Cómo convertir suscriptores en clientes: próximos pasos en la segmentación del correo electrónico

Las estadísticas dicen que la segmentación de correo electrónico convierte mejor que otras estrategias

La segmentación del correo electrónico es una estrategia de marketing líder para las empresas de comercio electrónico de todo el mundo. Los números indican que el correo electrónico ya es mejor en la conversión para las empresas de comercio electrónico que el SEO, las redes sociales y otros anuncios gráficos digitales. Cuando agrega el poder de la segmentación del correo electrónico, su negocio seguramente verá una mejora en la proporción de personas que leen pasivamente sus correos electrónicos versus aquellos que realmente interactúan con su marca. Esto equivale a más clientes.

Estas estrategias lo ayudarán a usar la segmentación de correo electrónico de manera efectiva, sin importar qué producto venda en su tienda en línea.

Utilice sabiamente los datos demográficos en la segmentación del correo electrónico

Una de las formas más efectivas de dirigirse a sus suscriptores es por grupos demográficos relevantes. Los datos demográficos incluyen información como la edad, el género, la riqueza y la ubicación. Diferentes empresas de comercio electrónico determinarán que diferentes datos demográficos son importantes. Por ejemplo, el género es generalmente muy importante para un minorista de ropa, mientras que la ubicación puede no ser tan influyente en las decisiones de compra. Por otro lado, si vende camisetas de la NFL, la ubicación podría ser su información más valiosa.

Primero, decida qué datos demográficos influyen en las decisiones de sus clientes. Cree una lista de esta información y busque los factores que afectan no solo "si" compran su producto, sino también "por qué".

Considere la posibilidad de un vendedor de joyas hechas a mano. Este artesano crea diseños delicados y naturales que atraen a mujeres de todas las edades, pero crea muy pocas joyas que se consideren masculinas o para hombres. Esta artesana configura una ventana emergente de suscripción en su página de inicio. Después de unos días, ha acumulado suscriptores y quiere enviar su primer correo electrónico masivo. ¿Envía un solo correo electrónico sobre esta hermosa joyería, dos o más?

A través de la segmentación de correos electrónicos, este artesano puede determinar que la información más pertinente para las mujeres es comprar para ellas mismas o para otra mujer, pero los hombres pueden estar interesados ​​en comprar exclusivamente para otra persona. El género, aquí, influye en por qué las personas visitan su página. Por lo tanto, para su primer correo electrónico masivo, envía un correo electrónico dirigido a los compradores que desean comprar y conservar sus anillos de gemas, y un segundo correo electrónico dirigido a los compradores que desean comprar y regalar sus anillos de gemas.

Esta simple segmentación le permite al artesano enviar a sus suscriptores el contenido que realmente desean. Es mucho más probable que esto genere una conversión que esperar clientes potenciales con correos electrónicos no dirigidos.

La dificultad de confiar en la demografía en la segmentación del correo electrónico

Por supuesto, hay una gran complicación al confiar en la demografía para la segmentación de su correo electrónico: ¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico recopilar esta información sobre sus suscriptores?

Las ventanas emergentes se han convertido en una forma popular de pedir a los clientes potenciales que se suscriban al marketing por correo electrónico. Se dedica mucho tiempo y esfuerzo a diseñar esta ventana o ventanas emergentes similares colocadas en las páginas de pago o de productos. Sin embargo, la mayoría de las veces la única información que se obtiene es una dirección de correo electrónico. A veces, esto puede ser suficiente para que una empresa determine el género, pero ¿quién quiere filtrar las direcciones de correo electrónico tratando de descifrar el género del suscriptor?

En su lugar, lleve la segmentación del correo electrónico a la vanguardia. Cuando solicite suscriptores, intente recopilar un poco más de información. Si planifica con anticipación, puede ser una sola pregunta, por ejemplo, "¿Dónde vive?" y un menú desplegable para elegir el estado apropiado. Alternativamente, la edad puede ser una división en sus posibles clientes, y puede pedir fácilmente a los suscriptores que elijan un rango de edad. Tal vez la edad se pueda solicitar con tacto junto con la ubicación o el género, ya que las personas a veces pueden dudar en divulgar esta información.

Haga que su objetivo sea recopilar información durante el proceso de suscripción y configuración. Esto le permite dirigirse a suscriptores específicos al comienzo de su comunicación con su marca, pero siempre puede trabajar de otras maneras para recopilar información demográfica. Por supuesto, la ubicación es cada vez más fácil de determinar con los servicios de ubicación y el seguimiento en el back-end de su sitio web.

Otra forma de recopilar datos sobre los clientes es anunciar una venta o descuento especial por correo electrónico que requiere ingresar un código postal o información personal básica para desbloquear el código de descuento. Alternativamente, una ráfaga de correo electrónico que diga alegremente que desea conocer a sus clientes podría ser efectiva.

Dos impresionantes alternativas a los datos demográficos

¿No puede o no quiere recopilar datos demográficos sobre sus suscriptores? No abandones la segmentación de email como herramienta para realizar ventas. Algunas empresas en realidad se basan en el anonimato de sus clientes, o la mística podría ser una estrategia de marca. No destruya la conexión de su cliente para recopilar información demográfica. Algunas empresas de comercio electrónico pueden simplemente ver los datos demográficos como irrelevantes para sus ventas. Por ejemplo, una empresa que vende un solo producto probablemente no se beneficiaría mucho de los datos demográficos.

En su lugar, pruebe la segmentación del correo electrónico en función de lo que sabe acerca de sus suscriptores. En el nivel más básico, sabe quién abre sus correos electrónicos semanales o quincenales y quién no. Esta es la información más fácil de obtener, y si no está rastreando estos datos a través de Mailchimp, Constant Contact u otro servicio, debe hacerlo.

Si desea saber qué clientes ignoran sus correos electrónicos, estos servicios de marketing por correo electrónico pueden informarle. Esta podría ser la clave para una segmentación de correo electrónico exitosa. Envíe su correo electrónico habitual a las personas que interactúan constantemente, pero cambian de táctica con otros suscriptores. Esos suscriptores que te envían a la papelera necesitan nuevas razones para leer tu email semanal. Cuando utiliza la segmentación de correo electrónico por actividad de los suscriptores, también es una oportunidad para obtener más información sobre los hábitos de los suscriptores. Este podría ser el "in" correcto para su marca.

Hay numerosas métricas que puede usar para rastrear el compromiso con su comunicación por correo electrónico, y la tasa de apertura no es su única opción. La segmentación del correo electrónico puede basarse en clics dentro de su correo electrónico, respuestas, quejas y otros. Mailchimp y otros servicios pueden guiarlo a través de estas opciones.

Una segunda forma de segmentar sus correos electrónicos se basa en la lealtad del cliente. Esto puede ser muy efectivo porque llega directamente a los hábitos de sus suscriptores, ya que interactúan con su marca o producto. Es probable que los clientes únicos respondan al contenido del correo electrónico de manera diferente a un comprador habitual. Además, alguien que aún no ha realizado una sola compra ve tu contenido a través de una lente diferente. Está tratando de involucrar a cada uno de estos suscriptores, pero ¿por qué enviaría a los tres exactamente el mismo correo electrónico? no deberías

Con los clientes regulares, está tratando de alentar el gasto más frecuente o brindar la oportunidad de probar algo nuevo. Ofrézcales una oferta adicional o por tiempo limitado. Sin embargo, cuando se trata de clientes únicos, debe traerlos de vuelta a su sitio. Facilite que vuelvan a comprar el mismo producto o algo similar. Para ello ofrece un descuento o envía recordatorios.

Por último, desea atraer compradores primerizos a su sitio. Puede hacerlo elogiando los atributos positivos de su producto y marca. Estos correos electrónicos probablemente sean menos dirigidos y específicos porque no sabe tanto sobre este cliente potencial o su nivel de interés en realizar una compra.

Asistencia con la segmentación de correo electrónico de los expertos

Configurar la segmentación de su correo electrónico puede ser sencillo, pero además de estas tácticas, hay cientos de otras. Las empresas de comercio electrónico determinan la segmentación del correo electrónico según la posición del suscriptor en el embudo de ventas, el comportamiento en línea y en su sitio web, la participación en las redes sociales, mediante la recopilación de información sobre hábitos y pasatiempos, y otros datos.

En 1Digital Agency, nuestros expertos en marketing por correo electrónico analizarán su marca y el compromiso de correo electrónico anterior para determinar una estrategia para sus campañas de correo electrónico y segmentación. Para obtener más información sobre nuestro equipo y cómo gestionamos el marketing por correo electrónico, visite nuestro sitio web.