¿Vale la pena pagar las tarifas de Logística de Amazon (FBA)?

(Esta publicación se publicó por última vez el 19 de agosto de 2019. La hemos actualizado para que sea más precisa y completa).

En 2019, Amazon informó que entregó aproximadamente 3500 millones de paquetes en todo el mundo. Y esperan entregar el 80% de sus propios paquetes para 2021.

De alguna manera, Amazon ha estado ocupando más titulares por su reconocida red de cumplimiento que por el propio mercado. Continúan innovando para garantizar que los paquetes terminen en las puertas lo más rápido posible.

Como vendedor de Amazon, es posible que se pregunte: "¿Debería usar Logística de Amazon?"

Esta publicación explica cómo funciona Logística de Amazon y qué debe tener en cuenta antes de unirse al programa. Tenga en cuenta que no siempre es la respuesta para todos.

¿Cómo funciona Logística de Amazon?

Para mantenerlo simple, Logística de Amazon funciona así: lo vendes, luego Amazon lo envía.

El proceso detallado del renombrado proceso de cumplimiento de Amazon es:

1. Envías tus artículos a Amazon para que se almacenen en sus centros logísticos.
2. Después de que Amazon recibe su inventario, puede monitorearlo a través de su sistema de seguimiento.
3. Un cliente ordena sus artículos de Amazon (u otra plataforma de comercio electrónico).
4. Amazon recoge y empaca los artículos vendidos.
5. Amazon envía sus artículos por el método elegido por el cliente y les proporciona información de seguimiento.
6. Proporcionan servicio al cliente y gestión de devoluciones de artículos.

Logística de Amazon no es solo para pedidos realizados en Amazon.com. También puede usarlo para completar pedidos desde su propio sitio de comercio electrónico. Para todos sus canales de ventas, Amazon almacena su inventario compuesto único en sus centros de cumplimiento y cumple con los pedidos a medida que se realizan.

Como era de esperar, Amazon cobra diferentes tarifas por el uso de sus servicios. Vamos a entrar en detalles a continuación acerca de cómo calcular sus costos.

A pesar de estas tarifas, ¿por qué querría un vendedor usar Logística de Amazon?

Beneficios de usar Logística de Amazon (FBA)

El cumplimiento es uno de los desafíos más difíciles para los vendedores en línea. Hay muchas partes móviles a considerar y las ineficiencias pueden generar costos elevados y problemas como el envío a la dirección incorrecta.

Desafortunadamente, los vendedores tampoco tienen mucho margen para cometer errores. El 84% de los consumidores dicen que no volverán a una marca después de una mala experiencia de entrega.

Es por eso que muchos vendedores de Amazon recurren a un programa como FBA para manejar el cumplimiento. Puede cumplir con las expectativas de los clientes y reducir sus costos, entre otros beneficios clave.

Gana la Buy Box de Amazon

Todos los vendedores se esfuerzan por ganar el Buy Box de Amazon, que es el codiciado lugar de venta garantizado para ganar más ventas. Es el primer punto de contacto que un cliente tiene con un producto que está buscando.

Es bien sabido que nadie más que Amazon conoce el algoritmo exacto utilizado para elegir quién gana la caja de compra. Sin embargo, se sabe que el envío gratuito y rápido es un factor decisivo. Se sugiere que Amazon prefiera recomendar a los vendedores que usan Amazon FBA porque saben que la entrega a tiempo está garantizada.

Una vez que tenga la Buy Box de Amazon, no querrá perderla por falta de existencias. Payability hace que los vendedores de Amazon paguen al día siguiente, todos los días por sus ventas con su programa de acceso instantáneo. También ofrecen Instant Advance donde puede obtener 75-150% de sus ventas mensuales de Amazon por adelantado. La pagabilidad funciona bien junto con otras opciones de financiación, como Amazon Lending, o en lugar de ellas. Además, no hay verificación de crédito y los vendedores pueden obtener la aprobación en tan solo 24 horas.

Gane la confianza del cliente

Con Logística de Amazon, obtendrás tus productos frente a más clientes que buscan envío gratis. El símbolo "Cumplido por Amazon Prime" representa la entrega garantizada y es algo en lo que los compradores confían.

¿Con qué frecuencia ha elegido un producto en Amazon en lugar de otro porque ofrecía entrega gratuita Prime en un día?

Reduzca su costo de envío (mantenga más ganancias)

Hay muchos factores que intervienen en el precio de envío de un artículo. Debe considerar el peso DIM del paquete, el tamaño, el destino, los acuerdos de transporte, los recargos por combustible y más. Incluso para paquetes pequeños, estos factores pueden sumar.

Y a pesar de estos costos, los clientes aún esperan un envío rápido y gratuito. Esto lleva a los vendedores a ofrecer envío gratuito, incluso cuando no pueden pagarlo. Si no tiene cuidado, los costos de envío pueden reducir rápidamente sus márgenes, lo que significa que gana menos dinero.

Es por eso que muchos vendedores subcontratan a un programa como Logística de Amazon. Las tarifas generales que les paga pueden ser menos costosas que tratar de administrar todo por su cuenta. Después de todo, no eres un experto en logística.

Servicio al Cliente

Los usuarios de FBA también tienen acceso al aclamado servicio al cliente de Amazon. Sus clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico tanto de día como de noche. Sabrá que están recibiendo un servicio al cliente de primer nivel y no tendrá que pasar horas brindándolo. En cambio, puede concentrarse en administrar otras partes de sus operaciones.

Gestión de devoluciones

Al usar Logística de Amazon, sus clientes también pueden procesar devoluciones a través del Centro de devoluciones en línea de Amazon. Esto les permite devolver artículos convenientemente cuando sea necesario. Ya no tendrá que preocuparse por la dificultad de la logística inversa. Las devoluciones suelen ser una tarea abrumadora para los vendedores en línea, pero son importantes para una experiencia en línea exitosa en general.

Los estudios muestran que del 60% de los compradores en línea que realizan al menos una devolución o cambio por año, el 95% realizará otra compra si la experiencia de devolución es positiva .

Tenga en cuenta que se le cobrará una tarifa de procesamiento de devoluciones por este servicio.

Uso de Logística de Amazon más allá de Amazon

Logística de Amazon tampoco es solo para artículos vendidos en Amazon. También puede usar Logística de Amazon para su propio sitio de comercio electrónico. Sus clientes pueden disfrutar de opciones de envío flexibles, como tiempos de entrega estándar, de uno o dos días.

Manejar el cumplimiento a través de diferentes canales puede ser difícil y costoso. Dejar que Amazon se encargue de todo te garantiza que estás brindando a los clientes la mejor experiencia posible. Tanto si ya vendes en Amazon como si no, puedes mantener la coherencia de tu proceso de pedido y envío en todos tus canales.

Experiencia general del cliente

En general, Logística de Amazon puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Se los ganará brindándoles múltiples opciones de envío, entrega rápida según lo prometido, un proceso de devolución fácil y un servicio al cliente confiable de Amazon.

Ver el logotipo de "Cumplimiento de Amazon Prime" junto a sus artículos puede ayudar mucho a los clientes.

Comprender los costos de usar Logística de Amazon (FBA)

Si bien el uso de Logística de Amazon tiene beneficios, debe considerar los costos de este servicio para determinar si es adecuado para su empresa. Amazon cobra sus tarifas por unidad.

Cómo calcular sus tarifas de Logística de Amazon para pedidos de Amazon.com

Para determinar sus costos, siga estos pasos:

• Seleccione si su producto es ropa o no ropa
• Determine su nivel de tamaño de producto (estándar o de gran tamaño)
• Calcular su peso de envío

Así es como calcularía las tarifas de un libro (según las tarifas de cumplimiento de Logística de Amazon de 2020):

Primero, determine el peso y la dimensión del artículo. En este caso, usemos:

• Peso del artículo: 10 onzas
• Dimensiones: 5,5 x 0,5 x 7,25

Ahora, podemos usar el gráfico de Amazon para las tarifas de cumplimiento de Logística de Amazon para calcular una estimación de las tarifas:

1. El libro es un artículo que no es ropa.
2. Su nivel de tamaño de producto es "estándar pequeño"
3. El peso del envío es de 10 oz o menos

Esto significa que la tarifa de cumplimiento es de $2.50. A modo de comparación, un artículo grande de tamaño estándar de más de 3 libras costaría $5.80.

Luego, agrega sus tarifas mensuales de almacenamiento de inventario. Las tarifas de almacenamiento de inventario de tamaño estándar son de $0.75 por pie cúbico y aumentan a $2.40 por pie cúbico de octubre a diciembre.

Cómo calcular las tarifas de Logística de Amazon para pedidos multicanal

Como se mencionó, Amazon FBA se puede usar para enviar productos desde su propio sitio web o canales de venta. Sin embargo, los costos serán diferentes a los productos vendidos en Amazon.com.

Usando el mismo ejemplo de libro anterior, su tarifa de cumplimiento sería de $ 5.69 (en lugar de $ 2.50) para ofrecer envío rápido y gratuito de 2 días. Costaría $12.80 ofrecer envío prioritario al día siguiente.

Costos adicionales de Logística de Amazon a tener en cuenta

Las tarifas de cumplimiento y los costos de almacenamiento son solo sus dos costos principales. Hay tarifas adicionales para los siguientes escenarios:

• Etiquetado: Amazon aplica etiquetas de código de barras en una tarifa por artículo
• Servicio de preparación: Amazon prepara su inventario para el almacenamiento con una tarifa por artículo
• Reempaquetado: Amazon reempaqueta los artículos devueltos para revenderlos.
• Almacenamiento de inventario a largo plazo : cuando los productos se almacenan en un almacén de Amazon durante más de 365 días.
• Servicios no planificados : si su inventario llega al almacén sin la preparación o el etiquetado adecuados
• Procesamiento de devoluciones : cada vez que un cliente devuelve el producto
• Orden de eliminación : si le pide a Amazon que devuelva o elimine su inventario en un centro logístico
• Artículos de gran tamaño : tienen tarifas de manejo especiales por envío

Como puede ver, los costos de FBA pueden variar según su negocio y el tipo de artículos que vende. Se enfrentará a tarifas adicionales si tiene artículos muy grandes, inventario con una vida útil prolongada o desea utilizar Logística de Amazon solo durante la temporada navideña.

Recursos para estimar sus tarifas de Logística de Amazon

Debido a la complejidad de calcular y comprender sus costos, Amazon ofrece herramientas y recursos para ayudarlo a obtener una vista previa de sus tarifas de la mejor manera posible. Aquí están las mejores páginas para ver:

• Tarifas de cumplimiento para pedidos de Logística de Amazon
• Tarifas de cumplimiento para pedidos multicanal
• Tarifas mensuales de almacenamiento de inventario
• Lista completa de tarifas

También puede recurrir a diferentes calculadoras como la propia Fulfillment by Amazon Revenue Calculator de Amazon (requiere una cuenta de vendedor profesional para usar). Esta herramienta es excelente si solo tiene algunos productos para comparar que ya vende en Amazon. También es posible buscar calculadoras masivas de FBA gratuitas para verificar los precios de muchos artículos a la vez.

Tenga en cuenta que Amazon cambia sus tarifas casi todos los años. Desea asegurarse de estar siempre actualizado y evaluar los costos. Los últimos cambios en las tarifas de Logística de Amazon de 2020 entran en vigor el 18 de febrero de 2020.

Desventajas de usar Logística de Amazon

Aunque Amazon es uno de los procesos de cumplimiento más avanzados del mundo, su servicio FBA todavía tiene algunas desventajas para los vendedores, a veces sin darse cuenta. Asegúrese de considerar estas dificultades antes de contratar el servicio.

Mercancía mezclada

La mezcla de Amazon combina productos calificados de diferentes vendedores para que Amazon los procese y envíe. Como vendedor, le ahorra tiempo y esfuerzo que de otro modo gastaría aplicando etiquetas aprobadas por Logística de Amazon a cada uno de sus artículos o pagando a Amazon para que lo haga por usted. También permite que Amazon envíe productos desde cualquiera de sus instalaciones en todo el país que pueda llevar el artículo al comprador más rápido, que es la razón por la que son tan eficientes.

En lugar de proporcionar etiquetas, solo usa el código de barras de un artículo que agrupa sus productos con otros vendedores según la identificación del producto. Amazon puede almacenar y enviar estratégicamente artículos del mismo ID de producto por la ubicación que garantice el tiempo de envío más rápido.

Por ejemplo, un comprador de Ohio selecciona un producto de un vendedor de Colorado. Si el sistema de Amazon encuentra un producto idéntico ofrecido por un vendedor en Indiana, cuyo producto se encuentra en un centro logístico más cercano, enviará el artículo del vendedor de Indiana al comprador. El vendedor de Colorado todavía obtiene la venta, por supuesto.

Dado que todos los artículos son iguales, ¿cuál es el problema potencial?

En consecuencia, el control de calidad del producto se vuelve muy difícil para los vendedores. Se han citado escenarios en los que los vendedores se ven obligados a cerrar tiendas, recibir críticas negativas o incluso enfrentar acciones legales cuando los clientes reciben artículos falsificados o dañados en lugar del artículo genuino que el vendedor envió a Amazon.

No fue culpa del vendedor, pero aun así enfrentaron las duras consecuencias. Para obtener más información sobre el proceso de combinación, lea sobre los pros y los contras de la combinación para los comerciantes de Amazon.

Tenga en cuenta: De manera predeterminada, su cuenta de vendedor está configurada para usar el código de barras del fabricante para rastrear su inventario. Por lo tanto, sus artículos se mezclarán con artículos de los mismos productos de otros vendedores que también usan códigos de barras del fabricante. Debe cambiar manualmente su preferencia de código de barras de Amazon si no desea mezclar sus productos .

Cumplimiento de impuestos sobre las ventas

Otro problema expresado de Logística de Amazon es el cumplimiento del impuesto sobre las ventas. Como vendedor, debe recaudar impuestos sobre las ventas en los estados donde tiene un nexo de impuestos sobre las ventas, que es cuando su negocio está vinculado a un estado como el almacenamiento de inventario para la venta. Esto significa que los vendedores están sujetos al impuesto sobre las ventas en los estados donde los centros logísticos de Amazon almacenan su inventario.

Antes, Amazon no siempre era transparente con los vendedores en qué almacenes se encontraba su inventario. Sin embargo, ahora puede encontrar esta información en sus informes de cumplimiento de Amazon en su cuenta de vendedor. Está en Informes > Cumplimiento > Detalle de evento de inventario.

En los últimos años, Amazon ahora también recauda impuestos sobre las ventas en nombre de los vendedores en la mayoría de los estados con un centro logístico de Amazon.

Sin embargo, los vendedores aún deben asegurarse de cumplir con los impuestos sobre las ventas en los estados que no requieren que Amazon recaude impuestos sobre las ventas en nombre de los vendedores. Puede consultar cada estado aquí y lo que significa para su Amazon Business.

Tarifas de almacenamiento a largo plazo y gestión de inventario

A medida que FBA crece, el espacio dentro de los centros logísticos se vuelve más valioso. Entonces, no sorprende que Amazon le cobre más si su inventario permanece más de 365 días en sus estantes o durante las temporadas altas, como las vacaciones.

Si sus artículos tienen una vida útil prolongada o si generalmente tiene un inventario obsoleto, está pagando un centavo por el alquiler solo para almacenar artículos, especialmente si no se va a vender. También es difícil monitorear cuando este inventario se convierte en una carga demasiado pesada para sus resultados. Si tiene miles de artículos, es difícil hacer un seguimiento de la cantidad de inventario que tiene y de lo que necesita reducir.

Preparación de artículos para envío

Si bien Amazon se encarga de todo el proceso de cumplimiento por usted, solo lo hace una vez que tiene el inventario en sus manos. Los vendedores pueden tener dificultades para preparar y enviar sus artículos a los centros logísticos de Amazon.

Debe pronosticar los artículos que cree que va a vender y luego debe etiquetarlos correctamente y enviarlos a Amazon. Se necesita más tiempo, planificación y costos para enviar sus productos a los almacenes correctos. Es aún más difícil si envías miles de productos.

Alternativas a Amazon Logística de Amazon

Si no está convencido de usar FBA, hay alternativas que vale la pena tomarse el tiempo para comparar.

Para obtener un análisis en profundidad de las alternativas de Logística de Amazon, consulte nuestro artículo Servicios de cumplimiento de terceros: Alternativas de Logística de Amazon (FBA).

También puede considerar soluciones que automaticen diferentes partes de su proceso de cumplimiento. Al integrar su comercio electrónico, mercados, ERP y proveedores de 3PL como Logística de Amazon, puede automatizar procesos como la gestión de pedidos, el envío directo y la gestión de devoluciones.

¿Vale la pena el costo de Logística de Amazon para su negocio?

El hecho de que muchos vendedores externos utilicen Fulfillment by Amazon no significa que sea adecuado para su negocio.

Debe evaluar sus principales beneficios, como el envío en 2 días y las devoluciones fáciles, versus sus tarifas de servicio. Los vendedores también deben tener en cuenta algunos problemas citados relacionados con la mezcla y el cumplimiento del impuesto sobre las ventas.

Para algunos, puede ser una decisión difícil usar Logística de Amazon. Si decide que FBA es adecuado para usted, obtenga más información sobre cómo integrar FBA más estrechamente con sus otros sistemas minoristas, como su ERP, POS y tiendas web.