Impacto del SEO en la Gestión de la Reputación Online

Ya sea que la reputación de su empresa se haya visto afectada en línea o en la vida real, el SEO puede ser una mejor herramienta de gestión de lo que creen muchas empresas tradicionales. La mala prensa ciertamente puede seguir a una marca durante años, pero tratar de comentar o hablar en contra del contenido negativo solo creará más contenido negativo con el nombre de su empresa adjunto. Las críticas y el contenido positivos tendrán efectos positivos a largo plazo, pero solo cuando se realicen como parte de una campaña de marketing digital.

En lugar de luchar contra una mala reputación, planifica en torno a ella con un giro positivo en la campaña de SEO que ya estás construyendo. Tener éxito en el uso de SEO y tácticas de marketing digital como una forma de administrar una marca con mala reputación no es tan complicado como parece. En cambio, se trata de considerar las redes sociales y los resultados de búsqueda negativos como una oportunidad para crear una reputación en línea más beneficiosa.

Gestión de la marca

Un aspecto importante de la gestión de la reputación es la gestión de la marca. El manejo de una marca puede afectar la forma en que los clientes perciben el valor de un producto. La influencia de esta perspectiva dentro del alcance de la audiencia objetivo puede afectar la credibilidad, la satisfacción y el valor del cliente, la lealtad y el conocimiento de la marca. En resumen, si la gente piensa que una marca es valiosa, entonces es valiosa. Si una marca se percibe como menos valiosa o poco confiable, el valor cae.

Contenido positivo

Si hay contenido negativo que menciona específicamente el nombre de la empresa, debe haber tanto contenido beneficioso, si no más, que mencione el nombre de la empresa de la misma manera. Si bien la mayoría de las empresas tienen mucha prensa positiva en línea, a menudo se olvidan de mencionar específicamente su nombre. Los comentarios negativos, sin embargo, rara vez dejan de lado una llamada específica. En la optimización de motores de búsqueda, el contenido más relevante es el que se ve primero en las SERP.

El contenido valioso que no se asocie tan estrechamente con el nombre o la misión de la marca no se clasificará tan bien como el contenido negativo que es específico de la empresa. Esto se debe a la relevancia del contenido. Las páginas útiles que retratan favorablemente a la empresa deben usar el nombre de la empresa en la URL con la mayor frecuencia posible para indicar que está estrechamente relacionada con la empresa. Esto ayudará a los SERP a colocar el contenido más positivo en las clasificaciones al hacerles saber que los dos están relacionados.

Perfiles de redes sociales y nombres de dominio

Cuanta más presencia en línea asociada con el nombre de la empresa sobre la que tenga control, mejor será el resultado. La creación de dominios que tengan contenido positivo y la creación de cuentas de redes sociales para que coincidan tendrá un gran valor al construir una reputación en línea. Hay momentos en que una empresa compartirá el mismo nombre o uno similar. En estos casos, la reputación de la otra empresa puede afectar la forma en que se ve su marca. Si se ven de manera positiva, puede ayudar a su empresa a obtener mejores críticas. En algunos casos, la reputación de la otra empresa podría ser lo que condujo a su mala reputación para empezar.

Registrar un nombre de dominio, o a veces algunos nombres de dominio, y crear varios perfiles de redes sociales puede ayudar. El aspecto más importante es el contenido. El contenido efectivo en el nombre de dominio que coincida con los perfiles de las redes sociales ayudará a disminuir el impacto del contenido dañino al agregar algo productivo. Se deben construir los sitios web de redes sociales más populares, como Facebook y Twitter. Sin embargo, los sitios de redes sociales menos conocidos y usados, como Delicious, StumbleUpon y Pinterest, también pueden ser valiosos para limpiar una reputación sombría.

Respondiendo a Reseñas

Las reseñas pueden contribuir a la buena o mala recepción de una marca en línea. Si no hay reseñas, puede dañar una marca más que tener reseñas negativas, al igual que no tener contenido. Cuando hay malas críticas, hay personas discutiendo sobre la marca y también existe la oportunidad de responder y crear una interacción positiva. A veces, una mala crítica tendrá errores de hecho. Proporcionar una respuesta positiva para corregir o aclarar los errores sin atacar a la persona que publicó puede mejorar la forma en que se ve una marca.

También es importante mostrar aprecio por las críticas positivas. Algunas empresas cometen el error de solo reconocer los comentarios negativos en un intento de corregir las malas críticas. Sin embargo, al igual que ocurre con el contenido, centrarse en los clientes positivos y agradecidos que se tomaron el tiempo para decir algo agradable puede tener un mayor impacto en los esfuerzos de gestión de la reputación. Para las críticas negativas, una marca aún puede tener una respuesta positiva.

Disculparse por la experiencia que tuvo el cliente, en lugar de pasar a la ofensiva o disculparse por un error que puede no haber ocurrido, muestra compasión por la experiencia del cliente. Después de todo, incluso si la empresa no cometió un error, la marca aún debe preocuparse por la experiencia del cliente en la vida real, incluso cuando la persona no sea razonable. Otros clientes potenciales verán cómo se trató al autor de la reseña y esperarán una experiencia similar con la marca. Si la revisión fue respondida con respeto, esperarán respeto. Si la marca estaba devolviendo el golpe, un cliente potencial podría asumir que es difícil trabajar con la empresa, independientemente de cuán irracional se haya comportado el revisor.

La satisfacción del cliente

El uso de SEO puede ayudar con la identidad y la reputación de una marca, pero el servicio al cliente es la herramienta más poderosa para reescribir la narrativa. Las críticas positivas pueden empujar hacia abajo los resultados negativos. Además, una empresa necesita que el producto y el servicio sean el aspecto de la empresa del que más sepan los clientes. Alrededor del 85% de los clientes informan que confían tanto en las reseñas en línea como en un amigo personal. Esto significa que cada nuevo cliente tiene el potencial de cambiar una mala reputación. Una empresa que trata bien a los clientes ganará su reputación a través de un buen servicio continuo.

Al elegir empresas de gestión de la reputación, es importante que la empresa tenga en cuenta el panorama general. Centrarse solo en SEO o solo en la adquisición de nuevos clientes no dará los mejores resultados.

En 1Digital Agency, nuestro equipo analiza todos los aspectos de la marca de una empresa. Para algunas empresas, las críticas negativas son pocas y simplemente necesitan el tiempo y el cuidado de una respuesta reflexiva. Para otros, hay problemas más complicados que conducen a una revisión negativa de la empresa. Visite nuestro sitio web o llámenos al (215) 809-1567 hoy para analizar sus necesidades de gestión de la reputación.