Soluciones innovadoras para gestionar la experiencia de facturación en el sector Utility

La gestión de la facturación es un aspecto crítico para las empresas del sector de Utilities e implica procesos complejos y un sinfín de interacciones con los clientes. En los últimos años, las empresas de servicios públicos han tenido que introducir numerosas innovaciones para hacer cada vez más eficiente la gestión de las operaciones de facturación.

El verdadero avance en este sentido llega gracias al desarrollo de plataformas de Software como Servicio (SaaS) basadas en la nube, que han permitido transformar y mejorar radicalmente la experiencia de facturación, tanto de las empresas de servicios públicos como, lo que es más importante, de sus clientes. .Las plataformas de facturación SaaS pueden automatizar todo el proceso de facturación , desde la generación de facturas hasta el procesamiento de pagos y el seguimiento del consumo, lo que hace que la actividad de facturación general sea más eficiente y precisa.La experiencia de facturación, respaldada por una plataforma SaaS basada en la nube e integrada con sistemas de gestión de ciclo activo, es de alto rendimiento, segura y cumple totalmente con todas las regulaciones y estándares. Al reducir los tiempos de pago y los costos asociados con la atención al cliente, las soluciones en la nube simplifican el proceso de facturación para empresas y servicios públicos y aumentan la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, las empresas de servicios públicos pueden ampliar las oportunidades ofreciendo nuevos servicios y productos.

Facturación del sector de servicios públicos: la revolución del modelo SaaS

La facturación de software como servicio (SaaS) (también denominada a menudo facturación basada en suscripción) es el proceso de generar y cobrar pagos de los usuarios que se produce de forma periódica y de acuerdo con el modelo de negocio de “software como servicio”. La introducción de SaaS en las actividades de facturación es un avance fundamental para la facturación en el sector de servicios públicos porque permite a las empresas recibir flujos de ingresos predecibles y recurrentes.

Automatización de actividades de facturación.

El software SaaS automatiza muchos procesos asociados con la facturación tradicional, incluida la gestión de suscripciones de clientes y el cobro de pagos, todo dentro de una única plataforma unificada. La automatización ahorra tiempo, reduce los costos asociados con los procesos manuales y limita significativamente el error humano.El software de facturación SaaS ofrece funciones avanzadas como recordatorios de pago automatizados, facturas personalizables, procesamiento de pagos en tiempo real y seguimiento de ingresos en tiempo real. También permite un mayor nivel de protección de la información financiera confidencial y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la industria, lo que ayuda a las empresas a evitar costosas sanciones.

Integración con procesos de atención al cliente.

El modelo de software como servicio también fomenta la integración de los procesos digitales de atención al cliente con herramientas de facturación, abriendo la posibilidad de desarrollar capacidades de autoservicio que aumenten la transparencia real y percibida de toda la experiencia. De este modo, los usuarios pueden acceder a la información de facturación en cualquier momento y lugar, y pueden gestionar sus cuentas ellos mismos. Además, la integración digital facilita soluciones de facturación personalizadas , lo que permite a las empresas ofrecer planes, descuentos y promociones que se adaptan a las necesidades individuales de los clientes.En general, la integración de los procesos digitales de servicio al cliente mejora la eficiencia y la transparencia de los procesos de facturación en la industria y aumenta la satisfacción del cliente, sentando las bases para el desarrollo de servicios cada vez más personalizados.

El poder de la nube para aumentar el conocimiento corporativo

Las soluciones SaaS en la nube permiten actividades de análisis avanzado que pueden hacer que la toma de decisiones sea más precisa porque se basa en datos. Al aprovechar el poder de la nube, las empresas de servicios públicos pueden analizar grandes cantidades de información de facturación en tiempo real e identificar patrones, tendencias y anomalías de manera oportuna.Esto permite a las empresascomprender el comportamiento de los clientes y diseñar modos de comunicación nuevos y más atractivos mediante los cuales pueden mejorar lo que han aprendido sobre sus usuarios incorporando el conocimiento adquirido en contenido interactivo y personalizado(por ejemplo, minisitios y vídeos personalizados que transmiten una amplia gama de mensajes: desde ideas y noticias sobre productos que satisfacen intereses o necesidades específicas, hasta actualizaciones sobre cambios en las regulaciones o en la prestación de servicios que se envían en el momento adecuado y en los canales más adecuados, hasta comunicaciones institucionales que fortalecen la reputación de la marca) .

El mercado del software de facturación de servicios públicos

Si bien las operaciones de facturación en el sector de servicios públicos constan de numerosas actividades, desde la facturación hasta los pagos, desde los cobros hasta el servicio al cliente, la facturación SaaS en la nube gestiona todo el proceso mediante el uso de herramientas y la implementación de estrategias específicas. La capacidad de este modelo para asumir una gama tan amplia y multifacética de operaciones es probablemente la razón principal por la que el mercado de software de facturación de servicios públicos se está expandiendo a un ritmo más que rápido.

En 2022, el mercado mundial de software de facturación de servicios públicos alcanzó los 5.100 millones de dólares. De cara al futuro, IMARC Group espera que el mercado alcance los 8.400 millones de dólares para 2028, con una tasa de crecimiento del 8,3% durante el período 2023-2028.

La creciente necesidad de aumentar la eficiencia operativa y al mismo tiempo contener los costos ha llevado a abandonar los métodos convencionales de pago de facturas y optar por aplicaciones en línea. Además, la integración de soluciones de computación en la nube y de Internet de las cosas (IoT), medición inteligente y redes inteligentes en sistemas de facturación heredados ha impulsado aún más la expansión del mercado para las empresas del sector de servicios públicos.El uso generalizado de teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio para respaldar los pagos digitales y la creciente accesibilidad a Internet de alta velocidad también están creando perspectivas extremadamente positivas para aumentar el valor de la industria en el futuro cercano.

¿Qué hace el software de facturación?

El software de facturación de servicios públicos son plataformas especialmente diseñadas que se implementan para realizar actividades de facturación de servicios de gestión del ciclo de residuos, gas, agua y electricidad. Ayudan a generar facturas, enviar pagos, resolver solicitudes de usuarios, administrar cuentas y examinar situaciones de insolvencia (reduciendo así el riesgo de actividades fraudulentas). Al proporcionar datos precisos y actualizados, el software de facturación de servicios públicos también ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar su servicio al cliente , reduciendo el costo del servicio y permitiendo a las empresas desarrollar estratégicamente campañas de marketing.Actualmente, el software de facturación se clasifica comercialmente según diferentes modelos de implementación: soluciones locales, de desarrollo propio y basadas en la nube. En esta publicación, abordaremos la última categoría.

Todos los beneficios del modelo SaaS basado en la nube para la facturación de Servicios Públicos

La experiencia de facturación respaldada por una plataforma SaaS basada en la nube (de alto rendimiento, segura e integrada con sistemas de gestión de ciclo activo) es capaz de cumplir con todas las regulaciones y estándares, reducir los tiempos de pago y los costos asociados con la atención al cliente y ofrecer nuevas servicios y productos, ampliando las oportunidades de crecimiento empresarial y mejorando la experiencia general del cliente. Por tanto, hay muchos beneficios.Veámoslos uno por uno.

Sistema de facturación centralizado

Uno de los principales beneficios de utilizar una plataforma SaaS basada en la nube para la gestión de facturación es la capacidad de centralizar todas las operaciones. Con un sistema unificado, las empresas de servicios públicos pueden consolidar los datos de los clientes, las lecturas de los medidores, las tarifas y los ciclos de facturación en un único repositorio virtual al que pueden acceder fácilmente diferentes equipos empresariales.Esta centralización simplifica la gestión de datos, reduce los errores y permite una coordinación perfecta entre departamentos.

Procesos de facturación automatizados

Una plataforma SaaS puede automatizar diversas tareas, como recopilar lecturas de medidores, generar contratos y documentos transaccionales, procesar pagos y enviar facturas.Al eliminar la intervención manual y reducir los posibles errores humanos, las empresas de servicios públicos pueden procesar documentos más precisos, acelerar los procesos y garantizar una facturación oportuna.

Modelos de facturación flexibles

Las empresas de servicios públicos ofrecen cada vez más varios modelos de facturación (tarifa fija, tiempo de uso, escalonada). La gestión manual de estos diferentes modelos de facturación puede resultar complicada y propensa a errores. Una plataforma SaaS basada en la nube permite configurar y gestionar diferentes modelos de facturación con menos esfuerzo.La flexibilidad de la plataforma también permite la implementación de estructuras tarifarias complejas y garantiza una facturación precisa según las necesidades específicas del cliente.

Portales de clientes de autoservicio

Una plataforma SaaS puede brindar a las empresas de servicios públicos la capacidad de crear portales de autoservicio para sus usuarios que les permitan acceder y administrar cómodamente su información de facturación por su cuenta. Aquí, el cliente puede ver facturas, realizar pagos, realizar un seguimiento de los patrones de consumo y plantear preguntas o quejas: al implementar opciones de autoservicio directamente a través del portal, las empresas de servicios públicos mejoran la satisfacción del cliente, reducen los costos del servicio y fomentan una sensación de transparencia.

Integración con sistemas externos.

La gestión de facturación no existe de forma aislada;está interconectado con otros sistemas dentro de la infraestructura tecnológica de la empresa. Una plataforma SaaS puede integrarse perfectamente con otras plataformas, por ejemplo, aquellas que gestionan las relaciones con los clientes (CRM), los datos de los medidores (MDM), los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), las comunicaciones del usuario final (CCM) y el contenido producido por la empresa ( CMS). Esta integración simplifica el flujo de datos, reduce las entradas duplicadas y garantiza la coherencia de la información en toda la organización, lo que conduce a una mayor precisión y eficiencia en la facturación.

Escalabilidad

Con soluciones basadas en la nube, las empresas pueden escalar fácilmente su infraestructura para satisfacer cargas sujetas a las tendencias de la demanda.La nube proporciona espacio de almacenamiento y potencia informática prácticamente ilimitados, permite gestionar de manera eficiente grandes conjuntos de datos y procesar la información de facturación en tiempo real. Esta escalabilidad garantiza que los procesos de facturación sigan siendo fluidos, independientemente del tamaño de la empresa o las fluctuaciones de los usuarios.

Accesibilidad

Los sistemas de facturación tradicionales a menudo requieren servidores físicos y recursos de TI dedicados, lo que limita el acceso a la información de facturación a una ubicación específica (edificio, lugar, computadora) o a unas pocas personas seleccionadas. Las soluciones basadas en la nube eliminan las barreras de espacio y tiempo al brindar acceso a los datos de facturación desde cualquier lugar y en cualquier momento.Esta mayor accesibilidad permite a las empresas de servicios públicos optimizar sus operaciones, equipar a sus empleados con capacidades remotas y mejorar la atención al cliente. Los clientes, por su parte, pueden acceder a su información de facturación en línea, ver detalles sobre hábitos de uso y consumo, y realizar pagos a través del canal de su elección; Inevitablemente, su experiencia general mejora.

Seguridad y confiabilidad en la gestión de datos.

Los proveedores de servicios en la nube toman medidas de seguridad estrictas para proteger los datos del acceso no autorizado y garantizar que la información de facturación confidencial permanezca segura.Además, las soluciones en la nube utilizan mecanismos de redundancia y respaldo parapreservar la integridad de los datos y minimizar el riesgo de pérdida debido a fallas, accidentes o eventos externos impredecibles.

Rentabilidad

Si bien los sistemas de facturación tradicionales a menudo requieren inversiones iniciales sustanciales en hardware, licencias de software y costos de mantenimiento, las soluciones basadas en la nube eliminan los costos asociados con la gestión de la infraestructura física (relacionada con el ajuste de los requisitos de refrigeración, energía y espacio).Como tal, para las empresas de servicios públicos que desean optimizar sus gastos operativos, las soluciones de facturación basadas en la nube son una opción extremadamente atractiva desde el punto de vista económico.

Toma de decisiones basada en datos

Al elegir soluciones de facturación en la nube, las empresas de servicios públicos pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real e identificar patrones, tendencias e irregularidades de manera temprana.Esto permite a las empresas obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, optimizar las estrategias de precios, detectar posibles caídas en la rentabilidad y mejorar la precisión general de la facturación.

Doxee para facturación de servicios públicos: cómo lograr una experiencia holística

Las soluciones tecnológicas más avanzadas , capaces de comunicarse entre sí para construir una experiencia de facturación holística, fluida y omnicanal, permiten tener una visión precisa y detallada del comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo, lo que se traduce en la posibilidad de una gestión más eficiente y eficaz de más actividades de negocio y una importante reducción de costes (principalmente los relacionados con la integración TI).En elsector de servicios públicos, Doxee hace posible una experiencia de facturación total mediante el uso combinado de tres líneas de productos basados ​​en la nube que permiten:

1. procesos sin papel (que incluyen facturación electrónica y permiten actualizaciones de cumplimiento);
2. procesos de gestión de documentos (es decir, distribución omnicanal de comunicaciones con los clientes );
3. procesos de gestión de experiencias (que, mediante el uso de plataformas de creación de contenidos , transforman las comunicaciones en vídeos o sitios web).

Esta gestión integral del ciclo de facturación, que se logra mediante el uso sinérgico de un conjunto de herramientas, permite una comunicación efectiva entre los clientes, proveedores de servicios y equipos responsables de los procesos de facturación.Garantizael cumplimiento normativo garantizando el cumplimiento de las normas y reglamentos específicos de la industria;implementa procesos más sostenibles que implican un menor uso de papel, una distribución más rápida de las comunicaciones y una mayor accesibilidad para los clientes.

Al elegir las herramientas de Doxee (que son las más adecuadas para lograr una gestión del ciclo de facturación con una cobertura de 360 ​​grados), las empresas de servicios públicos pueden:

• enviar sus facturas de forma masiva y almacenarlas cumpliendo con las regulaciones a través de un sistema seguro y de alto rendimiento , obteniendo así control sobre la gestión completa de envíos, notificaciones y estados de forma segura;
• personalizar la apariencia de las facturas destacando el contenido destacado del documento (consumo, fechas de vencimiento, métodos de pago);
• llegar al cliente a través de múltiples canales digitales (y no digitales), incluso en paralelo , convirtiendo el documento en una poderosa herramienta interactiva y aumentando su valor comunicativo;
• ampliar la oferta incluyendo contenidos que permitan procesos de upselling y cross-selling.

En conclusión, con las plataformas SaaS en la nube, las empresas de servicios públicos pueden optimizar las operaciones, reducir la probabilidad de errores humanos, aumentar la eficiencia y la productividad de los procesos, mantener el cumplimiento normativo y mejorar la satisfacción del cliente, todo con menos esfuerzo. Las soluciones de servicios públicos de Doxee brindan todo el soporte necesario para implementar un enfoque integral para administrar el ciclo de facturación, fomentando el cambio tecnológico y cultural y transformando profundamente todo el proceso de facturación.