7 maneras poderosas de humanizar la marca de su pequeña empresa
Publicado: 2022-07-26
Descubrirá que la autenticidad de la marca se encuentra en la mayoría de las listas principales cuando se trata de tendencias líderes de marca y marketing. Y, para pequeña sorpresa.
En los últimos años, las demandas de los consumidores han cambiado significativamente, con un número creciente de personas que desean que las empresas brinden experiencias únicas, honestidad y transparencia. Y, más que nunca, desde el comienzo de la pandemia, los consumidores han dejado en claro que quieren apoyar a las marcas que se preocupan por los mismos problemas que ellos.
Por ejemplo, según PWC, el 53% de los consumidores consideró los valores de la empresa al tomar decisiones de compra:
- El 48% eligió marcas que apoyaban a las comunidades locales.
- El 50 % quería comprar con organizaciones que asumieran la responsabilidad del bienestar del personal
- 47% quería comprar productos sostenibles
- El 65% de los consumidores estuvo de acuerdo en que querían ver voces más diversas en el contenido de la marca.
- El 45% dijo que dejaría de seguir una marca debido a demasiada autopromoción.
Pero, ¿qué significan todas estas estadísticas para las empresas que buscan destacarse?
Muestran que los consumidores quieren apoyar marcas que sean humanas, originales, identificables y, lo que es más importante, orientadas al usuario en todos los aspectos de sus operaciones.
Entonces, ¿cómo puedes humanizar tu marca?
¿Qué significa humanizar tu marca?
Humanizar su marca significa ser agradable en la comunicación con clientes potenciales y clientes mediante la creación de una personalidad de marca y la creación de conexiones memorables con su público objetivo.
Aquí le mostramos cómo puede humanizar la marca de su pequeña empresa y ejemplos de empresas que lo están haciendo con éxito.
Zanja fotografía de archivo
Existen múltiples formas fantásticas de usar elementos visuales para humanizar su marca. Pero, si solo puede implementar una estrategia de esta lista, debería ser eliminar todas las fotografías de archivo del sitio web de su empresa.
La verdad es que la fotografía de stock está pasando de moda. Este es un hecho respaldado por datos estadísticos que muestran que las descargas de fotos de archivo cayeron un 4% entre 2019 y 2020. Y hay una buena razón por la que esto está sucediendo: muy pocos creadores de imágenes de archivo tienen una comprensión sólida de lo que los especialistas en marketing de imágenes necesitan para comunicar su marketing. mensajes
Entonces, si desea asegurarse de que su marca se vea auténtica, es hora de tomar algunas fotos originales para esas áreas de alto impacto de su sitio (como la sección principal de su página de inicio).
Por supuesto, aún debe intentar encargar imágenes que sean de alta calidad y que se ajusten a la identidad visual de su marca. Sin embargo, no se limite a prestar atención al rendimiento técnico. Asegúrese de usar estas imágenes para decir algo original sobre su marca o productos.
Por ejemplo, muestre sus productos más populares en escenarios auténticos usados por personas reales.
O bien, podría ir en una dirección completamente diferente. Por ejemplo, puede permitir que la personalidad de su marca brille empleando ilustraciones divertidas, como se hizo en la página de inicio de Sour Patch Kids.
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Usar vídeo
Otra gran estrategia para emplear si está buscando mostrar la autenticidad de su organización es invertir en video.
Si bien, al principio, esto puede parecer una táctica costosa, los datos muestran que invertir en video vale la pena. Según Wyzowl, a los consumidores les encanta que los especialistas en marketing hagan esto. En su último informe, la marca reveló que:
- El 96 % de las personas ha visto videos explicativos para obtener información sobre los productos.
- El 73% prefiere ver videos para aprender sobre productos a leer artículos.
- Las personas tienen el doble de probabilidades de compartir contenido de video que cualquier otro tipo de contenido
Pero, ¿qué puede hacer para asegurarse de que sus videos muestren su marca como humana, auténtica, identificable y digna de la atención del consumidor?
Una cosa que podrías hacer es infundir una dosis de humor, como lo hizo Dollar Shave Club en 2012.
Alternativamente, las marcas pueden decidir ir en una dirección similar a ProofHub. Esta empresa utiliza el video como una oportunidad para que el fundador de la marca hable directamente con sus consumidores.
Presume de la mascota de tu marca
A veces, la mejor manera de humanizar su marca es no depender de los humanos, sino crear personajes con los que su público objetivo pueda identificarse. Ahí es donde entran en juego las mascotas.
Las mascotas son lindas, fáciles de reconocer y capaces de atraer a diversas audiencias. También pueden ser memorables. Solo piense en Clippy de Microsoft, el asistente de software que a generaciones enteras les encantaba odiar. Permanece fuerte en la memoria de aquellos que usaron computadoras a finales de los 90.
Si su objetivo es hacer que su marca sea identificable o auténtica, la forma de humanizar su marca no será desarrollar un personaje de dibujos animados intrusivo. Descubrirá que encontrar el personaje de mascota adecuado podría ayudarlo a atraer consumidores que buscan apoyar marcas no genéricas.
Un excelente ejemplo de una empresa que hace precisamente esto es Bay Alarm Medical. El personaje Grumpy Grandpa de la marca es alguien que todos podemos reconocer. Y el efecto humano se hace aún más pronunciado con la historia del video explicativo, donde el abuelo muestra su renuencia a hacer lo mejor para él a pesar de los consejos de sus seres queridos.
Teniendo en cuenta que el público objetivo de Bay Alarm Medical consiste en personas que cuidan a personas mayores, esta es una experiencia 100% identificable. Y solo demuestra lo bien que la marca entiende las necesidades de sus compradores potenciales.
Crear páginas de equipo reales
Una forma alternativa de humanizar su marca es crear una auténtica página Acerca de que presente al equipo que está detrás de sus productos y servicios.
Para algunos, esto puede parecer un poco jactancioso. Pero la verdad es que los consumidores se preocupan por las personas detrás de sus marcas favoritas.
Por ejemplo, una investigación de Microsoft mostró que el 30 % de los consumidores encontraron excelentes experiencias de cliente dependientes de agentes de servicio al cliente conocedores y amigables. Y eso no es todo. El Trust Barometer 2022 de Edelman encontró que hasta el 80 % de la población general creía que era importante que los directores ejecutivos intervinieran en las conversaciones sobre problemas sociales predominantes.
Con esto en mente, no es una mala idea buscar formas de usar elementos visuales en la sección Acerca de de su sitio web para mostrar a las personas que componen su organización.
Una forma súper efectiva de hacer esto es presumir de tu equipo.
ClickUp, por ejemplo, hace esto agregando varias fotos de eventos de formación de equipos a su sitio web.
Dress Forms USA, por su parte, da un paso más allá. Esta marca ofrece a los visitantes de la web un adelanto de su sede con una foto genuina (sin editar) de su fábrica en Los Ángeles.
Y, si desea que la humanidad de su marca se destaque, puede hacer algo similar a Impossible. La identidad auténtica de esta marca se construye a través de una serie de videos de YouTube que muestran a los fundadores y los clientes de la marca haciendo lo que más les gusta: emprender aventuras.
Cambia el centro de atención
A veces, la mejor forma de mostrar el lado humano de tu empresa es no centrarte en ti mismo. A menudo, se trata de cambiar el enfoque y destacar a sus clientes.
Sus clientes existentes tendrán las necesidades exactas y los puntos débiles como la audiencia a la que intenta llegar. Entonces, al permitir que estas personas compartan sus historias, está subrayando efectivamente que su organización se preocupa por brindar una experiencia inigualable a sus clientes.
Y, sabiendo que contar las historias de los clientes es una gran táctica cuando se trata de hacer que su marca sea más auténtica, identificable y humana, hay un par de formas excelentes de incluirlos en su sitio mediante el uso de elementos visuales.
Por un lado, puede enriquecer sus testimonios con imágenes atractivas, como se hace en la página de estudios de casos de Scoro.
O, si eso no le parece suficiente, puede llevar las cosas un paso más allá.
Marcas como Rain o Shine Golf se destacan en el uso de contenido generado por el usuario para hacer que sus productos parezcan más alcanzables. Las imágenes en el sitio de esta empresa muestran cuán versátiles son sus productos y cuán fácil puede ser convertirlos en parte de la instalación de golf en el hogar de cualquier persona.
No tengas miedo de ser emocional, diferente o incluso equivocado.
A veces, la mejor manera de humanizar tu marca es mostrar sus vulnerabilidades. Después de todo, no hay nada más humano que ser imperfecto.
Por lo tanto, si está buscando formas de usar imágenes para demostrarle a su audiencia que pueden confiar en su organización para brindar autenticidad y transparencia, podría ser el momento de abordar los problemas que afectan de cerca.
Por ejemplo, Thinx utiliza tanto el lenguaje como las imágenes para abordar los problemas sociales que le preocupan, incluida la equidad menstrual y la inclusión, que se destacan en gran medida en el sitio de la marca.
O incluso podría hacer algo (casi) desconocido en la comunidad de marketing y abordar sus fallas pasadas.
Si está buscando consejos sobre cómo hacer esto, no busque más allá de la campaña "FCK" de KFC. Esta serie de anuncios hizo incluso más que llamar la atención. También logró cambiar una situación desesperada al combinar hábilmente el poder de las imágenes y las palabras y, lo que es más importante, ser honesto con los consumidores.
Practica la consistencia
Finalmente, mientras busca formas de humanizar su marca, ya sea a través de imágenes o textos, no olvide que el efecto que busca solo será posible si practica la consistencia.
Recuerde, la marca no es una actividad única. Es un viaje interminable que requiere que entiendas claramente lo que quieres que tu audiencia crea sobre tu empresa.
Humanizar su marca no sucederá de la noche a la mañana. Por el contrario, tendrá que trabajar durante meses (incluso años) para asegurarse de que su audiencia no vea a su organización como una marca más que se sube a la última tendencia de tratar de parecer identificable.
Y, por supuesto, no dude en utilizar todas las herramientas que pueda, desde sus canales de redes sociales, boletines por correo electrónico, menciones en los medios o incluso impresos. Cada punto de contacto es importante para dar forma a cómo te ven tus clientes potenciales.
