Las 10 mejores alternativas de intercomunicación para que las empresas emergentes las prueben en 2023

Si dirige una startup, ofrecer un soporte excepcional realmente puede diferenciar su negocio. Si bien Intercom ha sido una opción para gestionar las relaciones con los clientes, es hora de explorar alternativas de Intercom que se adapten mejor a la cambiante escena de las startups.

Intercom ofrece una combinación perfecta de automatización y personalización para ayudar a las nuevas empresas a conectarse con sus clientes. Pero hablando de startups, necesitamos mucho más que una herramienta de gestión de relaciones con los clientes. Para gestionar sin problemas nuestro flujo de trabajo, necesitamos algo que se alinee mejor con nuestra trayectoria empresarial actual.

Este blog está diseñado con una misión: guiarlo a través de las diversas opciones disponibles, destacando las principales alternativas a Intercom que están teniendo un impacto significativo en 2023. Nuestra investigación es exhaustiva y se basa en reseñas de usuarios, comparaciones de funciones y análisis de precios para garantizar usted tiene la información que necesita para tomar una decisión informada.

¿Y por qué, te preguntarás, es tan importante esta búsqueda?

Para brindarle más, según los datos de los clientes de Hubspot, un asombroso 68% de los clientes están dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca conocida por su excelente servicio al cliente. En el mundo de las startups, donde toda la interacción cuenta y cada cliente es un embajador potencial de la marca, esta es una estadística que no puede ignorar.

Entonces, ya sea que sientas la presión del precio de Intercom, busques integraciones más sólidas o simplemente tengas curiosidad por saber qué más hay disponible, estás en el lugar correcto. Sumérgete, explora y descubre las mejores herramientas de soporte alternativas de Intercom que podrían cambiar las reglas del juego para tu startup en 2023.

¿Por qué debería optar por una alternativa de intercomunicador?

Sin lugar a dudas, Intercom ha establecido un alto estándar cuando se trata de mantenerse al día con los desafíos modernos de comunicación con el cliente. El software de servicio al cliente tiene un conjunto de herramientas que permiten a las empresas interactuar con sus clientes de manera significativa. Gracias a su sólida funcionalidad, Intercom se ha convertido en una opción popular entre las empresas exitosas.

Sin embargo, a medida que el ecosistema de startups continúa evolucionando, han comenzado a aparecer algunas grietas en la fachada de Intercom. Esa es la razón por la que es posible que necesites explorar las mejores alternativas de intercomunicador.

He aquí por qué debería optar por una alternativa de intercomunicador si está buscando el mejor software de atención al cliente para su empresa.

1. Política de precios demasiado cara y confusa

Seamos honestos; ¡Estamos contando centavos aquí! Las empresas emergentes operan con presupuestos ajustados y cada dólar gastado debe aportar un valor tangible. El modelo de precios de Intercom puede ser más alto, especialmente para las empresas emergentes en etapa inicial. Los precios escalonados también pueden resultar desconcertantes, ya que los costos aumentan rápidamente a medida que una startup crece y requiere funciones más avanzadas.

Las startups necesitan modelos de precios transparentes y escalables que crezcan con ellas sin sorpresas ocultas. Por lo tanto, las alternativas que ofrecen precios claros y directos pueden ser más atractivas, asegurando que las startups sólo paguen por lo que necesitan.

2. Atención al cliente débil

El 73% de los consumidores cambiará a un competidor después de múltiples malas experiencias. Esa es la historia desde el lado de su cliente. ¿Cuántos tolerará, especialmente de parte de su proveedor de herramientas de servicio al cliente?

La revisión del G2 de Intercom está repleta de malas críticas de los clientes. Los usuarios han informado que experimentaron tiempos de respuesta más lentos y resoluciones poco satisfactorias por parte del equipo de soporte de Intercom. Para las empresas emergentes, una respuesta tardía del servicio de atención al cliente puede significar pérdida de ventas y clientes frustrados.

De hecho, al comenzar, lo más necesario es un sistema de soporte sólido que sea receptivo y eficaz. Por lo tanto, las alternativas de Intercom que priorizan la atención al cliente y ofrecen múltiples canales de comunicación pueden brindar la tranquilidad que necesitan las startups.

3. Carece de una integración importante

Las empresas emergentes suelen utilizar varias herramientas para gestionar sus operaciones. La falta de integración entre estas herramientas y la plataforma de atención al cliente puede generar ineficiencias y una experiencia del cliente inconexa. Es posible que Intercom no se integre perfectamente con todas las herramientas que utiliza una startup. Por ejemplo, Intercom necesita una mejor integración bidireccional con Mixpanel. Además, no ofrece una integración fluida con el sistema API de LinkedIn.

Una plataforma de servicio al cliente con amplias integraciones puede optimizar los flujos de trabajo y mejorar la excelente experiencia de servicio al cliente.

4. Experiencia de usuario insatisfactoria

La experiencia del usuario puede mejorar o deshacer la reputación de una startup. Algunos usuarios han informado sobre la compleja interfaz de usuario de Intercom y problemas con la gestión de notificaciones. Puede provocar mensajes perdidos y la insatisfacción del cliente.

Además, una interfaz de usuario complicada significa que debe capacitar adicionalmente a su equipo de atención al cliente. Para las empresas emergentes, se necesitarán recursos adicionales antes de que puedan acostumbrarse a la aplicación. Por otro lado, una alternativa de intercomunicador que priorice una experiencia de usuario fluida e intuitiva puede generar clientes más felices y operaciones más eficientes.

¿Cómo elegir las mejores alternativas a Intercom?

Es fácil; debes cuidar los factores que son importantes para ti y tu negocio. Hablando de eso, hay algunas cosas básicas que debes verificar antes de decir: '¡Ajá! Ese es.'

1. Facilidad de uso: tanto a sus clientes como a su equipo interno les resultará fácil de usar.
2. Precios: El precio tiene que justificar el presupuesto de su startup.
3. Algunas características que cree que son absolutamente esenciales para administrar su negocio

1. Facilidad de uso: como una brisa

Mientras ejecutamos nuevas empresas, tenemos que arreglárnoslas con muchas cosas en nuestros platos, ¿verdad? Es por eso que necesitas una herramienta que sea tan fácil de usar como tu aplicación favorita para teléfono inteligente. Nadie quiere pasar horas averiguando cómo enviar un mensaje o configurar un chatbot.

Busque un software de servicio al cliente con una interfaz limpia, una configuración sencilla y tal vez incluso un tutorial útil para comenzar. ¿Una prueba gratuita? ¡Aun mejor! Pruébelo y vea cómo se siente.

2. Modelos de precios adecuados para startups desde bootstrap hasta financiadas

El 80% de las startups son de arranque. Por lo tanto, seguir un presupuesto ajustado es esencial para que la mayoría de las startups garanticen la sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo. Ya sea que esté contando cada centavo o tenga un poco más de margen de maniobra financiera, necesita un modelo de precios que tenga sentido para la etapa y el presupuesto de su startup.

Hablar de presupuesto, no significa que pueda conformarse con cualquier alternativa de intercomunicador barata y aleatoria. Debe buscar plataformas de atención al cliente con precios transparentes y sin tarifas ocultas. Las opciones que ofrecen planes escalables son excelentes, ya que pueden crecer con usted desde sus inicios hasta su futuro financiado.

3. Funciones esenciales para las empresas emergentes modernas

Las nuevas empresas modernas requieren una herramienta que vaya más allá de la atención básica al cliente. Las empresas emergentes suelen operar con pequeños equipos de atención al cliente que requieren mucha automatización para completar tareas mundanas sin intervención humana.

Dicho esto, los chatbots de atención al cliente impulsados ​​por IA pueden ser una gran solución para las empresas emergentes. Los chatbots de IA pueden resolver hasta el 80% de las consultas de los clientes al instante, lo que le ayuda a mantener a sus agentes de atención al cliente libres para otras tareas importantes.

Además de las capacidades del chatbot, la mejor alternativa de chat de Intercom para nuevas empresas debería ofrecerle datos y análisis esenciales sobre la participación del cliente para que pueda crear una estrategia de soporte basada en datos. Además, una herramienta de atención al cliente ideal para empresas emergentes debe integrarse perfectamente con múltiples plataformas de mensajería para que pueda ofrecer fácilmente soporte multicanal a sus clientes.

10 mejores alternativas de intercomunicador

1. Botsónico

Ideal para: interacciones con clientes impulsadas por IA

¡Aquí llega la mejor alternativa a Intercom, Botsonic! Como uno de los mejores chatbots de IA de Writesonic, Botsonic se destaca como una revolucionaria solución de atención al cliente diseñada para satisfacer las necesidades dinámicas de las nuevas empresas modernas. Esta herramienta de soporte por chat en vivo impulsada por IA es ideal para empresas que buscan automatizar y mejorar la comunicación con sus clientes.

Aprovechar los modelos avanzados de IA generativa como GPT-4 Botsonic garantiza respuestas seguras y precisas. Con el creador de chatbot de IA, puede crear un chatbot de IA personalizado que no solo comprenda sino que también refleje la voz de su marca, lo que permite un alto grado de personalización en la marca, los colores, el texto y las imágenes. El chatbot puede comprender las consultas de los clientes en más de 25 idiomas y ofrecer respuestas similares a las humanas.

La configuración sin código de la plataforma garantiza que incluso aquellos sin experiencia técnica puedan implementar y gestionar fácilmente sus sistemas de atención al cliente. Botsonic puede garantizar conversaciones omnicanal fluidas en varias plataformas. Simplemente conéctelo con widgets integrables en su sitio web o intégrelo con WhatsApp, Slack y Telegram, proporcionando una comunicación ininterrumpida.

Además, Botsonic puede ingerir contenido de diversas fuentes, como archivos comerciales importantes y cualquier URL pública, lo que garantiza respuestas completas y precisas. Con salvaguardas integradas, la plataforma garantiza interacciones confiables y enfocadas, eliminando conversaciones fuera de tema y respuestas engañosas.

Lo mejor del robot de IA es que no se limita solo a la atención al cliente; Ofrece casos de uso ilimitados en diversas industrias y aplicaciones, revolucionando las experiencias de comercio electrónico y potenciando la generación de leads. También facilita la integración con sus herramientas favoritas, mejorando la funcionalidad y la eficiencia.

Botsonic puede reducir significativamente el volumen de soporte, elevar y mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y potenciar el autoservicio. Con planes de precios asequibles y un equipo de atención al cliente dedicado, Botsonic se compromete a brindar a las empresas emergentes las herramientas que necesitan para sobresalir en la atención y participación del cliente.

Principales características de Botsonic

1. Solución impulsada por IA: para las empresas emergentes, el tiempo y los recursos son esenciales. La integración de Botsonic de modelos avanzados de IA generativa como GPT-4 y NLP transforma la experiencia del cliente. El chatbot con tecnología de inteligencia artificial puede generar mensajes automatizados precisos y personalizados como respuestas a las consultas de sus clientes. Esto no sólo permite una comunicación personalizada con los clientes, sino que también reduce significativamente la carga de trabajo de los equipos de soporte. Así, las startups pueden asignar sus recursos de manera más eficiente.

2. Configuración sencilla: las empresas emergentes suelen operar con recursos técnicos limitados. El diseño fácil de usar de Botsonic no requiere conocimientos de codificación, lo que lo convierte en una alternativa de intercomunicación ideal para empresas emergentes. Especialmente para aquellos que buscan configurar rápida y fácilmente un sistema de gestión de relaciones con los clientes basado en IA. Esto garantiza que incluso las empresas con una experiencia técnica mínima puedan mejorar su experiencia de atención al cliente.

3. Alta personalización: las empresas emergentes necesitan establecer una identidad de marca sólida y Botsonic lo respalda ofreciendo amplias opciones de personalización. Desde adaptar la apariencia del chatbot para alinearlo con la estética de la marca hasta entrenarlo con datos comerciales específicos, las nuevas empresas pueden garantizar que las comunicaciones con sus clientes sean personalizadas y efectivas. Aparte de eso, la plataforma viene con una función de análisis de chat que te permite consultar el historial de chat. Para que pueda comprender qué conversaciones les gustan a sus clientes y ajustar su estrategia de soporte en consecuencia.

NB: ¡ Botsonic te ofrece una manera fácil de entrenar ChatGPT con tus propios datos!

4. Atención al cliente excepcional: en el acelerado entorno de las startups, tener acceso a un soporte confiable es crucial. Botsonic se destaca en esta área, brindando a las empresas emergentes una variedad de canales de soporte, incluida una comunidad de Slack y la opción de solicitar nuevas funciones. Esto garantiza que las startups tengan el apoyo que necesitan para utilizar la herramienta de forma eficaz y adaptarla a sus necesidades cambiantes.

5. Precios asequibles: las limitaciones presupuestarias son un desafío común para las nuevas empresas. Botsonic aborda esto ofreciendo una variedad de planes de precios asequibles, incluido un plan gratuito que permite a las empresas emergentes acceder a un bot con hasta 100 mensajes. Esto convierte a Botsonic en una de las mejores alternativas gratuitas de intercomunicador. El plan de precios rentable está diseñado para empresas emergentes que buscan deleitar a los visitantes de su sitio web con soporte de chat en vivo las 24 horas sin tener que gastar mucho dinero.

6. Integración perfecta: para las nuevas empresas que buscan crear un ecosistema tecnológico cohesivo, la fácil integración de Botsonic con una variedad de herramientas es una ventaja significativa. Esta integración mejora la funcionalidad y eficiencia de la plataforma. Con Botsonic, las empresas emergentes pueden conectar el chatbot de IA a sus sistemas CRM, software de atención al cliente y otras herramientas esenciales existentes sin ningún problema. Botsonic ofrece una integración perfecta con Facebook Messenger junto con la integración con el chat empresarial de Whatsapp.

Ahora, cree un chatbot de Facebook Messenger y un chatbot de WhatsApp con Botsonic en minutos.

Planes de precios:

2. Deriva

Ideal para: marketing conversacional y ventas

Drift puede transformar la forma en que te conectas con tus clientes. Como una de las mejores alternativas a Intercom, la herramienta de atención al cliente le permite hacer que cada conversación cuente con interacción en tiempo real. Se destaca con éxito como una plataforma de ventas y marketing de IA conversacional y está diseñada para construir conexiones significativas con los clientes al instante.

Como todos sabemos, atraer clientes potenciales cuando están más interesados ​​es la forma de garantizar que no se pierda ninguna oportunidad. Drift simplemente te permite hacer eso. Ayuda a los usuarios a comprender cuándo y cómo acercarse a clientes potenciales y garantiza que cada conversación sea una oportunidad para conectarse y realizar conversiones.

Además, la plataforma ofrece una fácil integración con Salesforce y un panel fácil de usar. Para muchas empresas, la capacidad de Drift para rastrear usuarios "anónimos" y revelar las empresas detrás de ellos constituye una característica valiosa.

Sin embargo, la plataforma no está exenta de críticas. Si bien algunos usuarios han mencionado una disminución en la calidad de la atención al cliente y la transparencia, otros han señalado directamente la necesidad de mejorar las funciones. La función de chat, aunque funcional, es básica y carece de funciones comunes. Además, requiere que usted pase por un laborioso proceso de configuración para que el chatbot de IA esté en funcionamiento.

Ventajas:

• Permite a los usuarios interactuar con las cuentas al instante.
• La plataforma ofrece una integración perfecta con Salesforce
• Viene con un panel de control fácil de navegar.
• Le permite rastrear e identificar usuarios "anónimos".

Contras:

• Disminución notable en la calidad de la atención al cliente en términos de accesibilidad y efectividad.
• La funcionalidad del chat es bastante básica y carece de características comunes.
• AI Chatbot necesita un proceso de configuración laborioso
• Algunas características necesitan importantes mejoras.

Planes de precios:

3. Tidio

Ideal para: chat en vivo y chatbots para comercio electrónico

El siguiente que tenemos en nuestra lista es Tidio. La plataforma se posiciona como la principal alternativa de intercomunicación diseñada para funcionar a la perfección como widget de chat en vivo y chatbot de comercio electrónico para empresas. Tidio está diseñado específicamente para mejorar las experiencias de compra en línea, garantizando que las consultas de sus clientes se aborden de manera rápida y eficiente. También puede recibir información y notificaciones en tiempo real a través de su elogiada aplicación móvil.

Tidio se destaca por su asequibilidad y sus generosos planes de precios. Como alternativa gratuita de Intercom, la plataforma de chat en vivo es accesible para autónomos y propietarios de pequeñas empresas. ¿Y la mejor parte? Puedes consultar todas las conversaciones con un historial de chat ilimitado. Las capacidades de integración de la plataforma, particularmente con proveedores de correo electrónico, ayudan con la generación de leads y una gestión eficaz de los clientes.
Descubra cómo los chatbots ayudan en la generación de leads y obtenga una lista de los mejores chatbots para la generación de leads.

Sin embargo, Tidio no está exento de desafíos. Algunos usuarios han señalado una curva de aprendizaje al configurar flujos de chatbot y conectar varios nodos. Además, la plataforma podría ser más útil si hubiera más plantillas predeterminadas para diferentes tipos de empresas. Además, hay margen para mejorar las opciones de descarga de datos del chat y optimizar el proceso de gestión de datos.

Ventajas:

• Recibe notificaciones en tiempo real a través de la aplicación móvil de Tidio
• Tiene una interfaz intuitiva y ofrece plantillas listas para usar, lo que facilita la configuración y la navegación.
• Asequible con un generoso plan gratuito
• Ofrece integración con proveedores de correo electrónico para garantizar una generación de leads eficaz.

Contras:

• Configurar flujos de chatbot y conectar varios nodos puede resultar un desafío para los nuevos usuarios.
• La cantidad de plantillas predeterminadas es limitada.
• Es necesario optimizar las opciones de descarga de datos de chat para una mejor gestión de los datos.

Planes de precios:

4. Chat en vivo

Ideal para: atención al cliente en tiempo real

LiveChat se destaca como una alternativa decente a Intercom, particularmente para empresas en línea que buscan mejorar la satisfacción del cliente con soporte de chat en vivo. Como una de las mejores herramientas de servicio al cliente, LiveChat ofrece un sólido sistema de soporte donde sus agentes de soporte hacen todo lo posible para educar y ayudar a los usuarios. Garantizan que cada característica se maximice para un rendimiento óptimo.

Aparte de eso, con LiveChat, puedes organizar y ver perfiles de clientes, ver el historial de chat e informar interacciones en línea. Otorga a las empresas una ventaja significativa al permitir un fácil acceso y personalización de datos en función de varios parámetros. Puede utilizar esto para identificar áreas prioritarias y optimizar las estrategias de marketing.

Si bien LiveChat ofrece una gran cantidad de funciones, algunos usuarios han encontrado que la configuración de ciertas funcionalidades, como el seguimiento de ventas y la integración de eventos de Google, es compleja y requiere mucho tiempo.

Además, la herramienta de soporte por chat en vivo es relativamente cara en comparación con sus competidores. Aparte de eso, algunos usuarios han informado retrasos ocasionales en la recepción de mensajes de chat a través del sistema de tickets.

Ventajas:

• Le permite garantizar un soporte impecable con respuestas rápidas y comunicación en tiempo real
• Se integra perfectamente con herramientas de terceros como Whatsapp Business y Mailchimp
• Ofrece herramientas integrales de generación de informes con datos personalizables para la planificación estratégica.

Contras:

• Algunas características y funcionalidades pueden ser complejas
• Requerir más innovación, particularmente en el motor de reglas.
• Retrasos en la recepción de mensajes de chat, lo que genera posibles retrasos en la comunicación
• En el lado más caro en comparación con la competencia

Planes de precios:

5. Agente en vivo

Ideal para: atención al cliente multicanal

LiveAgent funciona mejor para empresas que necesitan una plataforma sólida de servicio al cliente multicanal. La alternativa de Intercom combina correo electrónico, widget de chat en vivo, llamadas e interacciones de redes sociales en una bandeja de entrada universal. LiveAgent garantiza que su equipo de soporte no pierda ninguna consulta de los clientes. Además, tiene características como un sistema de tickets de escritorio y una base de conocimientos para capacitar a sus agentes de soporte.

Las respuestas predefinidas y los mensajes predefinidos de la plataforma ayudan a resolver rápidamente los problemas repetitivos de los clientes y reducir el volumen de tickets. El diseño intuitivo de LiveAgent garantiza una experiencia de usuario fluida, incluso para aquellos nuevos en la plataforma.

Sin embargo, algunos usuarios han experimentado fallas ocasionales, como problemas al seleccionar múltiples respuestas predefinidas para un ticket. Otros han mencionado una curva de aprendizaje pronunciada, lo que sugiere que materiales de capacitación adicionales podrían ofrecer un proceso de incorporación más fluido.

Ventajas:

• Sólidas funciones de automatización para reducir los tickets de atención al cliente y mejorar la participación.
• Respuestas predefinidas y mensajes predefinidos para una resolución rápida de problemas repetitivos.
• Diseño intuitivo y fácil de usar.
• Soporte de chat en vivo con funcionalidad de chat en tiempo real y capacidades integrales de CRM.
• Integraciones efectivas, particularmente con Slack, para mejorar la colaboración en equipo.

Contras:

• Fallos ocasionales, como problemas al seleccionar múltiples respuestas predefinidas.
• La pronunciada curva de aprendizaje para los nuevos usuarios pone de relieve la necesidad de más materiales de formación.

Planes de precios:

6. Ayuda a explorar

Ideal para: soporte por correo electrónico y base de conocimientos

Helpscout es un centro de servicio al cliente conocido por su sistema de soporte centrado en el correo electrónico y una base de conocimientos integral, que atiende a empresas que dependen en gran medida de las comunicaciones por correo electrónico.

El software de mesa de ayuda es famoso como una de las mejores alternativas de intercomunicación, especialmente para empresas que priorizan una experiencia de atención al cliente simple y fácil de usar. La herramienta de atención al cliente tiene una plataforma sólida para configurar amplias bases de conocimientos, lo que permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente.

Además, puede agregar una función de chat en vivo para obtener asistencia en tiempo real. Este enfoque dual mejora significativamente la experiencia de soporte de autoservicio, lo que genera una mayor satisfacción del cliente y eficiencia en la resolución de consultas.

El diseño intuitivo de Help Scout y las integraciones perfectas de aplicaciones se han diseñado pensando en los agentes de servicio al cliente. El diseño fácil de usar hace que el sistema de emisión de tickets de la mesa de ayuda diaria y el manejo sean un proceso mucho más sencillo.

Sin embargo, los usuarios han señalado que la plataforma de mensajería todavía parece tener errores a veces, lo que dificulta garantizar una experiencia perfecta para sus clientes. Aparte de eso, la interfaz de usuario parece antigua y requiere mejoras con funciones de navegación sencillas. Aparte de eso, funciones importantes como la integración con Messenger y otras plataformas de mensajería solo están disponibles en los planes Pro y Plus, lo que a muchos clientes les resulta caro.

Ventajas:

• Amplia configuración de base de conocimientos y opciones de chat en vivo para mejorar el soporte de autoservicio.
• Diseño fácil de usar y adaptado a las necesidades de los agentes de atención al cliente.
• Gestión eficiente del correo electrónico en múltiples espacios de trabajo.
• Soluciones integrales de soporte con valiosas integraciones de aplicaciones.

Contras:

• Selección limitada de plantillas de base de conocimientos.
• La interfaz de usuario de la bandeja de entrada podría mejorarse para una mejor experiencia de usuario.
• La curva de aprendizaje asociada con la configuración de flujos de trabajo, con potencial para respuestas masivas accidentales.
• Algunas funciones, como la integración de mensajería, están limitadas a planes de nivel superior.

Planes de precios:

7. Zendesk

Ideal para: paquete completo de servicio al cliente

Zendesk Support Suite funciona como una plataforma integral de atención al cliente. La mejor alternativa de Intercom permite a las empresas gestionar a los clientes a través de varios canales de comunicación de manera eficiente. Ofrece soporte multicanal, lo que permite a los clientes comunicarse por correo electrónico, chat, redes sociales o teléfono. Además, Zendesk ofrece un centro de ayuda personalizable, un foro comunitario y una base de conocimientos, lo que permite a los clientes encontrar respuestas por sí mismos.

La plataforma de atención al cliente viene con una interfaz fácil de usar, herramientas de automatización y flujos de trabajo personalizables para agilizar los procesos de soporte y mejorar los tiempos de respuesta. Zendesk también proporciona funciones sólidas de generación de informes, análisis y gestión de clientes, lo que permite a las empresas obtener información sobre el desempeño de su atención al cliente.

Sin embargo, la herramienta tiene sus propias críticas. Los usuarios han señalado que la plataforma puede resultar abrumadora debido a sus amplias funciones y capacidades. Además, el costo de Zendesk puede ser una preocupación para las pequeñas empresas o las nuevas empresas.

Ventajas:

• El soporte multicanal garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta.
• Amplias integraciones con otras herramientas y aplicaciones empresariales.
• Los informes y análisis sólidos ayudan a tomar decisiones informadas.
• Los centros de ayuda personalizables, los foros comunitarios y las bases de conocimientos permiten a los clientes encontrar respuestas de forma independiente.

Contras:

• La plataforma puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios.
• El costo puede ser una preocupación para las pequeñas empresas o las nuevas empresas.
• Los usuarios han informado de errores que interrumpen su flujo de trabajo.

Planes de precios

8. Tarea

Ideal para: integración de múltiples sitios web

Tawk.to es un software de chat en vivo versátil que se destaca por brindar soluciones de comunicación en tiempo real para empresas. Con su capacidad para integrar transcripciones de chat en múltiples sitios web, garantiza que las interacciones con los clientes se agilicen y se gestionen de manera eficiente. Esta característica es particularmente beneficiosa para empresas con presencia en varios dominios web, ya que permite la gestión centralizada de los chats de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta. Si está buscando una alternativa gratuita de Intercom, esta puede ser su opción.

La interfaz de usuario de Tawk.to está diseñada teniendo en cuenta la simplicidad y la eficiencia, lo que garantiza que incluso aquellos nuevos en el software de chat en vivo puedan navegar y utilizar sus funciones con facilidad. La plataforma ofrece acceso rápido a macros y atajos, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta y aumenta la eficiencia de los agentes del chat en vivo.

A pesar de todas las ventajas, Tawk.to no está exento de inconvenientes. Algunos usuarios han informado problemas con la confiabilidad de las alertas de notificación, lo que en ocasiones ha provocado que se pierdan chats. Además, el panel de control de la plataforma puede resultar abrumador para los nuevos usuarios debido a la gran cantidad de funciones y opciones de personalización disponibles. El back-end del software de chat también podría beneficiarse de análisis de visitantes más detallados, proporcionando a las empresas información adicional para comprender y atender mejor a sus clientes.

Se presenta como un modelo de precios freemium, pero realmente no se pueden utilizar todas las funciones esenciales sin pagar sumas considerables. Por ejemplo, tienes que pagar $19 al mes sólo para eliminar la marca Tawk.to de tu widget de chat. Ahora, si deseas ofrecer soporte personalizado y acceder al chatbot de IA, te costará $1 por hora. Eso hace que las cosas sean confusas, sin duda.

Ventajas

• Tawk.to ofrece integración de múltiples sitios web. Por lo tanto, puedes instalarlo en numerosos sitios web.
• Panel centralizado para agilizar el proceso de comunicación para los equipos de soporte que manejan múltiples sitios web.
• La plataforma es fácil de navegar, con acceso rápido a macros y atajos.

Contras

• Algunos usuarios han informado de falta de fiabilidad en la configuración de alertas de notificación, lo que en ocasiones ha provocado que se pierdan chats.
• El back-end podría beneficiarse de análisis de visitantes más detallados para proporcionar información adicional a las empresas.
• Afirma ofrecer un plan gratuito pero no es de mucha utilidad y tiene una estructura de precios bastante confusa.

Planes de precios

9. Escritorio fresco

Ideal para: automatización de emisión de tickets y atención al cliente

Freshdesk es conocido por su sólido sistema de emisión de tickets y sus funciones de automatización, que agilizan los procesos de atención al cliente para empresas de todos los tamaños. Como parte de la suite Freshworks, este software de soporte técnico es una de las mejores alternativas de intercomunicación para empresas emergentes que buscan una solución integral de atención al cliente. Esta herramienta de soporte está diseñada para ayudar a las empresas a administrar las interacciones con los clientes y los tickets de soporte a través de varios canales.

Viene con una plataforma unificada que integra herramientas de atención al cliente, ventas y marketing. Así es como puede optimizar los flujos de trabajo y garantizar una comunicación eficiente con Freshdesk. Además de las funciones de automatización, el software ofrece sólidas herramientas de análisis e informes, brindando a las empresas la información que necesitan para mejorar continuamente su servicio al cliente.

Sin embargo, cuando se trata de personalización, la herramienta no tiene mucho que ofrecer. Aparte de eso, algunos usuarios también han informado fallos ocasionales. Es posible que la herramienta le resulte costosa, especialmente cuando tiene que incluir funciones y agentes adicionales.

Ventajas

• Reúne varias herramientas de participación del cliente, incluido soporte, ventas y marketing, en una única plataforma.
• Reduce las tareas manuales y garantiza respuestas oportunas, aumentando la eficiencia general.
• Ofrece amplias opciones de integración con herramientas y plataformas populares, creando un ecosistema empresarial conectado.
• Viene con un sólido sistema de gestión de tickets para organizar y resolver las consultas de los clientes.

Contras

• La estructura de precios será más alta, especialmente a medida que se agreguen características y agentes adicionales.
• Hay fallos ocasionales, como problemas con respuestas predeterminadas y correos electrónicos faltantes.

Planes de precios

10. AyudaCrunch

Ideal para: comunicación integrada con el cliente

HelpCrunch es una plataforma versátil de comunicación con el cliente que puede transformar la forma en que su startup interactúa con sus clientes. Esta alternativa de Intercom integra a la perfección chat en vivo, automatización de marketing por correo electrónico y funcionalidades de servicio de asistencia técnica para brindarle una solución unificada. Gracias a su interfaz fácil de usar y precios asequibles, HelpCrunch es una excelente opción para empresas emergentes y establecidas que buscan mejorar la participación y el soporte al cliente.

HelpCrunch viene con una función de chat en vivo para garantizar que las empresas puedan conectarse con sus clientes cuando más lo necesitan. Así es como puedes convertir cada interacción en una oportunidad para construir relaciones e impulsar conversiones. Además, la base de conocimientos multilingüe y la integración de aplicaciones móviles amplían el alcance de la plataforma, garantizando que el soporte esté disponible en cualquier momento y lugar.

Con su widget de chat personalizable, puede mantener la coherencia de la marca en todos los canales de comunicación con el cliente. La plataforma es tan fácil de usar que los equipos pueden adaptarse rápidamente y aprovechar al máximo sus amplias funciones. Sin embargo, no está exento de desafíos. Algunos usuarios han señalado la necesidad de precios más claros para los créditos de correo electrónico y funcionalidades de asistencia técnica más avanzadas. Además, los problemas ocasionales de estabilidad y la falta de integración de WhatsApp se han señalado como áreas de mejora.

Ventajas:

• Le permite conectarse con sus clientes en tiempo real a través de la función de chat en vivo.
• Funciona como una plataforma de comunicación unificada que combina funcionalidades de chat en vivo, marketing por correo electrónico y servicio de asistencia técnica.
• Fácil de navegar, lo que garantiza que los equipos puedan adaptarse y utilizar rápidamente todas las funciones.
• Mantenga la coherencia de la marca y mejore la experiencia del cliente con un widget de chat personalizable.
• La base de conocimientos multilingüe y la integración de aplicaciones móviles amplían la disponibilidad de soporte.

Contras:

• Algunos usuarios encuentran confusa la estructura de precios de los créditos de correo electrónico.
• Las funciones de la mesa de ayuda podrían ser más avanzadas para satisfacer todas las necesidades comerciales.
• Algunos usuarios han informado de errores y problemas de estabilidad.
• Actualmente carece de integración con aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp.

Planes de precios

El veredicto: seleccionar la mejor alternativa de intercomunicador para empresas emergentes

En el entorno competitivo de las startups actual, la atención al cliente excepcional es crucial. Si bien Intercom ha sido una opción popular, numerosas alternativas se alinean mejor con las necesidades y presupuestos comerciales específicos. Botsonic es una solución versátil impulsada por IA que ofrece a las empresas emergentes una herramienta personalizable, fácil de usar y rentable para mejorar las interacciones con los clientes.

Esta guía ha explorado varias opciones, destacando sus fortalezas únicas y áreas de mejora. En última instancia, la decisión depende de los requisitos y recursos específicos de su startup. Recuerde, invertir en la herramienta de atención al cliente adecuada es una elección estratégica que puede influir significativamente en la satisfacción de sus clientes y contribuir a la trayectoria de crecimiento de su startup. Elija sabiamente y asegúrese de que sus clientes se sientan valorados y apoyados en cada paso de su viaje.