Mejora de la administración de atención domiciliaria y la operación comercial

Los administradores de atención domiciliaria se encuentran en una posición única, ya que deben tener una perspectiva tanto micro como macro para tener éxito en su desafiante función. A menudo, los administradores necesitan equilibrar las necesidades de los trabajadores de atención directa, los procesos y las preocupaciones sobre la atención con la salud general de la organización. Esta lista tiene como objetivo ayudar a los administradores de atención domiciliaria a ser más eficaces en sus funciones en los diversos niveles en los que deben funcionar dentro de las organizaciones. Puede comenzar leyendo los consejos a continuación.

1. Toma en consideración la cultura que promueves

Usted y su personal provienen de diferentes culturas. Esto crea una cultura única en su agencia, ya sea que lo desee o no. Es fundamental dar ejemplo y practicar la competencia cultural para garantizar que su personal prospere y que sus clientes reciban la más alta calidad de atención.

Identifique los valores fundamentales de su organización y colabore con sus cuidadores sobre cómo reflejarlos mejor en todos los procesos.

2. Establecer objetivos departamentales y comerciales.

No es casualidad que casi todas las empresas, en todos los sectores, establezcan objetivos para sus empleados. Trabajan. Los miembros del personal están motivados por objetivos, tanto individuales como colectivos. Muchos hospitales están llenos de gente orientada a objetivos. Tienes que cumplir con muchos puntos de referencia para conseguir un trabajo en el sector de la salud.

Cree metas basadas en la respuesta de HCAHPS. ¿Cuál es la puntuación mínima que quieres conseguir para un suelo? ¿Qué es una unidad? ¿Una unidad? Si pones el listón lo suficientemente alto, la gente estará a la altura del desafío.

3. Encuentra apoyo

No se trata sólo de la forma en que sus empleados se relacionan entre sí o con su trabajo. Como administrador de atención domiciliaria, la tutoría y el aprendizaje mutuo son esenciales. Jessica Nobles, líder de atención domiciliaria de Home Care Ops, sostiene que la tutoría y el apoyo mutuo son de suma importancia para los administradores de atención domiciliaria que buscan mejorar el desempeño de su agencia y su personal.

Únase a un grupo en Facebook para conectarse con otros operadores y administradores de atención domiciliaria. O encuentre conexiones locales en persona a través de networking.

4. Establezca pautas claras

Es importante hacer que los nuevos procedimientos sean fáciles de entender para su personal. La claridad es importante. Incluya ejemplos específicos de cómo lograr los pilares de la atención centrada en el paciente, como incluir a familiares aprobados en las decisiones de casos, anteponer la comodidad física y educar a los pacientes. Para mejorar la comodidad del paciente, puede sugerir que los proveedores de atención utilicen medidas como agentes anestésicos tópicos.

Es importante darles a todos la oportunidad de hacer preguntas para poder aclarar rápidamente cualquier malentendido.

5. Continuar aprendiendo

Los líderes nunca dejan de aprender. Esto se puede lograr obteniendo capacitación formal como administrador de atención domiciliaria. Los administradores de atención domiciliaria más eficaces mejoran constantemente sus conocimientos y habilidades en atención al cliente, gestión de agencias y gestión del lugar de trabajo.

Si desea aprovechar al máximo su capacitación, busque programas y cursos diseñados para adaptarse a su apretada agenda como administrador.

6. Prácticas de gestión humanística

En una industria que está experimentando escasez de mano de obra, la experiencia de sus cuidadores en su agencia podría ser un factor poderoso para determinar su tasa de contratación y retención (y, en última instancia, su resultado final). Los administradores de atención domiciliaria pueden utilizar estrategias de gestión humanísticas para centrarse en las necesidades de los cuidadores. Según el Dr. Benito Teehankee.

Las investigaciones sobre gestión humanística han demostrado la importancia de poner las necesidades, los sentimientos y la calidad de vida de los empleados en el centro de todo lo que se hace.

Comience a implementar estas ideas considerando el impacto de los procesos de la agencia en su personal.

• ¿Los problemas de horario alejan a los cuidadores de sus familias?
• Cuando tienen un problema, ¿sienten que se escuchan sus preocupaciones?
• ¿No son reconocidos por su contribución al éxito de su agencia?
• ¿Su personal gana un salario digno?

7. Solicite comentarios a su equipo

Sus cuidadores serán el activo más valioso de su agencia. Los cuidadores no son solo quienes brindan los servicios esenciales para los que existen las agencias de atención domiciliaria, sino que también tienen una gran cantidad de información sobre la salud y el futuro de su organización.

Los administradores pueden obtener múltiples beneficios al implementar sistemas que soliciten, documenten y realicen un seguimiento regular de los comentarios proporcionados por los cuidadores. Los comentarios de los cuidadores pueden ayudarle a mejorar las tasas de retención y descubrir ineficiencias.

8. Trabajar en estrecha colaboración con los defensores de los pacientes.

Los defensores de los pacientes viven en una atención centrada en el paciente. Están ahí para asegurarse de que los pacientes reciban la mejor atención posible, por lo que escuchan sus inquietudes. Trabajar con estos profesionales puede brindarle información sobre sentimientos y opiniones que de otro modo no habría conocido. Puede lograr un impacto significativo incorporando esta retroalimentación en sus procedimientos.

No sólo es mejor para el paciente, sino que también es crucial para la industria sanitaria actual. Puede resultar difícil realizar cambios en sus procesos, pero al dotar a su personal de estas herramientas puede ayudarles a tomar las acciones correctas. Convertirlo en una prioridad ayudará a que se convierta en la norma.

Seguro

La cobertura de responsabilidad debe cumplir o superar los requisitos mínimos de su estado. Es posible que las agencias también deseen establecer límites específicos para daños a la propiedad y lesiones basados ​​en estimaciones de los daños en esa región.

La misión de la atención médica domiciliaria es crear un ambiente seguro y cómodo en el que los clientes puedan vivir y recuperarse en casa. Es importante proteger a todos de la responsabilidad comprando el seguro de asistencia sanitaria a domicilio adecuado y asegurándose de que los cuidadores tengan las calificaciones necesarias.

Pensamientos finales

Los administradores de agencias de atención domiciliaria tienen mucho que hacer. Desempeñan un papel crucial para garantizar que los clientes reciban la atención que necesitan y al mismo tiempo apoyan a los cuidadores. Estos consejos ayudarán a los administradores de atención domiciliaria a cuidar mejor de sí mismos, del personal y de las organizaciones para brindar servicios de alta calidad a sus clientes.