El impacto de la transformación digital en el sector Healthcare

Desde aplicaciones móviles hasta software que respalda las decisiones clínicas de los médicos, desde inteligencia artificial hasta aprendizaje automático, desde telemedicina hasta Internet of Medical Things (IoMT): ahora está claro que la transformación digital en el sector de la salud está aumentando concretamente la capacidad de diagnosticar y tratar y, al mismo tiempo, mejorar la prestación de asistencia sanitaria a ciudadanos y pacientes.

Las tecnologías de salud digital utilizan plataformas informáticas, conectividad, software y sensores para perseguir una amplia gama de objetivos: desde lograr y mantener un nivel general de bienestar hasta desarrollar dispositivos médicos y de diagnóstico reales.

En el ecosistema original de atención que la digitalización está remodelando, la disponibilidad de grandes cantidades de datos se traduce en un nuevo enfoque para la información y el marketing de la salud . Esto es la Salud Digital , a la que ahora aspiran todos los actores del sector, tanto organismos públicos como empresas.

Lo que hace posible este cambio de paradigma es la recopilación y el seguimiento de la información del paciente que proviene de una amplia variedad de fuentes : de hospitales , de los sistemas digitalizados de prácticas médicas y organismos institucionales , de aplicaciones de atención médica , de dispositivos médicos , de canales de marcas digitales como como sitios web, atención al cliente y CRM, aplicaciones ad hoc, redes sociales y campañas de correo electrónico. Echemos un vistazo más de cerca a las características de este nuevo modelo de atención.

Connected Care, Health IT y Mobile Health: un nuevo modelo de atención

La expresión “Salud digital” es un término general que se refiere tanto a las tecnologías que se pueden usar para tratar a los pacientes como a las tecnologías que se usan para recopilar y compartir la información de salud de los pacientes : aplicaciones móviles, dispositivos portátiles, telemedicina, big data, robótica y inteligencia artificial.

El impacto de la transformación digital en el cuidado de la salud es inmediato:

• las historias clínicas y las recetas se desmaterializan y pasan a ser electrónicas;
• la terapia también se lleva a cabo a través de canales virtuales (por ejemplo, teléfonos inteligentes), lo que puede ahorrar un tiempo valioso;
• Las interfaces de voz manejan solicitudes menos urgentes y complicadas en tiempo real , lo que alivia la carga de trabajo de los operadores de mostrador.

Estas son solo algunas de las consecuencias prácticas que pueden derivarse de un replanteamiento radical del modelo asistencial: la transformación digital posibilita la construcción de un sistema de “Connected Care” en el que, gracias a los últimos avances en movilidad y conectividad, los servicios de salud estén cada vez más conectados y las distancias de comunicación entre pacientes, médicos y operadores son cada vez más reducidas . En dicho sistema, muchos dispositivos médicos ya tienen la capacidad de conectarse y comunicarse con otros dispositivos o sistemas, y los dispositivos aprobados y autorizados por instituciones en países individuales se actualizan continuamente para agregar funcionalidad digital.

En cambio, el término " TI de salud " se refiere específicamente a las tecnologías de información de salud (hardware, software e infraestructura) que se utilizan para crear, mantener, acceder e intercambiar electrónicamente información clínica, administrativa o financiera.

Health IT es una rama de Digital Health, el marco que permite la gestión de información de salud a través de múltiples sistemas y dispositivos electrónicos. El amplio alcance de la salud digital también incluye categorías como salud móvil (mHealth), dispositivos portátiles, telemedicina y medicina personalizada.

¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital en el cuidado de la salud?

La transformación digital en el cuidado de la salud involucra a muchas partes interesadas en las actividades de salud digital: pacientes, proveedores de atención médica, investigadores, empresas de dispositivos médicos tradicionales y, por último, pero no menos importante, empresas de software y desarrolladores de aplicaciones móviles. Con acceso a los datos, las herramientas digitales ofrecen a todos los actores de la industria una visión más holística de la salud del paciente y, al mismo tiempo, les permiten ejercer un mayor control sobre su propia salud.

Por un lado, las nuevas tecnologías:

• permitir que los consumidores tomen decisiones más informadas ;
• proporcionar nuevas opciones para facilitar la prevención y detección temprana de enfermedades que amenazan la vida y el manejo de condiciones crónicas fuera de los entornos tradicionales de atención médica;
• permitir un mejor seguimiento de las actividades relacionadas con el bienestar y la calidad de vida .

Por otro lado, los proveedores y otras partes interesadas pueden usar tecnologías de salud digital para:

• reducir las ineficiencias;
• reducir costos;
• mejorar el acceso a la información de salud;
• aumentar la calidad y la personalización de los servicios de atención.

Las principales aplicaciones de las tecnologías digitales en el cuidado de la salud

Cualquier empresa que opere en las diversas capacidades de atención médica no puede permitirse ignorar los beneficios innegables de la transformación digital en el sector de la atención médica . Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deberán abandonar simultáneamente los procesos comerciales obsoletos y alentar un cambio hacia una mentalidad más flexible dentro de su equipo. También deberá decidir en qué tecnologías emergentes vale la pena invertir . A continuación se muestra una breve lista de aplicaciones digitales clave en los campos médico y sanitario.

1. Software como dispositivo médico

El software como dispositivo médico se refiere al software destinado a uno o más fines médicos que no forma parte de un dispositivo médico de hardware.

2. Inteligencia artificial y aprendizaje automático

Los fabricantes de dispositivos médicos están utilizando tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para innovar sus productos. De hecho, las herramientas que incorporan estas tecnologías tienen el potencial de transformar profundamente la atención médica, ya que pueden extraer información útil y significativa de la gran cantidad de datos que se generan todos los días durante la prestación del servicio.

3. Ciberseguridad

Los dispositivos médicos están cada vez más conectados a Internet, redes hospitalarias y otros dispositivos médicos. A medida que aumentan la conectividad y la interactividad, también lo hacen los posibles riesgos de ciberseguridad. Esto se debe a que los dispositivos médicos, así como otros sistemas informáticos, pueden ser vulnerables a infracciones y violaciones .

La ciberseguridad en el cuidado de la salud implica proteger la información y los recursos electrónicos del acceso, uso y divulgación no autorizados. Los objetivos de la ciberseguridad son esencialmente tres: proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información . El entorno sanitario es complejo, por lo que resulta muy difícil eliminar por completo las amenazas a la seguridad y privacidad de la información sanitaria y clínica. La colaboración entre proveedores, hospitales e instalaciones es esencial para implementar soluciones efectivas para administrar y mitigar los riesgos potenciales.

4. Aplicaciones médicas móviles

La adopción y el despliegue de tecnologías de software están abriendo nuevas vías para mejorar la salud y la prestación de asistencia sanitaria. Las aplicaciones médicas , también denominadas aplicaciones médicas móviles, son aplicaciones para dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tabletas, que ayudan a los profesionales médicos o pacientes a diagnosticar, tratar o monitorear una enfermedad o lesión . Hay varias categorías de aplicaciones que se han desarrollado para la industria de la salud:

• aplicaciones que son un accesorio o una extensión de un dispositivo médico , por ejemplo, aquellas que controlan directamente la medición de la presión arterial o aplicaciones que muestran de forma remota los valores del dispositivo médico;
• aplicaciones que brindan apoyo a los pacientes , por ejemplo, que calculan dosis de medicamentos o detectan interacciones y contraindicaciones de medicamentos;
• software para analizar o procesar imágenes radiológicas (con fines de diagnóstico);
• aplicaciones que ayudan a los pacientes a hacer frente a su vida diaria , por ejemplo, recordándoles que tomen sus medicamentos recetados a intervalos regulares;
• aplicaciones que permiten a los pacientes documentar sus valores y controlar su presión arterial, dolor u otras actividades rutinarias;
• aplicaciones que brindan a los pacientes información específica de la enfermedad ;
• aplicaciones que los pacientes pueden usar para comunicarse con sus médicos ;
• aplicaciones que brindan acceso a sistemas de información clínica ;
• aplicaciones que realizan cálculos simples , como el cálculo del índice de masa corporal (IMC).

En Italia, las elevadas inversiones en aplicaciones médicas no parecen garantizar una rentabilidad adecuada . Según un estudio reciente de Iqvia (fuente: Digital Health Trends 2021-Innovación, evidencia, regulación y adopción), las aplicaciones de este sector crecen a razón de 250 nuevas entradas por día, pero no logran cambiar sustancialmente la dinámica. de adopción Esta imagen, aunque presenta muchas sombras, también deja un amplio margen de mejora.

5. Telemedicina

La telemedicina emplea tecnologías electrónicas de información y telecomunicaciones para apoyar y promover la atención médica clínica a larga distancia, la educación profesional, la información del paciente, la salud pública y la administración de sistemas de salud. Estas tecnologías incluyen videoconferencias, transmisión de medios y comunicaciones inalámbricas.

Tendencias y perspectivas de la transformación digital de los sistemas de salud

La pandemia de COVID-19 ha acelerado la convergencia de importantes tendencias en el cuidado de la salud:

• cambiar las preferencias de los usuarios , que priorizan cada vez más la facilidad de acceso a la atención;
• los principales sistemas de salud cambian las operaciones, la cultura y el uso de la tecnología para que sean cada vez más amigables para los pacientes ;
• la rápida evolución de las tecnologías .

Esta es la conclusión del Deloitte Center for Health Solutions en un estudio que examina la situación desde la perspectiva de los responsables de innovación tecnológica de varias empresas que operan en el sector sanitario. La investigación tiene como objetivo comprender el camino de la transformación digital de los sistemas de salud.

La gran mayoría de los encuestados (92 %) dijo que quiere brindar una mejor experiencia al paciente y tiene la intención de lograrlo rediseñando los procesos desde la perspectiva del paciente utilizando los recursos disponibles gracias a la digitalización. Este enfoque es necesario para construir una relación basada en la confianza y la lealtad.

La mayoría de los encuestados (60 %) ubica a su organización en medio del proceso de transformación digital y reconoce la necesidad de crear puntos de control frecuentes para medir el valor de las iniciativas en términos de presupuesto, recursos humanos involucrados y gestión de datos . Entre las inversiones más urgentes, una de las principales prioridades para los próximos 3 años son las relacionadas con la interoperabilidad de datos y la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos.

En cuanto a los usuarios (ciudadanos y pacientes) del sector salud, el informe los describe como particularmente activos, conscientes e involucrados en el ejercicio de la mayoría de las decisiones que afectan su salud y bienestar. Para llegar a estos usuarios y ofrecerles una experiencia positiva, las instituciones y las marcas deben acelerar sus esfuerzos:

• establecer un modelo de gobernanza sostenible;
• crear una cultura digital predispuesta a la innovación;
• Desarrollar estrategias de marketing de atención médica que sean efectivas y medibles.

Foco: el contexto italiano

En línea con lo observado en el resto de Europa, el contexto italiano también está marcado por una creciente presión sobre los sistemas sanitarios debido al fuerte impacto de los cambios demográficos en curso. En una sociedad cada vez más envejecida y frágil , la transformación digital se ha vuelto invaluable no solo para hacer frente a circunstancias extraordinarias, como las provocadas por la pandemia de COVID-19, sino también para regir la gestión ordinaria de los servicios de atención.

Por tanto, la transformación digital también se está produciendo en el sector sanitario de nuestro país. Una encuesta de Deloitte realizada entre marzo y abril de 2020 identificó algunas tendencias clave que caracterizan el cambio:

• aunque los registros médicos electrónicos y los sistemas de prescripción electrónica siguen siendo las tecnologías más utilizadas, entre el 5 % y el 8 % de los profesionales de la salud encuestados dicen que utilizan IA y robótica , respectivamente;
• COVID-19 ha acelerado el uso de lo digital para pacientes y profesionales de la salud: el 65% de los profesionales de la salud encuestados lo confirman;
• la burocracia está frenando el proceso de transformación digital según el 64% de los profesionales de la salud encuestados.

¿El objetivo de la transformación digital en el cuidado de la salud? Mejorando la experiencia del paciente

Ya hemos mencionado la última tendencia que está revolucionando la dinámica dentro del sector de la salud: las expectativas de los pacientes, en lo que respecta a la salud, la atención y el bienestar, ahora son más altas que nunca.

Por lo tanto, es inevitable que el esfuerzo que se requiere de todos los involucrados, desde los proveedores hasta los prestadores finales del servicio, se dirija no solo a la adopción de nuevas tecnologías gracias a las cuales puedan aunar fuerzas aún compartimentadas, sino también a desarrollar una comunicación más efectiva que sea capaz de llegar a los pacientes estén donde estén y en el momento más oportuno, con contenidos realmente útiles. El objetivo es crear una experiencia atractiva y satisfactoria para ellos, a lo largo de su proceso de atención. Una experiencia del paciente en la que el viaje del paciente es fluido en todos los puntos de contacto y canales, personalizado y seguro .