La mejor manera de usar el chat en vivo para concesionarios de automóviles (con ejemplos de casos)
Publicado: 2022-05-11Los consumidores aún no están pisando el freno en la compra de automóviles en línea.
La "nueva normalidad" para la industria automotriz es que los compradores potenciales de automóviles están menos dispuestos a interactuar con los vendedores en persona en un concesionario.
A nivel mundial, el interés en comprar automóviles en línea es del 59 % .
Si más de la mitad de los posibles compradores están más interesados en comprar automóviles en línea, entonces, como concesionario de automóviles, debe reunirse con ellos allí.
El chat en vivo será su clave para desbloquear la generación de clientes potenciales de concesionarios de automóviles en su sitio web.
Vender autos en el concesionario vs vender autos en línea
Cuando los compradores de automóviles están en la tienda, buscando automóviles en su concesionario local, en la mayoría de los casos, son una audiencia cautiva para el vendedor de automóviles.
El vendedor de autos puede detectar qué auto le interesa al cliente potencial, leer su lenguaje corporal y asegurarse de compartir la información más importante que el comprador necesita saber.
Dentro de la sala de exhibición, es un poco más fácil para el vendedor superar las objeciones y también persuadir al cliente con las diferentes características del automóvil.
Por el contrario, cuando vende automóviles en línea, no puede ver al comprador físicamente y leer su lenguaje corporal (por supuesto, a menos que opte por una videollamada).
Esto hace que sea difícil convencer a un cliente potencial para que compre, ya que no puedes descifrar sus sentimientos digitalmente.
Por lo general, así es como funciona en línea: un visitante llega a su sitio web, navega un poco y luego desaparece cuando se va a otro sitio web. Sin las herramientas adecuadas, alguien puede hacer clic en tu sitio web y salir sin que te des cuenta.
El comprador tiene el poder en su mano de abandonar su sitio web en cualquier momento. Entonces, ¿cómo puede usted, como vendedor de automóviles, aparecer frente al comprador antes de que abandone su página? Mediante el uso de software de chat en vivo.
Los beneficios del chat en vivo para los concesionarios de automóviles
Interactuar con compradores potenciales a través del chat en vivo en su sitio web puede ayudar a aumentar su tasa de conversión en un 50 % .
Para aprovechar al máximo su software de chat en vivo, querrá tratar las acciones que un visitante realiza en su sitio web como si fuera su lenguaje corporal.
Piénsalo.
Si alguien entrara en la ubicación de su sala de exposición de automóviles y comenzara a dar vueltas alrededor del mismo automóvil durante más de unos minutos, se acercaría a ellos y los ayudaría, ¿verdad?
De la misma manera, debe acercarse y ayudar a los visitantes que muestran interés en un automóvil en particular en su sitio web.
Estos son solo algunos de los beneficios útiles del chat en vivo para los concesionarios de automóviles:
- puede usar la orientación para capturar clientes potenciales cálidos
- puede agregar opciones de llamadas de voz o video para chat en vivo
- puede mejorar la experiencia del cliente brindando apoyo a los clientes de servicio de automóviles
Cómo obtener más clientes potenciales de venta de automóviles con la orientación
Cuando utiliza reglas de orientación, le permite abrir un chat en vivo para aquellos visitantes del sitio web que son clientes potenciales cálidos. Algunas de nuestras reglas de orientación favoritas que revelan esto para usted son
- Sitio web y URL de campaña
- Visitantes repetidos del sitio web
- tiempo en la pagina
Esto le permitirá ahorrar recursos cuando se trata de participar en el chat en vivo con cada visitante que llega a su página.
Las videollamadas y las llamadas de voz facilitan el cierre de una venta con el chat en vivo
El chat en vivo proporciona una salida rápida y conveniente para que los posibles compradores de automóviles interactúen con un vendedor. De hecho, el 41% de los consumidores prefieren el soporte de chat en vivo.
Para atender aún más al 32 % de los clientes que prefieren la asistencia telefónica, con el chat en vivo, también puede proporcionar una opción de llamada de voz. Esto es perfecto cuando las inquietudes de un cliente potencial son un poco difíciles de tratar en el chat.
Pero, ¿cuál es la mejor experiencia del cliente que lleva al visitante lo más cerca posible de la compra de automóviles en la tienda? chat de video
Cuando brinda la opción de activar una videollamada dentro del chat en vivo, el visitante ahora tiene la capacidad de poner una cara al servicio y también ver una vista en vivo del automóvil si lo desea.
Con la función de videollamadas de giosg , el cliente también puede decidir si quiere encender su propio video o no. Esto es conveniente para los clientes porque les permite tener la experiencia en persona sin sentir la presión de mostrar su propia cara en un video.
El chat en vivo también brinda una excelente atención al cliente para el servicio de automóviles
En este punto, es posible que pueda imaginar cómo el chat en vivo puede dar a sus ventas el impulso que necesitan en el espacio en línea. Pero también, el chat en vivo actúa como un excelente canal de atención al cliente para aquellos clientes que buscan reservar servicios con su concesionario.
Cuando utiliza el chat en vivo para atender este tipo de solicitudes de clientes, puede minimizar el tiempo de respuesta y mantener a sus clientes contentos y leales.
La capacidad de manejar múltiples chats en vivo al mismo tiempo también ayuda a maximizar su tiempo.
Casos de uso de concesionarios de automóviles que usan chat en vivo
K-Auto enfatiza la focalización con su chat en vivo
Veamos uno de nuestros casos exitosos de un revendedor de automóviles que usa el chat en vivo de manera brillante en su sitio web.
K-Auto es uno de los distribuidores de automóviles más grandes de Finlandia y querían mejorar la experiencia de sus clientes y la forma en que se comunican con ellos. La solución que eligieron fue el software de chat en vivo de giosg.
Lo más impresionante es el énfasis que K-Auto pone en sus grupos objetivo para asegurarse de que el chat en vivo se active frente a las personas adecuadas.
Por ejemplo, han resuelto logísticas complejas con la ayuda de la orientación de chat en vivo. Esto les ha ayudado a dirigir los chats de los visitantes al concesionario, agente de servicio de automóviles o vendedor correcto según el tema o la ubicación.
Con el chat en vivo, K-Auto ha visto una asombrosa tasa de conversión del 30% de chats a clientes potenciales.
Riddermark Bil vende más de 30 autos a través del chat en vivo por mes
Otro de nuestros exitosos usuarios de chat en vivo es Riddermark Bil , uno de los concesionarios de automóviles más grandes de Suecia.
Este concesionario de automóviles conocía la importancia de habilitar un canal digital, ya que tenían 100 000 visitantes del sitio web por mes y 10 ubicaciones de concesionarios en todo el país. Por lo tanto, buscaron la solución de chat en vivo de giosg.
Riddermark aprovechó las funciones de informes analíticos del chat en vivo para ayudar a obtener información sobre los visitantes de su sitio web. Esto les ayuda a identificar e interactuar con prospectos con mensajes personalizados.
Con el chat en vivo al alcance de la mano, Riddermark se convirtió en uno de los primeros concesionarios de automóviles de Suecia en llevar el proceso de compra de automóviles completamente en línea. Ahora, están vendiendo más de 30 autos por mes a través de su chat en vivo, todo en línea.
¿Anhelas resultados en línea como estos? Vea cómo el chat en vivo también puede funcionar para su negocio de automóviles:
- Adelante, reserve una demostración con nosotros
- Le mostraremos cómo puede aumentar las ventas de automóviles en línea y la generación de clientes potenciales a través del chat en vivo.
- ¡Comienza a convertir más clientes potenciales con giosg!
