Aumente la tasa de conversión de su sitio web a través de la optimización de búsqueda en el sitio

La búsqueda en el sitio tiene un impacto directo en el camino hacia la conversión.

Cuando alguien usa la barra de búsqueda en su sitio, es el comienzo de un diálogo. Su visitante le está diciendo lo que quiere de su sitio web.

De hecho, la búsqueda en el sitio es una de las mejores formas de obtener la intención de los visitantes de su sitio. Y los visitantes que utilizan su búsqueda en el sitio suelen tener un alto nivel de motivación e intención de compra. De acuerdo con un informe detallado realizado por Forrester Research sobre la importancia de la búsqueda en el sitio para el comercio minorista, los visitantes en línea que usan el cuadro de búsqueda tienen entre 2 y 3 veces más probabilidades de convertir que los que no realizan búsquedas .

Pero cuando la búsqueda en su sitio web no funciona tan bien como debería, se convierte en una barrera entre los usuarios y las páginas de destino deseadas. Eso se traduce en una oportunidad desperdiciada para atraer y convertir a un cliente potencial.

A continuación, enumeramos seis formas de asegurarse de que el motor de búsqueda de su sitio web brinde la mejor experiencia de usuario posible y allane el camino para la conversión.

Optimización de la búsqueda en el sitio

El trabajo de la búsqueda interna del sitio es llevar rápidamente a los visitantes a los productos o contenidos que necesitan. Hacer que su búsqueda en el sitio sea un proceso fluido e indoloro es fundamental para ayudar a los visitantes en su ruta de conversión.

1. Coloque su barra de búsqueda en un área visible

Si los visitantes no pueden verlo, entonces no existe.

Su barra de búsqueda debe colocarse en un lugar muy visible. Haría bien en seguir las convenciones web colocando la opción de búsqueda en una parte destacada del encabezado o la barra lateral del sitio web, para que las personas puedan localizarlo sin esfuerzo. No lo coloque demasiado cerca de otros cuadros (p. ej., campos de suscripción al boletín informativo), ya que podría resultar confuso para los usuarios.

Además, debería ser inmediatamente obvio para los visitantes lo que hace la barra de búsqueda. Poner un ícono de lupa y una etiqueta junto con el botón debería ayudar a los visitantes a identificar fácilmente el campo de entrada para la búsqueda y qué hacer para iniciar una consulta.

Build.com, por ejemplo, utiliza el texto dentro del campo de entrada para solicitar a los usuarios que escriban lo que están buscando. (Énfasis mío)

2. Mejorar los resultados de las búsquedas frecuentes

Si muchos visitantes usan la opción de búsqueda en su sitio web, es muy probable que vea consultas de usuarios frecuentes en sus registros de búsqueda.

Revise los resultados de las consultas comunes y populares para asegurarse de que el algoritmo de búsqueda de su sitio web muestre los elementos más relevantes. De lo contrario, debe hacer algunos ajustes manuales para llevar los resultados más relevantes al principio de la lista. Puede ir aún más lejos presentando elementos, productos o información buscados con frecuencia en su página de inicio. De esta manera, los visitantes pueden encontrar fácilmente lo que buscan.

Asegúrese de revisar regularmente su historial de búsqueda en el sitio. Esto es fácil de configurar en Google Analytics y le permitirá monitorear las tendencias de búsqueda en el sitio y resolver cualquier problema relacionado con la búsqueda en el sitio que surja.

3. Facilite la búsqueda de los usuarios

No suponga que sus visitantes serán expertos en el uso de su opción de búsqueda en el sitio. Es mejor preparar su búsqueda interna para usuarios menos expertos en tecnología mediante la implementación de funciones y herramientas adicionales que ayudarán a que la búsqueda sea sencilla.

Usa la búsqueda predictiva

La búsqueda predictiva muestra a los visitantes consultas de búsqueda populares o sugeridas en función de las palabras que han ingresado en el cuadro de búsqueda.

Por ejemplo, Kohls.com presenta inmediatamente una lista desplegable de las categorías más buscadas y los mejores productos, incluso antes de que el usuario termine de escribir. (Énfasis mío)

Al predecir la consulta de búsqueda, un sitio de comercio electrónico como Kohls.com empuja suavemente al visitante hacia el artículo o la categoría que desea y le ahorra el esfuerzo de escribir.

Acomodar sinónimos y términos sustitutos

Los visitantes a menudo no conocen los términos exactos de sus consultas de búsqueda. Ellos escribirán cualquier palabra o frase que les parezca apropiada. Asegúrese de que la búsqueda interna de su sitio esté configurada para manejar sinónimos y términos alternativos para evitar que arroje resultados incompletos o cero, lo que podría frustrar a los usuarios.

Habilitar navegación filtrada

Los filtros ayudan a los visitantes a clasificar los resultados de búsqueda con la menor cantidad de esfuerzo y tiempo. La navegación filtrada es imprescindible no solo para los sitios de comercio electrónico con un catálogo de productos sustancial, sino también para los sitios de empresa a empresa (B2B) con una cantidad significativa de contenido.

Habilitar filtros y/o facetas en la navegación de búsqueda en el sitio permite a los usuarios refinar los resultados a un nivel granular según sus preferencias. Al aplicar filtros basados ​​en precio, marca, color, tipo, calificaciones, el usuario elimina elementos no deseados de sus resultados de búsqueda. Esto reduce las opciones y les ayuda a acercarse a la coincidencia exacta de lo que están buscando.

4. Mejora la relevancia con la búsqueda semántica

Según el fundador y CEO de Inbenta, Jordi Torras, el 60 por ciento de los usuarios utiliza 3 palabras o más en la búsqueda en el sitio. Esto significa que durante la búsqueda, los patrones de consulta de las personas están más cerca del lenguaje natural o del habla cotidiana.

Google lo sabe, por eso ha buscado potenciar las capacidades de procesamiento semántico de su motor de búsqueda. Así es como Google (y otros motores de búsqueda importantes) pueden anticipar su consulta de búsqueda con una precisión asombrosa. El objetivo de la búsqueda semántica es simple: emular la forma en que las personas normalmente hablan y procesan las frases de búsqueda en consecuencia.

Sin la búsqueda semántica, su motor de búsqueda interno puede pasar por alto fácilmente las claves contextuales y perderse en las complejidades del lenguaje humano.

Por ejemplo, el sitio de comercio electrónico de Old Navy ofrece ropa deportiva, pero cuando busca "tops para el gimnasio", solo devuelve un artículo.

El ejemplo anterior muestra cómo la búsqueda en el sitio sin procesamiento de lenguaje natural trata las consultas de búsqueda como términos desconectados y obtiene resultados basados ​​en palabras clave. Por el contrario, la búsqueda semántica utiliza la intención y el contexto del usuario para ofrecer resultados más relevantes.

5. Mejorar los resultados de los fallos de búsqueda

Si alguna vez encontró una página de "cero resultados" después de una búsqueda en el sitio, entonces sabe que es una experiencia frustrante.

Para los usuarios de la web, una búsqueda fallida es un callejón sin salida. La mayoría de ellos asumirá que no tienes lo que está buscando y se irá inmediatamente después de ver "sin resultados".

Incluso la ternura de este perro en la página "sin resultados" de Sakroots no lo hace mejor.

Una mejor manera de manejar los errores de búsqueda es proporcionar a los visitantes una ruta de navegación hacia adelante . Matt Cutts de Google recomienda mostrar a los usuarios elementos relacionados con su consulta de búsqueda, por ejemplo, en lugar de la temida página "sin resultados". También puede sugerir una categoría en la que los visitantes podrían estar interesados ​​en navegar debajo del mensaje de "resultado cero".

También hay ocasiones en que ocurre una falla de búsqueda debido a errores tipográficos y faltas de ortografía. En este caso, su búsqueda en el sitio debería ayudar a los usuarios proporcionando opciones para corregir errores ortográficos (por ejemplo, consultas sugeridas) o recuperando automáticamente resultados para la ortografía corregida del término de búsqueda.

6. Averigüe continuamente dónde está fallando

Las iniciativas de optimización de sitios web son un trabajo en progreso. Perfeccionar su búsqueda en el sitio no es diferente.

Siempre es una buena idea monitorear sus datos analíticos para ver el rendimiento de la búsqueda en el sitio y las áreas de mejora. Dos comportamientos que debe verificar regularmente son los refinamientos de búsqueda y las salidas, ya que estos podrían indicar qué tan bien está funcionando su búsqueda en el sitio.

• Un alto porcentaje de refinamientos de búsqueda , por ejemplo, podría significar que los usuarios normalmente no encuentran lo que buscan en el primer intento, pero los resultados prometedores los animan a intentarlo de nuevo.
• Un alto porcentaje de salidas de búsqueda , por otro lado, es una señal de que su búsqueda en el sitio tiene problemas serios. Es muy probable que los usuarios obtengan resultados irrelevantes y abandonen la búsqueda debido a la mala experiencia.

Una vez que sepa cómo se está desempeñando su búsqueda en el sitio, puede hacer los ajustes necesarios a la configuración y ver si sus métricas de búsqueda mejoran.

Diseñe su búsqueda en el sitio para la conversión

La búsqueda interna de un sitio web puede generar o deshacer conversiones.

La experiencia de búsqueda en el sitio de sus visitantes, ya sea que encuentren lo que buscan en su sitio o no, y qué tan fácil fue para ellos encontrarlo, puede marcar la diferencia entre una salida o una compra. Esfuérzate en hacer que la búsqueda interna sea más fácil para tus visitantes proporcionando herramientas útiles y mejorando los resultados. Preste atención a las necesidades de los buscadores y se convertirán en poco tiempo.