5 estrategias para mejorar sus conversiones de reseñas

Si crees que deberías capturar más reseñas de las que tienes, este artículo es para ti.

En esta nueva guía, aprenderá estrategias con las que experimentar para aumentar su tasa de conversión de solicitudes de revisión.

Vamos a sumergirnos en:

¿Estás capturando la mayor cantidad de reseñas posible?

¿Cuál es su tasa de conversión de revisión? Si aún no está rastreando esto, debería hacerlo. Su tasa de conversión de solicitud de revisión se traduce en la cantidad de revisiones que captura. Esto es importante para garantizar que su sitio se actualice continuamente con reseñas nuevas y recientes.

TrustSpot hace que el seguimiento de estos análisis sea muy sencillo en su pestaña Análisis.

Según una encuesta de Bright Local, un promedio del 76% de los clientes dejan comentarios cuando se les pregunta. Si bien es probable que no se pueda alcanzar el 100 %, la tasa de conversión de solicitudes de revisión del 76 % de Bright Local es un objetivo sólido.

Antes de pasar a las estrategias, debemos analizar por qué algunos clientes no dejan comentarios.

Por qué los clientes NO dejan comentarios

Existen numerosas razones por las que las personas no dejan reseñas.

La gente está ocupada. Al igual que usted, tienen trabajos, familias y otras obligaciones. Es probable que quieran brindarle comentarios útiles, pero están preocupados.

Debe decirles por qué está solicitando revisiones y hacer que valga la pena.

Explique cómo las reseñas de los clientes ayudan a que su negocio crezca, cómo los comentarios de los clientes lo ayudan a mejorar los productos, etc.

Estrategias para aumentar la tasa de conversión de reseñas

Para obtener aún más ayuda para aumentar su tasa de conversión de reseñas, reserve su propia sesión de estrategia con TrustSpot hoy. ¡Agenda una hora aquí!

Escriba mejores líneas de asunto

La línea de asunto del correo electrónico es el último guardián de las nuevas reseñas. Después de todo, una línea de asunto de correo electrónico incorrecta se archiva inmediatamente y nunca se abre. Y si un correo electrónico nunca se abre, ciertamente no obtendrá una reseña.

Debe continuar experimentando y probando las líneas de asunto del correo electrónico para seguir mejorando su tasa de apertura de correo electrónico. Por suerte para ti, tenemos un par de pautas a seguir para tener éxito:

• Incluya el nombre de su empresa. Es más probable que las personas abran un correo electrónico de alguien que conocen o reconocen.
• Hacer una pregunta. Esto despertará su curiosidad.
• No use palabras en mayúsculas. A nadie le gusta que le griten.
• Incentivar al cliente con una oferta especial. Use cupones y otros incentivos. (Hablamos más sobre esto a continuación).

También ayuda agregar el nombre de su empresa en el campo "De" en la configuración de correo electrónico de TrustSpot. Esto le permite al cliente saber de inmediato que es un correo electrónico de su empresa.

También puede probar las líneas de asunto con cupones, ya que parecen ayudar a aumentar aún más la tasa de conversión.

Haga que su mensaje de correo electrónico resuene con los clientes

Ahora que ha disparado sus tasas de apertura, debe concentrarse en las conversiones de solicitudes de revisión. Esto se reduce al correo electrónico en sí.

El mensaje debe resonar con el cliente y su compra más reciente. Es útil compartir por qué las reseñas son importantes. Recuerde que los clientes son su alma para un negocio exitoso. Hágales saber que sus reseñas ayudan a otros clientes a tomar mejores decisiones de compra y también lo ayudan a usted a mejorar su producto.

Debe cautivar a sus clientes con su historia y hacer que el envío de reseñas sea FÁCIL. Afortunadamente, TrustSpot se encarga de la parte fácil por usted.

De manera similar a la línea de asunto, recomendamos que el correo electrónico sea breve y agradable proporcionando información clave sobre lo que desea que haga el cliente.

A partir de nuestros conocimientos, ofrecemos los siguientes consejos para crear los correos electrónicos de mayor conversión:

• Mantenga su correo electrónico breve.
• Escribe tu correo electrónico como si estuvieras hablando con un amigo.
• Mencione el nombre del producto en el correo electrónico.
• Personaliza el color y el texto del botón para que coincida con tu marca.

Usar incentivos

Los incentivos como cupones y recompensas de lealtad son la guinda del pastel. Estos beneficios a menudo hacen que los clientes dejen una reseña. TrustSpot facilita la gestión de cupones.

Cree diferentes códigos de cupón según el nivel de participación del cliente durante el proceso de revisión, como cuando escribe una reseña, sube una foto o comparte su experiencia en las redes sociales.

Use incentivos en su línea de asunto para aumentar la tasa de apertura.

Recomendamos usar incentivos para más que solo reseñas de 5 estrellas. El incentivo es un pequeño empujón para que su cliente deje una reseña honesta sobre su empresa y producto.

Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de solicitud de revisión con un incentivo de cupón:

• “Comparta sus comentarios con nosotros para recibir un cupón del 10 % de descuento en su próximo pedido. Incluso puedes subir una foto con tu reseña para ganar un cupón del 15 % en su lugar”.
• “Cuéntanos lo que piensas sobre {Tu empresa} y recibe un 10 % de descuento en tu próximo pedido. Comparta una foto para ganar un cupón del 15 % en su lugar. ¡Esperamos su increíble reseña!”
• “Muchas gracias por su reciente compra en {Your Company}. Estamos creciendo cada día gracias a clientes como usted. Apreciaríamos mucho sus comentarios sobre su experiencia y compra con nosotros. Como muestra de nuestro agradecimiento, le enviaremos un cupón con un 10 % de descuento en su próximo pedido después de enviar la reseña, sin importar si la reseña es positiva o negativa. Incluso puedes subir una foto para mostrar tu compra a otros usuarios”.

Automatice los seguimientos de revisión

Seguimiento, seguimiento, seguimiento. Un correo electrónico solicitando una revisión no es suficiente para todos. Como mencionamos anteriormente, la gente está ocupada.

Utilice los recordatorios inteligentes de TrustSpot para programar mensajes de seguimiento automáticos para los clientes que no hayan dejado una reseña. Continúe compartiendo con los clientes por qué las reseñas son importantes para su empresa.

Hemos aprendido que un mínimo de 2 correos electrónicos de recordatorio repartidos entre 3 y 5 días funciona mejor.

Enviar desde su dominio

Envíe solicitudes de revisión desde su propio dominio. Esto puede ayudar con las tasas de apertura ya que los clientes reconocerán el correo electrónico del remitente como su empresa.

Es fácil de configurar con el plan Enterprise de TrustSpot.

Utilizar retraso de envío

El retraso en el envío es la cantidad de tiempo entre que la compra se completa y se envía a TrustSpot y cuando envía una solicitud de revisión desde TrustSpot.

Cada empresa es diferente en la forma en que maneja los correos electrónicos y los retrasos en los envíos. En promedio, los siguientes retrasos de envío convierten mejor:

• 7 días después del envío del producto
• 10 días después del envío del producto
• 14 días después del envío del producto

7 días es utilizado con mayor frecuencia por empresas que realizan envíos nacionales. Si una empresa también realiza envíos internacionales, con mayor frecuencia usan 14 días.

El retraso en el envío es importante para las revisiones de productos porque desea asegurarse de que su cliente tenga el producto a mano para probarlo antes de poder dejar una revisión calificada.

El retraso en el envío de las revisiones de la empresa es un poco diferente. Por lo general, una revisión de la empresa es para algo relacionado con el servicio (por ejemplo, servicio al cliente, experiencia de compra, servicio comercial completado, solicitud de préstamo aprobada).

Si desglosamos solo las reseñas de empresas, vemos que las principales tasas de conversión son:

• 5 días después del envío del producto
• 7 días después del envío del producto
• 10 días después del envío del producto

Como con todo lo demás, experimente con estos retrasos y tome nota de cuáles funcionan mejor para su negocio.

Resumen

Recuerde que recopilar reseñas de clientes es una de las mejores maneras de controlar cómo le está yendo a su negocio, así como también lo que debe hacer para mejorar su producto o servicio. Los comentarios de sus clientes son invaluables para ayudar a que su negocio crezca. Animar a los clientes a dejar reseñas es un proceso continuo, así que asegúrese de utilizar y experimentar continuamente con estas estrategias.

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