Cómo la privacidad del usuario afecta su estrategia de contenido

Publicado: 2022-07-26

Las preocupaciones sobre la privacidad del usuario están a la vanguardia de la navegación en el mundo en línea. Esto es cierto tanto para las marcas como para los usuarios que desean atraer. Las marcas deben encontrar un equilibrio entre la entrega de contenido útil y la recopilación de datos. Esto requiere una mentalidad estratégica. Las marcas también deben realizar un seguimiento de los cambios en las leyes de privacidad para mantenerse informadas y proteger a los usuarios.

No hace mucho tiempo, los asuntos de privacidad en línea se dejaban en manos de los equipos legales. Los estrategas de contenido estaban menos preocupados por la creación de esas políticas, si no completamente desvinculados de ella. Dejar los asuntos de cumplimiento de las políticas de privacidad para el final del proceso de creación de contenido cuando el contenido se envía para una (con suerte) revisión legal rápida como parte del proceso editorial.

Las políticas de privacidad y los descargos de responsabilidad se han vuelto fundamentales para el proceso de estrategia de contenido. Los creadores de contenido consideran dónde colocar estas políticas. Y consideran cómo mejorar el lenguaje de privacidad para que los usuarios entiendan cómo se utiliza la información privada .

Comprender la privacidad: definiciones operativas

Privacidad del usuario. Privacidad de datos. Datos del usuario. Informacion personal. ¿Lo que hay en un nombre? Y lo que es más importante, ¿por qué debería ser importante para tu estrategia de contenido? Para comprender mejor cómo se interconectan estos términos, considere esta definición integral de política de privacidad de un glosario compilado por la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad, o IAPP:

“[Una política de privacidad es] una declaración interna que rige el manejo de la información personal por parte de una organización o entidad. Está dirigido a aquellos miembros de la organización que puedan manejar o tomar decisiones con respecto a la información personal, instruyéndoles sobre la recolección, uso, almacenamiento y destrucción de los datos, así como los derechos específicos que puedan tener los interesados. También puede denominarse política de protección de datos.”

Según la definición de la IAPP, se podría argumentar que, como creador de contenido:

Eres miembro de una organización (ya sea una marca o una agencia).
Usted maneja la información personal recopilada de los usuarios.
Y también puede tomar decisiones sobre cómo se usa esa información.

Esto no significa necesariamente que si se producen violaciones de la privacidad, usted será personalmente responsable. Pero sí significa que debe ser consciente de cuán dependiente es su trabajo estratégico de la recopilación de datos a medida que los usuarios interactúan con las experiencias digitales que crea y respalda.

Comunicar claramente a los usuarios cómo se recopilarán y utilizarán sus datos es una parte integral de la creación de una estrategia de contenido exitosa. Así es como se hace. #estrategiadecontenido #políticadeprivacidad #privacidaddelusuario Haz clic para tuitear

Comprender las protecciones en línea

Según una encuesta de 2019 realizada por el Centro de Investigación Pew, en lo que respecta a las actitudes sobre las políticas y leyes de privacidad, "muchos estadounidenses tienen poca o ninguna comprensión de lo que hacen las empresas con los datos que se recopilan sobre ellos".

Alrededor del 22% de los encuestados dijeron que "siempre o con frecuencia" leen las políticas de privacidad antes de aceptarlas.
Y de ese número, el 43 % dijo que 'revisó' esas políticas en lugar de leerlas por completo.
En lo que se refiere a la comprensión, el 55 % de los encuestados dijeron que entendieron algunas de las políticas que leyeron.

¿Por qué debería preocuparse por cómo la privacidad del usuario afecta la estrategia de contenido? Si las personas no leen la información de privacidad, ¿por qué es importante? Si su estrategia de contenido depende de los datos de los usuarios para ayudarlo a navegar por el embudo de marketing, debe ser consciente de cómo el uso de datos privados afecta a los usuarios.

Uso estratégico del contenido de privacidad

Usando las partes del embudo como punto de referencia, veamos cómo las consideraciones de privacidad del usuario pueden afectar su trabajo. Y vea algunos ejemplos de marcas que han optimizado el contenido de la política de privacidad al adoptar enfoques creativos para explicar cómo se consumen los datos de los usuarios.

Marketing de embudo superior (ToFu)

El marketing de la parte superior del embudo es donde ocurre la conciencia. También es la fase en la que las marcas establecen la confianza. Los consumidores quieren establecer relaciones con empresas y marcas en las que confían. Y esas marcas dependen de esa confianza, ya que invitan a los consumidores a compartir información para profundizar el compromiso con la marca.

Base es una marca que está tomando medidas para generar confianza mientras recopila información personal. Base fabrica kits de pruebas de salud en el hogar todo en uno que brindan a los usuarios información para mejorar su salud. Los usuarios realizan un cuestionario diseñado para ayudarlos a elegir kits de prueba que les darán recomendaciones prácticas.

Las primeras preguntas del cuestionario recopilan información de referencia para saber qué problemas de salud quieren mejorar los usuarios. Luego, antes de revelar qué plan de inicio es el mejor, se solicita a los usuarios que ingresen sus nombres para que la experiencia sea más personal. Y aquí es donde Base da un giro a la privacidad. Si no está listo para compartir su nombre en esta etapa, puede usar "Foo" en su lugar.

Fuente de la imagen: get-base.com/quiz

La belleza de esta experiencia es que se te da la opción de continuar de forma algo anónima hasta que se haya establecido la confianza y estés listo para revelar quién eres.

No se puede escapar de la importancia de la privacidad de los datos del usuario y su relación (e impacto en) su estrategia de contenido. #estrategiadecontenido #políticadeprivacidad #privacidaddelusuario Haz clic para tuitear

Marketing en la mitad del embudo (MoFu)

Echemos un vistazo a las actividades de marketing en la mitad del embudo y consideremos cómo podría cambiar la privacidad del usuario en esta etapa. En esta etapa, los consumidores están considerando más seriamente lo que ofrece su marca, ya sea un producto, un servicio o una experiencia. Ser transparente en materia de privacidad puede parecer infructuoso dado que un número tan bajo de personas lee estas políticas . Pero si hace que su misión sea ser transparente acerca de estas políticas, les da a los usuarios otra razón para profundizar su compromiso con su marca.

Las marcas de las redes sociales están continuamente a la vanguardia de las conversaciones sobre privacidad y, por lo general, no por las mejores razones. Definitivamente hay una compensación entre la expectativa de privacidad y el intercambio en las redes sociales. Pero en lugar de crear un éxodo masivo de usuarios, especialistas en marketing de contenido y personas influyentes en las redes sociales, algunas plataformas de redes sociales están aprendiendo a hacerlo mejor siendo más transparentes.

Considere el enfoque centrado en el cliente de Twitter para la última versión de sus políticas de privacidad. Eliminó la jerga legal y ha hecho que el contenido de privacidad sea más conversacional. La información de privacidad ahora se presenta como contenido que la gente realmente quiere leer . Y permite a los usuarios tomar decisiones informadas al interactuar con la plataforma.

Fuente de la imagen: privacy.twitter.com/en

Además, han ido un paso más allá y han creado Twitter Data Dash. Una experiencia gamificada, completamente libre de recopilación de datos, para ayudar a los usuarios a comprender los asuntos de privacidad de una manera divertida y atractiva.

Marketing de fondo de embudo (BoFu)

Si ha utilizado estrategias de contenido basadas en datos para guiar a los usuarios desde la parte superior del embudo hasta el final, puede pensar que su trabajo está hecho. Pero en el punto de la transacción, el marketing de fondo del embudo donde se toman las decisiones y se producen las conversiones, la privacidad es fundamental.

Supongamos que se ha topado con el juego de suculentas LEGO más encantador y es justo lo que necesita para completar la decoración de su oficina en el hogar. Después de ver el conjunto en un sitio de terceros, decide comprar en la fuente para ver si hay conjuntos similares disponibles. Muchas experiencias en línea presentaban un banner de política de cookies de apariencia genérica (hola, ceguera de banner). LEGO.com es sincero con respecto a la privacidad. Muestran un modal con un título que dice: “Preferencias de privacidad: las cookies son nuestras. El control es tuyo.

Fuente de la imagen: Lego.com

En lugar de navegar a través de páginas de información de privacidad para llegar a la configuración de cookies, se le presentan tres párrafos (relativamente) cortos. Seguido de dos botones que le permiten tomar una decisión rápida e informada. Y si aún siente la necesidad de profundizar en la configuración de las cookies, hay un llamado a la acción terciario que le permite hacerlo.

Privacidad: todo depende de cómo lo digas

No se puede escapar de la importancia de la privacidad de los datos del usuario. Comunicar claramente a los usuarios cómo se recopilarán y utilizarán sus datos es tan importante para la estrategia de contenido como la investigación, la segmentación del mercado, la voz y el tono, y la mejora del SEO. Al final, si su política de privacidad establece claramente lo que significa para los usuarios y cómo afecta su experiencia con su marca, todos ganan.