Aumentar el negocio hotelero: ¡cómo garantizar el éxito a largo plazo!

La necesidad de aumentar continuamente el negocio hotelero es primordial. No hay duda de que el negocio hotelero es intensamente competitivo; de hecho, ¡hay más de 184,000 hoteles en los EE. UU.! Para tener éxito, simplemente no puede permitirse que su hotel experimente ningún grado de estancamiento con respecto a las ganancias.

Existen numerosas estrategias para implementar al considerar exactamente cómo aumentar los ingresos del hotel. Estos esfuerzos van desde esfuerzos de marketing, actividades en el sitio, ofertas de servicios y mucho más. La ejecución exitosa requiere los máximos niveles de compromiso y atención al detalle. Dicho esto, cuando se combinan, todas estas tácticas sirven para aumentar de manera efectiva el negocio hotelero y garantizar la continuidad y supervivencia de su hotel en un mercado cada vez más concurrido.

Si tiene curiosidad acerca de la naturaleza de estas tácticas y las mejores formas de implementarlas, ¡hágase un favor y siga leyendo! A continuación, analizaremos en profundidad los métodos infalibles para aumentar el negocio hotelero y ponerlo en el camino hacia el éxito.

9 Ideas para Incrementar el Negocio de tu Hotel

Es hora de analizar varias formas de aumentar el negocio hotelero: ¡comencemos!

1. Conozca su mercado y público objetivo

Tómese el tiempo para realizar una revisión exhaustiva de su mercado y público objetivo. Con respecto a su clientela, considere su edad, nivel de ingresos, estado familiar (soltero, casado, hijos, etc.) y ubicación. Esta información proporcionará información valiosa sobre quién frecuenta su hotel y ayudará a informar sus futuros esfuerzos publicitarios y de marketing.

Además, haga un balance del mercado en el que opera. ¿Es usted el único hotel de la ciudad o está compitiendo con otras empresas? Si es lo último, evalúe los éxitos de sus competidores, los esfuerzos publicitarios y la presencia general dentro del mercado para descubrir formas en las que puede diferenciarse de manera significativa. ¡Establecer su hotel como una oferta única para asegurar más reservas es crucial!

2. Comercialización de destinos

El marketing de destino es la práctica de promocionar un lugar o destino de viaje específico, en lugar de un producto específico. Considere la ubicación geográfica en la que opera su hotel: ¿cuál es el atractivo del pueblo o la ciudad? ¿Qué tiene el lugar para ofrecer a los visitantes potenciales? ¿Qué servicios puede ofrecer su hotel para ayudar a las personas a aprovechar al máximo el entorno local? Aproveche las respuestas a estas preguntas para atraer a las personas a visitar y reservar su estadía en su hotel.

3. Organizar eventos

Es razonable suponer que su hotel está equipado con al menos un gran espacio para reuniones o encuentros. ¡Aproveche sus amplias instalaciones y organice eventos! Las reuniones corporativas, las recepciones de bodas, los compromisos de los oradores y las actividades festivas son opciones viables a considerar. Los eventos no solo generarán mayores ingresos, sino que también asegurará las reservas de los asistentes al evento. ¡Eso es ganar, ganar!

4. Invierte en fotos de hoteles

Seguramente se enorgullece considerablemente de la apariencia física de su hotel e invierte recursos sustanciales para asegurarse de que esté imbuido de una estética atractiva. Celebre su arduo trabajo invirtiendo en fotografía profesional para presentar su hotel de la mejor manera posible. Asegúrese de resaltar las áreas clave de su hotel: el vestíbulo, las habitaciones, el gimnasio, la piscina, los comedores y los espacios para eventos merecen ser capturados. Coloque estas hermosas fotos en su sitio web y en sus materiales de marketing para atraer a los clientes y asegurar las reservas.

5. Utilice la gestión de relaciones con los clientes (CRM)

CRM es una herramienta increíblemente efectiva para administrar adecuadamente todos sus compromisos con los clientes, tanto presentes como futuros. Las capacidades del software CRM son profundas: pueden rastrear una gran cantidad de información del cliente, incluidos correos electrónicos, números de teléfono, documentos completados y mucho más. La recopilación de estos datos se analiza automáticamente y se le presenta de una manera accesible y útil, lo que le permite atraer a sus clientes de una manera impactante y dirigida. Hágase un favor e invierta en un programa de CRM eficaz para aumentar el negocio hotelero.

6. Mercadeo en redes sociales

Es un hecho irrefutable que las redes sociales han saturado a la población estadounidense. De hecho, según el Centro de Investigación Pew, el 72 % de los estadounidenses utiliza algún tipo de red social. Estas plataformas (Meta, Instagram, Twitter, etc.) ofrecen amplias oportunidades para aumentar el negocio hotelero. Puede anunciar su hotel, interactuar con su base de clientes y asegurar nuevos clientes potenciales al establecer una presencia activa y constante en estas plataformas.

En la misma línea, échale un vistazo a este increíble artículo sobre Social Media y el negocio hotelero, ¡te encantará!

7. Optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de contenidos

Tanto el SEO como el marketing de contenidos son excelentes formas de aumentar el negocio hotelero. El SEO se centra en garantizar que su hotel tenga un lugar destacado en una búsqueda en línea, lo cual es increíblemente importante. Para ilustrar este hecho, considere que Google procesa 5,4 millones de búsquedas por minuto . Claramente, colocar su reclamo en la parte superior de un resultado de búsqueda es fundamental para el éxito de su hotel.

Además, el marketing de contenidos es fantástico para atraer a los usuarios potenciales al proporcionarles información específica de forma gratuita. Por ejemplo, puede anunciar los servicios que ofrece su hotel, las atracciones locales y otros datos pertinentes.

El SEO, el contenido y el marketing digital tardan un tiempo en comprenderse por completo, así que, dicho esto, ¡lea este increíble artículo sobre la gestión de la reputación de SEO para comenzar!

8. Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es un esfuerzo rentable y gratificante a seguir cuando se busca aumentar el negocio hotelero. La implementación de marketing por correo electrónico significativo le permite interactuar con los clientes actuales, así como solicitar nuevos clientes potenciales. Además, el marketing por correo electrónico te permite llegar a un número significativo de personas con un clic en el botón “enviar”. Asegúrese de establecer una cadencia regular y planificar con anticipación el contenido que desea incluir en cada correo electrónico. Si lo hace, aumentará la participación del cliente y mantendrá los procedimientos frescos.

Para guiarlo a través de los pasos involucrados en un marketing por correo electrónico eficaz, eche un vistazo a este artículo altamente informativo.

9. Reseñas y Gestión de Reputación

La supervisión adecuada de la reputación en línea de su hotel es clave. Asegúrese de monitorear activamente lo que dicen los clientes sobre su hotel: muestre gratitud por los comentarios positivos y tome todas las medidas razonables para rectificar las quejas de los clientes. Las reseñas en línea tienen una enorme influencia en la decisión de compra de un cliente, y debe asegurarse de que está tomando todas las medidas necesarias para imbuir a su hotel de una reputación ejemplar.

Para obtener más información sobre la gestión de la reputación hotelera y la mejor manera de llevarla a cabo, eche un vistazo a este maravilloso artículo que reúne todas las herramientas que necesita para tener éxito.

Cómo aumentar las ventas del hotel

Ahora echemos un vistazo a varios esfuerzos que puede realizar para aumentar las ventas de su hotel.

Crear asociaciones con empresas locales

Alinearse con las empresas locales es una manera fantástica de construir una red de referencia influyente. Ofrezca organizar eventos para empresas locales, muestre materiales promocionales internos y extienda los descuentos a los empleados de las empresas locales. A cambio, aliente a estas empresas a recomendar su hotel a sus clientes que vienen de fuera de la ciudad. Busque crear relaciones sólidas, duraderas y mutuamente beneficiosas que produzcan recompensas en el futuro.

Proporcione salida tardía y entrada anticipada

Ofrecer un grado de flexibilidad con respecto a los horarios de salida y entrada tiene un impacto apreciable en la satisfacción del cliente. Los viajeros suelen estar cansados ​​y sus planes pueden cambiar por una multitud de razones, lo que genera un estrés excesivo. Demuéstreles que se preocupa y aprecia su posición brindándoles horarios de entrada y salida modificados. Si bien debe haber límites para estas modificaciones, permitir que los invitados lleguen temprano y/o se vayan tarde sin duda aumentará la satisfacción del cliente.

Usar precios dinámicos

Como es el caso con casi todos los negocios, las reservas de su hotel fluctuarán a lo largo del año de acuerdo con el aumento o la disminución de los viajes de los clientes. Como tal, implemente precios dinámicos no solo para aumentar las reservas durante los momentos de tranquilidad, sino también para capitalizar financieramente la temporada alta. Asegúrese de realizar la investigación necesaria para ayudar a determinar qué puntos de precio son apropiados y servirán para impulsar más negocios.

Promociona la comida y los productos de tu hotel

Los hoteles son algo más que un lugar para dormir. Los huéspedes a menudo comen, nadan, hacen ejercicio y disfrutan de los servicios de relajación dentro del hotel durante su estadía. Como tal, es fundamental que promueva de manera efectiva estas ofertas para atraer a los clientes a reservar en su hotel. Resalte las diversas opciones culinarias disponibles para los huéspedes, ya sea en su restaurante o en la habitación. Además, promueva (cuando corresponda) su gimnasio, piscina y spa como medios adicionales para mostrar las ofertas disponibles para los huéspedes.

Promocionar y automatizar las ventas adicionales

Las ventas adicionales deben ser un componente central en sus esfuerzos por aumentar el negocio hotelero. Cuando un cliente reserve una estadía en su hotel, señálelo con más ofertas. Estos pueden ser en forma de mejoras de habitación, servicios adicionales, habitaciones con características especiales y únicas, y otros complementos. Es posible que los clientes no estén completamente al tanto de todo lo que ofrece su hotel, y debe asegurarse de presentarles oportunidades adicionales disponibles durante su estadía.

Programa de fidelización de hoteles

La creación de un programa de fidelización es un método fantástico para fomentar la repetición de negocios. Los clientes que se hospedan regularmente en su hotel merecen ser reconocidos y celebrados, y un programa de fidelización es el medio perfecto para hacerlo. Ofrezca descuentos en habitaciones, comidas de cortesía, mejoras de habitación y uso gratuito de servicios para alentar a los clientes a regresar a su hotel.

Además, implemente un sistema de puntos como parte de este proceso y describa claramente lo que se logra a través de la acumulación de puntos. Si lo hace, les dará a los clientes algo por lo que trabajar y será un gran motivador para que reserven con usted en el futuro.

Sea compatible con dispositivos móviles

Los dispositivos móviles han reemplazado a sus contrapartes de escritorio como el medio principal para que los usuarios realicen una búsqueda en Internet. Como tal, debe asegurarse absolutamente de que su sitio web esté optimizado para usuarios móviles y que aproveche el marketing móvil. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar, funcione de manera fluida y brinde toda la información necesaria cuando use un dispositivo móvil para asegurar las reservas.

Cómo aumentar los ingresos del hotel

Habiendo cubierto las ventas y los negocios, ahora centremos nuestra atención en algunas ideas para aumentar los ingresos del hotel.

Usar software de reservas

En el mundo actual impulsado por la tecnología, usar un software de reservas es una obviedad. El software de reserva no solo hará que sea increíblemente simple para sus huéspedes reservar en su hotel, sino que también le ahorrará parte de su tiempo. Además, el software de reservas servirá para recopilar información del usuario para uso futuro, lo que le permitirá hacer un seguimiento rápido y efectivo de sus huéspedes para solicitar comentarios y alentar las visitas repetidas.

Fomentar Reservas Directas

Si bien el software de reserva ciertamente tiene su lugar en su estrategia general, es igualmente importante que fomente las reservas directas. Cuando un huésped potencial llame para hacer una reserva, asegúrese de que el proceso sea lo más agradable, fácil y atractivo posible. Este también es un momento fantástico para realizar ventas adicionales, ya que tiene la oportunidad en tiempo real de explicar otras ofertas proporcionadas por su hotel. Las reservas directas también le permiten mostrar sus niveles ejemplares de atención y soporte al cliente, ¡así que asegúrese de manejar cada llamada con cuidado!

No sea demasiado flexible con su política de cancelación

Asegurar las reservas juega un papel innegablemente importante en su capacidad de planificar para el futuro, tanto financieramente como en términos de recursos necesarios. Dicho esto, no puede ser demasiado laxo con su política de cancelación; después de todo, ¡contaba con que ese huésped se quedara en su hotel! Asegúrese de describir claramente su política de cancelación y mostrarla en su sitio web y en las herramientas de reserva de terceros, y compártala verbalmente cuando realice una reserva directa.

Además, establezca un período de tiempo en el que un huésped puede cancelar su reserva sin penalización, y también decida cuál es la penalización financiera en caso de que un cliente cancele después de que se cierre esa ventana. Si bien algunos clientes pueden expresar su frustración, consuélese con el hecho de que compartió adecuadamente su política de cancelación y no se deje influir por la insatisfacción del cliente.

Aumentar la gama de servicios ofrecidos

Existen numerosas áreas en las que su hotel puede ofrecer servicios adicionales, todos los cuales ayudarán a incrementar el negocio hotelero. Los ejemplos incluyen casilleros que funcionan con monedas, almacenamiento de equipaje (quizás por un costo diario) y transporte al aeropuerto (que siempre es apreciado por los huéspedes). Todos estos no solo se presentan como artículos de conveniencia para los huéspedes, sino que también pueden generar más negocios para su hotel.

Cómo aumentar las ventas y los ingresos del hotel en temporada baja

Como se mencionó anteriormente, ciertas épocas del año resultarán naturalmente en un negocio más lento para su hotel. Esto es completamente normal y debe tenerse en cuenta en sus operaciones. Dicho esto, hay formas de mitigar estos tiempos y generar negocios.

Nuevamente, los precios dinámicos son una excelente manera de atraer a los visitantes a su hotel durante la temporada baja. Promover precios especiales a través de anuncios en línea, redes sociales, así como a través de vías publicitarias más tradicionales.

Además, esté al tanto de cualquier evento o reunión local que pueda ser atractivo para los posibles viajeros. Considere asociarse con los organizadores de estos eventos y explore ideas para ofrecer entradas con descuento a los visitantes.

Las temporadas bajas no se pueden evitar, pero no tienen por qué ser estresantes para su hotel. ¡Piense de manera integral en las formas en que atraerá tráfico a su hotel durante la temporada baja y mantenga esas reservas!

Aumentar el negocio hotelero: ¡es un esfuerzo de equipo!

Con tantos métodos posibles para aumentar el negocio hotelero, todos los cuales son viables y efectivos, es posible que se pregunte exactamente cómo podrá implementarlos todos. ¡Ahí es donde entra en juego el equipo de Mediaboom! Los expertos de Mediaboom poseen el conocimiento, las habilidades y la experiencia necesarios para ayudarlo a encontrar nuevos niveles de éxito para su negocio hotelero. ¡Asegúrese de ponerse en contacto con Mediaboom hoy mismo y permítales personalizar un enfoque que funcione para usted y su hotel!