Cómo administrar su bandeja de entrada de Instagram como un profesional

Instagram Marketing es una herramienta poderosa para construir relaciones, servicio al cliente e incluso realizar ventas. Pero como empresa, el verdadero oro del marketing radica en su capacidad para hablar con los clientes directamente a través de sus DM de Instagram.

La mayoría de las personas revisan su bandeja de entrada de Instagram incluso con más frecuencia que su bandeja de entrada de correo electrónico. Cuando se trata de atención al cliente, sus conversaciones de DM son su mayor oportunidad para dejar una impresión positiva y duradera de su marca. La clave es administrar su bandeja de entrada de manera efectiva para que los clientes no se queden atrás.

La mayoría de los administradores de redes sociales probablemente se relacionen con quedarse atascados respondiendo mensajes de clientes en las noches y los fines de semana. En Sked, nuestro objetivo es hacer su vida más fácil y agilizar su flujo de trabajo para que pueda disfrutar de Happy Hour sin el molesto "ping" de su bandeja de entrada de IG.

¡Sigue leyendo para aprender a administrar tu bandeja de entrada de Instagram y liberar horas en tu semana laboral! Esto es lo que descubriremos:

1. Crear flujos de trabajo en la bandeja de entrada que trabajen con usted, no en su contra .
2. Involucrar a su audiencia con las funciones de mensajería integradas de Instagram.
3. Explorando formas de mejorar la eficiencia de sus mensajes y usar su bandeja de entrada de Instagram en todo su potencial.

Cómo acceder a tus DM de Instagram

Como vendedor de redes sociales, la bandeja de entrada profesional directa de Instagram es una bendición. Te permite organizar tus mensajes de manera más eficiente y controlar las notificaciones para que no te bombardeen con mensajes todo el tiempo.

Para obtener acceso a la bandeja de entrada profesional, necesitará una cuenta comercial de Instagram o una cuenta de creador en la aplicación móvil de Instagram.

Así es como puede usar la bandeja de entrada profesional para organizar mejor sus mensajes directos de Instagram en su perfil comercial:

Fichas de la bandeja de entrada principal y general

Si alguien a quien sigue le envía un mensaje, normalmente aparecerá en la carpeta Principal. Para la mayoría de las personas, estos son los mensajes que le gustaría ver primero . Si prefiere guardarlo para más adelante, puede deslizar hacia la izquierda para moverlo a la pestaña General.

Las notificaciones de mensajes no leídos se activan automáticamente para la pestaña Principal y se desactivan para la pestaña General. Si va a salir de la oficina y desea ajustar la configuración de sus notificaciones, puede activarlas y desactivarlas en Configuración. ¡Más sobre esto a continuación!

Solicitudes de mensajes

Las solicitudes son mensajes directos de cuentas de Instagram que no sigues. Puede aceptarlos o rechazarlos, pero los mensajes de solicitud no se marcarán como "vistos" a menos que los acepte.

En la aplicación de Instagram para Android y iPhone, puede tocar Todas las solicitudes y luego seleccionar Solicitudes principales para ver las solicitudes organizadas por cuentas importantes. También verá una carpeta llamada Otras solicitudes. Acérquese a esta carpeta con precaución: generalmente contiene cuentas que Instagram ha marcado como posible spam o solicitud no deseada.

Cuando permite una solicitud de mensaje de alguien, sus mensajes futuros irán directamente a su lista de Chats en la pestaña Principal. A partir de ese momento, todos los mensajes futuros de ellos irán directamente a la Primaria.

Dónde encontrar la configuración de DM de Instagram

Para ajustar la configuración de sus mensajes directos, vaya a la esquina superior derecha de su perfil de Instagram y abra la pestaña Configuración. Haz clic en Notificaciones y luego selecciona Mensajes y llamadas en el menú. Esto le permitirá ajustar su configuración para diferentes pestañas de la bandeja de entrada y solicitudes de mensajes.

Cómo usar tu bandeja de entrada de Instagram en todo su potencial

1. Crea un plan para organizar tus mensajes directos de Instagram

Nada se siente mejor que llegar a cero en la bandeja de entrada. Pero para llegar allí, necesita el sistema adecuado para administrar sus mensajes.

Digamos que, de repente, uno de sus Reels se vuelve viral y recibe un maremoto de @menciones en su bandeja de entrada. O, Dios no lo quiera, tiene un problema con un producto o servicio y recibe una avalancha de quejas de los clientes. El sistema de gestión de la bandeja de entrada adecuado puede marcar la diferencia.

Asegúrese de que su equipo tenga una forma de categorizar los mensajes entrantes. Por ejemplo, puede marcar los mensajes deslizando el dedo hacia la izquierda y haciendo clic en "Marcar", o moverlos a su bandeja de entrada principal para asegurarse de que se vean de manera oportuna. Determine quién en su equipo responderá a qué tipo de mensajes y cuál será el tiempo de respuesta esperado.

2. Utilice las funciones integradas de Instagram para interactuar mejor con su audiencia

Vea cuándo su audiencia está en línea y conéctese con ellos al instante

Imagen cortesía de Facebook

Siguiendo sus promesas de que su bandeja de entrada de DM se actualizaría significativamente en 2022, Instagram realizó varias mejoras para ayudar a las cuentas comerciales a conectarse, compartir y responder a su audiencia a través de mensajes directos. Incluyen:

• Responder mientras navegas : ¿Recibiste un nuevo mensaje mientras te desplazabas por tu feed? Ahora, puedes responder sin ir a tu bandeja de entrada y perder tu lugar. Esto hace que chatear con tu audiencia sea más fácil y conveniente. También puede deslizar hacia arriba en las Historias de Instagram para iniciar una conversación con otro usuario al instante.

• Envío rápido a amigos: al tocar y mantener presionado el botón Compartir, puede compartir un divertido meme de gato o una noticia intrigante con los miembros de su equipo sin interrumpir la experiencia de Instagram.

• Ver quién está en línea: en la parte superior de su bandeja de entrada, verá quién está en línea y puede chatear libremente. Si están en línea, verás un pequeño punto verde junto a su nombre. Esto es útil si realiza actividades de divulgación de ventas a través de los DM, ya que podrá ver quién está en línea y el mejor momento para comunicarse.

Nuevas experiencias para hilos de mensajes

Instagram trabaja constantemente para hacer que los hilos de mensajes sean más interesantes y atractivos. Estas son algunas de las nuevas características que introdujeron para hilos en 2022:

Imagen cortesía de Facebook

• Enviar mensajes en silencio: "Deslizarse en los DM" adquiere un significado completamente nuevo con los mensajes silenciosos de Instagram. Si está enviando mensajes a los clientes a altas horas de la noche, agregue "@silent" en su mensaje. Esto permite que su mensaje sea enviado sin una notificación no deseada. Confía en nosotros: tus clientes te lo agradecerán.
• Cancelar mensajes: ¿Hay algo peor que escribir la respuesta perfecta a un mensaje de Instagram, solo para darte cuenta de que cometiste un error tipográfico o grave? Instagram te respalda. Con su función Unsend, todo lo que tiene que hacer es tocar su mensaje y mantenerlo presionado, hasta que vea un mensaje que le permita cancelar el envío. ¡Voila! Es como si tu mensaje nunca hubiera existido.
• Crear una encuesta: ¿Intenta elegir el momento perfecto para su próximo evento en vivo? Reúna a los asistentes en un hilo de grupo y cree una encuesta directamente en el chat de su grupo para encontrar un horario que se adapte a los horarios de todos. También puede realizar una investigación de la audiencia preguntando a un grupo sobre sus preferencias o solicitando comentarios sobre un producto o servicio.

• Notas: todos sabemos cómo a Instagram le encanta "inspirarse" en otras plataformas (mirándote a ti, TikTok). Esta vez, Instagram está sacando una página del libro de Twitter, excepto que en lugar de permitir que los escritores publiquen contenido de formato largo, permite que las marcas publiquen notas rápidas o anuncios para sus seguidores de Instagram.

Créditos de imagen: Ahmed Ghanem

Las notas pueden tener hasta 60 caracteres y solo son visibles en la aplicación durante 24 horas. Sus seguidores también pueden responder a sus Notas a través del mensajero, lo que las convierte en una oportunidad inteligente para atraer a su audiencia y generar una conversación.

Mensajes privados: ya sea que esté ejecutando redes sociales para un cliente o sea parte de una agencia, es probable que varias personas accedan a sus cuentas a lo largo del día. En caso de que reciba un mensaje que desee mantener en privado o limitarlo a ciertos miembros del equipo, el modo de desaparición de Instagram es la solución perfecta.

El modo Vanish te permite realizar chats privados que desaparecen después de leerlos, protegiendo tu privacidad y la de tu cliente. Para activar el modo Vanish, inicie un chat y luego deslice hacia arriba. La pantalla debe volverse oscura similar a la imagen a continuación:

Para desactivar el modo de desaparición, presione el botón en la parte superior de la pantalla o deslice hacia arriba nuevamente, y sus mensajes volverán a la normalidad.

3. Explore formas de mejorar la eficiencia de sus mensajes

Después de darse cuenta de las formas en que las empresas usan su aplicación, Instagram agregó algunas funciones útiles para facilitar su trabajo como administrador de redes sociales o administrador de la comunidad. Incluyen:

Respuestas guardadas/rápidas

¿Cansado de escribir el mismo mensaje de bienvenida a cada nuevo seguidor? ¿Qué tal responder las mismas preguntas frecuentes 10 veces al día?

Ingrese a la función Respuestas guardadas. En lugar de escribir la misma respuesta cada vez, ahora tiene una selección de respuestas en su arsenal que puede enviar al instante.

Para crear una respuesta guardada, mantenga presionado un mensaje que haya enviado, toque Más, luego toque Guardar. También puede crearlos desde cero ingresando a cualquier mensaje directo, tocando el signo " + " y presionando el cuadro que parece una burbuja de diálogo con tres puntos dentro. Para que aparezca su mensaje guardado, escriba el método abreviado de teclado y toque el ícono de chat para completar automáticamente su respuesta guardada.

Sugerencias mientras escribe

La IA de Instagram se ha vuelto cada vez más intuitiva a lo largo de los años. Ahora, cuando escriba un nuevo mensaje, es posible que vea sugerencias de mensajes basadas en coincidencias con sus Respuestas guardadas existentes.

Para enviar una sugerencia, simplemente toca la que te gustaría enviar. Eso es todo: ¡eres libre de enfocar tu energía creativa en otra parte!

¿Listo para dejar de iniciar sesión en Instagram por las tardes y los fines de semana?

Ahora que tienes tu bandeja de entrada bajo control, hablemos de publicar. La función de publicación automática de Sked Social le permite programar contenido con semanas de anticipación y no tener que preocuparse por tener la libertad de publicar en las noches y los fines de semana.
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