Guía introductoria al comercio electrónico internacional, Parte 3: Logística y logística inversa

La expansión a clientes internacionales crea nuevas oportunidades de crecimiento, pero también conlleva una serie de desafíos de cumplimiento con una logística y una logística inversa cada vez más complejas.

“Los mercados emergentes serán esenciales para el crecimiento del comercio electrónico, ya que los minoristas de los mercados desarrollados pueden llegar pronto a la saturación en términos de crecimiento del consumidor”, escribe Stephanie Pandolph en BI Intelligence.

Esta idea de ampliar las oportunidades es el contexto que esta guía tiene en mente. Con la mentalidad adecuada y armadas con las herramientas adecuadas, las marcas pueden evitar verse abrumadas por los desafíos del comercio internacional y, en cambio, aprovechar la oportunidad que tienen por delante.

Logística internacional 101: los fundamentos del cumplimiento internacional

El cumplimiento internacional no es un tema fácil de dividir en una guía de curso intensivo. Esa misma complejidad es la razón por la que muchas empresas ni siquiera se molestan en cruzar las fronteras nacionales.

De hecho, Richard Gilbert de Payoneer señala que solo el 1 por ciento de las empresas de comercio electrónico con sede en EE. UU. Hacen negocios a nivel internacional. Esta es una gran oportunidad para las marcas en Estados Unidos que buscan conectarse con nuevos mercados. Entonces, ¿qué implica el envío internacional?

Esencialmente, la logística internacional se ocupa de los desafíos casi exactos como el cumplimiento nacional. Como señala Andrea Olson de Manufacturing Global, los envíos a tiempo, las tasas de devolución y los pedidos procesados ​​diariamente siguen siendo importantes en el cumplimiento internacional. Pero llevar el cumplimiento a nivel internacional agrega algunas dimensiones adicionales a estos desafíos.

Marisa Sanfilippo profundiza en Business News Daily, y destaca que hay tres elementos importantes a considerar con el cumplimiento del comercio electrónico:

• Elegir el embalaje adecuado. Vale la pena tener en cuenta el espacio al realizar cientos de pedidos por día.
• Elegir el proveedor adecuado para el cumplimiento. Más sobre esto en la siguiente sección.
• Elegir la tecnología y el enfoque analítico adecuados. Adam Robinson de Cerasis señala que las herramientas de cumplimiento de comercio electrónico deberían permitir a las empresas hacer todo, desde rastrear envíos en todos los modos, interactuar con los sistemas ERP y servir como punto de partida para los sistemas de información de cumplimiento.

El enfoque correcto con estos elementos iniciales debería ayudarlo a abordar la complejidad del cumplimiento internacional en el futuro.

Opciones de cumplimiento internacional: envío internacional o reenvío de existencias

Por supuesto, para cumplir con las expectativas de los clientes a nivel de Amazon en el cumplimiento internacional, las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de contar con la cadena de suministro para hacerlo. Los proveedores de comercio electrónico suelen tener dos opciones.

La opción n. ° 1 es simplemente enviar pedidos internacionalmente. Por ejemplo, si es una marca con sede en Canadá que busca vender a clientes de la UE, puede enviar pedidos individuales desde su almacén en Montreal directamente a sus clientes en Ámsterdam. Esto se traduce en menos costos iniciales pero mayores costos de envío por artículo, señala Krista Fabregas de FitSmallBusiness. También estira la cadena de suministro y puede resultar en tiempos de entrega excesivos. Rara vez es esta la mejor opción.

La opción n. ° 2 es tener almacenes locales en los mercados a los que sirven. De esa manera, envía sus productos de un almacén a otro, lo que se conoce como ubicación de almacenamiento a plazo, y paga una tarifa por adelantado por mover ese stock a través de las fronteras nacionales.

Hablaremos sobre la asociación con proveedores de logística externos y proveedores de soluciones de comercio electrónico de servicio completo en las siguientes secciones, pero solo tenga en cuenta por ahora que estos socios podrían trasladar sus productos a almacenes internacionales compartidos por usted. Usted no sería responsable de abrir y administrar almacenes en esos mercados locales.

En última instancia, esta es una decisión comercial sobre qué estrategia de cumplimiento tiene más sentido para su empresa. “El escenario ideal es que la empresa pueda incorporar cierta flexibilidad en el proceso”, aclaran Reinhard Vocke y sus asociados en Strategy &.

Los desafíos del cumplimiento internacional

Uno de los principales desafíos para las marcas en la logística internacional es abordar el costo asociado con la internacionalización.

Sebastian Dubuisson de Borderlinx escribe: “Abrir su tienda minorista en línea a compradores internacionales brinda oportunidades de crecimiento interesantes. Sin embargo, los minoristas no pueden alcanzar su verdadero potencial en nuevos mercados debido a los mismos recursos que los están ayudando a llegar allí ".

En otras palabras, el enfoque tradicional de la logística y la logística inversa puede terminar costando a las empresas de comercio electrónico más de lo que vale. Los costos de envío y almacenamiento aumentan, la logística inversa (es decir, las devoluciones) se vuelve mucho más complicada y el margen de beneficio de una empresa en cada producto individual puede disminuir significativamente.

Además, como señala la startup Cloud Fulfillment, las empresas están expuestas a más requisitos aduaneros y a un mayor riesgo de fraude.

La respuesta aquí puede ser de dos maneras:

• Encuentre un proveedor de logística de terceros (3PL) en el que pueda confiar. Ese socio puede quitarle una parte significativa de este costo a su equipo interno. Los 3PL pueden eliminar todo el proceso de cumplimiento de sus manos o abordar una necesidad logística específica (como el almacenamiento o el reenvío de existencias). “Una asociación con un 3PL puede proporcionar un valor tremendo a la cadena de suministro de un remitente”, escribe Bob Farrell de Inbound Logistics.
• Asóciese con un proveedor de soluciones de comercio electrónico de servicio completo. Mas de esto en un minuto.

El otro gran desafío en el cumplimiento internacional es vigilar su cadena de suministro. Brandon Barborka en el blog Staff Management escribe: "La visibilidad del inventario ya es importante para una operación nacional, pero especialmente crucial para el comercio electrónico transfronterizo, ya que las unidades de mantenimiento de existencias (SKU) crecerán rápidamente". Lori Mitchell-Keller de MultiChannel Merchant está de acuerdo y escribe que la visibilidad en el cumplimiento internacional se vuelve más difícil debido a todo, desde las preferencias del cliente hasta las diferencias geográficas.

La colaboración y la integración en la cadena de suministro requieren que la información sea visible tanto para los proveedores como para los gerentes para que funcione sin problemas. Encontrar una solución para compartir información con éxito es un paso hacia una estrategia de cumplimiento internacional más exitosa.

En este sentido, Amazon no está garantizado el dominio. “Hoy en día, todos los modos, así como los intermediarios de carga, deben estar preparados para crecer y ser lo suficientemente flexibles para seguir evolucionando”, escribe Patrick Burnson, editor ejecutivo de Logistics Management. En otras palabras, las empresas de comercio electrónico tienen la opción de trabajar con proveedores de logística de todas las formas y tamaños, siempre que sean lo suficientemente ágiles para abordar las necesidades de cumplimiento internacional.

Introducción a la logística internacional eficaz

El escritor de Logistics Management, Michael Levans, dice que la incertidumbre es una constante en la logística global. Si alguno de estos desafíos le suena familiar, la buena noticia es que no son insuperables. Pero para abordar los desafíos para el cumplimiento internacional que hemos discutido aquí, lo más probable es que necesite un cambio en la forma en que aborda la logística.

Gestionar el complejo mundo de la logística internacional y la logística inversa realmente se reduce a una cosa: encontrar socios de confianza. Ya sea que vaya con una empresa de logística de terceros o un proveedor de soluciones de comercio electrónico de servicio completo (que ya habría examinado los 3PL), necesitará un socio eficiente para abordar las complejidades que hemos cubierto aquí.

Como señala Global Trade Magazine en su Guía de planificación de logística global 2018, "los minoristas y fabricantes también miran la industria de la logística para hacer que lo aparentemente imposible suceda todos los días". El personal de Inbound Logistics señala que una solución de logística a nivel empresarial "debería lanzar su negocio sin problemas sin exponerlo a la degradación del servicio".

Con los socios adecuados, puede mantenerse al día con las tendencias y las nuevas oportunidades en su nicho mientras mantiene a los clientes como su principal prioridad. Como escribe el escritor de logística Robert Everett, "El objetivo de una gestión logística eficaz es mejorar la eficiencia de las operaciones, garantizar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad".

La conclusión es que para hacer frente a los desafíos del cumplimiento internacional, las empresas de comercio electrónico deben estar informadas y ser flexibles. Un socio externo en logística internacional puede ayudar a mantener ágil su empresa de comercio electrónico.

La importancia de enfrentar estos desafíos de cumplimiento no puede subestimarse. "Los minoristas electrónicos que logren superar los obstáculos que se interponen en el camino del comercio minorista transfronterizo definitivamente tendrán la ventaja en el mercado global", escribe Rahul Chatterjee, gerente senior de productos de ServiceNow.

Creación de una experiencia de entrega perfecta

Como concluimos en la Parte 2: Impuestos y remesas, su principal preocupación al clasificar los problemas de logística, y cualquier otro problema comercial, en realidad, debería ser la experiencia del cliente.

Cuando las cadenas de suministro se extienden más allá de las fronteras, los tiempos de entrega pueden extenderse con ellas, lo que hace que los clientes se sientan frustrados. Además, los costos de envío variables pueden afectar los precios que pagan los clientes. Esto es especialmente frustrante cuando se traduce en gastos adicionales para los clientes. Una tarifa sorpresa al final del proceso de pago puede generar muchos carritos de compras abandonados.

Esto nos lleva de nuevo al punto anterior sobre los socios de comercio electrónico de servicio completo. Si bien es posible crear una cadena de suministro internacional pieza por pieza, no es necesario hacerlo. Un buen socio de servicio completo ya tendrá los componentes clave en su lugar.

Al hacer bricolaje con su logística, corre el riesgo de exponer a sus clientes a dificultades innecesarias. Eso tendrá un impacto real en los resultados finales de su negocio. En cambio, alentamos a cada una de las marcas con las que trabajamos a que pongan a sus clientes en primer lugar y piensen en cómo crear un proceso perfecto desde el pedido hasta la entrega.

Vuelva a consultar la cuarta parte de esta serie de cinco partes sobre comercio electrónico internacional. A continuación: desafíos legales emergentes.

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