Cómo escribir correos electrónicos efectivos y genuinos de agradecimiento al cliente

El Día de Acción de Gracias no es el único momento para mostrar gratitud.

Sus clientes mantienen su negocio funcionando todo el año. Tiene entre un 60 % y un 70 % de posibilidades de venderle a un cliente existente, en comparación con solo un 5 % o un 20 % para uno nuevo.

Un correo electrónico genuino de apreciación del cliente puede contribuir en gran medida a forjar una relación sólida.

Pero elaborar el correo electrónico perfecto para demostrar que te importa es complicado. Su lenguaje, diseño y oferta deben ser oportunos y relevantes.

Esta publicación explicará las mejores prácticas y consejos de correo electrónico de apreciación del cliente. También proporcionará una lista de ejemplos para impulsar sus campañas de apreciación.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de apreciación del cliente?

Los correos electrónicos de agradecimiento son vitales para la retención de clientes. El ochenta por ciento de las empresas dicen que confían en el correo electrónico para retener a los clientes.

El correo electrónico es efectivo porque es una forma más íntima de comunicarse con las personas. Puede mostrar su aprecio por su negocio y lealtad con notas personales.

No tiene que luchar contra fuentes de noticias abarrotadas y algoritmos poco confiables. El correo electrónico le brinda una línea directa de contacto con sus clientes.

Además, el correo electrónico está repleto de herramientas innovadoras para automatizar y personalizar cada mensaje que envía. En lugar de enviar el mismo correo electrónico de apreciación del cliente a cada suscriptor, puede usar datos para enviar el mensaje más relevante posible.

10 mejores prácticas, consejos y ejemplos de correo electrónico de apreciación del cliente

Escribir el correo electrónico perfecto de apreciación del cliente no es fácil. Es necesario tener en cuenta las necesidades y el estado de ánimo de cada persona. Siga los consejos, las mejores prácticas y los ejemplos a continuación para inspirarse.

1. Escribe con un tono cálido y amigable

Ahora no es el momento para el lenguaje formal o técnico. Prácticamente todas las industrias pueden beneficiarse del uso de un tono amigable y conversacional en sus correos electrónicos de agradecimiento.

En esa nota, el lenguaje conciso supera la verbosidad cada vez. Tiene dos opciones para estructurar sus correos electrónicos de agradecimiento:

• Contundente y corto (menos de 100 palabras)

• Sincero y más largo (200 palabras más o menos escritas por un miembro específico del equipo de su empresa, como el jefe de ventas o marketing)

Considere su audiencia, contexto e historial de compras. Los clientes leales pueden apreciar la carta sincera. Sin embargo, los nuevos clientes pueden sentir que una carta larga no es genuina.

Shona Joy envió este correo electrónico de agradecimiento alentando a los clientes a participar en las redes sociales. Con contenido oportuno sobre el coronavirus (COVID-19), pide a los clientes que nombren a un trabajador de atención médica de primera línea o alguien que merezca una tarjeta de regalo.

Fuente: Molido

2. Configure un flujo de trabajo automatizado de correo electrónico de apreciación del cliente

Puede configurar una serie de correos electrónicos de agradecimiento y programarlos para que se envíen durante unos días. También puede configurar disparadores dentro de cada correo electrónico. Por ejemplo, si un cliente hace clic en su enlace para reclamar una oferta pero no se convierte, puede configurar un correo electrónico único para él.

La automatización es útil aquí porque puede organizar semanas completas de apreciación del cliente. Haga algo diferente cada día, como:

• Seminarios web educativos o de bricolaje gratuitos

• Muestras gratis o regalos con una compra

• Información privilegiada sobre la historia de su empresa

• Fuertes códigos de descuento

Correos electrónicos como estos hacen que sus clientes se sientan especiales, como si fueran parte de algo exclusivo.

3. No olvides su cumpleaños

Los cumpleaños son el momento perfecto para mostrar cuánto valoras a tus clientes. En promedio, los correos electrónicos de cumpleaños ofrecen tasas de apertura del 50 %. Eso es un gran problema.

Mantenga sus correos electrónicos de cumpleaños simples y llenos de imágenes, como una tarjeta de cumpleaños.

Asegúrate de incluir un obsequio generoso, como un cupón de 40 % de descuento, por ejemplo.

Subway rompió el ruido de los mensajes de cumpleaños con un regalo de cumpleaños tardío.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

4. Envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente por su cumpleaños.

También puede marcar el cumpleaños de su marca con un correo electrónico de agradecimiento al cliente.

Hágales saber a los clientes que está agradecido por su negocio y que está deseando que llegue otro año.

Asegúrate de incluir estadísticas del año pasado. Muestre a los clientes cómo contribuyeron a su éxito.

También es posible que desee explicar cómo lo está pagando. El cincuenta por ciento de los consumidores en todo el mundo se consideran compradores impulsados ​​por creencias. En otras palabras, hacen negocios con empresas que comparten sus valores socioeconómicos. Use esto como una oportunidad para resaltar sus buenas obras, el apoyo de la comunidad local o el excelente trato a los trabajadores.

Fitbit envió un hermoso mensaje personal por su correo electrónico de agradecimiento por el décimo aniversario.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

5. Usa un diseño minimalista y una sola llamada a la acción (CTA)

Si bien puede parecer inteligente incluir varias opciones para ofrecer variedad a los clientes, una sola llamada a la acción tiende a generar más conversiones. Para su CTA, use un botón brillante en lugar de un hipervínculo. Los botones piden ser presionados.

Cuando los consumidores se enfrentan a demasiadas opciones, como menús muy extensos en los restaurantes, se confunden y terminan sintiéndose inseguros acerca de su decisión.

Mantenga su diseño básico también. Guíe la vista hacia abajo de la página con un diseño en forma de pirámide invertida o en forma de Z. Sorprenda a los suscriptores con colores llamativos, GIF o incluso elementos interactivos. Use esos elementos como un punto focal, pero mantenga su copia y el diseño general simples.

6. Envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente por ciertos hitos

No tiene que esperar al aniversario de su empresa para enviar un correo electrónico de agradecimiento al cliente. Agradezca a sus clientes por cada hito en el camino. Como:

• Llegar a un cierto número de seguidores en las redes sociales

• Superar un número específico de clientes en general

• Cumplir una meta (como inscribir un número específico de estudiantes o donaciones)

Recuerde a los clientes cómo han contribuido a su éxito. Incluya también una sola CTA en su correo electrónico, como un enlace para seguir su página de redes sociales, para registrarse o para donar.

Todos se divirtieron con el resumen anual de Spotify, que destaca a sus mejores artistas y canciones del año pasado.

Fuente: Gmail

7. Personaliza al máximo

El correo electrónico facilita el uso de análisis de su sitio web y personaliza cada mensaje que envía.

En lugar de enviar un correo electrónico genérico de apreciación del cliente a cada suscriptor, use su historial de compras o participación para crear una campaña única. El sesenta y siete por ciento de los consumidores esperan que las marcas ajusten el contenido utilizando el contexto, como el comportamiento de navegación o las compras anteriores.

No sorprende que los correos electrónicos personalizados brinden tasas de apertura y clics mucho más altas: son muy relevantes y oportunos.

Pet Supplies Plus envió este correo electrónico a clientes leales agradeciéndoles por su negocio y recordándoles que las tiendas aún están abiertas durante la pandemia de COVID-19. Ofrece recogida gratuita en dos horas y ofrece recomendaciones personalizadas de productos basadas en compras anteriores.

Fuente: Gmail

8. Haz que los clientes se sientan parte de algo más grande que ellos mismos

Internet puede sentirse frío y solitario a veces. Use su correo electrónico de apreciación del cliente para recordarles a las personas que son parte de algo más grande que ellos mismos.

Este enfoque es especialmente útil para campañas sin fines de lucro. Forje una conexión con su audiencia mostrándoles lo que lograron sus donaciones a lo largo del año.

Incluya fotos u otros elementos multimedia para atraer e inspirar. Dales una sensación cálida y difusa.

Fuente: Gmail

9. Recupere clientes leales con un correo electrónico de agradecimiento al cliente

Los correos electrónicos de apreciación del cliente son útiles para algo más que recompensar a los clientes activos. También puede usarlos para volver a atraer a los clientes que se han quedado obscuros. Estos mensajes a menudo también se denominan correos electrónicos de recuperación.

Comience su correo electrónico reconociendo que no los ha visto por un tiempo. Di que los extrañas, si encaja con la voz de tu marca.

No complique su correo electrónico de recuperación. Haga su punto, incluya un código de descuento o un obsequio, y siga adelante. Te demostrará que valoras su tiempo.

10. Envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente después de cada compra

Cuando compras algo en una tienda física, el dependiente inmediatamente te agradece por tu compra. Incluso pueden entregarle un recibo con un cupón para una futura compra.

Subway, por ejemplo, incluye un enlace a una encuesta en cada recibo. Si un cliente completa la encuesta sobre su experiencia, obtiene un cupón para una galleta gratis.

Puede seguir una estrategia similar dentro de sus correos electrónicos. Cuando alguien compre algo, configure un correo electrónico automático para salir con un mensaje de agradecimiento.

Para demostrarles que aprecia su negocio, asegúrese de incluir un código de descuento o un obsequio para su próxima compra.

También puede incluir un espacio para que brinden comentarios sobre su experiencia, si se aplica a su marca. Sin embargo, es inteligente posponer las solicitudes de revisión hasta que un cliente haya tenido la oportunidad de experimentar el producto o servicio.

Envolver

El correo electrónico perfecto de apreciación del cliente puede ayudarlo a retener clientes leales al mostrarle interés. Para diseñar la campaña perfecta, recuerda:

• Escriba un mensaje uno a uno con un tono afectuoso

• Configure un flujo de trabajo automatizado de varias campañas

• Enviar un saludo de cumpleaños

• Marque ciertos hitos y aniversarios con una campaña de correo electrónico

• Utilice un diseño y un mensaje minimalistas

• Personaliza tu mensaje y oferta

• Haz que los clientes se sientan parte de tu éxito

• Recuperar clientes inactivos con correos electrónicos de agradecimiento y descuentos

• Agradezca a los clientes por su negocio después de cada compra

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