Tome decisiones preparadas para el futuro, no a prueba de futuro

En un panorama tecnológico en constante cambio, ¿pueden las decisiones comerciales estar realmente 'preparadas para el futuro'? Rosie Stano, consultora sénior de productos, comparte sus pensamientos sobre por qué las empresas deberían esforzarse por ser más adaptables y "preparadas para el futuro" en lugar de "preparadas para el futuro".

Odio el término 'a prueba de futuro'. Ahí lo dije. Lo admito, dado que el sentimiento es ampliamente entendido, usaré libremente el término con los clientes junto con "transformación digital" (eso es otro día), pero a medida que comenzamos el H2, mi resolución de mitad de año es dejar de usar este concepto, francamente, ridículo.

A menos que pueda mirar en una bola de cristal y decirme que puede ver los avances de la tecnología digital, las implicaciones profundas de la IA generativa, o incluso más simple, los canales en los que sus clientes querrán interactuar con usted, ¿cómo puede ser? ¿Es posible predecir completamente las necesidades futuras del negocio y de sus clientes para realmente tomar decisiones 'preparadas para el futuro'?

En su lugar, debemos replantear la forma en que tomamos decisiones tecnológicas y esforzarnos por convertirnos en organizaciones "preparadas para el futuro" y más adaptables.

Cuando hablo con clientes, a menudo discutimos soluciones que estarán vigentes durante varios años.

Muy a menudo, estas empresas tienen una comprensión limitada de las necesidades de sus clientes y lo digo con la mayor sinceridad, pero si su producto digital no genera experiencias genuinas uno a uno informadas por datos de calidad, y no está realizando regularmente pruebas de usuarios para obtener comentarios cualitativos o realizar experimentos a escala, entonces no sabe completamente qué quieren sus clientes y cómo evolucionan sus necesidades, y no está en la mejor posición para adaptarse rápidamente a sus necesidades cambiantes.

Hay cinco cosas que creo que son realmente inteligentes y que constantemente veo que las empresas de mayor rendimiento priorizan:

Encarnan una cultura de experimentación

Venturebeat señala que las empresas que realizan CRO experimentan un aumento del 223 % en el rendimiento empresarial. No se rigen por la jerarquía o la opinión de la persona mejor pagada: el 'HIPPO' en la sala. Abrazan el cambio.

Adoptar la experimentación es un riesgo. Puede sentirse incómodo al principio, ser impredecible a veces y desafía cualquier comprensión preconcebida de las necesidades del cliente y el diseño del producto, lo que puede ser inquietante para los equipos.

Pero hemos visto que este cambio de mentalidad es posible incluso en negocios más establecidos y tradicionales. Recientemente apoyamos a Mazda para incorporar una cultura de experimentación, mejorando la tasa de conversión en más del 20 %.

Adoptan tecnologías avanzadas que pueden anticipar necesidades futuras

Desde la robótica hasta el IoT, hay muchas tecnologías que avanzan rápidamente y que ya se utilizan ampliamente o están a punto de ser adoptadas por la corriente principal. Tomemos, por ejemplo, la IA generativa: Gartner informó que el uso de la IA para mejorar la experiencia del cliente es el enfoque principal para el 38 % de los líderes ejecutivos cuando se trata de invertir en IA.

Si bien es bueno mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías, existen muchas herramientas de IA comprobadas que están evolucionando y están configuradas para tener un mayor impacto en la transformación de la experiencia del cliente. Curiosamente, un estudio reciente de Vonage descubrió que muchos clientes experimentan frustración al interactuar con las marcas.

Dado que los clientes siguen prefiriendo las llamadas de teléfonos móviles por encima de todos los demás canales de participación, quieren que estas interacciones digitales se sientan más como conversaciones personales, pero aún existe una gran brecha tecnológica en la implementación práctica de la IA conversacional y de voz.

Para los productos digitales con mucho contenido, hemos visto el impacto que las plataformas de inteligencia de contenido como Optimizely pueden ofrecer a nuestros clientes.

Mediante la identificación de brechas en su estrategia de contenido digital actual, los equipos digitales están más capacitados para tomar decisiones mejor informadas para crear contenido que genere impacto y aproveche las recomendaciones inteligentes para entregar el siguiente mejor contenido en tiempo real para maximizar la conversión.

Toman decisiones tecnológicas que priorizan la flexibilidad y la conectividad

Las organizaciones con visión de futuro están abriendo sus pilas tecnológicas para favorecer plataformas sin cabeza o componibles como Contentful que aumentan el rendimiento y la agilidad.

Hay muchos beneficios de adoptar una pila de tecnología componible, desde los beneficios de velocidad y rendimiento y la superación de los problemas de tecnología heredada para atraer y retener desarrolladores de calidad, sin mencionar los ahorros de costos solo por usar las plataformas, los sistemas y la infraestructura que su negocio necesita actualmente.

Simplemente, en el contexto de convertirse en un negocio preparado para el futuro, adoptar un enfoque de microservicio y seleccionar un ecosistema de plataformas API primero, permite la interconectividad y, lo que es más importante, la capacidad de intercambiar varios servicios a medida que avanza la tecnología y las necesidades de su negocio y sus clientes evolucionan.

No se pierden en los números

Si bien los datos cuantitativos, la IA y otras formas de inteligencia comercial son fundamentales para brindar una experiencia digital preparada para el futuro, ¿cuándo fue la última vez que consultó a sus clientes para comprender cómo están usando realmente sus productos?

Es importante obtener comentarios cualitativos de sus usuarios, ya sea probando y validando nuevas funciones e interfaces a lo largo del proceso de desarrollo para garantizar que está priorizando la creación de las cosas correctas por las razones correctas.

Creemos firmemente en entrevistar regularmente a sus clientes después del lanzamiento y nos encanta usar herramientas de análisis y pruebas de clientes como UserZoom y Contentsquare para obtener una comprensión más profunda de cómo los usuarios interactúan con un producto y ver dónde están sus puntos de frustración para impulsar cómo podemos superar estos bloqueadores.

Se mueven rápidamente con decisiones

Los productos pueden y deben evolucionar y mejorar con el tiempo. Existe un argumento para lanzar un nuevo producto tan pronto como sea viable hacerlo; crear una especie de MVP (otro término que está a la altura de mi lista de manías).

Sin embargo, la premisa de crear un producto que satisfaga al menos el 80% de las necesidades de su cliente y sus objetivos comerciales, especialmente cuando sus competidores le pisan los talones, no es una mala idea.

Mira plataformas como LinkedIn. El producto se lanzó hace 20 años con la misión de conectarse con nuevos profesionales con ideas afines. Avance rápido un año y se agregó una nueva funcionalidad para conectarse con contactos existentes a través de una nueva función para cargar su libreta de direcciones.

En 2012, LinkedIn se centró en simplificar la interfaz y el conjunto de funciones de la plataforma para que el producto se adaptara mejor al uso diario.

He perdido la cuenta de la cantidad de veces que he visto a las empresas retrasar la toma de decisiones o pasar demasiado tiempo preocupándose por los pequeños detalles que han afectado su velocidad de comercialización y efectividad. La inactividad puede ser una de las mayores barreras para el éxito.

Ahora, no estoy sugiriendo que el lanzamiento exitoso de un nuevo producto no tenga que ser bien considerado y realmente entiendo la importancia que tiene el impacto del lanzamiento inicial de un producto, pero el lanzamiento de un producto nuevo o actualizado debería ser el primer paso. en la evolución de un producto fresco, no el juego final.

Así que hagamos un pacto en el futuro para esforzarnos por tomar decisiones preparadas para el futuro, no a prueba de futuro: estar abiertos a las pruebas y la experimentación y apuntar a crear productos que sean flexibles y abiertos para que cuando tengamos más claro exactamente lo que depara el futuro, podamos Estás en la mejor posición posible para pivotar y adaptarte.