Cómo la IA visual elimina los obstáculos del comercio minorista

En un panorama minorista en constante evolución, el problema de que los compradores abandonen su recorrido como cliente es un desafío que se ha mantenido constante. Ya sea la frustración derivada de búsquedas de productos inexactas, la naturaleza lenta de la clasificación manual o la abrumadora variedad de opciones, existe una amplia variedad de obstáculos que las marcas y los minoristas deben enfrentar si quieren convertir a los compradores en clientes que lo logren. hasta el final del proceso de pago.

La IA visual es una herramienta potente que ha demostrado ser capaz de abordar los mismos factores que socavan la satisfacción del cliente. En este artículo, realizaremos un ejercicio mental poniéndonos en el lugar de los compradores que encuentran barreras y abandonan prematuramente su recorrido como cliente, y exploraremos cómo la IA visual puede mitigar eficazmente estas pérdidas e impulsar compras continuas.

Revelando obstáculos comunes al comercio minorista

En esta sección, intentemos ver las cosas a través de los ojos de sus clientes. Analizaremos tres etapas principales del recorrido del cliente, los obstáculos que podrían enfrentar los compradores y cómo las cosas podrían verse diferentes con las herramientas y la estrategia adecuadas.

El comienzo del recorrido del cliente

Inicialmente, los clientes sienten curiosidad y entusiasmo ante la idea de encontrar lo que quieren o necesitan. Inspirados, se sienten impulsados ​​a investigar, explorar y establecer un presupuesto para sus compras, pero las cosas no siempre salen bien. Estos son algunos de los desafíos habituales que encuentran los compradores en este punto del proceso:

Obstáculo 1: Abrumado por el mar de opciones

Problema: al acceder a su sitio minorista, ¿qué ven los compradores? Las pantallas de los clientes pueden estar inundadas de un mar abrumador de productos, una sobrecarga sensorial que puede dejarlos inseguros de lo que parece una tarea enorme. Un estudio anterior demostró que esto era costoso para los minoristas: más de la mitad dejó de comprar debido a la sobrecarga de opciones, y el 71% optó por la competencia para encontrar el producto adecuado.

Solución: sus clientes no tienen por qué sentirse abrumados. Puede emplear un asistente de compras personal invisible pero siempre presente con funciones impulsadas por IA visual. Por ejemplo, los compradores pueden ver recomendaciones de productos personalizadas que resuenan con sus preferencias y estilo a través de carruseles de recomendaciones personalizados. El uso de estas herramientas puede cambiar lo que inicialmente podría parecer una presentación caótica de productos aleatorios en un escaparate bien organizado en su página de inicio, y la navegación que alguna vez fue desalentadora se vuelve sencilla con un filtrado automatizado y sin complicaciones.

Obstáculo 2: Agotado

Problema: ¿ Qué sucede cuando un cliente potencial no puede comprar el artículo que desea? Imagínese esto: Buscando ansiosamente el conjunto perfecto, una de sus compradoras ve un vestido precioso e intenta añadirlo a su cesta. Imagínese lo decepcionante que sería ver un mensaje de "agotado" para su talla. La detiene en seco. La frustración la invade y decide abandonar prematuramente su viaje en su sitio. Ésta no es una experiencia poco común. Alrededor del 60% de los compradores estadounidenses dicen que la falta de disponibilidad ha afectado su comportamiento de compra.

Solución: en casos de desabastecimiento, el monitoreo de inventario en tiempo real es integral ya que garantiza que su sitio web esté constantemente actualizado. Con la información de inventario real reflejada en su tienda en línea, puede gestionar las expectativas de los compradores. Yendo un paso más allá, las marcas también pueden ofrecer alternativas basadas en los datos históricos, las preferencias y la disponibilidad de productos del cliente, así como en información obtenida del etiquetado automatizado de productos. Además, las marcas también pueden configurar un sistema de alerta en tiempo real que notifique a los clientes cuando un artículo esté disponible.

Obstáculo 3: las búsquedas no conducen al artículo que buscan

Problema: Es instintivo para nosotros ir directamente a la barra de búsqueda en los sitios de comercio electrónico cuando buscas algo específico, y no solo navegar. Sin embargo, es posible que los compradores no siempre sepan cómo expresar exactamente lo que quieren o que no conozcan las palabras clave adecuadas para obtener los resultados más relevantes. Si esto sucede, la frustración puede aparecer rápidamente. En lugar de una puerta de entrada, la barra de búsqueda se convierte en una barrera para el descubrimiento. De hecho, el Instituto Baymard descubrió que casi un tercio de todos los intentos de encontrar productos fallan cuando los compradores utilizan la función de búsqueda.

Solución: Afortunadamente, existen muchas herramientas que pueden aliviar una experiencia de búsqueda tan frustrante. A través de la búsqueda con cámara, los clientes pueden apuntar sin esfuerzo con su dispositivo al artículo que desean o cargar una foto guardada, y la IA visual los guiará hacia productos similares. Además, la capacidad de la IA visual para analizar imágenes de productos y detectar artículos similares en función de su forma, color, patrón y textura garantiza que los clientes no solo descubran lo que buscaban inicialmente, sino que también encuentren alternativas encantadoras. El etiquetado y la categorización automática de productos detrás de escena cambian el proceso de compra de una búsqueda del tesoro a una exploración fluida y gratificante.

Obstáculo 4: Encuentran lo que les gusta pero el precio es demasiado alto

Problema: imagine que los clientes se desplazan por su sitio o por los resultados de búsqueda y se topan con una compra casi ideal. Tiene el tamaño, color, material y patrón correctos: casi todos los detalles se alinean con sus preferencias. Entonces, surge un obstáculo muy conocido: el precio. Desanimado, al ver un producto que quiere pero que no puede permitirse, el comprador simplemente abandona por completo su búsqueda en su sitio.

Solución: El precio es una consideración importante para muchos compradores: entre el 70% y el 90% de los clientes en los principales mercados se identifican como conscientes del valor. Puede abordar la situación de los precios armándose con información sobre lo que atrae a los compradores. Los carruseles de recomendaciones pueden sugerir productos alternativos con estilos, diseños o características similares, pero a un precio más asequible. Además, los clientes pueden marcar como favorito el artículo que desean y, si el precio finalmente baja o surge un descuento, llega una notificación de inmediato.

La mitad del recorrido del cliente

En medio del recorrido del cliente, los compradores a menudo se encuentran con preguntas y consideraciones que pueden hacer o deshacer su compra. Contemplan comparaciones de productos, sopesan el valor de sus compras y buscan la seguridad de que sus elecciones se alinean con sus necesidades y preferencias, todo mientras navegan por el proceso de toma de decisiones. Los siguientes son los obstáculos habituales que enfrentan los compradores en este punto de su recorrido:

Obstáculo 1: Incapacidad para comparar productos

Problema: Con tantas opciones de compra hoy en día, los compradores buscan la mejor oferta que existe. El hecho de que su marca ofrezca un producto que ellos desean no significa que completarán la compra desde su sitio sin hacer algunos deberes. De hecho, el 28% de los compradores utilizan sus teléfonos móviles mientras están dentro de una tienda física para buscar descuentos, comparar precios y leer reseñas de productos. Esto enfatiza el deseo de tomar decisiones informadas: los clientes más exigentes investigan los productos que quieren comprar y sopesan las posibilidades. La sobrecarga de información, sin embargo, es una realidad. La gran cantidad de opciones y la falta de claridad sobre las diferencias pueden hacer que sus clientes se sientan abrumados.

Solución: Las marcas pueden ahorrar tiempo a los clientes al hacer que la información que buscan esté disponible en sus sitios. Con su capacidad para facilitar comparaciones de productos en paralelo, las herramientas impulsadas por IA remedian la situación presentando características y especificaciones clave de cada artículo. Los clientes ahora pueden evaluar sus opciones con confianza y discernir rápidamente qué producto se adapta mejor a sus necesidades. Comprar puede convertirse en una experiencia ágil e informativa, garantizando que los clientes encuentren el producto perfecto.

Obstáculo 2: personalización inadecuada

Problema: En este punto del recorrido del cliente, que los compradores vean un producto que no les interesa es discordante y puede resultar costoso para las marcas. La personalización es ahora una necesidad en lugar de algo agradable de tener. Casi la mitad de todos los consumidores expresan preferencia por realizar compras a través de marcas que brindan experiencias personalizadas. Con una personalización inadecuada o nula, los clientes pueden dudar de si el producto que buscan realmente se alinea con sus necesidades. También pueden convencerse a sí mismos de consultar a otros minoristas que puedan tener sus gustos vinculados.

Solución: Los minoristas pueden evitar la pérdida de ingresos desbloqueando el poder de la personalización. Esta capacidad analiza datos de terceros para discernir la demografía y las preferencias de estilo de los clientes, asegurando que la experiencia de compra de extremo a extremo se sienta hecha a medida. Esto lo transforma en un viaje que resuena íntimamente con cada cliente, que luego tiene el efecto deseado de hacerlos sentir vistos y comprendidos, y con ganas de volver por más.

El final del recorrido del cliente

Hacia el final del recorrido del cliente, los compradores suelen sopesar su confianza general en un producto o servicio. Aún así, no es una ganancia segura: cualquier inconveniente menor puede hacerles cambiar de opinión. Los desafíos que los compradores suelen encontrar durante esta parte de su viaje incluyen:

Obstáculo 1: proceso de pago complejo

Problema: Cuando los clientes se acercan a la recta final de su viaje de compras, un proceso de pago complejo puede ser un gran desánimo. De hecho, una encuesta realizada a consumidores estadounidenses encontró que el 17% ha abandonado un pedido por este mismo motivo.

Solución: las marcas y los minoristas en línea pueden utilizar la tecnología de inteligencia artificial visual para convertirse en aliados confiables. Las soluciones de reconocimiento de imágenes permiten a los compradores escanear sin esfuerzo sus tarjetas de crédito para ingresar información de pago de manera más rápida y precisa. Atrás quedaron los días en los que había que escribir laboriosamente números de tarjetas, fechas de caducidad y códigos de seguridad. Además, los minoristas pueden ir más allá con estas herramientas simplificando el formulario de pago y completando los detalles automáticamente.

Obstáculo 2: Preocupaciones sobre la idoneidad del producto

Problema: Al comprar en línea, las persistentes incertidumbres sobre la idoneidad del producto pueden fácilmente desviar al cliente de la compra. El miedo a elegir artículos con especificaciones incorrectas es muy grande y muchos consumidores simplemente no quieren lidiar con la posible necesidad de pasar por un frustrante proceso de devolución o cambio.

Solución: A través de guías de tallas basadas en AR, los clientes tienen la oportunidad única de "probarse" virtualmente ropa y accesorios. Alrededor del 61% de los compradores ya dicen que prefieren minoristas con experiencias de realidad aumentada. Esta ingeniosa herramienta les permite visualizar cómo encajarán los artículos antes de agregarlos al carrito, aliviando su incertidumbre. Más que mejorar la confianza del cliente, esto también presenta una oportunidad para que los minoristas realicen ventas adicionales y cruzadas, agregando valor adicional al carrito de compras.

Convertir bloques en puentes

Al abordar hábilmente los obstáculos comunes que obstaculizan el recorrido del cliente en cada etapa, la IA visual posee un gran potencial como el compañero de compras perfecto. Además de mejorar la satisfacción del cliente, también optimiza la eficiencia operativa de los minoristas. A medida que el comercio minorista continúa evolucionando, adoptar la IA visual no es solo una opción: es un imperativo estratégico para quienes buscan sobresalir en la entrega de experiencias de compra fluidas, informadas y atractivas.

Autor: Sirena Rubinoff

Bio: Sirena es comercializadora de contenidos senior en Syte. Es una pensadora creativa con más de una década de experiencia en investigación, redacción y edición para empresas B2B. Le apasiona dar vida a las ideas de comercio electrónico en papel y en pantalla.

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