Motivos por los que debería invertir en investigación de mercado

Con Internet cada vez más importante para las empresas, los dueños de negocios están pensando seriamente en invertir en investigación de mercado. La razón principal es recopilar datos valiosos que les permitan mejorar el proceso de toma de decisiones y poner sus operaciones en el rumbo correcto.

La verdad es que hay mucho que puede aprender de las preferencias de los clientes, el comportamiento en línea, los hábitos de compra, las pruebas de conceptos, las pruebas de anuncios, las pruebas de afirmaciones, las encuestas de intención de salida y las encuestas de satisfacción del cliente.

Su mercado cambia constantemente, con información que fluctúa por todas partes. Investigar se ha convertido en una parte integral de cualquier estrategia de marketing, casi tan popular como CRO, medios pagados o SEO.

En otras palabras, invertir en investigación de mercado abre todo un nuevo mundo de oportunidades. Hacer esta investigación es más barato, más rápido y más rápido que nunca. Si desea mantener su negocio competitivo y relevante, es necesario realizar una investigación regular de su mercado. Aquí hay un par de razones por las que esta investigación es importante hoy en día.

Ayuda a identificar nuevas audiencias objetivo

Las empresas modernas deben encontrar nuevos clientes potenciales para hacer crecer sus operaciones. Dado que Internet es la fuente de información más abundante, es el mejor lugar para comenzar su viaje de investigación.

Para identificar un nuevo público objetivo, primero debe comprender quiénes son sus consumidores, su comportamiento de compra y los datos demográficos clave. Cuando sus clientes buscan sus servicios o productos en línea, tienen las siguientes preguntas:

• ¿Cómo pueden ayudarlos sus productos/servicios?
• ¿Quién utiliza sus productos/servicios?
• ¿Cuál es el rango de edad de sus consumidores?
• ¿Sus clientes son en su mayoría mujeres o hombres?
• ¿Cuál es el nivel de ingresos promedio de sus consumidores?
• ¿Cuál es la ubicación geográfica de sus clientes?

Estas preguntas brindan respuestas valiosas que brindan información sobre los factores relevantes para determinar sus nuevas audiencias objetivo de manera efectiva. Lo que debe hacer es tomarse el tiempo para comprender estos factores para utilizar los datos de la mejor manera posible.

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Le permite comprender a sus consumidores existentes

Así como necesita tiempo para comprender los factores determinantes de la identificación de nuevos clientes objetivo, también debe hacer un esfuerzo para comprender a sus consumidores existentes, sus necesidades, problemas, deseos, etc.

Una vez más, se trata de hacer las preguntas correctas:

• ¿Cómo ayudan sus productos/servicios a sus clientes?
• ¿Cómo ayudan sus productos/servicios a sus clientes a resolver problemas de la vida real?
• ¿Por qué sus consumidores lo eligen a usted sobre su competencia?
• ¿Cómo toman su decisión de compra?

Al analizar la información que obtiene al hacer estas preguntas, obtiene una comprensión básica de cómo sus clientes toman sus decisiones, sus hábitos, preferencias, comportamiento, etc.

Utilice esos datos para mejorar la forma en que les presenta sus productos/servicios, mejore la interacción y asegúrese de que sus consumidores obtengan el nivel más alto de experiencia del cliente cada vez que interactúen con su negocio. Esto crea más oportunidades para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.

Sea realista con sus objetivos comerciales

Puede recopilar todos los datos relevantes y precisos sobre sus clientes, nuevos públicos objetivo, competidores, etc., pero no significará nada si sus objetivos comerciales no son realistas.

La única forma de adelantarse a su competencia y mantener contentos a sus clientes es establecer objetivos realistas y alcanzables. Así es como mejora y hace crecer sus operaciones comerciales.

La investigación de mercado es una excelente manera de ver qué han estado haciendo tus competidores, su forma de hacer las cosas, etc.

Tener expectativas poco realistas de sus objetivos comerciales va en ambos sentidos. A veces demoramos en hacer movimientos debido a que suponemos que las acciones que estamos considerando son demasiado arriesgadas. La investigación de mercado nos ayuda a lidiar con estos temores y evaluar si nuestros objetivos son tan riesgosos o simplemente estamos pensando demasiado en la situación.

Cuantos más datos tengamos, con mayor precisión podremos evaluar las ventajas y desventajas de nuestros objetivos comerciales.

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Comprender su mercado le permite desarrollar estrategias de marketing efectivas

Los datos que brinda la investigación de mercado son una excelente base para mejorar su toma de decisiones. Obtiene información sobre oportunidades potenciales, medios de marketing, canales de distribución y precios, entre muchas otras cosas.

Utilice estos datos para identificar el momento adecuado para lanzar nuevas ofertas y atender a sus clientes existentes. Expandir tus operaciones es excelente, pero también tienes que pensar en tus actividades actuales. Este es el momento adecuado para pensar en las siguientes cosas:

• Reducir o ampliar.
• Cómo diversificar sus operaciones actuales.
• Dirigirse a la audiencia adecuada con sus esfuerzos de marketing.

Recopile datos y utilícelos para ajustar sus estrategias de marketing para que sean más efectivas y acordes con las necesidades de su negocio y sus clientes.

Descubre tus fortalezas y debilidades

Cada negocio tiene fortalezas y debilidades, independientemente de su tamaño o éxito. El truco es ser consciente de esos desafíos y saber cómo resolverlos.

La investigación de mercado puede ayudarlo a descubrir ambos y determinar el mejor curso de acción para abordar sus ventas, marketing, competencia, etc.

Trabajar en el entorno en línea puede ser complicado ya que ninguno de los vendedores que trabajan para la empresa entra en contacto directo con los clientes. Lo más cerca que llegamos a las situaciones cara a cara son los chats instantáneos y, en casos de atención al cliente más complejos, las llamadas de Skype o Zoom. Esto no es suficiente para conocer los perfiles de los clientes y sus motivaciones y puntos débiles.

En las situaciones B2C tradicionales, esta información se recopila a través de las relaciones que sus empleados establecen con los clientes, y trabajar en línea no crea estas oportunidades sin un esfuerzo adicional.

La investigación de mercado lo ayuda a poner cara a estas personas y les da una voz para comunicarse con usted. Todas las empresas aman a los clientes que son lo suficientemente apasionados por su marca como para estar dispuestos a compartir sus opiniones sobre cómo mejorarla. Esto es invaluable para el desarrollo futuro de la marca, pero también es esencial para identificar qué hace que su marca se destaque ante sus ojos.

Muy a menudo, las marcas cometen el error de buscar cambios que alejan a sus clientes principales sin saberlo. Eliminar una característica o un servicio que atrajo a los clientes en primer lugar es el equivalente comercial de dispararse a sí mismo en el pie con su arma. La investigación de mercado le da una idea de dónde encaja su marca en el gran esquema de las cosas, describiendo los elementos básicos que hacen que su marca sea un éxito.

Estos pilares pueden usarse para solidificar la posición de la marca y brindarle una plataforma estable para el crecimiento y la experimentación futuros.

Los datos precisos pueden ayudar a prepararse para expandirse a nuevos mercados

La expansión comercial a nuevos mercados puede hacer o deshacer su negocio. Es primordial que esté preparado para ello, y la mejor manera de prepararse es obteniendo los datos correctos. Aquí es donde la investigación de mercado juega un papel vital.

Le dice si un nuevo mercado está listo para su negocio. Si su mercado objetivo está actualmente abrumado, expandirse a ese panorama empresarial no va a traer los resultados deseados.

Es por eso que la investigación de mercado es tan importante, ya que le dice todo lo que necesita saber sobre el mercado al que desea expandirse.

Uno de los mayores errores que cometen las empresas cuando se mudan a un nuevo mercado es asumir que las fortalezas que crearon un punto de apoyo para ellas funcionarán inicialmente en el nuevo mercado. A veces lo harán, pero más a menudo, este no es el caso.

La investigación de mercado no solo le brinda una descripción seca del estado de su mercado futuro y cualquier competencia que opere actualmente allí. También revelará las diferencias en la motivación y los objetivos del público objetivo que considera vital para usted en el nuevo mercado.

Los mismos perfiles de clientes pueden ser bastante diferentes de un mercado a otro, por lo que se supone que un enfoque de copiar y pegar funcionará de manera bastante peligrosa y potencialmente arruinadora.

Dado que la investigación de mercado moderna se realiza a través de la adquisición y el análisis de datos, podrá respaldar sus suposiciones sobre el nuevo mercado en función de información concreta y fáctica. Esto brinda a las organizaciones la capacidad de proyectar planes y resultados potenciales con mayor precisión y reducir el riesgo de perder dinero durante la expansión.

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Conclusión

La investigación de mercado es una inversión valiosa que no está reservada solo para nuevas empresas y pequeñas empresas. Las empresas de todas las experiencias, industrias, alcances, tamaños y formas utilizan la investigación de mercado para tomar sus decisiones y realizar sus operaciones diarias.

Invertir en dicha investigación permite a los dueños de negocios resolver problemas, identificar problemas, aprender sobre clientes nuevos y existentes, vencer a la competencia y mucho más.

Más importante aún, los datos recopilados de la investigación de mercado son uno de los factores determinantes del éxito de su negocio. Le ayuda a descubrir nuevas oportunidades, mantener contentos a sus clientes y mantener a raya a la competencia.

 Este artículo está escrito por Mia Guthrie. Mia es una comercializadora de contenido que actualmente trabaja con BackOffice Pro, una empresa de subcontratación de procesos comerciales. Escritora de día y lectora de noche, le encanta trabajar en el mundo en constante cambio del marketing digital y le fascina el papel que juega el contenido en el marketing actual.