Transformación digital de marcas de lujo: cómo se hace

Las transformaciones de las marcas digitales de lujo se han puesto de moda a medida que la pandemia de COVID-19 obligó a más marcas a una esfera exclusivamente en línea. Incluso con ese tiempo atrás, las transformaciones digitales de la marca han cambiado la forma en que los consumidores de lujo perciben la industria para mejor. ¿Cómo puede su marca crear una transformación similar?

La industria del lujo ha adoptado la tecnología de transformación digital como la realidad aumentada, el metaverso y la inteligencia artificial para brindar más valor a los clientes y expandir las bases de audiencia. Marcas como Louis Vuitton y Gucci han encabezado el esfuerzo, con muchas más siguiendo su ejemplo.

En esta guía sobre transformaciones de marcas digitales, explicaremos cómo ocurren estas transformaciones y por qué, incluyendo más sobre la tecnología que puede usar para replicar el éxito por sí mismo. También veremos marcas de lujo innovadoras que han encabezado la moda virtual.

¿Qué es el marketing digital de marcas de lujo?

Todas las marcas utilizan el marketing digital hasta cierto punto, incluidas las de la industria del lujo.

Según el recurso de publicidad en línea WordStream, el mercado mundial de publicidad y marketing digital alcanzará los $ 786.2 mil millones en 2026.

La tasa de crecimiento anual compuesta o CAGR entre 2020 y 2026 para el marketing digital es del nueve por ciento, por lo que el crecimiento es seguro y constante.

El marketing digital de marcas de lujo es la forma en que esas marcas en la esfera del lujo se conectan con clientes potenciales y clientes, convierten más clientes potenciales con éxito, construyen la lealtad del cliente y aumentan las ventas.

El marketing digital incluye categorías o áreas como marketing de afiliados, marketing móvil, marketing por correo electrónico, marketing de contenido, marketing en redes sociales, publicidad de pago por clic o PPC y optimización de motores de búsqueda.

Transformación digital de marcas de lujo

A continuación, profundicemos más y expliquemos cuál es el ímpetu para que las marcas de lujo experimenten transformaciones digitales y cómo se hace.

¿Qué es?

La transformación digital de una marca de lujo es la integración de la tecnología en varias áreas comerciales. Esta integración puede ocurrir total o parcialmente.

Los cambios que trae una transformación digital cambiarán la forma en que opera una marca de lujo y la forma en que la marca ofrece valor al cliente, aumentando ese potencial.

¿Por qué las marcas de lujo lo necesitan?

Entonces, ¿por qué someterse a una transformación digital de una marca de lujo en primer lugar?

Bueno, como mencionamos en la introducción, la mayoría de las marcas no tenían otra opción.

La industria del lujo, como cualquier otra industria, se vio sacudida por la pandemia de COVID-19. Los cierres y restricciones en varias partes del mundo obligaron a las personas a salir de las tiendas y regresar a sus hogares.

Al digitalizar más servicios de lujo, una marca de lujo podría conectarse más profundamente tanto con clientes potenciales como con clientes, incluso en un momento de desconexión.

Por supuesto, hay aún más inspiraciones para la transformación digital de una marca.

Las marcas de lujo más nuevas quieren diferenciarse de muchas otras, y una transformación de marca puede darles una ventaja competitiva.

Las marcas más antiguas tienen que adaptarse continuamente para demostrar que pueden mantenerse al día con las demandas e intereses de los consumidores.

Al introducir una transformación digital, estas marcas pueden continuar manteniéndose a la vanguardia y convertirse en nombres familiares aún más valiosos.

¿Cómo utilizan la tecnología las marcas de lujo?

La industria del lujo utiliza la tecnología como parte de una transformación digital más amplia de muchas formas continuamente interesantes y en evolución.

Abramos la cortina y echemos un vistazo ahora.

Redes sociales

Las redes sociales siguen siendo una parte integral de la configuración de la identidad de marca de una empresa de lujo.

Según el recurso de marketing Amra & Elma, el 75 por ciento o tres de cada cuatro compradores de lujo compran un producto de una marca después de descubrir esa marca en las redes sociales.

Los números fueron aún más prometedores para ciertos subconjuntos de clientes, ya que el 78 por ciento de los millennials estaban más dispuestos a comprar de una marca de lujo, y el 84 por ciento de los clientes de la Generación Z también lo estaban.

Amra & Elma señala que, de todas las plataformas de redes sociales, Instagram sigue siendo la más importante para que las marcas de lujo se concentren.

Más estadísticas de la agencia informan que el 63 % de los consumidores millennials de lujo compran un producto de lujo al encontrarlo en Instagram y que el 77 % de los compradores de la Generación Z hacen lo mismo.

Tiendas en línea

¿Cómo pasa un cliente de ver un anuncio de producto en una plataforma de redes sociales como Instagram a comprarlo?

Las marcas de lujo han adoptado de todo corazón las tiendas en línea para poner más productos en manos de consumidores dispuestos a comprar.

Esas tiendas pueden existir a través de las redes sociales, ya que tanto Instagram como Facebook tienen opciones de tiendas en línea. Los clientes pueden hacer todas sus compras sin tener que salir de las redes sociales, lo que en última instancia es muy conveniente.

Fuera de las tiendas de redes sociales, las empresas de lujo también tienen sus propios portales de compras a través de sus sitios web.

Estas tiendas en línea exhiben la misma riqueza de productos que las tiendas físicas insignia, pero permiten compras mucho más convenientes, ya que se pueden hacer desde el hogar, el trabajo o cualquier lugar.

Realidad aumentada

La realidad aumentada o AR aún no está en la punta de la lengua de todos, pero parece que es solo cuestión de tiempo antes de que ese sea el caso.

El potencial que se encuentra dentro de esta tecnología tendrá un gran impacto en el consumismo en el futuro. ¿Como sabemos? ¡Ya ha comenzado!

Las marcas de lujo pueden utilizar AR de muchas maneras atractivas.

Por ejemplo, una marca de viajes de lujo les brinda a los consumidores la oportunidad de obtener una vista previa de cómo se verá su resort y el destino de viaje antes de empacar sus maletas.

Las marcas de moda de lujo ahora permiten a los clientes probarse virtualmente artículos como ropa, relojes, sombreros, maquillaje, anteojos y más, todo sin tener que ir a la tienda.

Los clientes no solo están impresionados con los parámetros de AR, sino que también les encanta cómo obtienen una vista previa gratuita de los bienes o servicios en los que están a punto de invertir antes de desprenderse de su dinero ganado con tanto esfuerzo.

Metaverso

El metaverso existe como un paralelo a nuestro propio mundo. En el metaverso, las personas interactúan, compran, trabajan y viven, todo digitalmente y a través de las acciones realizadas en el mundo real.

Empresas y marcas de todo tipo están clamando por entrar en el metaverso, y eso también es cierto en la industria del lujo.

Bankless Times estima que el metaverso tiene un tamaño de mercado de $ 38.5 mil millones al momento de escribir este artículo, lo que es simplemente un logro gigantesco.

Aquellos que interactúan con el metaverso están dispuestos a gastar. Según el mismo artículo, la mayoría de los participantes del metaverso pagarán hasta $1000 por equipo de metaverso de RV, especialmente material de alta calidad.

Sabiendo que no es de extrañar por qué las marcas de lujo como Burberry, Balenciaga y Gucci están ganando dinero a manos llenas con los dispositivos portátiles digitales en el metaverso.

Estos dispositivos portátiles nunca existirán en un sentido físico, pero siguen siendo productos de moda a medida que el metaverso crece en popularidad.

Inteligencia artificial

Otra tecnología de transformación digital de marcas de lujo es la inteligencia artificial.

La IA permite que la industria del lujo brinde experiencias más personalizadas y personalizadas que los consumidores de hoy anhelan.

A través de áreas como el reconocimiento de imágenes, el reconocimiento de voz, el aprendizaje automático y los chatbots, las marcas de lujo están cambiando con el tiempo y satisfaciendo más la demanda de los consumidores.

El reconocimiento de voz permitirá a los clientes hacer pedidos hablando en lugar de escribir. El reconocimiento de imágenes es parte de lo que hace posibles las pruebas virtuales, especialmente cuando se trata de artículos de lujo como maquillaje, anteojos y gafas de sol.

El aprendizaje automático es la forma en que los sistemas digitales y el software utilizan datos para mejorar continuamente la precisión y el rendimiento.

En cuanto a los chatbots, se trata de una tecnología de inteligencia artificial mucho más común que las empresas de una gran variedad de industrias han utilizado durante años.

Las marcas de lujo han adoptado los chatbots para responder preguntas, abordar inquietudes y orientar a los clientes en la dirección correcta cuando el personal no está disponible.

Transformación digital de Gucci

En esta sección y la siguiente, queremos ver dos transformaciones digitales respectivas de marcas de lujo de dos de las casas de moda más grandes del planeta, Gucci y Louis Vuitton.

Gucci se ha involucrado con el metaverso a lo grande, como puedes ver en esta página de su sitio web.

En Sandbox Metaverse, Gucci dirigió temporalmente Gucci Vault Land, un lugar de encuentro "donde la curiosidad aguarda en cada esquina".

Gucci también presentó una línea de NFT en colaboración con Superplastic llamada SUPERGUCCI. La serie de dos partes de NFT se ejecutó de forma ultra limitada.

La primera serie se agotó muy rápido y la segunda seguramente hará lo mismo.

Gucci también se asoció con SuperRare para presentar Vault Art Space en el metaverso, un mercado que exhibe "obras de arte NFT curadas únicas".

En el juego Roblox, los jugadores tienen la opción de viajar a Gucci Town, una ciudad de dimensiones libres, para aprender sobre la herencia de Gucci, comprar artículos de Gucci exclusivos de Roblox, ver exhibiciones de arte digital y jugar minijuegos.

Transformación digital de Louis Vuitton

Años antes de que la gente hablara de AR, Louis Vuitton demostró que estaba a la vanguardia.

La marca de moda de lujo se asoció con la Dra. Helen Papagiannis para crear un impresionante escaparate de realidad aumentada, que puedes ver aquí.

¡La exhibición era para una tienda de Louis Vuitton en Toronto y presentaba el clásico monograma VL de una manera bastante nueva e innovadora!

¿Está su marca de lujo lista para una transformación digital?

Las transformaciones digitales de las marcas de lujo, como la moda virtual, la realidad aumentada y más, llevan las experiencias de los clientes a un nivel completamente nuevo.

Si quieres dar un paso adelante con tu marca de lujo, contáctanos en Mediaboom. Somos una agencia de marketing digital que trabaja regularmente con nuevas marcas. Independientemente de sus objetivos de marca de lujo, podemos ayudarlo en su transformación digital para ayudarlo a lograr más de sus objetivos.