INBOUND 2018: nunca se quede sin contenido generado por el usuario
Publicado: 2022-05-11Contenido nuevo y atractivo que pone su producto o marca bajo una luz positiva, aumenta su credibilidad y viene sin costo, con un esfuerzo mínimo para su equipo de marketing de contenido. Suena demasiado bueno para ser verdad, ¿no es así?
La conferencia INBOUND de este año cubrió algunos de los mayores desafíos de marketing digital de la actualidad, y la creación de oportunidades para contenido generado por el usuario (UGC) de calidad se encuentra entre los objetivos fuera del alcance de la mayoría de los especialistas en marketing. Por supuesto, la facilidad con la que una empresa puede hacer esto depende mucho del producto en sí. Los productos tangibles y atractivos que se prestan a las selfies pueden verse inundados con contenido social sin esfuerzo, mientras que los productos como el software, por ejemplo, no son tan fáciles.
Cara Meiselman es directora de contenido y comunidad de Classpass, una aplicación que permite a los usuarios utilizar sus gimnasios locales para participar en diferentes clases de ejercicios. En INBOUND, su mensaje era doble: utilice a sus clientes de formas únicas para el contenido generado por el usuario y asegúrese de que el contenido diferencie su marca de la competencia. Estas son algunas de las principales conclusiones que los especialistas en marketing digital pueden usar, independientemente de la industria, para encontrar nuevas oportunidades para el contenido generado por el usuario.
Tenga en cuenta el viaje del comprador
El equilibrio es un factor clave a la hora de crear tu calendario editorial. Usted crea contenido diferente para llegar a las diferentes etapas del viaje de los compradores, y su tiempo (o más probablemente, el tiempo de su equipo) también debe dividirse entre la creación de contenido para el contenido superior, medio e inferior del embudo de ventas. .
El contenido social de la parte superior del embudo simplemente no dura: considere qué tan rápido desaparece una publicación de Instagram, un tweet o un Snapchat o queda enterrado en un feed. Mientras tanto, su contenido de generación de prospectos en la parte inferior del embudo tiene poder de permanencia y, por lo tanto, debería requerir un mayor esfuerzo de producción. Eso es lo que hace que UGC se ajuste tan bien al contenido de las redes sociales de la parte superior del embudo. Está bien que su vida útil sea pequeña, siempre que los recursos utilizados sean mínimos.
Ejemplos por canal
UGC viene en muchas formas. Estos son solo algunos ejemplos de cómo las diferentes marcas usan diferentes canales para mostrar el contenido de sus usuarios.
Página web/ página de destino: todo el modelo de negocio de Yelp depende de sus usuarios. Las reseñas y fotos de los usuarios son lo que llena el sitio web.
Instagram: Warby Parker es solo una de las muchas marcas que cuenta con su propio hashtag de Instagram para fomentar UGC. La compañía de anteojos, que ofrece pruebas gratuitas en el hogar, pide a sus clientes que carguen fotos usando #WarbyHomeTryOn. Esto ha acumulado más de 23,000 fotos.
YouTube es otro canal en el que los especialistas en marketing digital no piensan de inmediato al considerar el contenido UGC, pero dado el éxito que tiene el contenido de video en las redes sociales, es una excelente opción. Uno de los ejemplos más conocidos de contenido de video generado por el usuario, como señaló Meiselman, es el segmento de video recurrente de los creadores del programa de entrevistas nocturno Jimmy Kimmel Live, que alienta a los padres de niños pequeños a subir videos de ellos haciendo bromas. sus hijos en Halloween.
Los blogs pueden ser la forma más común de UGC. Se puede incentivar a microinfluencers, blogueros de moda, blogueros de comida, etc. para que revisen un producto a sus propios seguidores leales a cambio de una simple prueba del producto.
¿Vale la pena UGC?
Generar una estrategia para acumular este contenido requerirá un poco de esfuerzo, por lo que antes de dedicar tiempo y mano de obra al esfuerzo, debe estar seguro de que UGC es adecuado para su negocio, su producto y su audiencia. Aquí hay algunas estadísticas que respaldan el valor de UGC.
- El 92% de los consumidores en todo el mundo dicen que confían en el boca a boca sobre cualquier forma de publicidad.
- El 64 % de los clientes buscan reseñas de forma activa antes de realizar compras.
- Marketing de contenido: el 86% de las empresas usan contenido porque cuesta menos que la búsqueda paga y tiene más longevidad.
- Los anuncios basados en UGC obtienen tasas de clics cuatro veces más altas y una reducción del 50 por ciento en el costo por clic que el promedio.
4 pasos para comenzar a generar más UGC
1. Elaborar estrategias
¿Qué método va a ser más valioso para su marca? Es posible que ninguno de los ejemplos anteriores se ajuste a su marca. Algunos otros tipos de contenido a considerar incluyen foros, citas de usuarios, tweets, calificaciones, fotos, videos, reseñas de productos, videos y parodias. Otra cosa a considerar en la primera etapa de la estrategia es dónde planea distribuir el contenido. ¿Tu audiencia está en las redes sociales? ¿Se involucran con el correo electrónico? ¿Anuncios pagados? ¿Tu blog?
2. Sea persistente con sus solicitudes de UGC
Si observa otras marcas que utilizan UGC con frecuencia, notará que encontrará llamadas a la acción en todas partes. Debe recordar constantemente a su audiencia cómo y dónde crear contenido para usted.
3. Involucra a tu equipo
Una de las formas más rápidas de impulsar la participación es alentar a su equipo interno a compartir el contenido y buscar oportunidades para alentar a los usuarios cara a cara. Es probable que su personal de ventas y los equipos de éxito del cliente interactúen más con su audiencia. ¿Están al tanto de sus iniciativas UGC?
4. Sea creativo
Como señaló Meiselman, es posible que ya tenga muchas oportunidades delante de sus narices para contenido que podría reutilizar. Classpass, por ejemplo, tomó un tweet entretenido de un usuario y lo convirtió en una publicación de Instagram. Simple, efectivo y mucho más exitoso en Instagram:
La conclusión más importante de la sesión fue el contenido que diferencia a su marca. Si su producto es uno que tiene muchos competidores, inspírese en marcas con un problema similar, como Coca-Cola, cuya campaña "Share a Coke" llevó UGC a nuevas alturas para la marca bien establecida.
Meiselman también sugirió que ajustes simples como agregar filtros y texto pueden convertir una foto mundana en un gran contenido. Si tiene una tienda física (o asiste a ferias comerciales con frecuencia para difundir el conocimiento sobre su producto), considere cómo puede hacer que el espacio sea digno de Instagram.
Permiso
Más vale prevenir que curar es el lema por el que se debe vivir cuando se trata de contenido generado por el usuario. Cuando encuentre contenido relacionado con su producto que no se envió a su empresa para su uso, solicite permiso por escrito y sea claro con la persona sobre cómo pretende usar la foto.
Lo que hacen muchas empresas es ofrecer un hashtag de suscripción que ambas partes entienden que le da permiso para usar una foto, como: "¡Use el hashtag #ShineOnWithMe para tener la oportunidad de aparecer en nuestra página de Instagram!"
Hay muchas discusiones sobre las áreas grises para volver a publicar y compartir contenido personal. Siempre cubra sus bases cuando use UCG.
UGC no es fácil. Se necesitará una lluvia de ideas, estrategias, creatividad, recordatorios consistentes y, potencialmente, algunos trucos de diseño para implementar un plan de contenido sólido. Y no está en un lugar para automatizarse por completo (y al menos no todavía), pero es una forma valiosa de difundir el conocimiento de la marca y ganarse la confianza de nuevas audiencias.
¿Tienes una estrategia creativa de UGC que quieras compartir con nosotros? ¡Cuéntanoslo en los comentarios a continuación!