Gestión del conocimiento para especialistas en marketing de contenido: mi pila tecnológica

Si bien técnicamente no soy un comercializador de contenido, los flujos de trabajo que he desarrollado como periodista e investigador pueden beneficiar a cualquiera que cree contenido en nuestro entorno diverso y rico en información. En este artículo, explicaré mi filosofía y compartiré los elementos que funcionan para mí, con el objetivo de generar ideas que beneficien su programa de marketing de contenido y, por extensión, la audiencia a la que intenta llegar.

Primero, permítanme dar un paso atrás y explicar un término que usé en el título: Gestión del conocimiento. Recuerdo que en la escuela secundaria aprendí cómo la economía de los EE. UU. se estaba volviendo impulsada por la información. Como escritor en ciernes, instantáneamente tuvo sentido para mí: iba a ser un "trabajador del conocimiento". Lo que no estaba tan claro entonces era lo compleja que iba a ser esta tarea de gestión del conocimiento. En lugar de ir a una biblioteca y documentar furiosamente los hechos de los libros en tarjetas de notas, hoy la información está en todas partes .

El acto de malabarismo del conocimiento

Tengo TDAH, por lo que este problema puede ser más intenso para mí que para otros, pero ¿alguna vez te encuentras acostado en la cama por la noche haciendo una lista mental de cosas que temes olvidar? Es como si estuvieras haciendo malabares con docenas de bits de información en el primer plano de tu mente, lo que te impide hacer el importante trabajo de recargar tu cerebro con una buena noche de sueño.

domar a la bestia

En mi opinión, el objetivo de la gestión del conocimiento es controlar toda la información importante que le llega (correos electrónicos, boletines, publicaciones comerciales, seminarios web, eventos e incluso conversaciones) para que esté disponible cuando la necesite y solo cuando la necesite. Para los especialistas en marketing de contenido, algunas de las cosas que quizás desee administrar incluyen:

• Ideas de artículos.
• Puntos que desea hacer en los próximos artículos.
• Personas a las que desea entrevistar o aprovechar su sabiduría (como pedirle a un colega que haga una publicación de blog para el sitio de su empresa).
• Material de investigación, incluidos escritos de otros, así como datos.
• Tu calendario editorial y el estado de los contenidos en producción.

Algunos factores hacen que esto sea un desafío. Primero está el hecho de que diferentes tipos de información se almacenan de manera óptima de diferentes maneras. Un calendario editorial puede capturarse mejor, por ejemplo, en una aplicación de calendario o algo organizado en un orden temporal. La información sobre personas y empresas se presta a un esquema organizativo tipo CRM, con múltiples contactos por empresa. El estado del contenido puede requerir una lista de verificación u otra aplicación de administración de tareas. Los datos pueden almacenarse y analizarse mejor en una hoja de cálculo.

La herramienta adecuada para el trabajo: pero conectada

Y luego está todo lo demás: el contenido web que lee y genera ideas, un libro blanco que descarga que destaca un punto importante que desea citar, una excelente infografía o visualización de datos cuya estructura se aplicaría perfectamente a algo que desea expresar, un hilo de Twitter que captura el espíritu de la época mejor de lo que podrías hacerlo tú solo. Estoy seguro de que entiendes la idea. Y ni siquiera he mencionado el correo electrónico.

Luché con esto durante años y probé casi todas las herramientas de productividad que puedas imaginar, pero, recientemente, tal vez debido a los avances en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, las cosas en mi mundo están comenzando a tomar forma. Los principios que guían mi gestión del conocimiento en estos días incluyen:

• Utilice la menor cantidad de herramientas posible . Cambiar de contexto y cortar y pegar son una pérdida de tiempo, además de que aumentan los riesgos de introducir errores. Dada esa directriz…
• Acérquese lo más que pueda a la solución "mejor de su clase" para su caso de uso. Simplemente no tiene sentido almacenar contactos en un documento de Google o usar una hoja de cálculo para cosas que no se pueden ordenar ni filtrar. Tienes que ser capaz de utilizar la información que estás recopilando. La clave para hacer el mejor trabajo de su clase es que...
• Todo debe conectarse de la forma más fluida posible .

Así es como lo hago

Después de muchas pruebas gratuitas y pruebas de concepto, me estoy instalando en algunas herramientas que describiré a continuación. Comenzaré con la conectividad aquí porque es el elemento más importante. Con la ubicuidad de las API, la conectividad debería ser un hecho. Pero no todas las integraciones se crean de la misma manera: la forma en que se configura una API puede marcar la diferencia entre una sincronización perfecta y una frustración sin fin.

• Para conectar cosas: Zapier. No soy programador, aunque me estoy enseñando a usar webhooks y API con la ayuda que tanto necesito de Zapier. Sin embargo, por lo general, los disparadores y las acciones integrados funcionan bien para la mayoría de los propósitos. Sinceramente, no sé qué haría sin una herramienta como esta. Zapier se integra con todas las demás herramientas y le permite lograr la parte de "flujo" del flujo de trabajo.
• Para la gestión de tareas y plazos: ClickUp. Si bien es principalmente una aplicación de gestión de tareas, la empresa parece aspirar a ser todo para todos (hasta ahora, con resultados desiguales). Los elementos de gestión de tareas son fantásticos y me encanta la flexibilidad y el diseño de la interfaz: la utilidad de la codificación por colores no se puede subestimar.
• Para particulares y empresas: Airtable y Noloco. Debido a que mi principal responsabilidad es crear los informes de inteligencia de MarTech de nuestra empresa, reúno una gran cantidad de datos sobre los proveedores de tecnología de marketing y, por supuesto, los contactos en esas empresas son clave. He usado ClickUp para rastrear personas y empresas, pero es torpe, simplemente no está hecho para hacer eso. La mejor combinación que he encontrado hasta ahora es usar Airtable para almacenar y establecer conexiones entre diferentes tablas de datos y Noloco para configurar pantallas personalizadas para usuarios individuales. Podría compartir toda mi Airtable con nuestro equipo de ventas, pero entonces sus ojos se nublarían y nunca encontrarían la información que necesitan. Dos observaciones: Airtable está tratando de desarrollar mejores vistas a través de su funcionalidad beta de interfaces, pero en mi opinión todavía no ha llegado. Y Noloco también funciona (en versión beta) con Hojas de cálculo de Google, aunque por el momento es muy incómodo. Todo esto para decir que me encantaría hacer esta herramienta en lugar de dos, pero nada de lo que he encontrado parece hacer todo lo que necesito en esta área.
• Para recopilar datos estructurados: JotForm. Sí, hay aplicaciones de formularios más atractivas, pero JotForm es increíblemente flexible (ofrece lógica condicional, integraciones directas con muchas cosas, prellenado, etc.) así como control CSS de apariencia. Incluso lo uso internamente cuando recopilo datos estructurados, como información que finalmente ingresa en Airtable o ClickUp.
• Para datos no estructurados: Mem. Este podría ser un artículo en sí mismo (y probablemente lo será en el futuro), pero, para mí, Mem es donde descargo "todo lo demás": correos electrónicos, marcadores, recortes de contenido web, notas y transcripciones de reuniones y eventos virtuales, etc. Evitando la estructura de carpetas que hizo que Evernote no fuera un comienzo para mí, Mem conecta sus entradas a través de hashtags y, ahora, la capacidad de inteligencia artificial Mem X recientemente presentada. La idea es que esté escribiendo o mirando algo en la ventana principal de la herramienta, y Mem muestra automáticamente todo lo relacionado en la barra lateral derecha, lo que facilita encontrar "eso que vi el mes pasado" que se relaciona con el proyecto que estoy trabajando ahora.

Hay mucho más que decir y, en las próximas semanas y meses, continuaré explorando estas tecnologías de nivel personal que pueden aumentar su productividad como vendedor. Estén atentos para inmersiones más profundas en los temas que he tocado aquí, incluidos ejemplos específicos de flujos de trabajo que marcan la diferencia.