Integración del marketing online y offline: ¿estás poniendo a las personas primero?

Internet nos ha brindado velocidad, simplicidad y escala, pero muchas marcas aún no logran integrar el marketing en línea y fuera de línea para mejorar la experiencia del cliente.

De hecho, demasiadas marcas aún abordan sus esfuerzos de marketing en línea y fuera de línea por separado, y los especialistas en marketing han hecho sorprendentemente poco para aprovechar el poder de la tecnología para brindar experiencias en línea genuinamente útiles para sus clientes.

Repensar el negocio y cómo interactuamos con los clientes

Las mayores mejoras en la experiencia del cliente provienen de empresas que han aprovechado Internet para alterar la forma en que se hacían negocios fuera de línea en el pasado.

Por ejemplo, Deliveroo ha ofrecido formas innovadoras para que los restaurantes vendan en línea. Monzo no es solo una buena aplicación etiquetada en un modelo comercial existente, es un replanteamiento completo de la forma en que se realiza la banca orientada a mejorar drásticamente la experiencia del cliente.

La necesidad de conectar el marketing offline y online

En el mundo del marketing, hemos alterado ligeramente nuestro enfoque tradicional. Adaptación de activos para medios digitales, pero poco replanteamiento para aprovechar el verdadero potencial de Internet. Seguimos tomando anuncios de televisión y colocándolos en YouTube, utilizando anuncios impresos en teléfonos móviles.

Necesitamos dejar de ver las experiencias como en línea y fuera de línea, y más como una fusión de las dos. Como usar la búsqueda de imágenes para potenciar el comercio electrónico o usar asistentes inteligentes para programar citas médicas.

Estos ejemplos aprovechan lo mejor de nuestros mundos en línea y fuera de línea. Ponen a las personas primero, combinando marketing en línea y fuera de línea para mejorar genuinamente la experiencia del cliente.

¿Cómo están integrando las marcas el marketing offline y online?

Desconectado x sitio web/aplicación

Un método para integrar el marketing en línea y fuera de línea es usar tecnología para vincular las interacciones fuera de línea con experiencias en línea (útiles).

Los códigos QR (¡no, no están muertos!) siguen siendo una excelente forma de lograr que los consumidores descubran su marca en línea y, lo que es más importante, de mejorar las experiencias fuera de línea mediante la tecnología digital.

Hoy en día, los especialistas en marketing pueden mirar más allá del diseño clásico en blanco y negro y ser más creativos con el código, haciéndolo más agradable estéticamente, acorde con la marca y más entretenido.

Nike ha estado usando códigos QR para mejorar la experiencia en la tienda durante décadas. Los consumidores pueden escanear un código QR en la tienda para descargar la aplicación Nike y acceder a los beneficios para miembros.

Los clientes pueden usar la aplicación para escanear maniquíes y hacer que los dependientes de la tienda les lleven la ropa de su talla al probador o usar el servicio de salida instantánea de Nike. Un ejemplo de tecnología en línea que mejora la experiencia del cliente fuera de línea.

Fuera de línea x redes sociales

Las redes sociales presentan una oportunidad para que las marcas interactúen con las comunidades a través de intereses relacionados y experiencias compartidas.

Un gran ejemplo de esto fue la galardonada campaña de Nike 'ella corre la noche'. 'She Runs' demuestra el poder de un movimiento fuera de línea conectado culturalmente, uno que ayuda a formar una comunidad, cambia las percepciones de la marca y, en última instancia, cambia la forma en que las personas hablan sobre un producto.

No es suficiente simplemente colocar una plétora de logotipos sociales en los vehículos de su empresa: piense en primer lugar por qué sus clientes deberían seguirlo en cada red. ¿Qué hay para ellos?

Desconectado x correo electrónico

Las campañas de correo electrónico son una excelente manera de hacer crecer su negocio. La calidad y profundidad de su lista de correo electrónico es vital para el éxito de su campaña, por lo que es importante contar con una forma confiable de recopilar direcciones de correo electrónico.

Las ferias comerciales son una gran oportunidad para recopilar correos electrónicos porque los asistentes están más dispuestos a dar sus detalles debido a la naturaleza del evento. Atráelos con un sorteo de tarjetas de visita o un cuestionario.

Si tienes una tienda física, realiza promociones que requieran que tus clientes te den sus datos a cambio de un premio o un descuento.

Organice un evento con obsequios y una caja donde los clientes puedan inscribirse para recibir premios. Muchos restaurantes piden la opinión de sus clientes al final de una comida dándoles una breve encuesta para completar en una tarjeta impresa o en una tableta. Al final del cuestionario, suele haber una llamada a la acción para que el cliente proporcione al restaurante su dirección de correo electrónico. Hoy en día, las personas tienden a ser reacias a compartir sus correos electrónicos debido a la cantidad de correo no deseado que reciben, así que asegúrese de ofrecer una recompensa valiosa a cambio de su información.

Si lo que busca son suscripciones a boletines, asegúrese de incluir la URL de la página de destino en su material impreso. No olvide utilizar una URL personalizada para que pueda rastrear de dónde provienen los registros e identificar el canal más efectivo.

¡Tenga en cuenta! Independientemente de la forma que elija para recopilar correos electrónicos fuera de línea, asegúrese de que su lista cumpla con GDPR y que sus suscriptores sepan a qué se están registrando.

Motor de búsqueda fuera de línea x

Con 63 000 búsquedas por segundo todos los días solo en Google, no puede permitirse el lujo de no optimizar su sitio web para clasificarlo en los resultados de búsqueda. Asegúrese de configurar Google My Business y actualizarlo regularmente. Por ejemplo, incluir un número de teléfono en Google My Business permitirá que un número cada vez mayor de usuarios móviles llamen a su oficina para realizar consultas. Tener su dirección en la lista aumenta las posibilidades de que un usuario visite su tienda.

¿Tienes un evento próximamente? ¿Tienes una oferta por tiempo limitado? Google My Business le permite comunicar toda esta información a las audiencias en línea y alentarlas a reservar su evento o ir a su tienda y realizar una compra. Asegúrese de seguir las mejores prácticas locales de SEO para que su empresa aparezca en la parte superior de la SERP y active el cuadro de conocimiento.

Si está publicando anuncios de pago por clic en la búsqueda de Google, una extensión introducida en 2016 permite a los espectadores enviar mensajes de texto a una empresa directamente haciendo clic en el botón de mensajes de texto. Las empresas podrían beneficiarse de esta función publicitaria dado que el 65% de los consumidores consideraría enviar mensajes para conectarse con una empresa. Otra extensión permite a los usuarios reservar citas directamente desde sus móviles. La tecnología de balizas que ofrece Google lo ayuda a rastrear el paso fuera de línea determinado por los anuncios de Google.

El uso más avanzado de la búsqueda está evolucionando a través de la búsqueda visual y por voz, lo que permite a los clientes usar imágenes y comandos de voz para buscar en la web con más comodidad que nunca.

Pensamientos finales

Hay muchas más formas de conectar las experiencias fuera de línea y en línea. Considere cómo se puede utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente que ofrece su marca. Encuentre formas de usar la lista cada vez mayor de tecnología a su disposición para repensar la forma en que interactúa con los clientes y conectar la experiencia fuera de línea y en línea para sus clientes.

Los clientes ahora esperan acceder a su marca a través de todos los medios accesibles. Quieren una experiencia fluida en línea y fuera de línea, se han acostumbrado a la comodidad y tienen poco tiempo para esperar a que usted se ponga al día.

Si necesitas ayuda con tu estrategia digital no dudes en contactarnos.