Innovación en el lugar de trabajo: ¿cuál será el futuro del trabajo?

La innovación en el ámbito laboral es un tema complejo en el quela evolución tecnológica —acelerada por la emergencia pandémica y la obligatoriedad del distanciamiento social— se entrelaza con la necesidad de una reformulación general de la cultura laboral.

En solo dos años y medio, los lugares de trabajo se han redefinido radicalmente para incluir entornos híbridos o modos de comunicación y colaboración totalmente remotos. Para poder gobernar este cambio , las empresas necesitaban reorganizarse para garantizar una mayor flexibilidad, agilidad y adopción masiva de herramientas y dispositivosque, si bien ya existían, estaban siendo utilizados en su máxima funcionalidad por primera vez.

En esta publicación, veremos cómo la innovación en el lugar de trabajo, que es una poderosa palanca de ventaja competitiva, depende de la capacidad de una organización para aprender, desarrollar y aprovechar al máximo todos sus recursos. De las diversas formas en que se ha producido esta innovación, el trabajo desdecualquier lugar/trabajo remoto, la atención al empleado y la gestión del talento son probablemente las formas que han tenido más éxito en la expansión del rendimiento empresarial y la mejora de la calidad de vida laboral .

¿Qué es exactamente la innovación en el lugar de trabajo?

La “innovación en el lugar de trabajo” o “innovación en el lugar de trabajo” es el conjunto de prácticas organizacionales, basadas en datos objetivos, que permiten a los empleados de todos los niveles usar y desarrollar sus habilidades, conocimientos, experiencia y creatividad en la mayor medida posible y al mismo tiempo mejorar. desempeño, compromiso y bienestar corporativo (Totterdill, P., Dhondt, S., Milsome, S., Partners at Work? A Report to Europe's Social Partners and Policy Makers, Comisión Europea, 2002).

El COVID-19 obligó a cambios profundos en la “vida de la oficina”: el hardware y el software, en muy poco tiempo, se adaptaron a los nuevos contextos de uso (p. ej., casas particulares), y el audio, el video y la conectividad fueron los tres elementos sobre los que trabajar. que las empresas pivotaron para mantener la continuidad operativa y productiva. Si bien las tendencias que dan forma a los procesos de innovación en el lugar de trabajo se han acelerado drásticamente en el espacio de unos pocos años, ya se ha pensado mucho en la noción de "innovación en el lugar de trabajo".

La innovación en el lugar de trabajo como conjunto de prácticas para la renovación empresarial

En 2015, en una encuesta realizada por Eurofound (la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo), se entrevistó a gerentes, empleados y representantes de los empleados para recopilar información sobre sus condiciones de trabajo con el objetivo de explorar los caminos, motivaciones y logros de sus organizaciones

La innovación en el lugar de trabajo se describió aquí como la práctica o combinación de prácticas que permiten a los empleados participar en la renovación organizacional tanto estructural (cómo se organiza el trabajo) como cultural (en términos de empoderamiento del personal, motivación, actitudes, etc.).La innovación, según el estudio, sirvió para lograr una serie de cambios importantes: desde implementar nuevas prácticas hasta intervenir para cambiar la cultura o estructura de la organización, desde el compromiso de los empleados hasta mejorar el desempeño y el bienestar corporativo.

La investigación también destacó cómo las políticas destinadas a lograr la innovación en el lugar de trabajo no siguieron un camino lineal hacia un fin definido, sino que apuntaron a crear procesos de desarrollo innovadores y autosostenibles, a partir de diversas fuentes y experimentación que dieron como resultado modelos híbridos en línea y fuera de línea.

La innovación en el lugar de trabajo es un proceso social

La innovación en el lugar de trabajo, concluyó el informe de Eurofound, nunca puede reducirse a prácticas estáticas realizadas de forma aislada. En cambio, tiene mucho que ver con desarrollar habilidades y competencias a través de la colaboración creativa.Por lo tanto, es un proceso profundamente participativo e inherentemente social.

La innovación en el lugar de trabajo está impulsada por el diálogo, el intercambio de conocimientos, la experimentación y el aprendizaje. Las partes interesadas (empleados, sindicatos, gerentes y clientes) tienen voz en la creación de nuevos modelos de colaboración y nuevas relaciones sociales. Se enfatizan aquellas prácticas que ayuden a aumentar la capacidad de diseño de actividades y flujos de trabajo que estimulen el trabajo en equipo autoorganizado, brinden oportunidades estructuradas para la reflexión, el aprendizaje y la mejora, y fomenten decisiones estratégicas.

Esla convergencia de un rendimiento mejorado y una mejor calidad de vida laboral lo que permite y alimenta la innovación en el lugar de trabajo.A medida que se alinean hacia un objetivo común, a saber, un mayor rendimiento comercial, los empleados contribuyen con su conocimiento y creatividad, se empoderan y reciben confianza y recompensas a cambio. Las prácticas de innovación mejoran el desempeño y las condiciones de los empleados al tiempo que brindan a los empleadoresun alto retorno de la inversión en capacitación y tecnología.

Las definiciones que hemos proporcionado hasta ahora tienden a centrarse en el aspecto humano de la interacción entre las personas y la capacidad de la empresa para mejorar el conocimiento producido a través de comportamientos colaborativos. Presentemos ahora el nexo entre la innovación en el lugar de trabajo y la tecnología para tratar de responder la siguiente pregunta: ¿cuál es la contribución de la tecnología, y la tecnología digital en particular, a la innovación en el lugar de trabajo?

La relación entre la innovación en el lugar de trabajo y la tecnología

Según el Consejo Europeo de Innovación y la Agencia Ejecutiva de las PYMES (EISMEA), la innovación en el lugar de trabajo representaría todas las innovaciones no tecnológicas relacionadas con una organización empresarial y su estructura, incluida la gestión de recursos humanos, la participación de los empleados, la gestión de procesos internos y la toma de decisiones, diseño de las estrategias organizacionales, las relaciones con clientes y proveedores, y el clima laboral.Por lo tanto, se pone énfasis en laconstrucción social y cultural de la innovación.

Sin embargo, la pandemia ha causado un impacto tan violento en nuestra vida cotidiana que ha alterado de forma permanente las lógicas contextuales por las que vivimos, trabajamos y compramos. Dentro de una nueva e inevitable normalidad del trabajo, la tecnología ha jugado un papel absolutamente crucial: ha permitido a los empleados, en un momento histórico excepcional, comunicarse, colaborar e innovar. Y seguirá integrándose en la plantilla, sobre todo por una razón: porque incide positivamente en los niveles de productividad y rendimiento de los trabajadores individuales y de la empresa en su conjunto.

Según Statista , a medida que los procesos de transformación digital se aceleran en las empresas de todo el mundo, las tecnologías que se adoptan con mayor frecuencia para crear un entorno de trabajo sostenible y productivo son los sistemas de colaboración, que permiten a los empleados comunicarse de manera más efectiva y compartir datos sin obstáculos ni pérdida de información. En general, el 96 % de los encuestados (todos los cuales son responsables del desempeño de los empleados) dicen que estas tecnologías clave pueden ofrecer enormes beneficios de productividad y seguridad.

Ante la enorme cantidad de tecnologías innovadoras disponibles actualmente en el mercado, el desafío es aprender a elegir. Para evitar sentirse abrumados, los responsables de la toma de decisiones deben centrarse enidentificar el negocio principal y encontrar las herramientas específicas que realmente puedan ayudar a sus empleados a trabajar mejor.

No existe, si es que alguna vez existió, una fórmula de innovación única para cualquier lugar de trabajo. Cada empresa debe identificar las soluciones tecnológicas que mejor se adaptan a la nueva normalidad e integrarlas en sus procesos. El trabajo remoto, el cuidado de los empleados y la gestión del talento son tres tendencias que, gracias al desarrollo tecnológico, han permitido que la innovación en el lugar de trabajo se exprese plenamente en los últimos años.

Trabajo remoto

En julio de 2022, como parte de su sexto informe anual, Owl Labs , en colaboración con Global Workplace Analytics (una de las firmas de consultoría de trabajo remoto más respetadas) encuestó a más de 2300 trabajadores estadounidenses.El objetivo era conocer sus preferencias e inquietudes con respecto a los diferentes modos de trabajo: en la oficina, remoto e híbrido. Según los resultados, la cantidad de trabajadores que preferían soluciones remotas aumentó un 24 % desde 2021, mientras que los que preferían el trabajo híbrido habían crecido un 16 %. El interés en el trabajo de oficina, por otro lado, había disminuido en un 24%.

SegúnEurofound , el trabajo remoto o teletrabajo ha llegado para quedarse.En 2021, 41,7 millones de empleados en toda la UE teletrabajaron (la cifra se duplicó desde 2019). A pesar de un ligero descenso en 2022, esta tendencia al alza se reanudará por dos razones estructurales:

• los avances tecnológicos están aumentando el número de ocupaciones que permiten el trabajo remoto;
• los empleados y los empleadores se inclinan más por las diferentes formas de teletrabajo y colaboración digital.

Trabajo híbrido y trabajo remoto

Si bien los dos términos a menudo se confunden entre sí, el trabajo híbrido y el trabajo remoto son dos modelos diferentes de trabajo remoto.

• El trabajo remoto se realiza en cualquier lugar fuera de la oficina.Una fuerza laboral completamente remota rara vez, si es que alguna vez, ingresa al lugar de trabajo físico.
• El trabajo híbrido es un compromiso entre el trabajo remoto y el trabajo de oficina, estacionario y móvil.Este modelo da a los empleados cierta autonomía sobre cómo y dónde trabajan. El trabajo híbrido combina la flexibilidad del trabajo remoto con la cultura colaborativa de una oficina. Forrester, que habló por primera vez sobre el "trabajo en cualquier lugar", predice que el trabajo híbrido representará alrededor del 53 % de la fuerza laboral con capacidad remota en los próximos años.

El trabajo a distancia y el trabajo híbrido, si surgen del acuerdo entre empresa y empleado, pueden contribuir al bienestar del trabajador individual y, en ese sentido, son una forma de que la organización amplíe y fortalezca las actividades de atención al empleado.

atención al empleado

La pandemia ha demostrado que la oficina no siempre es necesaria, sino que representa solo uno de los lugares posibles para trabajar. Aunque el trabajo virtual no es perfecto, ha permitido un nivel de colaboración inesperadamente alto. Las empresas que se están moviendo hacia un modelo de "trabajo desde cualquier lugar" parecen tener empleados más satisfechos y comprometidos. Según Forrester , en una escala de 100 puntos, los empleados que pueden aprovechar los arreglos de trabajo híbrido obtienen +13 puntos en felicidad, +7 puntos en compromiso y +10 puntos en la percepción de sus empresas como innovadoras.

La innovación es un aspecto clave de cualquier estrategia comercial, crucial para lograr un éxito sostenido y mantener una ventaja competitiva sobre los competidores.

Al mismo tiempo, la innovación es un proceso humano complejo impulsado por personas técnicamente capacitadas.Para apoyar la innovación, las empresas debencrear entornos de trabajo que los empleados perciban como agradables y de bajo estrés , y donde haya espacios, tiempo y herramientas dedicados al aprendizaje continuo y donde el intercambio activo de nuevos conocimientos e ideas sea parte de la cultura corporativa. .

La responsabilidad social corporativa (RSC), el cumplimiento de los criterios ESG y el énfasis en el desarrollo del bienestar corporativo son ahora una parte integral de la misión de cualquier organización.Por otro lado, la innovación no se puede lograr y practicar sin estrategias de gestión del talento a largo plazo.

Gestión del talento

Cuidar responsablemente a los empleados puede aumentar su satisfacción laboral. Al mismo tiempo, al fortalecer su imagen institucional, las empresas logran atraer y retener talento. Esto no es un detalle: las personas con las habilidades “adecuadas”, capacitadas y motivadas, pasarán a ser cada vez más un factor crítico en el proceso de innovación empresarial.

Si un gigante como Forrester ha decidido rediseñar sus flujos de adquisición de talento,abriéndose al trabajo híbrido y la incorporación digital, lo ha hecho porque es muy consciente de que el 53 % de los trabajadores ahora desean una mayor flexibilidad y la capacidad de trabajar desde casa ( y esta mitad probablemente también incluye talentos brillantes y capacitados).

Una vez más, la tecnología es un habilitador extraordinario, tanto porque el análisis de recursos humanos y los grandes datos están transformando la forma en que las empresas toman sus decisiones de gestión del talento, porque las empresas se adaptan cada vez más a las solicitudes de desarrollo profesional y capacitación de sus empleados, y porque las herramientas de colaboración comercial digital son ahora equipado con todas las funciones necesarias para proporcionar un apoyo eficaz para el trabajo en equipo. En particular, hay tres elementos de innovación en el área de gestión del talento que la transformación digital hace posible:

• Perspectivas basadas en datos: al analizar los datos sobre el rendimiento, el compromiso y la retención de los empleados, las empresas pueden obtener percepciones valiosas para optimizar sus estrategias de gestión del talento.
• Centrarse en el aprendizaje continuo: a medida que se aceleran los procesos de cambio, las empresas deben poder adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades comerciales y a la cambiante demografía de la fuerza laboral.Deben experimentar con nuevos enfoques que permitan el desarrollo de programas de aprendizaje continuo.
• Cultura colaborativa: para fomentar una cultura de trabajo en equipo, las empresas deben romper los silos de información, promover la colaboración entre funciones y crear nuevas oportunidades (por ejemplo, canales y espacios virtuales) para compartir conocimientos, habilidades e ideas.

La gestión del talento no puede ignorar las prácticas de innovación en el lugar de trabajo. En este sentido, las tecnologías digitales ofrecen una gran contribución: permiten a los empleados tomar decisiones diarias más precisas porque están basadas en datos, desafiar las costumbres arraigadas al poder confiar en alternativas potentes y flexibles y aportar nuevas ideas (compartidas en canales digitales e intranet) al éxito de los proyectos de la empresa.

El futuro del trabajo pasa por el surgimiento de una verdadera cultura de la innovación

Como muestra una investigación reciente de Google , en entornos comerciales competitivos y dinámicos:

• la capacidad de una organización para innovar es un indicador de su éxito a largo plazo;
• en realidad, existe una correlación positiva entre la innovación y la rentabilidad de una organización.

Las organizaciones que invierten en innovación en el lugar de trabajo están mejor preparadas para adaptarse a la evolución tecnológica y los cambios ambientales, y pueden resistir mejor las presiones competitivas. Sin embargo, frente a esta evidencia, todavía hay muchas empresas que demuestran que no pueden o no quieren tomar medidas para nutrir los procesos sistémicos para crear e integrar la innovación en el lugar de trabajo. Lo que parece faltar es una forma inmediatamente comprensible y ampliamente compartida de participar en el conocimiento corporativo (generado por los tomadores de decisiones, los empleados, las partes interesadas).

Necesitamos “inteligencia conjunta”, escribe Peter Totterdill en su artículo de hace unos años, “Cerrar la brecha: el quinto elemento y la innovación en el lugar de trabajo”, que enfatizó la importancia de políticas y prácticas internamente consistentes mediante las cuales podemos lograr resultados para organizaciones y empleados que son mayores que los alcanzables por la simple suma de medidas individuales. El quinto elemento nombrado en el título hace referencia a una cualidad esencial, la capacidad de proporcionar las condiciones básicas para la creación de narrativas compartidas que sean capaces de dar sentido al trabajo cotidiano.

Más que un sistema de prácticas que se refuercen mutuamente, será el surgimiento de una cultura de empoderamiento e innovación, en todos los niveles del negocio, lo que determinará el futuro del trabajo.