Guía de comercio móvil: obtenga toda la información imprescindible en 3 minutos

Aunque solo apareció en unos diez años, el comercio móvil se ha convertido en un canal de compra vital para los clientes. La mayoría de las personas que poseen dispositivos móviles inteligentes han accedido a las tiendas en línea al menos una vez.

Como resultado, los dueños de negocios han estado considerando el comercio móvil como el próximo recurso potencial de ingresos.

Entonces, ¿qué es, y es ese potencial? ¡Vamos a profundizar en esto!

Comercio Móvil – Información General

Definición

El comercio móvil es un modelo de negocio que permite a empresas e individuos vender bienes y servicios a los consumidores a través de dispositivos inalámbricos portátiles, como teléfonos inteligentes y tabletas.

El comercio móvil ha crecido significativamente y se ha convertido en una tendencia inevitable del comercio electrónico con ventajas como movilidad, accesibilidad, utilidades integradas, etc.

Ejemplos de comercio móvil

El comercio móvil a menudo se clasifica por función, siendo las más populares las compras móviles, la banca móvil y los pagos móviles.

Las compras móviles son el mejor ejemplo de comercio móvil, ya que permite a los clientes comprar productos desde dispositivos portátiles a través de aplicaciones como Amazon o Shopee.

En segundo lugar, los bancos o las instituciones financieras brindan banca móvil para permitir que los clientes realicen transacciones financieras de forma remota a través de aplicaciones en plataformas móviles. HSBC es uno de los ejemplos más famosos.

Finalmente, el pago móvil es una forma de permitir a los usuarios comprar productos directamente a través de dispositivos móviles. Un ejemplo de este formulario es Apple Pay, que permite a los usuarios comprar aplicaciones y servicios desde su tienda de aplicaciones.

Comercio móvil vs. Comercio electrónico: ¿Cuál es la diferencia ?

Aunque el objetivo de estos dos métodos es comprar y vender productos a través de Internet, todavía tienen diferencias específicas:

comercio electrónico

• Dispositivo: computadora de escritorio, computadora portátil
• Sistema Operativo: Windows, Unix, Linux
• Plataforma: Tiendas web
• Seguimiento de ubicación: limitado, menos específico
• Seguridad: confíe en Web Security
• Pasarela de pago: Tarjeta de crédito
• Portabilidad: limitada debido al gran peso de la computadora y al gran tamaño

Comercio móvil

• Dispositivo: teléfono inteligente, tableta, buscapersonas
• Sistema operativo: iOS, Android, Symbian (EPOC)
• Plataforma: sitios web, aplicaciones móviles
• Seguimiento de ubicación: más específico de ubicación
• Seguridad: Basado en seguridad web combinada con seguridad móvil
• Pasarela de pago: Tarjeta de crédito, banca móvil
• Portabilidad: fácil debido al peso ligero de los teléfonos inalámbricos y al tamaño más pequeño

Estadísticas de comercio móvil: 3 cifras notables

Cuota global de comercio móvil

Las compras móviles han ganado rápidamente popularidad entre los consumidores.

Específicamente, la participación global del comercio móvil en el comercio electrónico aumentó a 72,9 % en 2021, mientras que esta cifra fue solo de 58,9 % en 2016. Esto significa que la tasa aumentó un 14 % en solo cinco años, una velocidad increíble.

Crecimiento de las ventas de comercio móvil

Se espera que los ingresos del comercio móvil alcancen los 3,56 billones de dólares a finales de 2021, un aumento del 22 % en comparación con 2020.

Las estadísticas sobre la tasa de crecimiento del comercio móvil también son impresionantes. Desde 2016, el comercio móvil ha crecido a una media del 33,1 % anual. El experto espera que mantenga una velocidad similar en los próximos años.

Comportamiento del cliente

Junto con las nuevas tendencias comerciales, los consumidores también surgen nuevos comportamientos y psicología. Están dispuestos a descargar aplicaciones a dispositivos móviles para una mejor experiencia de compra. Al mismo tiempo, también consideran el precio y los costos de oportunidad antes de decidir.

Las estadísticas muestran que 70 de cada 100 personas descargan aplicaciones comerciales. Además, el 77% de los consumidores estadounidenses utilizan sus dispositivos móviles para comparar los precios de las tiendas físicas y online antes de comprar. Otra estadística muestra que el 67% de los clientes realizan compras a través de aplicaciones móviles.

M-Commerce: ventajas y desventajas

ventajas

Llegar al mercado global

En la era del comercio electrónico, cualquiera puede escalar rápidamente su negocio y encontrar nuevas oportunidades. Puede agregar dinero fácilmente a una campaña publicitaria o adaptarla a su público objetivo.

Cuando su negocio crece, no hay necesidad de preocuparse por agregar un nuevo espacio para sus clientes. Todo está listo en línea para usted. Algunos modelos comerciales, como el envío directo, ni siquiera requieren que fabriques el producto, lo que te impulsa a crecer más rápido y más lejos.

Con m-commerce, llegar al mercado global es completamente posible.

Datos detallados de los clientes

La recopilación de datos a través de dispositivos móviles es uno de los enfoques definitivos para obtener la mayor cantidad de información. El dispositivo puede proporcionar la ubicación de un usuario, la configuración de preferencias, el correo electrónico, el número de teléfono, etc. También rastrea la interacción de un usuario en la tienda web y las aplicaciones.

El punto crítico es que es más fácil solicitar información como nombres y direcciones a través del móvil, ya que los clientes quieren mejorar su comodidad y, por lo general, tienen esa información guardada en su dispositivo para usar el autocompletado.

Ofrecer una mejor atención al cliente

Las aplicaciones y los sitios web siempre están llenos de información y más servicios de atención al cliente que las plataformas tradicionales. Los clientes pueden chatear rápidamente con el personal donde sea que estén a través de sus teléfonos o aplicaciones como Whatsapp.

Los datos recopilados del dispositivo de un cliente también permiten que el personal brinde un mejor soporte a cada individuo. El personal puede ver los pedidos anteriores de los clientes, sus preferencias, etc., para ofrecerles las mejores soluciones.

Contras

Se requiere acceso a la tecnología

Si un cliente no tiene un dispositivo móvil, no puede acceder a los servicios en línea de la empresa.

Incluso si cada cliente posee un teléfono móvil, su dispositivo debe poder conectarse a Internet.

La calidad de Internet y del dispositivo de los clientes también es esencial. Deben poder cargar la página web rápidamente, encontrar información de la empresa, acceder a la cartera de productos o información de servicios y enviar su pedido. Sus compradores solo pueden tener una UX perfecta cuando se cumplen todos los requisitos anteriores para tener una experiencia exitosa.

Necesita actualizaciones y mantenimientos frecuentes

Además, también debe invertir en actualizaciones y mantenimiento de aplicaciones.

Su aplicación móvil y sitio web pueden tener errores después de mucho tiempo de funcionamiento. Cuando sus compradores encuentran estos errores, puede afectar negativamente su experiencia.

Además, las actualizaciones de la web y la aplicación también son esenciales para traer nuevos eventos como Navidad, San Valentín, Año Nuevo, etc. Estos días especiales son excelentes oportunidades para crear una demanda estimulante de vales.

Obtenga un proveedor confiable de soluciones de comercio móvil ahora

El comercio móvil es enorme, pero no todas las empresas pueden permitirse invertir en una aplicación completa.

Por lo tanto, las empresas que brindan soluciones de m-Commerce se consideran la primera opción para las empresas de pequeños y medianos recursos o aquellas que quieran probar esta forma.

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Línea de fondo

La creciente popularidad de los dispositivos móviles inteligentes en los últimos años y el continuo desarrollo del comercio electrónico han impulsado el crecimiento del comercio móvil. Aunque apenas apareció hace unos diez años, muchos clientes han apoyado rápidamente este tipo de comercio.

El potencial del m-commerce es enorme. Si aún no lo conoces, infórmate y aplícalo a tu modelo de negocio! Recuerde encontrar una agencia creíble para obtener el mejor resultado.