Las 6 formas principales en las que la implementación del chat en vivo puede mejorar el SEO de su sitio web

Optimizar su sitio web para la optimización de motores de búsqueda (SEO) junto con impulsar la búsqueda orgánica es crucial para garantizar la visibilidad y el éxito a largo plazo de su marca. Después de todo, si su sitio web aparece incluso en la segunda página de los resultados de búsqueda de Google, bien podría ser irrelevante. De hecho, la investigación de HubSpot afirma que alrededor del 75 % de los visitantes no van más allá de la primera página de los resultados de búsqueda.

Además, alrededor del 57 % de los especialistas en marketing B2B atribuyen al SEO la generación de una mayor cantidad de clientes potenciales que otras iniciativas de marketing. Claramente, mantenerse al tanto de su juego de SEO debe ser una prioridad. Y una estrategia innovadora y rentable que funciona de maravilla es el uso de software de chat en vivo. Pasemos directamente a comprender cómo el chat en vivo puede mejorar sus esfuerzos de SEO.

Las 6 formas principales en las que el chat en vivo puede impulsar su SEO

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1. Ayuda a generar más clientes potenciales de calidad

Escuche esto: según una investigación de Steve Olenski, ¡alrededor del 71% de los clientes potenciales en línea se desperdician! Aquí es donde realmente brilla el chat en vivo. Esta ingeniosa herramienta se puede utilizar para capturar datos útiles del usuario, como número de contacto, ID de correo electrónico, preferencia del comprador, interés en el producto, etc.:

Fuente de la imagen: Quora.

Eche un vistazo al siguiente ejemplo de chat en vivo a continuación, que motiva a los usuarios a escribir su dirección de correo electrónico a cambio de obtener información sobre el producto/servicio. También puede capturar clientes potenciales y recopilar información de usuarios las 24 horas del día, especialmente cuando sus agentes no están conectados. El equipo puede contactar a la persona tan pronto como vuelva a estar en línea. De esta forma, no se pierden leads y se atiende la consulta de cada persona:

Fuente de la imagen: Quora.

Al revisar su chat en vivo para todos estos puntos de datos importantes, su equipo puede hacer un seguimiento de posibles clientes potenciales o agregar contactos a su software de CRM para impulsar campañas de marketing hiperpersonalizadas.

2. Hace que su sitio web sea más fácil de usar

Dado que una conversación de chat en vivo se puede documentar y guardar, sus agentes siempre tienen la opción de buscar opiniones, quejas y comentarios de los clientes (que de otro modo podrían haberse perdido) sobre su producto/servicio en un momento posterior. Puede encontrar respuestas a diversas preguntas como:

• ¿Qué tipo de datos tienen dificultades para encontrar sus clientes en su sitio web?
• ¿Qué productos/funciones necesitan una actualización?
• ¿Cuáles son los principales puntos débiles del cliente con respecto al sitio web?

Fuente de la imagen: TrustYou.

Este proceso de recopilación de comentarios no deseado puede ofrecer grandes beneficios si los datos se analizan y ejecutan correctamente.

Además, tener acceso a datos en tiempo real a la mano es extremadamente útil cuando realiza un seguimiento de los clientes y necesita incluir detalles de interacción contextual realizados previamente. Este pequeño esfuerzo permite que su correspondencia de seguimiento sea relevante y personalizada y ayuda a los clientes a sentirse escuchados (literalmente) y valorados por la marca. En general, el chat en vivo puede ofrecer un servicio personalizado a escala a los visitantes de su sitio web.

3. Permite el análisis basado en datos sobre métricas clave como el rendimiento del sitio web y el comportamiento del usuario

El software de chat en vivo es un tesoro de datos críticos y ayuda a generar análisis en tiempo real en varios puntos de contacto, desde comprender el comportamiento de navegación del visitante en tiempo real hasta brindar información sobre el rendimiento general de su sitio web. Además, las empresas pueden usar la información de chat en vivo capturada para crear páginas de preguntas frecuentes relevantes, blogs que se pueden compartir y contenido de video viral que aborde las consultas de los usuarios y brinde las respuestas correctas a los temas más apremiantes:

Fuente de la imagen: ProProfs.

Esta táctica ciertamente impulsa el SEO de su sitio web. ¿Confundido? Es sencillo. Cuando las personas ingresan sus preguntas en la barra de búsqueda de Google (o cualquier otra barra de búsqueda), es probable que su sitio web aparezca en la búsqueda superior (como resultado del uso de contenido preciso y centrado en palabras clave). En otras palabras, cuanto más coincida su contenido con la búsqueda del usuario, mayor será la clasificación de su sitio web.

Finalmente, el software de chat en vivo puede brindar informes detallados, actualizaciones de conversión y transcripciones contextuales para cada interacción con el cliente. Estos activos invaluables se pueden usar para analizar las necesidades de sus usuarios e iterar en tiempo real.

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4. Permite a los visitantes el autoservicio al ofrecer una rica base de conocimientos

Volviendo al punto anterior, el software de chat en vivo puede permitir que sus visitantes obtengan acceso instantáneo a sus inquietudes (incluso antes de que las pregunten) en forma de contenido de calidad, rico en palabras clave y publicaciones de blog atractivas:

Fuente de la imagen: Econsultancy.

Esto ahorra tiempo a los clientes y ayuda a aliviar parte de la carga de trabajo de su ya abrumado equipo de atención al cliente, ya que no tienen que responder las mismas preguntas repetitivas una y otra vez. Aquí hay un consejo útil que debe recordar:

Integre su chat en vivo con las palabras clave correctas de manera natural (no forzada) y asegúrese de guardarlo. Esto puede aumentar la clasificación de su sitio web en el presente y en el futuro, ya que aumenta la probabilidad de que el algoritmo de Google se fije en su sitio web. Por extensión, también lo hace el ranking de búsqueda de su sitio web.

Puede integrar las preguntas frecuentes en el chat en vivo o crear una página dedicada de todos modos. Siempre que su contenido sea auténtico, rico en palabras clave y actualizado, está listo para comenzar.

5. Mejora la experiencia general del usuario y fortalece las relaciones con los clientes

Con un asombroso 92%, el chat en vivo se jacta de tener la tasa más alta de satisfacción del cliente.

A decir verdad, cualquier tipo de publicidad negativa para su sitio web no es buena para las clasificaciones de Google. Esta es la razón por la que su marca necesita concentrarse en el tipo de servicio que brinda en todo momento y tener en cuenta qué tan bien está optimizado su sitio web con respecto a las palabras clave, los vínculos de retroceso, el atractivo visual, el tiempo de carga de la página, CTA claros, instantáneos y confiables. soporte (especialidades del software de chat en vivo) y contenido actualizado. Hemos hablado de palabras clave, así que veamos ahora los backlinks.

Consejo práctico: coloque siempre su widget de chat en vivo en la esquina inferior derecha del sitio web y hágalo fácil de detectar usando íconos, imágenes, colores vivos, etc.

Incrustar su sitio web con vínculos de retroceso de alta autoridad se traduce en un sitio web con información creíble y confiable. La idea es evitar los enlaces de spam y crear una autoridad de sitio sólida como una roca. Por lo tanto, cuando integre su chat en vivo con cualquier fuente externa, asegúrese de que sea confiable. Además, su software de chat en vivo ofrece información sobre las palabras clave que atrajeron a los visitantes a su sitio web. Estos valiosos datos se pueden utilizar para enviar un mensaje proactivo y personalizado a los clientes, mejorando la experiencia general del cliente. De hecho, según los datos:

El 33% de los chats proactivos reciben una respuesta.

6. Aumenta las tasas de conversión y reduce las tasas de rebote

Los clientes de hoy esperan una respuesta a sus preguntas en 10 minutos.

Participar en la optimización de la tasa de conversión (CRO) puede impulsar las ventas, los clientes potenciales y los ingresos. En otras palabras, el chat en vivo puede reducir la tasa de rebote de su sitio web y ayudar a aumentar la duración promedio de la sesión (o el tiempo de permanencia) al involucrar a sus visitantes en el sitio web. Eche un vistazo al ejemplo de chat en vivo de Modcloth, que ofrece respuestas precisas y oportunas a las preguntas del cliente y mejora la experiencia del usuario:

Fuente de la imagen: Econsultancy.

Cuanto mayor sea su tiempo de permanencia, mejor será para las clasificaciones de búsqueda de Google. Y aquí, también, un sólido software de chat en vivo puede ofrecer una mano amiga. ¿Cómo es eso?

Básicamente, una herramienta de chat en vivo flexible allana el camino para una experiencia conveniente, rápida y optimizada para dispositivos móviles, lo que la convierte en un éxito entre los clientes 'siempre conectados' de hoy. Agregando credibilidad a esta afirmación, la investigación indica que más del 50% de todos los chats en vivo provienen de teléfonos inteligentes. Eso no es todo. La capacidad de respuesta móvil de su sitio web se adapta bien a los factores de clasificación de Google. Los beneficios adicionales de usar el chat en vivo incluyen:

• Ofrece respuestas personalizadas y sin guiones que pueden abordar las consultas de los clientes al instante y con esfuerzo por parte del cliente. El chat en vivo de Sephora es un excelente ejemplo (ver la imagen de abajo).
• Elimina la necesidad de que los clientes repitan sus preguntas a diferentes agentes y equipos, lo que hace que el proceso de resolución de consultas sea rápido, agradable y satisfactorio.
• Proporciona una comprensión profunda y en tiempo real de las necesidades, preferencias, etc. de sus visitantes.

Fuente de la imagen: smbp.uwaterloo.ca.

Como puede imaginar, el uso óptimo y colectivo de SEO, CRO y chat en vivo puede contribuir a una experiencia de usuario fluida, rápida y satisfactoria, genera lealtad a la marca, fomenta compras repetidas y aumenta las tasas de conversión.

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Conclusión: el chat en vivo puede mejorar la salud SEO de su sitio web

Durante mucho tiempo, el chat en vivo se consideró una herramienta de CX. Pero como vimos desde arriba, este software multitarea puede duplicarse como una práctica herramienta de venta, generación de clientes potenciales y marketing y brindar una experiencia de usuario oportuna, personalizada y eficiente, lo que impulsa el SEO de su sitio web.

Para resumir, todo tipo de negocio actual, ya sea local o global, B2B o B2C, grande o pequeño, necesita tener un sitio web optimizado para SEO y usar chat en vivo para mejorar sus mejores prácticas de SEO. Para concluir, estas son las 6 formas principales en las que su software de chat en vivo puede mejorar su SEO y aumentar la felicidad del usuario, todo al mismo tiempo:

1. Ayuda a generar más clientes potenciales de calidad sin esfuerzo.
2. Hace que su sitio web sea más fácil de usar.
3. Permite el análisis basado en datos sobre métricas clave como el rendimiento del sitio web y el comportamiento del usuario.
4. Permite a los visitantes autoservicio al ofrecer una rica base de conocimientos.
5. Mejora la experiencia general del usuario y fortalece las relaciones con los clientes.
6. Aumenta las tasas de conversión.

¿Crees que nos hemos perdido algunos trucos y consejos de chat en vivo compatibles con SEO? Comparta sus sugerencias en la sección de comentarios a continuación.

 Este artículo está escrito por Srushti Shah. Srushti es una mujer ambiciosa, apasionada e innovadora que tiene una gran exposición en marketing digital. Trabaja como comercializadora digital y escritora de contenido en Acquire. Su enfoque clave es servir a sus clientes con la última innovación en su campo que conduzca a resultados rápidos y efectivos. Trabajar más allá de las expectativas y entregar los mejores resultados posibles son su lema profesional. Aparte del trabajo, le encanta viajar, explorar cosas nuevas y pasar tiempo de calidad con la familia. Póngase en contacto con Srushti Shah en Twitter o LinkedIn.