Magento vs Salesforce Commerce Cloud: las principales diferencias que te ayudan a elegir el mejor

Entre las plataformas de comercio electrónico existentes, Magento y Salesforce Commerce Cloud son dos de las más populares entre las medianas y grandes empresas. Estas dos conocidas plataformas brindan las mejores tecnologías y herramientas para ayudar a los comerciantes a hacer crecer sus negocios. Pero optar por la mejor solución de comercio electrónico no es fácil. Si desea migrar o desarrollar una tienda de comercio electrónico en cualquiera de estas plataformas, pero no sabe cuál es la mejor para su marca, este artículo lo guiará. Le mostraremos una comparación muy detallada entre Magento Commerce Cloud y Salesforce Commerce Cloud.

Descripción general: ¿Qué es la nube de comercio de Magento y Salesforce?

Comercio Magento

Magento Commerce (ahora Adobe Commerce) es una plataforma de comercio electrónico creada con tecnología de código abierto. Equipa a las empresas con un sistema de carrito de compras flexible y administra el tema, el contenido y las características de su tienda en línea. Además, Magento ofrece estrategias de marketing útiles, herramientas de SEO y herramientas de gestión de catálogos.

Magento es muy adaptable, lo que permite a las empresas crear experiencias personalizadas con la máxima libertad. Con más de 300.000 tiendas que utilizan Magento, se ha convertido en la plataforma de comercio electrónico más utilizada en todo el mundo.

Además, Magento ofrece una versión gratuita llamada Magento Open Source y dos versiones pagas: Magento Commerce y Magento Commerce Cloud. Pero, después de la adquisición por parte de Adobe, Magento cambió el nombre de la versión paga a Adobe Commerce y Adobe Commerce Cloud, respectivamente. El gratuito (Magento Community) se convirtió en Magento Open Source.

En comparación con la versión gratuita, Magento Commerce y Magento Commerce Cloud tienen características integradas más sólidas en análisis de datos, marketing, experiencia del cliente y gestión de contenido.

Fuerza de ventas

Salesforce Commerce Cloud , inicialmente Demandware, es un servicio basado en la nube. Ayuda a fusionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes a través de cualquier canal o dispositivo (móvil, social, web y tienda).

Salesforce comenzó como una empresa complementaria de CRM, pero luego evolucionó para incorporar soluciones de comercio electrónico. Desde entonces, Demandware pasó a llamarse Salesforce Commerce Cloud y se ha convertido en una de las ofertas principales de Salesforce. Salesforce Commerce Cloud es utilizado por casi 11 000 sitios web existentes, según Builtwith.

Al igual que Demandware, los usuarios objetivo de Salesforce Commerce Cloud son comerciantes de nivel empresarial, no pequeñas empresas. Hay miles de empresas que utilizan esta solución, a saber, Adidas, Puma y Lacoste,…

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: las distinciones notables

Ambas plataformas permiten que medianas y grandes empresas comercialicen y destaquen sus productos en sitios web con muchas opciones de personalización. Repasaremos algunas de las diferencias más importantes entre las dos plataformas para ayudarlo a decidir cuál es mejor para usted.

1. Nube de comercio Magento vs Salesforce: Costo

Nube de comercio de Salesforce

A diferencia de Magento, Salesforce Commerce Cloud es más caro. La compañía ofrece su política de precios de una manera bastante diferente. En lugar de dividirse en versiones gratuitas y premium como Magento, los costos de licencia se basarán en el tamaño de la empresa y sus ingresos. Este es el plan de precios para Salesforce Commerce Cloud:

Hay tres planes disponibles en la plataforma. Los planes para B2B se facturan anualmente en base a un cargo de comisión por pedido. Los planes para B2C son pagaderos anualmente en base al Valor Bruto de Mercancía (GMV). En detalle, los paquetes iniciales brindan todas las capacidades básicas necesarias para llegar al mercado rápidamente. Pero a medida que avanza en la escalera, las características adicionales, por ejemplo, el soporte de múltiples canales se vuelven factibles.

Magento

Magento tiene tres versiones: Magento Open Source, Magento Commerce y Magento Commerce Cloud, que ahora son Adobe Commerce y Adobe Commerce Cloud .

Además, Magento Open Source es gratuito, pero eso no significa que no tendrá que pagar costos adicionales. Las extensiones que ofrece Magento Open Source son limitadas. Por lo tanto, si desea que su sitio web cumpla con los requisitos de sus clientes, probablemente tendrá que pagar varios costos de desarrollo. Este gasto puede ser enorme. Además, deberá tener en cuenta las tarifas de alojamiento ($ 10-50 / mes) y los precios del dominio ($ 10-400 / año), que pueden acumularse rápidamente.

Por otro lado, Adobe Commerce y Adobe Commerce Cloud tienen características integradas únicas y su código está optimizado de forma predeterminada. La política de precios para estas dos soluciones dependerá de sus ventas anuales de la siguiente manera:

2. Alojamiento

Otra distinción vital entre Magento y Salesforce Commerce Cloud son sus opciones de alojamiento. Si bien Magento es una plataforma local, Salesforce Commerce, una plataforma SaaS basada en la nube, incluye alojamiento.

Magento también ha incluido alojamiento en su servicio Magento Commerce Cloud. A pesar de que la versión alojada de Magento está basada en la nube, no es una solución SaaS. La versión alojada funciona con Amazon Web Services (AWS). Incluye herramientas de rendimiento adicionales, así como personal de soporte dedicado.

Si no desea administrar la configuración, la actualización y el mantenimiento de su infraestructura de alojamiento, puede utilizar Salesforce Commerce. Salesforce no es como otros sistemas como Shopify, donde los clientes pueden encontrar lentitud si otra tienda en el alojamiento compartido ve un aumento en el tráfico. Los usuarios de Salesforce no tienen que preocuparse por tales problemas.

Si opta por Magento, el enfoque ideal es asignarlos a un proveedor de servicios administrados en la nube con conocimientos. También se puede demostrar que es rentable a largo plazo.

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: extensiones y complementos

Ambas plataformas proporcionan una rica documentación técnica para los desarrolladores. Además, hay muchas extensiones y complementos en sus respectivos mercados.

En los mercados de extensiones, puede encontrar complementos gratuitos y de pago. Ambas plataformas confirman cada extensión enviada por desarrolladores externos para cumplir con sus estándares de codificación y mejores prácticas de desarrollo. Por lo tanto, puede confiar en la calidad de las extensiones que encuentre en los mercados.

Magento, por otro lado, tiene una ventaja en cuanto a la cantidad de extensiones accesibles. Tiene una gran base de usuarios y una gran cantidad de socios de soluciones. Por lo tanto, la cantidad de extensiones diseñadas para casos de uso poco comunes está creciendo. El mercado de Magento tiene más de 5800 extensiones gratuitas y de pago para mejorar su gestión de marketing, pago, cumplimiento, inventario y pedidos.

Magento frente a Salesforce Commerce Cloud: Soporte

Nube comercial de Salesforce

Como parte de su servicio de comercio alojado, Salesforce Commerce Cloud brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. El equipo de soporte de Salesforce resuelve problemas que van mucho más allá de los simples errores de codificación, como la ayuda durante los períodos de mucho trabajo. Recibirá todas las actualizaciones de versiones y actualizaciones de parches de seguridad directamente en su tienda.

Magento

Magento brinda ayuda, pero solo a los usuarios de Commerce. Los usuarios de Magento Commerce tienen acceso a un personal de soporte técnico que puede ayudarlo con la implementación, la configuración y otros problemas. Además, a los comerciantes se les asignará un administrador de cuenta dedicado que responderá a las consultas rápidamente.

Los clientes de Magento Commerce Cloud tienen acceso y soporte para Fastly CDN (red de entrega de contenido), que puede ser útil para crear técnicas de mejora del rendimiento como almacenamiento en caché, compresión de archivos, optimización de imágenes, etc. Si elige Magento Open Source, debe comunicarse con un proveedor de servicios administrados de Magento.

Integración de terceros

Nube comercial de Salesforce

Salesforce Commerce Cloud, al ser una plataforma SaaS, ofrece menos personalización. Como resultado, su sitio de comercio electrónico dependerá de Salesforce para crear las capacidades que desea. Salesforce Commerce Cloud va a la zaga de Magento en términos de integración con sistemas de terceros. Los clientes tienen pocas alternativas ya que Salesforce Commerce Cloud solo admite una cantidad limitada de soluciones de terceros.

Magento

Magento, por otro lado, tiene un marco de código abierto que permite una personalización completa. Puede agregar nuevas funciones, modificar el código principal para satisfacer sus necesidades y crear excelentes experiencias con un equipo de desarrollo capacitado. Magento puede interactuar con casi cualquier sistema de terceros, por lo que no tendrá que reemplazar su pila CX. ERP, CRM, pasarelas de pago, sistemas de cumplimiento y tecnologías de automatización de marketing pueden integrarse fácilmente.

Seguridad

Nube comercial de Salesforce

Salesforce Commerce se ha labrado un nicho de mercado por su destreza en seguridad. Como una solución alojada localmente (desde sus días de CRM), la plataforma ofrece muchas funciones de seguridad para su sitio de comercio electrónico. Salesforce Commerce elimina la necesidad de cumplimiento obligatorio de comercio electrónico como PCI.

Magento

Magento también es conocido por su seguridad. Con cada actualización de versión, la plataforma mejora sus funciones de seguridad y envía correcciones a los minoristas que todavía usan versiones anteriores para mantenerlas seguras.

Otras funciones de seguridad de Magento incluyen el cifrado de contraseña SHA-256 (Secure Hash Algorithm 256) para evitar que su negocio sufra ataques de diccionario, Signifyd (sistema de detección de fraude) y certificación SSL.

La herramienta de escaneo de seguridad en Magento le permite controlar el estado de seguridad, resolver inquietudes y rastrear informes de seguridad anteriores. Puede ejecutar más de 21 000 pruebas de seguridad y recibir comentarios sobre cómo corregir las pruebas fallidas.

Personalización impulsada por IA

Nube de comercio de Salesforce

Salesforce creó Einstein, una herramienta de inteligencia artificial que se ha vuelto popular en los últimos años. Se utiliza para recomendaciones de productos, clasificación predictiva, información del cliente y sugerencias de búsqueda avanzada en el sitio.

Einstein deriva su información de dos fuentes:

• Una base de datos compartida que ha sido aportada por los clientes.
• Las actividades de navegación de los consumidores se registran para actualizar el modelo de predicción del comprador en tiempo real y determinar las experiencias más relevantes para los compradores.

Einstein puede usar los datos para ayudar a los comerciantes a construir negocios más inteligentes que nunca:

• Descubra el conocimiento : Brinde a cada comerciante acceso rápido a información inteligente para comprender mejor a sus clientes.
• Prediga el resultado : Einstein utiliza los datos para pronosticar las acciones de los clientes en función de sus hábitos, como qué oportunidades de venta y oportunidades se convertirán en ingresos, a qué canales, contenido, productos, mensajes e incluso tiempos responderán sus consumidores.
• Sugerencias para pasos posteriores : siguiendo el proceso de aprendizaje, Einstein brindará las sugerencias correctas a su personal y consumidores. Su equipo recibe asesoramiento sobre ventas adicionales, ventas cruzadas y recomendaciones para reducir el desgaste, entre otras cosas.
• Automatice el flujo de trabajo: Einstein puede recopilar y registrar datos vitales de los clientes por razones de análisis, así como brindar a los consumidores un servicio a pedido a través de chatbots de IA.

Magento

Adobe Sensei potencia la herramienta de sugerencias de productos integrada en Magento Commerce. La IA más avanzada impulsa un grupo de algoritmos de aprendizaje automático que monitorean automáticamente las acciones de los compradores para proporcionar afinidades de productos significativas. Cuatro tipos de sugerencias funcionan con IA:

• Basado en el comprador: recomienda cosas en función del historial de navegación, visualización y compra de cada visitante. Estos productos se conocen ampliamente como "Recomendados para usted".
• Recomendaciones basadas en la similitud del contenido: recomienda elementos que son similares a los elementos en función de la actividad de la página actual o el comportamiento de los visitantes anteriores.
• Basada en artículos: este tipo de sugerencia se basa en los productos vistos o comprados durante la misma sesión de navegación que un determinado producto, y hay tres tipos básicos:
  • Visto esto, vio que: Los elementos a menudo se ven en la misma sesión que el elemento seleccionado.
  • Vi esto y compré aquello: elementos que a menudo se compran en la misma sesión en la que se explora el elemento determinado.
  • Compré esto, compré aquello: artículos que los clientes suelen comprar con el artículo especificado.
• Popularidad contextual: incorporación de tendencias, más vistos, más comprados y más agregados a la canasta de productos.

>>> Lea también: Por qué el comercio de Adobe es una solución poderosa para los comerciantes de comercio electrónico B2B

Conclusión

En resumen, Salesforce Commerce Cloud y Magento se parecen hasta cierto punto. este último supera al primero en cuanto a servicio al cliente, aunque Magento todavía tiene una comunidad de usuarios vibrante para ayudar a sus clientes. Debido a su naturaleza de código abierto, Magento Commerce es mejor que Salesforce Commerce Cloud cuando se trata de personalización. Si necesita mucha personalización, Magento Commerce es el indicado. Salesforce Commerce Cloud, por otro lado, es una excelente alternativa si no desea dedicar demasiado tiempo al mantenimiento de su infraestructura.

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