¿Qué son las encuestas en la aplicación y por qué son importantes? 23 mayo 2022

El uso de aplicaciones y teléfonos inteligentes ha estado creciendo a un ritmo constante durante los últimos años. Y con más de 6.500 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo, es obvio que más empresas están desarrollando aplicaciones e incorporándolas a sus negocios. El usuario promedio de un teléfono inteligente tiene hasta 80 aplicaciones móviles en su teléfono y usa 9 aplicaciones diariamente. Si usted es un especialista en marketing móvil, existe una gran posibilidad de que haya oído hablar de las encuestas en la aplicación . Si aún no está familiarizado con el término, tome una taza de café y siga leyendo.

En esta guía, veremos cuatro plantillas simples de encuestas en la aplicación, todas las cuales lo ayudarán a recopilar comentarios en la aplicación de manera efectiva. Pero primero, es importante comprender qué son las encuestas en la aplicación.

¿Qué son las encuestas en la aplicación?

Las encuestas en la aplicación son una forma increíble de conectarse con sus clientes y, por lo tanto, una herramienta crucial para recopilar comentarios de los usuarios. Estas encuestas se implementan en las aplicaciones, lo que le permite recopilar comentarios relevantes sobre cómo sus clientes ven su aplicación en su conjunto o cómo ven las funciones individuales. Estas encuestas también brindan muchos otros conocimientos útiles de sus usuarios en línea, que lo ayudan a crear y mejorar la experiencia general del cliente.

Por ejemplo, piense en las veces que pidió comida a través de Uber Eats o cuando compró zapatos en Zalando. Normalmente, cuando está navegando en la aplicación, o después de la compra, aparece una pequeña encuesta con varias preguntas como "¿Cómo fue su experiencia?" O "¿Cómo calificaría esta característica"? Estas son encuestas en la aplicación.

La importancia de las encuestas in-app

El desafío número uno que enfrentan los especialistas en marketing con respecto a la recopilación de comentarios de los clientes es recibir una respuesta de sus usuarios. Según Instabug, las tasas de respuesta pueden ser tan bajas como 1-3% para encuestas web móviles. Pero no te preocupes, hay buenas noticias: las encuestas dentro de la aplicación parecen ser mucho más efectivas. Esto se debe a que no perturban la UX móvil. En otras palabras, estas encuestas están diseñadas exclusivamente para la aplicación, lo que marca una gran diferencia en la usabilidad. Por ejemplo, Mopinion for Apps permite la "activación avanzada", lo que significa que aparecerán formularios de comentarios y se pueden activar en función de ciertos eventos en la aplicación.

Algunos otros beneficios que hacen que las encuestas en la aplicación sean geniales:

• Los datos solo te dicen mucho. Al obtener respuestas reales, se llega a saber el por qué detrás de los datos.
• Puede identificar los puntos débiles de sus clientes y pensar en formas de mejorar su aplicación
• Obtenga información sobre la experiencia general del usuario
• Recopilar datos sobre características específicas de la aplicación y mejorar
• Hágale saber a su visitante que su opinión es importante
• Optimice la retención de usuarios averiguando quiénes son sus clientes insatisfechos

Puntos de precaución al crear encuestas en la aplicación

Muchos usuarios de aplicaciones comparten la misma frustración cuando se trata de encuestas dentro de la aplicación. Imagina que tienes hambre e intentas pedir comida después de un largo día de trabajo. Pero luego, de repente, la aplicación lo interrumpe con una ventana emergente de encuesta que debe completar para completar su pedido.
Esta situación es difícil para los especialistas en marketing móvil porque a la mayoría de las personas no les gusta que las interrumpan demasiado pronto en el proceso de compra. Por eso es importante mantener la cantidad de interrupciones al mínimo posible.

Además, es importante no hacer las preguntas demasiado difíciles. Eso significa solo preguntarle al visitante lo que realmente es necesario. No les haga preguntas largas y confusas, hágales una cosa a la vez. Para lograr esto, piense de antemano qué tipo de métricas de retroalimentación se necesitan para crear las preguntas de encuesta perfectas para aplicaciones móviles.

Además, es crucial asegurarse de que responder a las preguntas dentro de su encuesta suene atractivo: "Sus comentarios nos importan". Brinde al visitante una razón para participar y amplifique la importancia de sus comentarios. La motivación es muy importante para los usuarios de la aplicación cuando se trata de responder una encuesta. Las empresas suelen utilizar incentivos como ganar un premio: “¡Danos tu opinión en esta encuesta y ten la oportunidad de ganar un iPad gratis!”

Por último, también debe apuntar a crear campos de entrada sin esfuerzo, ya que a las personas generalmente les gusta calificar con grandes caritas sonrientes en lugar de campos de entrada numéricos.



Ahora que tiene una idea general detrás de las encuestas dentro de la aplicación, el siguiente paso es elegir una herramienta para recopilar los comentarios dentro de la aplicación. Con Mopinion for Apps, se pueden recopilar poderosos comentarios de los usuarios de sus aplicaciones nativas con SDK fáciles de instalar para Android e iOS. La utilidad de estos datos depende completamente del contenido de la encuesta.

Por lo tanto, hemos presentado cuatro plantillas sencillas de encuestas en la aplicación para que pueda comenzar.

1. Calificación del producto

Cuando un cliente ha estado usando la aplicación durante un período de tiempo más largo, existe una gran posibilidad de que tenga una opinión sobre las funcionalidades de la aplicación. Para saber si estas opiniones son positivas o negativas y cómo mejorar la experiencia general del usuario, puede utilizar preguntas como "¿Cómo calificaría este producto?" o "¿Está satisfecho con el funcionamiento de la aplicación?". Estas preguntas están destinadas a evaluar la aplicación, el producto o el servicio en general.



Puede implementar un sistema de calificación Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) o Star/Smiley.

2. ¿Qué se puede mejorar?

Mejorar tu aplicación debería ser una prioridad, pero este tipo de preguntas también son cruciales para mejorar las funciones individuales.



A menudo verá esta plantilla, que incorpora una pregunta abierta o una pregunta de opción múltiple.

3. Comportamiento posterior a la compra

Este tipo de encuesta en la aplicación es clave para aprender más sobre las emociones y los sentimientos del cliente después de haber completado el proceso de compra. Preguntar a los clientes sobre su nivel de satisfacción justo después de realizar la compra proporcionará información sobre su experiencia y lo ayudará a identificar los puntos débiles desde el principio. Las preguntas frecuentes incluyen, por ejemplo, "¿Qué tan rápido fue la entrega?" y “¿Fue fácil reservar su vuelo?”.

4. Finalización de objetivos

La métrica de finalización del objetivo se centra en qué tarea desea completar el visitante y si la tarea se completó con éxito. Con esta métrica, también puede averiguar para qué se está utilizando su aplicación y si hubo obstáculos al intentar lograr el objetivo.

Prueba Mopinion para aplicaciones ahora

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Esperamos que esta guía haya sido útil y le haya dado algo de inspiración para comenzar a hacer sus propias encuestas en la aplicación. Una vez que haya comenzado, los datos le brindarán una gran cantidad de información valiosa sobre el proceso de compra y la experiencia de su cliente.