Cómo aumentar fácilmente las ventas en línea para una pequeña empresa
Publicado: 2019-04-29Ya sea que esté operando como una banda de un solo hombre o como una orquesta completa, vender más asientos para su próximo concierto es una forma crucial de generar ingresos y aumentar sus posibilidades de una ovación de pie. Pero, ¿cómo pueden las pequeñas empresas aumentar fácilmente sus ventas en línea, atraer nuevos clientes y convertir a los visitantes del sitio web sin los recursos de los gigantes multinacionales?
¡Estos útiles consejos te ayudarán a unirte a las filas de los exitosos empresarios en línea!
Temas cubiertos en esta publicación de blog:
- Cómo llegar a clientes potenciales en línea
- Cómo convertir visitantes en clientes
- ¿Qué pasa si los visitantes no se convierten inmediatamente?
- Cómo mejorar sus habilidades de ventas
- ¿Cómo puedo aumentar la productividad de mi equipo de ventas?
¿Cómo llego a clientes potenciales en línea?
Llegar a la cima de Google
Estar clasificado en la primera posición de las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (o SERP) ayudará a poner el sitio web de su empresa frente a los ojos de más personas.
El propio líder de Exposure Ninja, Ninja Tim, escribió un excelente libro sobre el tema del marketing de motores de búsqueda y cómo llegar a la cima de Google.
Concéntrese en las consultas de búsqueda más importantes que buscan sus clientes objetivo y asegúrese de que su sitio web esté bien optimizado para cada una de esas frases.
Llegar a la cima de Google gratis
Mejore su estrategia de publicidad PPC
Si está ejecutando Google Ads, no solo querrá clasificarse bien para sus términos de búsqueda clave, sino que también deberá mejorar su texto de pago por clic (PPC) y los diseños de anuncios para aumentar los clics de los resultados de búsqueda a sus páginas de destino.
Las extensiones de anuncios pueden ayudarlo a hacer que su anuncio de PPC sea más grande y proporcionar más lugares para que los visitantes potenciales del sitio web hagan clic.
Agregar una extensión a su anuncio no cuesta nada adicional y le permite ser más específico en su orientación a clientes potenciales.
Utilice el marketing de redes sociales
La publicidad en Facebook se ha convertido en uno de los métodos más rentables y específicos para llegar a más clientes en línea. De hecho, una de las mejores maneras de aumentar las ventas en línea es usar los datos que tiene sobre sus clientes existentes para dirigirse a "audiencias similares" que se comportan más como su base de clientes y, por lo tanto, tienen más probabilidades de convertirse. Esto ampliará en gran medida su alcance y le dará a sus anuncios altamente orientados una mejor oportunidad de funcionar bien.
Si no está seguro de cómo comenzar con su propia campaña de anuncios de Facebook, eche un vistazo a nuestra Guía para principiantes de anuncios de Facebook.
Instagram, LinkedIn y Twitter también ofrecen excelentes redes publicitarias para llegar a su grupo demográfico objetivo (una vez que sepa cuál es la mejor para su negocio).
El marketing en redes sociales no pagado también puede generar un fuerte aumento en el tráfico, pero a diferencia de la publicidad social paga, requiere una gestión continua y un compromiso de tiempo para mantenerlo en funcionamiento todo el tiempo.
Genere interés con los anuncios de Gmail
Los anuncios de Gmail le permiten llegar a los clientes en su bandeja de entrada al orientar las palabras clave de la competencia y asegurarse de que su marca reciba su consideración cuando están pensando en a quién comprar. La copia publicitaria y las llamadas a la acción (CTA) que elija son cruciales para el éxito aquí.
¿Cómo convierto a los visitantes del sitio web en clientes?
Ofrezca a los visitantes primerizos una oferta de correo electrónico de suscripción emergente
Es una práctica común que los sitios web de comercio electrónico ofrezcan a los visitantes primerizos una oferta de suscripción por correo electrónico. Esto podría ser una guía, un descuento en un primer pedido o una demostración gratuita a cambio de la información personal de un usuario y la posibilidad de enviarle correos electrónicos. Es una excelente manera de generar confianza con clientes potenciales, proporcionar información valiosa e incentivar futuras compras.
mandmdirect.com usa una ventana emergente para aumentar los suscriptores a su boletín
Crear un sentido de urgencia
Mostrar productos de edición limitada, ofertas especiales urgentes y bajos niveles de existencias puede ayudarlo a crear escasez y una sensación de urgencia que fomente la compra inmediata. Sin embargo, es importante ser honesto y transparente en sus mensajes sensibles al tiempo; si tiene miles de un solo producto en stock y ninguna oferta aplicable, no empuje a los clientes a una compra apresurada. Del mismo modo, si tiene un descuento que vence a la medianoche, asegúrese de que los usuarios no puedan seguir comprando sus productos al precio más bajo después de esta hora.
Vue Cinemas utiliza la urgencia cronometrada para alentar a las personas a comprar boletos rápidamente antes de que pierdan sus asientos seleccionados
Proporcionar incentivos de compra
¿Puede permitirse el lujo de ofrecer entrega gratuita con compras superiores a un cierto valor, o tal vez un porcentaje de descuento? Siempre que sea posible, proporcione un incentivo de compra en sus mensajes de marketing. Es aún mejor si es un incentivo sensible al tiempo, como se discutió anteriormente.
Supermercado del Reino Unido, Islandia, utiliza la entrega gratuita para alentar a las personas a hacer sus compras semanales con ellos
Ofrezca una garantía de devolución de dinero
A veces, hacer un pedido en línea puede ser un poco desalentador si está comprando, por ejemplo, un automóvil de segunda mano o una computadora portátil reacondicionada, o si está probando una nueva marca por primera vez. Al ofrecer una garantía de devolución de dinero y una política de devoluciones fácil, usted hace que comprarle sea una decisión fácil y sin riesgos.
La compañía de cosméticos y medicamentos de la calle del Reino Unido ofrece una garantía de devolución del 100% del dinero en sus propios productos.
Incluya testimonios de clientes en páginas de destino clave
Cuando Exposure Ninja está trabajando en la revisión de un sitio web, siempre incluimos reseñas honestas de los clientes en las páginas de destino clave, como la página de inicio, la página sobre nosotros, la página de contacto y las páginas de categorías.
Si aún no lo ha hecho, regístrese en Trustpilot o Reviews.io. Estas plataformas de revisión independientes se conectan sin esfuerzo a su CMS (Sistema de gestión de contenido) y permiten a sus clientes proporcionar comentarios genuinos que refuerzan la integridad y la autoridad de su marca.
La tienda orgánica, Real Foods, tiene una puntuación de Trustpilot en su encabezado en todo momento, pero también tiene una página dedicada a Testimonios de clientes.
Proporcionar señales de confianza
La seguridad del sitio web es vital y las señales de confianza les dicen a sus clientes potenciales que es seguro comprarle. Si tiene la certificación Norton o McAfee Secured, tiene el estado Verified by VISA o VeriSign Secured, asegúrese de mostrar estos logotipos de manera destacada en su página de inicio y otras áreas clave de su sitio web.
Si no tiene señales de confianza sobre las que pueda gritar, considere invertir en los esquemas de certificación que beneficiarían mejor a su negocio.
SportsDirect destaca todas sus opciones de pago y que están verificadas por procesadores de pago
Ofrezca una variedad de opciones de pago
Si aún no ofrece PayPal, Google Wallet, ApplePay y WePay como opciones de pago en su sitio, es posible que se esté perdiendo ventas de un gran número de clientes que no quieren tener que ingresar constantemente los datos de su tarjeta de crédito en cada nuevo sitio de comercio electrónico que visitan.
Puede que sea el momento de seguir los cambios e invertir en la funcionalidad de estos nuevos métodos de pago populares y seguros antes de que sus competidores lo dejen atrás. Los clientes llegan a confiar en los sistemas con los que están familiarizados, por lo que asegurarse de utilizar los más conocidos garantizará que los visitantes no duden antes de completar la venta.
El supermercado vegano en línea, GreenBay, ofrece opciones de pago alternativas directamente desde sus páginas de productos
Consulte este blog si está buscando aún más ideas para generar clientes potenciales.
¿Qué pasa si no se convierten inmediatamente?
Simplifique su viaje de ventas
¿Sabía que la mayoría de los sitios web pierden entre el 45 y el 85 % de sus ganancias debido a conversiones perdidas? Asegurarse de que el viaje de ventas de su sitio web sea lo más simple, fácil y tranquilizador posible es la mejor manera de garantizar que los clientes se conviertan. Si su oferta de productos es atractiva para su público objetivo y el precio es el adecuado, la usabilidad deficiente suele ser la razón de una tasa de conversión baja. Es por eso que aplicamos la metodología KISS ( Keep It Simple, Stupid ) cuando se trata de diseño web.
Revise su producto y estrategia de precios
Es posible que deba abordar problemas con su estrategia de precios y productos. Su precio debe reflejar el valor que proporciona, lo que cobra el mercado, el valor que atribuye a su marca y los objetivos de ingresos y participación de mercado que tiene establecidos.
Desordene su pago
Las cestas abandonadas y los carritos de la compra incompletos costaron a las empresas del Reino Unido aproximadamente 18.000 millones de libras esterlinas en 2018. Asegúrese de que su proceso de pago sea fácil, directo y que no haga que los clientes se resistan al último obstáculo.
Implementar publicidad de cestas abandonadas
Los correos electrónicos de cestas abandonadas han ayudado a las pequeñas empresas a recuperar cientos de miles de libras en ventas que podrían haberse perdido si no fuera por ese amable recordatorio de compra que empuja las bandejas de entrada de sus clientes. Incluya un descuento si el primer correo electrónico de abandono de la cesta no funciona y estará bien sentado.
Fortalecer las llamadas a la acción
Para aumentar las ventas, necesita llamadas a la acción (CTA) claras y atractivas que le digan al cliente exactamente lo que debe hacer y que no lo abrume ni lo confunda.
Mejore las imágenes de su producto
Nadie nunca tuvo una idea de la identidad de su marca a partir de fotografías de archivo compradas a granel a bajo precio. Estafar los resultados de búsqueda de imágenes de Google tampoco es mejor. Si desea vender más productos, invierta en fotografías de productos personalizadas que atraigan a los clientes, reflejen su marca y sean exclusivamente suyas; luego, registre los derechos de autor de esa bondad.
Asegúrese de que la mensajería sea consistente
Construir una marca se trata de mensajes consistentes en todas las verticales, incluido su sitio web. Asegúrese de que su tono sea reconociblemente suyo y que hable con tanto entusiasmo y claridad sobre un producto o servicio como lo hace sobre el otro.
¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de ventas?
Mejorar sus habilidades de ventas se trata de proporcionar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado. También se trata de estar allí para brindar el soporte que sus clientes necesitan.
Ya sea que se dedique a las ventas en línea o al comercio minorista tradicional, la necesidad de habilidades de ventas humanas para manejar consultas, responder preguntas, realizar un seguimiento y ayudar sigue siendo la misma.
Trate de centrarse en las necesidades de su cliente por encima de las necesidades de su negocio, ya que esto le permitirá comprender realmente qué es lo que buscan sus clientes y cómo puede proporcionarlo.
Recuerde, si usted no cuida bien a su cliente, un competidor lo hará .
Los mejores consejos para mejorar sus habilidades de ventas:
Cree Buyer Personas: para vender de manera efectiva, debe comprender qué motiva, atrae y deleita a su público objetivo.
Aclare su propuesta de valor : asegúrese de tener claro lo que hace que su empresa se destaque de la competencia, luego comunique esto de manera efectiva a su cliente potencial para que pueda ver el atractivo de su oferta.
Esté allí para ayudar : las reseñas positivas de los clientes y los testimonios de los clientes con los que ha estado contando para ayudarlo con la conversión de nuevos clientes no se escribirán solos. Proporcione el tipo de servicio al cliente sobre el que la gente querrá escribir por las razones correctas.
Seguimiento : si un cliente potencial realiza una consulta inicial, envía un correo electrónico con una consulta o intenta reservar una llamada o consulta de descubrimiento gratuita, asegúrese de responder rápidamente, antes de que su entusiasmo por su marca comience a disminuir.
¿Cómo puedo aumentar la productividad de mi equipo de ventas?
Una gran parte de lo que hace que un sitio web tenga éxito o fracase es la fortaleza de su equipo de ventas en línea. Al igual que en un equipo de ventas tradicional donde las operaciones se realizan por teléfono o a través de una tienda en la calle, su equipo de ventas en línea necesitará la capacitación y el apoyo adecuados para garantizar que brinden el tipo de servicio excepcional que lo hará sentir orgulloso de que represente a su marca.
Para obtener contenido sobre cómo mejorar sus habilidades de ventas y las habilidades de su equipo de ventas, lea nuestra creciente biblioteca de guías y artículos de capacitación de ventas.