveedores de integración de sistemas, como nChannel, que están diseñados para centralizar y sincronizar datos entre su comercio electrónico, mercado, ERP, sistemas 3PL y más. Esto le daría una tecnología dedicada para manejar la sincronización de inventario, pedidos, productos, clientes y más entre sus múltiples tiendas web y ERP.

Franklin también ofrece algunos consejos a los minoristas de comercio electrónico:

Piense en el comercio electrónico no como la gestión de una tienda, sino como la gestión de la clientela. El sitio web es simplemente un conjunto de interfaces para facilitar las transacciones con su clientela. Al final, mantener actualizados los datos de sus clientes, mantener las relaciones activas y bien documentadas y mantener los datos de interacción bien mantenidos e indexados le permitirá realizar transacciones sin problemas e incluso placenteras”.

Si está buscando configurar múltiples tiendas web (o tal vez ya lo esté haciendo), encontrará que puede ser complicado.

Consulte las conexiones de la plataforma de comercio electrónico que nChannel ya ha creado:

• Magento
• Shopify
• grancomercio