Ciclo de vida de un cliente potencial: cómo convertir clientes potenciales en clientes mediante las redes sociales

Cerrar acuerdos en 2023 ha sido un desafío para muchos equipos de ventas, pero estamos descubriendo consejos poco conocidos para ayudarlo a mantener fluido su flujo de ventas. Atrás quedaron los días en quelos equipos de ventas y las redes sociales estaban distanciados: combine los dos y sus resultados serán una potencia para convertir clientes potenciales en clientes.

El recorrido del comprador ha cambiado, lo que dificulta que los equipos de ventas guíen a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Los compradores B2B han intercambiado conversaciones con representantes de ventas por buscar soluciones de forma independiente y dedican un tiempo considerable a hacerlo en las redes sociales. Esto deja a los equipos de ventas buscando formas de obtener una indicación de dónde se encuentran estos compradores, quién es probable que realice una conversión y cómo lograr que lo hagan. Aquí está la solución: aprovechar los conocimientos sobre la participación en las redes sociales.

Le explicaremos cómo las redes sociales pueden convertir a sus clientes potenciales en clientes, desde su primer "me gusta" hasta el final, y cómo puede utilizar Oktopost para lograrlo.

Ir por delante:

• El ciclo de vida de un cliente potencial
  • Paso 1: El cliente potencial se siente atraído por su marca
  • Paso 2: su cliente potencial comparte su información
  • Paso 3: descubra información sobre su cliente potencial en las redes sociales
  • Paso 4: guíe las conversaciones con información valiosa de las redes sociales
  • Paso 5: Nutre tu cliente potencial hasta la conversión
  • Paso 6: Utilice nuevos conocimientos de los clientes para mejorar el recorrido de ventas
• Cierre más acuerdos de ventas con las redes sociales

El ciclo de vida de un cliente potencial

Paso 1: El cliente potencial se siente atraído por su marca

El primer paso de cualquier viaje de ventas es dar a conocer su marca y atraer clientes potenciales a su producto o servicio.

Si bien la práctica común deja la mayor parte de esta responsabilidad al equipo de marketing, no debería dejarse solo en sus manos. Puede participar en la atracción de clientes potenciales para su marca a través de la venta social y los beneficios de esta estrategia son infinitos. Esto no solo aumentará el conocimiento de su marca, sino que también lo ayudará a destacarse como líder intelectual en su industria, generar seguidores de clientes potenciales calificados y ayudarlo a cerrar más acuerdos a largo plazo.

Al contar con equipos de marketing y representantes de ventas trabajando juntos para generar conciencia en línea, su marca se destacará ante los clientes potenciales y atraerá clientes potenciales a su ecosistema de marketing.

Es posible que comiencen a interactuar con el contenido de sus redes sociales de pequeñas maneras, tal vez dando me gusta en una publicación y comentando la siguiente. Todos estos datos aparecerán dentro de la base de datos de personas de Oktopost , mostrándote quién está interactuando con tu contenido y sus temas de interés.

Paso 2: su cliente potencial comparte su información

Aquí es donde los equipos de ventas pueden ponerse a trabajar.

Sus esfuerzos combinados con el marketing han atraído clientes potenciales, lo que en última instancia los ha llevado a dejar su información de contacto en un activo privado y encontrar un lugar cómodo en su CRM.

Una vez que su equipo de marketing haya conectado Oktopost con su plataforma CRM, como Salesforce, los equipos de ventas estarán equipados con una gran cantidad de información de las redes sociales, lo que les brindará total transparencia sobre lo que sus clientes potenciales están haciendo en línea.Esta conexión permite que los datos de participación en las redes sociales coincidan con los perfiles de los clientes potenciales que viven en su CRM.

Pero ¿por qué es esto tan importante? El recorrido del comprador B2B ha cambiado y los clientes potenciales están utilizando las redes sociales, principalmente LinkedIn, para buscar soluciones . Están investigando su marca, informándose con el contenido de sus redes sociales e interactuando con sus publicaciones en línea. Como vendedor, poder ver lo que les interesa a sus clientes potenciales e interactuar con ellos en tiempo real es un sueño, ¿verdad? Bueno, aquí está el verdadero truco:las marcas no rastrean esta información invaluable, simplemente está guardada en un silo.

Este es el beneficio de tener Oktopost: consolida datos invaluables de participación social de sus clientes potenciales en su registro de contenido de Salesforce. En lugar de que aparezca un cliente potencial aleatorio en su sistema CRM, dejándolo con una idea vaga de cómo iniciar el contacto, ahora tiene acceso a información sobre la participación social que revela sus intereses, lo que facilita un enfoque más informado para convertirlos en clientes cerrados. -Acuerdos ganados.

Paso 3: descubra información sobre su cliente potencial en las redes sociales

A estas alturas, sus clientes potenciales y sus datos de participación en las redes sociales serán visibles en su pestaña de actividades sociales de Salesforce.

Como vendedor, este es su santo grial: podrá vertodo lo que necesita sabersobre su cliente potencial,todo en un solo lugar.Junto con su información de contacto, tendrá acceso a ver su participación en las redes sociales en varias plataformas, sus campañas de contenido preferidas y los perfiles con los que interactúan (incluidas sus cuentas corporativas o contenido de defensa de los empleados ). Incluso verá una marca de tiempo de cada interacción para obtener información en tiempo real sobre su actividad en línea.

Así es como funciona esto en la práctica: digamos que su empresa ofrece software de gestión de proyectos y un cliente potencial de su cuenta objetivo interactúa con su contenido social. Esto es lo que puede aprender de su actividad en línea: han interactuado con múltiples contenidos sobre gestión del tiempo, que abarcan la cuenta corporativa de LinkedIn de su empresa y la cuenta de LinkedIn de su administrador de redes sociales, todo ello durante los últimos tres meses.

Ahora tiene información útil que indica su interacción constante con su contenido, lo que indica su intención de compra . Han mostrado un claro interés en encontrar una herramienta para abordar sus necesidades de gestión del tiempo, e incluso sabes con precisión cuándo interactúan con tu contenido, posiblemente justo antes de una demostración o una llamada de seguimiento. Es una victoria en ventas: el tipo de información predictiva que ha deseado innumerables veces.

Estos conocimientos le permiten crear un perfil completo de su cliente potencial, incluidos sus puntos débiles y desafíos. Incluso puede configurar alertas para recibir notificaciones cada vez que interactúen con las publicaciones de las redes sociales de su empresa. Lo sabemos, es un sueño de ventas.

Paso 4: guíe las conversaciones con información valiosa de las redes sociales

El siguiente paso es simple: utilice los conocimientos obtenidos de los datos de las redes sociales paraguiar conversaciones significativas y relevantes con su cliente potencial, posicionando su marca como la solución a sus necesidades.

Puedes hacer esto de varias maneras. Por ejemplo, si tiene una demostración programada o una llamada de seguimiento con su cliente potencial, puede utilizar lo que haya aprendido de su acción social, como un comentario o un me gusta, sobre un tema específico de la conversación. Luego podrá enfatizar cómo su producto aborda sus desafíos de gestión del tiempo. O, si no hay ninguna reunión programada, puede comunicarse con su cliente potencial por teléfono o correo electrónico y recomendarle contenido relacionado con el tema que se alinee con sus intereses.

El objetivo de este paso es involucrar a su cliente potencial con información relevante para agregar a la conversación sobre la gestión del tiempo, aprovechando su conocimiento de sus intereses.

Paso 5: Nutre tu cliente potencial hasta la conversión

En este paso, armado con conocimientos e interacción significativa, su objetivo es llevar su cliente potencial desde la parte inferior del embudo a un acuerdo cerrado.

Como saben la mayoría de los vendedores, esto no sucederá de la noche a la mañana: nutrir a sus clientes potenciales es esencial.Los insights de las redes sociales le sirven como su boleto dorado, permitiéndole guiar conversaciones futuras sin abrumar a sus clientes potenciales con interacciones innecesarias que podrían alejarlos de su marca.

Paso 6: Utilice nuevos conocimientos de los clientes para mejorar el recorrido de ventas

Ahora que su cliente potencial se ha convertido exitosamente en cliente, está equipado con información valiosa de primera mano para comprender mejor a sus clientes potenciales.

Analice sus puntos débiles, las soluciones que les resonaron y los factores clave que los guiaron a través del embudo de ventas. Estos hallazgos mejorarán sus futuros viajes de ventas para sus nuevos clientes potenciales. Aplique estos conocimientos a sus llamadas de ventas y contenido de ventas sociales para establecerse como un líder intelectual y atraer más clientes potenciales.

Y ahora puedes comenzar el ciclo nuevamente.

Cierre más acuerdos de ventas con las redes sociales

Las redes sociales y las ventas van de la mano y, cuando se usan correctamente, son una herramienta poderosa para la conversión de clientes potenciales.

Las redes sociales brindan la información que necesita para informar sus conversaciones de ventas y presentar la información que sus clientes potenciales necesitan para tomar decisiones informadas y cruzar la línea de meta. Conectar estos datos con su plataforma CRM permite a los equipos de ventas acceder a información procesable durante todo el recorrido del comprador.

Si está interesado en obtener más información sobre cómo maximizar el potencial de los datos de sus redes sociales y aumentar sus tasas de conversión, contáctenos hoy.