Inside the Inbox es una serie creada por Emma para brindarle una mirada interna a los correos electrónicos favoritos de sus clientes. Estamos rastreando suscriptores de correo electrónico de todas las industrias y pidiéndoles que compartan el estado actual de su bandeja de entrada de correo electrónico con nosotros, en última instancia, brindándole información del consumidor sin filtrar que no puede encontrar en ningún otro lugar. Desde los mensajes de correo electrónico que se abren de inmediato hasta los que van directamente al correo no deseado, descubriremos lo bueno, lo malo y lo que no se puede entregar.

Puede que conozcas o no a Kaitlin Wernet como la presentadora habitual de la serie "Dentro de la bandeja de entrada". Encuentra nuestra primera entrega aquí si te la perdiste. La mayoría de las veces, echamos un vistazo detrás de escena de lo que otras personas están acumulando en sus bandejas de entrada, pero ¿hoy? Estamos cambiando el guión y revisando el de ella. ¡Hagámoslo!

Dentro de la bandeja de entrada de Kaitlin

Lo primero es lo primero: ¿Cuántos correos electrónicos no leídos hay actualmente en su bandeja de entrada?

“Soy una persona bastante de todo o nada, lo que significa que mi bandeja de entrada generalmente está en cero o más de 100. Durante el día, marco o abro los correos electrónicos que quiero leer, y antes de irme a la cama, Por lo general, reviso la lista una vez más antes de archivar todos mis mensajes no leídos”.

Para llevar: Tienes menos tiempo con un cliente de lo que pensabas.

“Puedo escuchar a todos mis amigos trabajadores de marketing por correo electrónico estremecerse cuando digo esto: recibo cientos de correos electrónicos por día que nunca abro. Lo siento, ¡pero es la verdad! Para muchos de ellos, solo leo la línea de asunto y el texto del preencabezado, así que si un mensaje me va a sorprender o destacar del resto, ese es el mejor lugar para hacerlo. Los datos muestran que el 54 % de los correos electrónicos se abren en un dispositivo móvil, y ahí es donde yo también abro el mío, ya sea cuando me levanto por la mañana o cuando estoy esperando en la fila de Starbucks”.

¿Qué correos electrónicos ha abierto recientemente?

Cup of Jo: “Hay dos boletines a los que estoy atento cada semana, y el primero es de mi blog favorito de todos los tiempos, Cup of Jo. Joanna Goddard y su equipo de escritores son genios del contenido, pero también hacen un gran trabajo teniendo en cuenta los intereses de sus lectores y cortando sus frases ingeniosas e imágenes coloridas en pequeños fragmentos de inspiración. Aunque generalmente desaconsejo líneas de asunto como 'Hola, ¿qué pasa?' y 'Feliz (casi) fin de semana', funciona aquí porque el equipo de la Copa de Jo ha hecho su debida diligencia para generar credibilidad.

Emily P. Freeman: “El segundo boletín que espero cada semana es 'One Last Thing' de la escritora y bloguera Emily P. Freeman. Como escritora, conozco la lucha continua de demasiadas palabras y no hay suficientes espacios en blanco o imágenes que las acompañen, pero Emily ha perfeccionado esta proporción. Mi parte favorita de sus boletines es que casi siempre hay algo que apela a múltiples sentidos: podcasts para escuchar, imágenes de Instagram para disfrutar y prosa lírica para llevar contigo, y me ayuda a recuperar el aliento antes de que comience el fin de semana”.

Conclusión: los boletines son una excelente manera de generar lealtad a la marca y proporcionar contenido de calidad que sus clientes esperan.

Es un descanso muy necesario de los correos electrónicos de ventas constantes y le brinda una gran oportunidad para mostrar el corazón y las personas detrás de su marca.

Rifle Paper Co .: “Actualmente estamos a mediados de noviembre y las vacaciones están a la vuelta de la esquina. Puedo emocionarme o estresarme fácilmente por eso y la larga lista de cosas festivas que debo lograr antes del 25 de diciembre, y los especialistas en marketing por correo electrónico lo saben. Si bien algunos correos electrónicos gritan para llamar mi atención o presentan una cantidad innecesaria de urgencia (¡ni siquiera es el Día de Acción de Gracias todavía!), Rifle Paper Co. presentó una solución fácil: sea considerado. Su correo electrónico me muestra que todavía tengo tiempo antes de quedarme despierto toda la noche envolviendo regalos, pero necesito actuar ahora si quiero enviar algo muy especial y personalizado a mis seres queridos”.

Para llevar: no solo piense en las grandes festividades, sino también en la progresión y anticipación de las mismas.

Considere lo que siente su cliente a medida que comienza una temporada en particular o se acerca un día importante y cómo su mensaje puede ayudar. En este caso, Rifle Paper Co. alivió el estrés y ayudó a un cliente con su lista de tareas pendientes.

Madewell: " Esta lista no estaría completa sin mencionar mi opción número 1 para todo lo relacionado con la mezclilla, la marca y la terapia minorista. Cuando me enviaron un correo electrónico con el asunto 'Sorprendente...', supe que no lo harían jugar juegos con mi corazón Y no me decepcionaron: obtuve un dulce descuento en mis jeans favoritos (¡Se acordaron!) cuando hice clic en el enlace ".

¿Qué pasa con la basura?

Tienda de ropa para mujeres: “Recibo varios correos electrónicos de esta tienda todos los días, y todos básicamente dicen lo mismo con demasiados signos de exclamación. Siento que me están gritando, pero cuando lo hacen todos los días, ¡es como el vendedor por correo electrónico que gritó lobo! No los he abierto en semanas porque no creo que sean realmente relevantes para mí”.

Sitio web para especialistas en marketing: “Los especialistas en marketing a veces pueden obtener una mala reputación y, después de recibir innumerables correos electrónicos de una empresa que busca… En realidad, creo que ese es el problema. ¿Quieren contratarme? ¿Me ayudan con la comercialización? ¿Leer sus artículos? ¡No estoy seguro! Hay demasiada información sin suficiente claridad”.

Para llevar: Tenga un claro llamado a la acción.

¿Algo bueno en tu carpeta de spam?

Vitaminas: “De hecho, desearía que estos correos electrónicos no hubieran llegado a la carpeta de correo no deseado, ¡o de lo contrario me habría acordado de pedir más vitaminas! Productos como este, con una relevancia permanente y un uso continuo, tienen infinitas posibilidades de comercialización porque no es difícil convencerme de que tome una decisión saludable. La marca es realmente atractiva, ¡ojalá la hubiera visto antes!”.

Planes de entrenamiento : “Me inscribí en un desafío de acondicionamiento físico de 30 días que prometía enviar un correo electrónico por día para rendir cuentas, pero noté que algo extraño sucedía después del día 3: ¡no recibía ningún correo electrónico! Esperé durante un día más o menos antes de darme cuenta de que iban a mi carpeta de correo no deseado”.

Conclusión: si un suscriptor ha optado por su contenido, ¡asegúrese de que lo reciba! Afortunadamente, hay precauciones que puede tomar para controlar su puntaje de capacidad de entrega y mantenerse alejado de la carpeta de correo no deseado.

¿Qué es lo último que recuerda haber comprado debido a un correo electrónico?

“¡Un viaje al aeropuerto! He usado una variedad de servicios de viajes compartidos antes, pero Lyft me ayudó en esta ronda enviándome un cupón de 10% de descuento. Tomé un viaje de un conductor de Lyft desde el aeropuerto, pero después de mi viaje, su sistema de correo electrónico fue lo suficientemente intuitivo como para saber que podría necesitar otro viaje la próxima semana. ¡Tenían razón! ¿Y echarías un vistazo a ese gif?

“También estaría mintiendo si les dijera que este anuncio de Jeni no me está tentando... ¡Sé lo que haré este fin de semana!”.

¿Con qué frecuencia dirías que revisas tu correo electrónico?

“Casi constantemente. Siempre tengo mis cuentas de correo electrónico en mi computadora, así puedo ver si llega algo urgente mientras estoy trabajando en otra cosa. La pestaña siempre está abierta en alguna parte, y cuando llego a casa desde la oficina, la reviso en mi teléfono”.

Elija tres adjetivos para describir su experiencia de correo electrónico ideal.

“Personalizado, considerado y hermoso. Incluso antes de comenzar a trabajar en Emma, ​​​​siempre me encantó la experiencia creada de un correo electrónico y todos los elementos que hacen que se una".

¿Qué te gustaría que los especialistas en marketing por correo electrónico supieran sobre ti?

“Desearía que los especialistas en marketing por correo electrónico supieran que quiero escuchar su historia: qué los motiva, por qué van a trabajar todos los días, cómo sus acciones marcan la diferencia. Los correos electrónicos que es más probable que abra son aquellos cuyos remitentes realmente han considerado quién soy, qué me interesa y dónde estaré cuando reciba su mensaje. La consideración es muy útil, y no hay nada mejor que sentirse escuchado y comprendido como otro ser humano, no solo como el propietario de una bandeja de entrada”.

Envolver

Desde la intencionalidad planificada hasta las historias convincentes, hay mucho que aprender al echar un vistazo a las bandejas de entrada. De hecho, lo desafío a que eche un vistazo a sus propios mensajes de correo electrónico y vea qué puede hacer para servir mejor a sus clientes. ¡Lo apreciarán!