Cuestionario de redes sociales para nuevos clientes

Imagínese esto: acaba de incorporar a un nuevo cliente y está listo para aprender sobre su negocio y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Pero para hacer eso, debe hacer las preguntas de entrevista correctas.

No hay nada peor que incorporar nuevos clientes y tener varias reuniones solo para descubrir que cuando viene a hacer el trabajo no tiene la información correcta. Puede parecer poco profesional tener que volver al cliente para hacerle varias preguntas de seguimiento.

Entonces, ¿cuándo debería interrogar a su cliente? Bueno, si se trata de un nuevo cliente, querrá preguntarle antes de hacer cualquier otra cosa y el cliente se unirá o usted hará una propuesta para su negocio. Para los clientes existentes, es posible que desee hacer estas preguntas antes de una nueva campaña o un cambio de estrategia.

Después de todo, no tiene sentido incorporar a un nuevo cliente si está buscando el tipo de servicios que usted no puede proporcionar. Las preguntas correctas asegurarán que conozca a los posibles clientes. Pero no solo eso: una sesión de taller en profundidad con el cliente le asegurará que sabe lo que está haciendo.

¡Sigue desplazándote para descubrir nuestras principales preguntas de entrevistas en redes sociales para incorporar nuevos clientes!

¿Por qué son tan importantes las preguntas correctas de la entrevista?

Las preguntas correctas sobre las redes sociales determinarán la dirección de la estrategia de marketing de redes sociales de su cliente desde el principio. Se asegurarán de que pueda desarrollar la mejor estrategia para lograr los objetivos de redes sociales de su cliente utilizando los métodos más rápidos y rentables posibles.

Seamos realistas. En el mundo del marketing en redes sociales, los clientes rentables que trabajan contigo en colaboración para definir sus objetivos y ejecutar campañas pueden generar mucho dinero.

Por otro lado, algunos clientes tienen expectativas poco razonables, objetivos que cambian constantemente, suposiciones incorrectas sobre cómo funcionan las redes sociales y una incapacidad para colaborar.

Cualquiera de estos atributos puede dar lugar a una mala relación de trabajo, un aumento del alcance e incluso campañas fallidas. Ninguno de ellos es bueno para sus clientes, ¡o para su agencia!

Entonces, incluso antes de comenzar a trabajar con un cliente, querrá asegurarse de tener las bases que pueden convertirse en una gran relación. Desea asegurarse de que su empresa comparte una cultura empresarial similar con el cliente y puede trabajar con ellos a largo plazo. Puede hacer esto teniendo una conversación en profundidad con su cliente. Es casi como una entrevista de trabajo; ambos están tratando de averiguar si son los adecuados el uno para el otro.

Algunos de estos atributos, como una comprensión deficiente del marketing social y digital, se pueden construir a medida que crece la relación. Después de todo, es probable que un nuevo cliente no sea un experto en redes sociales, ¡es por eso que acude a usted! Pero, en esa situación, por ejemplo, deberá evaluar si el cliente está dispuesto a aprender de usted.

Principales preguntas de la entrevista en las redes sociales

Algunos especialistas en redes sociales prefieren comenzar con una llamada de descubrimiento. Otros comienzan con un cuestionario de redes sociales que describe algunos detalles básicos sobre el cliente. Otros hacen ambas cosas: ¡la elección es suya! Solo usted puede decidir sobre su proceso de hacer estas preguntas de entrevista en las redes sociales.

De cualquier manera, definitivamente es una buena idea registrar las respuestas del cliente de alguna manera, ya sea a través de una llamada grabada, un cuestionario o simplemente notas.

Si está creando una estrategia para una campaña específica, puede usar una plantilla de estrategia de redes sociales para ayudarlo [enlace al blog de plantilla de campaña de redes sociales] o crear la suya propia y modificarla según sea necesario para adaptarse a diferentes clientes y sus necesidades.

Si está trabajando con un nuevo cliente, es importante obtener toda la información que pueda del cliente y hacer preguntas de seguimiento si es necesario. ¡Después de todo, serás tú quien cree la estrategia de redes sociales!

¿Preparado para comenzar? Continúe leyendo para obtener nuestras principales preguntas sobre incorporación de redes sociales.

1. Comprender el propósito de su cliente

En primer lugar, es bueno entender exactamente quién es tu cliente y cuál es su propósito. Puedes hacer preguntas como:

Este también es un buen momento para establecer cómo es el conocimiento del cliente sobre las redes sociales. Puede preguntarle al cliente sobre su experiencia con las redes sociales y si ha trabajado con una agencia de marketing. Pero sus respuestas hasta ahora ya deberían haberte dado algunas pistas sobre su conocimiento.

2. Aprender sobre la marca

Aquí es cuando aprenderá todo sobre la marca y lo que el cliente quiere lograr. Haz preguntas a tus nuevos clientes como:

Si bien es bueno conocer todos los aspectos positivos de un negocio, es importante conocer sus aspectos positivos. Pero es igualmente importante entender sus debilidades percibidas también. Cuando llega el momento de crear la estrategia de redes sociales del cliente, usted mismo puede hacer un análisis FODA completo, pero mientras tanto, es bueno entender las cosas desde la perspectiva del cliente. Lo que ellos consideran una debilidad puede no ser algo que usted haya considerado; podría ser que falte un producto oscuro en su gama de productos.

3. Definición de su público objetivo

A continuación, defina la audiencia del cliente. Algunos clientes ya tendrán una idea clara de quién es su cliente ideal. Algunos clientes pueden tener múltiples audiencias objetivo. Si es así, deberá obtener la información para cada público objetivo.

De cualquier manera, querrás hacer preguntas como:

Si su cliente es un nuevo negocio que recién comienza, es posible que aún no tenga todas las respuestas, especialmente en lo que respecta a las redes sociales.

Si su cliente no tiene idea de su audiencia, es posible que deba dedicar algo de tiempo a la investigación de la audiencia en su ámbito de trabajo. Sin embargo, si ya son una marca establecida, deberían tener algunos datos que puedan compartir con usted, ya sean simples datos demográficos de la audiencia a partir de datos de ventas o conocimientos profundos de marketing.

A veces los clientes están bastante equivocados acerca de su audiencia. Pueden suponer que su audiencia es más joven, pero luego resulta que son mayores, más jóvenes o simplemente diferentes de lo que suponían.

Además, recuerde siempre recordar a los clientes que su audiencia en las redes sociales es diferente a su audiencia en otros canales. Algunos canales de redes sociales tienden a ser utilizados con mayor frecuencia por ciertos grupos demográficos. Por ejemplo, Instagram tiene un sesgo más joven y femenino en muchos países.

4. Evaluación de su estrategia actual de redes sociales

La estrategia actual de redes sociales de su cliente, si tiene una, puede ofrecer información valiosa sobre cómo el cliente aborda su marketing en redes sociales. Pero también es una forma rápida de ayudar a resolver tácticas que podrían no funcionar para la marca.

No asuma que solo porque el cliente, u otra agencia, haya hecho algo sin éxito, no funcionará para la marca.

Las mismas tácticas pueden funcionar mucho mejor con una estrategia diferente, en un momento diferente, con un estratega de redes sociales más experimentado al mando.

5. Recursos y Equipo

No tiene sentido promocionar a su nuevo cliente con un montón de planes nuevos y emocionantes solo para descubrir que no tiene el presupuesto, los recursos o el personal para ejecutar esos planes. No prometas nada antes de que el cliente comparta su presupuesto.

Pregunta a tu cliente:

Todas estas son preguntas importantes que pueden afectar el precio de sus redes sociales. Por ejemplo, un restaurante que cambia su menú cada temporada necesitará una nueva sesión de contenido cada pocos meses para garantizar que su contenido siga siendo relevante.

Si el cliente no tiene ninguna herramienta de administración de redes sociales, es posible que también deba tener esto en cuenta en su presupuesto. Afortunadamente, las herramientas como Sked Social son increíblemente rentables, especialmente cuando administra varios clientes. Sked Social le permite seleccionar, ordenar y programar su contenido para múltiples plataformas sociales, todo en un solo lugar. Esto hace que sea muy fácil colaborar con los clientes y programar contenido, ¡todo con solo unos pocos clics!

6. Medir el éxito

Los informes de redes sociales pueden no parecer tan importantes para el propietario de un negocio que no está familiarizado con las redes sociales, pero para los especialistas en redes sociales con experiencia, ¡es muy importante!

Los informes no solo demostrarán que lo que está haciendo realmente está funcionando , sino que también lo ayudarán a definir cómo y cuándo modificar su estrategia.

Pregunte al cliente:

Dependiendo de los requisitos de su nuevo cliente, la generación de informes no tiene por qué ser una tarea ardua que requiera horas de cada mes. Sked Social tiene análisis de informes avanzados.

Nuestra herramienta avanzada ofrece un formato de informes simple, lo que le permite crear, ver y exportar datos de informes con la frecuencia que desee. Obtenga información de la competencia, descubra el mejor momento para publicar y vea información para cada publicación, todo en un solo lugar.

7. Establecer expectativas

Finalmente, establezca las expectativas de su cliente desde el principio. Establecer expectativas es un paso clave para construir una buena relación con el cliente. Minimiza cualquier error y significa que nada se escapa por las grietas.

También significa que no necesitará tener conversaciones incómodas ni pedirle al cliente que aumente su presupuesto. Desafortunadamente, algunos clientes tienen expectativas equivocadas de cuánto deberían costar las cosas o qué tan rápido las agencias pueden configurar las cosas para ellos, especialmente si son totalmente nuevos en el marketing de redes sociales.

Pregunta a tu cliente:

• Slack, por ejemplo, mientras que otros usan el correo electrónico.

La importancia de la comunicación

Su cliente puede tener la mejor presencia en las redes sociales, pero si no puede comunicarse con usted o no sigue su consejo, nunca podrá ayudarlo de manera significativa. Hacer las preguntas correctas de la entrevista de marketing en redes sociales establecerá su profesionalismo y siempre garantizará que esté alineado con la visión del cliente. La comunicación es clave con los nuevos clientes.

Al mismo tiempo, sus clientes deben poder recibir una buena dosis de crítica constructiva. Por supuesto, siempre debe tener el mayor tacto posible, pero desea asegurarse de que cualquier cliente nuevo esté abierto a escuchar su opinión.

Luego, con el tiempo, a medida que establezca su relación, su cliente comenzará a confiar en usted cada vez más. Esto significa que (¡con suerte!) estarán más abiertos a probar nuevas tácticas y ampliar su estrategia de redes sociales.

¿Listo para incorporar a su último cliente?

Antes de aceptar varios clientes nuevos, asegúrese de tener las herramientas adecuadas para el trabajo. ¿Cómo puede programar publicaciones para varios clientes a la vez? ¡Administrar planes de marketing en redes sociales para múltiples clientes a la vez y tratar de mantenerse al tanto de la curación, programación e informes de contenido puede ser estresante, por decir lo menos!

Lo entendemos. Para estar al tanto de todo el contenido de las redes sociales, debe tener una herramienta de programación de redes sociales de alto rendimiento como Sked Social. Nuestro programador de redes sociales le permite programar automáticamente publicaciones en redes sociales para Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, la página de Facebook y muchas otras redes sociales, ¡ahorrándole horas cada semana! Incluso le permite agregar etiquetas de ubicación, hashtags y etiquetas de compras en Instagram.

Sked Social es una herramienta de medios sociales todo en uno con potentes capacidades de programación y funciones avanzadas de generación de informes que pueden ayudarlo a optimizar el rendimiento de la campaña de forma continua. Sus funciones de generación de informes le permitirán crear informes automatizados para cada campaña, de modo que pueda detectar las tendencias que ayudarán a transformar sus campañas y refinar su estrategia de redes sociales. Comience registrándose en la prueba de 7 días de Sked .