Guía introductoria al comercio electrónico internacional, Parte 4: Desafíos legales emergentes

Al igual que en las Partes 1, 2 y 3 de esta serie, queremos enfatizar que, con la mentalidad adecuada y armadas con las herramientas adecuadas, las marcas de comercio electrónico pueden evitar verse abrumadas por los desafíos del comercio electrónico internacional. En cambio, pueden aprovechar la oportunidad que se les presenta.

Puede consultar la Parte 3: Logística y logística inversa para obtener detalles sobre cómo su empresa puede abordar la complejidad del cumplimiento transfronterizo. En la Parte 4, nos ocupamos de un elemento particularmente pegajoso del comercio electrónico internacional: los desafíos legales emergentes.

“El comercio electrónico se está regulando exponencialmente como consecuencia de las decisiones recientes y los cambios en las leyes de privacidad y del consumidor”, escribe Giulio Coraggio de DLA Piper. Estas leyes del consumidor pueden ser un factor importante en los desafíos legales emergentes, pero también lo son las guerras comerciales, el Brexit y los acuerdos comerciales que han estado en los titulares recientemente. De hecho, el director de operaciones de TextMaster, Francois Dechelette, destaca estas regulaciones legales como uno de los principales desafíos para el comercio electrónico transfronterizo.

El rápido crecimiento del comercio electrónico internacional crea una gran cantidad de oportunidades para las marcas de comercio electrónico, tanto en mercados emergentes como en mercados extranjeros establecidos. Pero también presentan algunos desafíos.

“Los límites tradicionales se están difuminando claramente, con los minoristas en línea expandiéndose a nuevas geografías”, escribe Pavan Chandra en The Economic Times. "Esto deja a las empresas para lidiar con las regulaciones gubernamentales, el estado geopolítico, los 'ingresos sin estado' y una amplia competencia local e internacional".

Estos desafíos están impulsados ​​por los problemas identificados anteriormente. Es la combinación de esos problemas lo que deseamos abordar aquí.

Las nuevas guerras comerciales y arancelarias

Los aranceles han aparecido en los titulares en los últimos años como una herramienta política, y esto seguramente tendrá consecuencias para muchas empresas de comercio electrónico.

La mayor parte del impacto no proviene de los aranceles en sí, que se centran principalmente en productos industriales como el aluminio y el acero, como señala Marcia Kaplan en PracticalEcommerce.

En cambio, la mayor parte del efecto que sentirán las marcas de comercio electrónico será de las tarifas de represalia instituidas por otros países contra los EE. UU. Los ejemplos incluyen la UE, que ha impuesto aranceles del 25 por ciento a una serie de alimentos y artículos de moda, y Canadá, que también ha introducido nuevos aranceles para los productos alimenticios. Como resultado, esta nueva guerra comercial puede afectar a las marcas de comercio electrónico que se ocupan principalmente de alimentos y aquellas que dependen de materias primas provenientes de otros países.

El otro impacto potencial aquí es la posibilidad de futuros desafíos legales como resultado de la escalada de la guerra comercial. El impuesto a las ventas en línea, por ejemplo, podría ponerse sobre la mesa (y Trump no ha ocultado que apoya la idea).

"Hay varias formas en que los impuestos sobre las ventas en Internet podrían afectar a las empresas de comercio electrónico", escribe Rhian Davies en GetApp Lab. “Mientras que las tiendas físicas actualmente solo están sujetas a una pequeña cantidad de impuestos generales sobre las ventas, las empresas de comercio electrónico podrían ser responsables de recaudar una gran cantidad de complejos impuestos sobre las ventas. Un sistema de impuestos de este tipo podría aumentar los costos para las empresas, que eventualmente se traspasarían a los clientes ".

Annie Gaus de TheStreet está de acuerdo y dice que los consumidores pueden terminar siendo los mayores perdedores en el ir y venir.

El verdadero impacto de estas nuevas guerras comerciales y arancelarias aún está por verse, pero seguramente será un desafío.

El impacto del Brexit en el comercio electrónico internacional

En 2016, el Reino Unido votó a favor de abandonar la Unión Europea, lo que marcó un cambio importante en el comercio internacional y acuñó un hashtag pegadizo en el proceso. Con el Brexit programado oficialmente para principios de 2019, las empresas de comercio electrónico están determinando cómo afectará a sus negocios.

Como señala Bija Knowles en CTMfile, el Reino Unido es la tercera economía de comercio electrónico más grande del mundo después de Estados Unidos y China. Esto significa que es casi seguro que ralentizará las ventas en Europa occidental y oriental. Al mismo tiempo, algunas marcas de comercio electrónico con sede en el Reino Unido están estableciendo sitios en Europa continental en previsión de la transición.

El otro impacto importante del Brexit serían los cambios en las tarifas y las regulaciones, que aún no se han determinado. “Los comerciantes del Reino Unido tienen actualmente acceso a clientes europeos y pueden aprovechar la zona euro para obtener costos estandarizados”, escribe Hendrik Laubscher en eCommercePlatforms.

"Brexit significará que se aumentarán los aranceles sobre bienes y servicios y, como tal, se incrementarán los costos de envío y mercancía". También es probable que esto afecte a los proveedores de comercio electrónico de terceros países, ya que están acostumbrados a tratar con el mercado común estandarizado.

También hay elementos de marketing en los que pensar con el Brexit. “No se puede negar que la votación ha alterado notablemente la atmósfera social y política del país”, escribe Rebecca Sentance de EConsultancy. Estas alteraciones seguramente afectarán la forma en que los especialistas en marketing de comercio electrónico se acercan a su base de consumidores. El verdadero impacto está por verse, pendiente de la regulación gubernamental, pero ciertamente vale la pena vigilarlo.

Cambios en los acuerdos comerciales en otros lugares

Otra arruga de esta historia tiene que ver con los acuerdos comerciales como el TLCAN, la Asociación Transpacífica (o TPP). El ahora desaparecido TPP habría sido una bendición para las marcas de comercio electrónico, ya que tenía como objetivo disminuir las barreras comerciales entre los países miembros (que incluían a EE. UU., Singapur, Japón, México y Nueva Zelanda, por nombrar algunos).

Si bien el TPP original puede estar muerto, a principios de 2018 se hizo pública una nueva versión y está en proceso. Uno de los objetivos, como informa Ron Cheng de Forbes, es "preservar el mercado digital único y global para garantizar el libre flujo de información y datos globales que impulsan la economía digital".

Si la nueva versión de TPP gana fuerza, las empresas de comercio electrónico deberían tomar nota.

Además, con los países de América del Norte renegociando sus relaciones como socios comerciales, las marcas deberían al menos prepararse para algunas consecuencias allí.

Modificación de las normas de protección al consumidor

Otro desafío legal emergente que ha estado en las noticias últimamente es el cambio de las regulaciones de protección al consumidor en todo el mundo.

GDPR, el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea, es uno de esos reglamentos que ha surgido de este cambio. El RGPD impone límites a la forma en que las empresas pueden recopilar y utilizar la información de los consumidores de la UE. “GDPR tiene consecuencias únicas para las empresas de comercio electrónico precisamente porque recibe muchos datos a través del marketing por correo electrónico y las órdenes de venta”, escribe Melanie Fitzgerald de ChannelSight.

Ser responsable de esta información puede resultar un verdadero desafío. “Las nuevas reglas crean desafíos logísticos y costos de cumplimiento para las empresas”, escriben los reporteros del Financial Times Ralph Atkins y Mehreen Khan. "... El desafío para las marcas será mantener una relación personal y exclusiva con sus clientes mientras se asegura de que las campañas de marketing sigan dirigidas a las personas adecuadas según las nuevas leyes, que darán prioridad al consentimiento del cliente".

El desafío aquí ya está claro. Es más que un problema de TI, señala Robert Pennings en TechRadar. La conciencia de la privacidad del consumidor desafía la forma en que las marcas de comercio electrónico piensan sobre la forma en que manejan la información de sus clientes.

Alexander Clark, de SmartInsights, profundiza en los desafíos que presenta el RGPD y otras protecciones cambiantes del consumidor. Clark dice que las empresas de comercio electrónico deberían observar de cerca cómo recopilan, usan, comparten, almacenan y eliminan los datos que recopilan sobre clientes y visitantes.

Pero este desafío puede dar paso a una oportunidad. En lugar de ver estas regulaciones como una barrera, los proveedores de comercio electrónico tienen la oportunidad de verlas como información profunda del consumidor, un reflejo de lo que quieren los consumidores.

Nielsen Norman Group ha estado estudiando la usabilidad de los sitios de comercio electrónico durante casi dos décadas. Para su cuarto informe de experiencia de usuario de comercio electrónico, que se publicó en 2018, NN / g pidió a los participantes que realizaran docenas de tareas en casi 50 tiendas digitales. Luego, los investigadores pidieron a los participantes comentarios cualitativos. La seguridad de los datos surgió varias veces en esas conversaciones.

“Los compradores de nuestros estudios querían sentirse seguros y necesitaban saber que los sitios tenían las medidas de seguridad y las protecciones adecuadas”, escriben Kim Flaherty y Anna Kaley de NN / g. En otras palabras, GDPR y otras regulaciones de protección al consumidor son la culminación de las tendencias del consumidor. Las marcas deberían actuar ahora para adelantarse a eso.

Conclusión: manténgalo ágil

Si estos desafíos legales emergentes destacan algo, es que las empresas de comercio electrónico deben aprender a ser ligeras, por así decirlo. Esta es solo un área en la que las marcas de comercio electrónico más pequeñas pueden tener una ventaja.

"Un tamaño más pequeño solía ser un obstáculo para las empresas que se enfrentaban a grandes actores globales con empresas que tienen escala y eficiencia operativa", escribe Mike O'Brien de ClickZ. "La tecnología permite a todos mantenerse competitivos y solucionar lo que falta, ya sea David o Goliat".

Algunos de estos cambios legales incluso podrían generar más competencia en su mercado, aunque es probable que el avance tecnológico sea el culpable. Hay más competencia en el comercio electrónico que nunca, lo que viene con una mayor motivación para enfrentar estos desafíos.

Independientemente de la fuente, los proveedores de comercio electrónico pueden adelantarse a los desafíos legales emergentes descritos aquí al adoptar un enfoque estratégico para todo, desde el desarrollo de la plataforma hasta el cumplimiento transfronterizo.

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