¿Acaba de empezar a vender online? Aumente las conversiones con estas señales de confianza
Publicado: 2020-07-07Las señales de confianza no son solo para mostrar. Pueden aportar mucho dinero.
Según un estudio de Trustpilot, La psicología detrás de las señales de confianza, el 66% de los consumidores afirman que la presencia de "pruebas sociales" o señales de confianza aumenta las probabilidades de que realicen una compra.
Los consumidores buscan activamente estas señales de confianza cuando compran. “Siempre que alguien interactúa con su página web por primera vez, generalmente busca señales que puedan ayudarlo a confiar en su negocio”, dice Victor Smushkevich, director ejecutivo de Smart Street Media. Cuando los encuentran, es más probable que se conviertan. Es por eso que Smushkevich recomienda agregar tantos como pueda.
¿Quieres seguir su consejo? Aquí están las cinco principales señales de confianza del comercio electrónico.
Un certificado SSL
Obtener información personal es un requisito previo para realizar ventas en línea, escribe Anthony Capetola, gerente de marketing de la plataforma de marketing de comercio electrónico Sales & Orders. Desafortunadamente, siempre existe la posibilidad de que personas malintencionadas puedan acceder a esos datos y robar las identidades de sus clientes.
“La razón más común por la que esto sucede es si los clientes compran a través de un sitio web no seguro, pero la instalación de un certificado SSL asegura la conexión entre el navegador de sus clientes y su sitio web”, explica Capetola.
Dos componentes componen un SSL, dice Katherine Crayon en WP Explorer: un certificado y una insignia. El certificado protege la información del cliente y, por lo general, deberá comprarse a un proveedor externo, a menos que su proveedor de alojamiento o plataforma de comercio electrónico ofrezca uno gratis.
Una vez que haya comprado el certificado SSL, los visitantes serán redirigidos a una versión segura de su sitio web con el prefijo HTTPS en lugar de HTTP. También se mostrará un candado en la barra de URL junto a su nombre de dominio para confirmar que el sitio es seguro.
La mayoría de los clientes notarán esto, agrega Crayon, pero puede llevarlo más lejos insertando una insignia SSL en el pie de página de su sitio web y en su página de pago. “Cuanto más a menudo muestre la insignia, más probabilidades habrá de que las personas reconozcan que su información personal está segura”, señala.
Si aún no pensaba que un certificado SSL era esencial, es posible que no tenga otra opción. No tener un SSL en realidad podría ser una señal insegura para los consumidores inteligentes, dice la escritora de tecnología Shea Drake. Esto se debe a que Google ha comenzado a etiquetar los sitios web que no tienen un certificado SSL como "no seguros".
Logotipos de marcas confiables
Las señales de confianza no tienen por qué ser complicadas. Incorporarlos puede ser tan simple como agregar algunos logotipos particulares a su sitio.
Las personas se han vuelto muy cautelosas a la hora de entregar su información personal debido al aumento (y la publicidad) o las estafas y violaciones de datos, escribe Adam Heitzman, cofundador y socio gerente de la agencia de marketing digital HigherVisibility. "Agregar sellos de seguridad / verificación comercial a su sitio web no solo impulsa su tráfico, sino que brinda a los usuarios la seguridad necesaria para permanecer en su sitio web".
También debe incluir los logotipos de todos los métodos de pago que acepta. Esto puede parecer obvio, dice el consultor de comercio electrónico y marketing digital Matt Thorpe, pero deben colocarse donde todos puedan verlos fácilmente.
"En mi opinión, los logotipos de pago que acepta deben estar presentes en el encabezado o pie de página de su tienda, en todas las páginas de sus productos y en las páginas de pago", escribe Thorpe. "No estoy diciendo que necesite enlucir logotipos en todas partes, pero la ubicación sutil puede hacer maravillas y aumentar ese factor de confianza".
Este tipo de señales de confianza son mucho más importantes para las empresas más pequeñas que para las más grandes, dice Emil Kristensen, CMO y cofundador de la herramienta de generación de leads Sleeknote. Hay confianza incorporada cuando compra con una marca establecida como Amazon o Best Buy. Ese no es el caso cuando los consumidores no han oído hablar de su marca. Cuando eres más pequeño, los logotipos de confianza pueden marcar una gran diferencia.
Información de contacto y de la empresa
Es fácil quedar atrapado en el diseño de la página de producto perfecta y olvidarse de las páginas comerciales que no generan ingresos, como su información de contacto o nuestra página. Sin embargo, lo hace bajo su propio riesgo.
Lo crea o no, estas dos páginas "... son a menudo algunas de las más visitadas en los sitios web", escribe Angelo Sorbello, director ejecutivo del sitio de reseñas de software empresarial Astrogrowth. “También pueden ser muy importantes para dar más señales de confianza”, dice. Sorbello recomienda que aproveche al máximo estas páginas agregando tanta información de contacto de la empresa como sea posible, direcciones de correo electrónico del departamento y perfiles de los miembros relevantes del equipo.
Sin embargo, no te detengas en las páginas de contacto. Haga todo lo posible para dejar clara su disponibilidad para los clientes, escribe Amanda E. Clark, fundadora y directora ejecutiva de Grammar Chic. Si actúa como si se estuviera escondiendo de los clientes, es menos probable que confíen en usted.
No importa que esté haciendo negocios como marca; los clientes quieren hacer negocios con personas, dice Ashley Kimler, fundadora de la empresa de marketing digital CopyNoise. Es por eso que debe hacer que su información de contacto sea obvia y accesible en todo su sitio. “Cuanto más fácil sea para los clientes ponerse en contacto contigo, mejor”, añade.
Políticas de envío y devolución
Los clientes esperan saber con precisión cuándo obtendrán su compra y cuánto costará el envío, dice Syed Balkhi, fundador y director ejecutivo de la empresa de gestión Awesome Motive. Eso significa que necesita una página dedicada a su política de envío. "Si sorprende a los compradores con costos de envío inesperados, puede hacer que abandonen su carrito de compras", escribe. "Sea sincero y dígales a los clientes cuándo esperar una entrega".
Agregue estos costos también a las páginas de sus productos, escribe el consultor de marketing digital Shane Barker. Muchas tiendas ocultan estos costos hasta la página de pago, que a menudo termina con una desagradable sorpresa para el consumidor.
"Incluso si he decidido comprar algo, cuando veo los costos adicionales en la caja, me desanimo fácilmente", escribe Barker. "Especialmente sabiendo que Amazon ciertamente podría darme el mismo producto sin costos de envío". Evite que los clientes abandonen sus carritos mostrando los costos de envío durante el proceso de compra, y resalte si una cierta cantidad los califica para el envío gratuito.
Añade también una política de devoluciones. Las devoluciones son una realidad para las marcas de comercio electrónico, así que cree una política de devoluciones clara que describa exactamente cómo los clientes pueden devolver los productos y cuándo pueden esperar un reembolso. Los clientes querrán saber las respuestas a estas preguntas antes de realizar una compra, escribe el equipo de Trustpilot. Si no conocen las respuestas, es posible que no se arriesguen a realizar una compra.
Reseñas de clientes e independientes
Las recomendaciones de amigos y familiares son una de las mejores señales de confianza que puede tener, dice el consultor de análisis y conversión Jeremy Smith. “De todos los tipos de testimonios y reseñas, la prueba social es probablemente la más poderosa”, escribe. "Una de las razones de esto es que la gente tiende a confiar en las recomendaciones de amigos y familiares más que en cualquier otro".
Como resultado, es esencial permitir que los clientes dejen reseñas en su sitio. Al hacerlo, genera confianza de varias maneras, escribe Sally Newman, especialista en SEO y gerente de entrega de campañas en la agencia de búsqueda del Reino Unido Vertical Leap. Por un lado, muestra a los clientes que sus opiniones son importantes. También aumenta la confianza al incorporar las identidades de los clientes en las reseñas, lo que demuestra su legitimidad. Finalmente, estas revisiones pueden generar más señales de confianza por parte de Google, que extraerán las reseñas de los clientes de su sitio y las mostrarán en el fragmento de su marca en las páginas de resultados de Google.
Las reseñas sólidas son una ventaja competitiva, pero solo si puede lograr que los clientes las vean, dice Paul Schmidt, estratega senior de marketing de la agencia de marketing SmartBug Media. Tampoco tiene que depender de que los clientes dejen reseñas en su sitio. Cualquiera que sea su industria, habrá un sitio de revisión relevante. Identifique esas plataformas y muestre esas reseñas en su sitio web.
¿Qué señales de confianza le falta a su sitio? Recuerde, las señales de confianza marcan la diferencia, ya sea que sea una nueva tienda de comercio electrónico o una marca DTC establecida. No ahogue a sus clientes con logotipos: elija una o dos señales que faltan en su sitio y pruebe si tienen un impacto. Conserve lo que funciona, elimine lo que no y siga probando señales de confianza hasta que sus conversiones se disparen.
Imágenes de: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , Bench Accounting