Cómo escribir un testimonio que importe [Ejemplos incluidos]

Sus productos son increíbles.

Pero, honestamente, no puede esperar que los clientes confíen en su palabra.

Es por eso que necesita testimonios. Los testimonios respaldan las afirmaciones que realiza y sirven como prueba de sus declaraciones y mejoran las conversiones.

Aquí hay algunas razones más por las que los testimonios son importantes:

• Los datos de eConsultancy muestran que los sitios que optan por mostrar testimonios mejoran las compras en un 18 %.
• WikiJob A/B probó una página con y sin testimonios. La versión con testimonios resultó en un 34% más de conversiones.
• La investigación de Brightlocal encontró que casi el 90% de las personas consideraron que las reseñas eran tan confiables como las recomendaciones de amigos.

Las empresas hacen grandes afirmaciones sobre sí mismas todo el tiempo. Si no hay nada que respalde esas afirmaciones, los visitantes sospechan. Ahí es donde entran los testimonios.

Pero no todos los testimonios son iguales. Entonces, en esta publicación, vamos a ver cómo escribir un buen testimonio .

Comencemos con las características de un buen testimonio.

1. Un buen testimonio es breve

Los lectores desconfían de leer testimonios prolijos. Un testimonio innecesariamente largo los desanima. Quiere transmitir las características y beneficios de su producto. Hazlos cortos.

Un testimonio necesita impulsar al lector a la acción. El testimonio debe estar redactado de una manera convincente que refleje las esperanzas y los temores de la persona detrás de él. Las palabras emotivas y orientadas a la acción que capturan bien las emociones son una buena manera de hacerlo.

Idealmente, manténgalos de una a dos oraciones largas como lo hace Thistle en su página de inicio.

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2. Un buen testimonio suena auténtico

Cuando los miembros de su audiencia digan algo sobre su negocio, debe ser su opinión honesta. Sí, usted corre un riesgo significativo de que el testimonio suene contundente. Pero, un testimonio solo funciona cuando suena auténtico.

Con un testimonio, muestre cómo el producto mejora la vida del cliente. Podrías seguir hablando de características. Ellos no hacen la diferencia. La clave está en los beneficios.

Un testimonio que muestra cómo el uso del producto o servicio tuvo un impacto positivo en la vida de una persona simplemente funciona.

¿Por qué?

Porque la gente nunca compra productos. Las personas compran mejores versiones de sí mismas. Entonces, cuando su prospecto está leyendo un testimonio donde el cliente describe el impacto del uso del producto, inconscientemente se está proyectando a sí mismo en lugar de la persona en el testimonio. Ya se están viendo a sí mismos usando el producto.

Un buen testimonio muestra cómo el cliente transformó su vida, su negocio o su cocina con la ayuda de tu producto.

Por ejemplo, LIV crea y vende relojes suizos.

En la página de testimonios dedicada de LIV, el tercer crítico describe un poco sobre su costosa colección de relojes y luego continúa diciendo que los relojes de LIV son sus favoritos.

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3. Un buen testimonio supera las objeciones

A la gente no le gusta desprenderse de su dinero y los beneficios son solo una parte de la historia. Ayudan a presentar su caso al resaltar lo bueno que viene con su producto.

Pero, ¿son los beneficios por sí solos suficientes para vender algo?

Lo dudo mucho.

Los muchachos detrás de Volterman Smart Wallet descubrieron que si las personas hacen clic cada vez más en el botón "aprender más" en lugar del botón "comprar ahora" en la página de un producto, hay algo mal con el precio o la descripción. Encontrar y abordar estas objeciones les ayudó a recaudar $2 millones en Indiegogo para su Smart Wallet.

La idea que trato de transmitir es que es importante buscar formas de superar las objeciones que los clientes potenciales puedan tener para completar la compra.

Dado que las personas confían tanto en las reseñas como en los amigos, los testimonios son un buen lugar para resaltar y resolver posibles objeciones.

¿Cuáles son estas objeciones?

Algunos clientes pueden encontrar sus productos demasiado caros. O no ven ninguna razón para confiar en las afirmaciones que estás haciendo. O si se trata de un servicio, sienten que pueden hacerlo por su cuenta en lugar de externalizarlo a otra persona.

Regresemos nuevamente a los relojes LIV. Los relojes suizos son tradicionalmente caros, y aunque los relojes LIV tienen un precio más alto que la mayoría de los relojes, son comparativamente más baratos que los relojes importados suizos.

El testimonio en el medio dice " Pensé que debido a un reloj hecho en Suiza se agotaría mi cuenta... y luego encontré LIV ". Esto derrite cualquier objeción relacionada con el precio.

Tenga en cuenta el error tipográfico . Sí, lo mantuvieron como tal, para no interferir con la integridad de la revisión.

Cada vez que los clientes potenciales plantean objeciones en sus mentes, eso les impide contactarlo.

Para conocer estas objeciones necesitas una encuesta de abandono de carrito. Cada vez que alguien abandone la compra, pregúntele a través de un simple formulario emergente qué lo detuvo. Muy pronto tendrás una gran lista de objeciones.

Idealmente, los testimonios deberían atender diferentes objeciones basadas en lo que los clientes sintieron que faltaba. Vincule los testimonios a su estrategia de contenido basada en productos. Si el producto les parece demasiado caro a los compradores, resalte los testimonios que muestren la razón detrás del precio más alto.

Quizás su producto ofrece características a las que el competidor nunca puede aspirar en el punto de precio. O tal vez su servicio es de mucha mejor calidad. O la interfaz es mucho más intuitiva y fácil de usar a diferencia de los productos de sus competidores. Quizás las ventajas de ahorro de tiempo son mucho mejores.

Si recopila suficientes testimonios, puede usar los que resaltan estas diferencias y también lo ayudan a superar las objeciones que identificó anteriormente.

4. Un buen testimonio es específico

Un testimonio largo y serpenteante que tarda una eternidad en llegar al punto mata las conversiones. Debe ser específico y describir los resultados que el cliente obtuvo del producto.

Eso podría significar preguntarles a los clientes exactamente cómo los ayudó su producto. Algunos clientes se asustan por revelar esas cifras.

Es fácil usar un lenguaje vago que no incluye detalles. El lenguaje vago que dice que su producto generó grandes mejoras no es un buen ejemplo de testimonios. En su lugar, fomente los detalles. Digamos una mejora del 14% en las conversiones. O una mejora del 10 % en los clientes potenciales. O 10 libras de peso perdido.

Si el cliente no quiere ser específico, aún puede pedirle que proporcione un rango aproximado de los resultados que obtuvo.

No edites la vida del testimonio.

El testimonio de un cliente puede no ser siempre ingenioso o refinado. Lo que debes entender es esto: está perfectamente bien. El lenguaje real funciona. Tenga en cuenta las imperfecciones, los errores gramaticales y las peculiaridades porque hacen que el testimonio parezca real.

En un mundo de copias ingeniosas y herramientas de revisión gramatical que proliferan, este consejo contrasta fuertemente. Pero confía en mí. Las imperfecciones hacen que los testimonios sean más creíbles.

También puedes hacer esto al revés. Según lo que el cliente dice sobre usted, puede escribir un testimonio aproximado y dejar que el cliente lo edite. De esta manera, el testimonio aún puede parecer legítimo y tener un toque personal.

Cómo aprovechar al máximo sus testimonios

1) Úsalos en las páginas de tus productos

En las páginas de productos, los testimonios y las reseñas brindan a los prospectos la oportunidad de ver los comentarios de clientes anteriores. El testimonio correcto que elimine una posible objeción a la compra puede ser justo lo que un visitante necesita para convertir

2) Extraer testimonios de las redes sociales (y viceversa)

Ya sea que se lo pida o no, los clientes satisfechos están dejando testimonios en masa en las redes sociales. Están recomendando productos que usaron y otros que les resolvieron problemas.

Toneladas de marcas nunca saben nada al respecto.

No seas como ellos.

¿La solución? Realice un seguimiento de las menciones, supervise su marca y los nombres de sus productos, y realice un seguimiento de los hashtags en torno a su marca. De esta manera, puede tomar nota de los testimonios a medida que ocurren y compartirlos en las redes sociales.

Aquí hay comentarios de personas reales sobre los productos de Casper. Hay varios comentarios en ese hilo que podrían compartir en su página como testimonios.

También puede compartir los testimonios que recopile en otros lugares en las redes sociales. Dejar que tus seguidores sepan de vez en cuando que la gente realmente aprecia lo que haces no hace daño.

Por último, pero no menos importante, si está creando un embudo de PPC, un testimonio puede ser un aliado poderoso y una adición bienvenida a los anuncios en la parte inferior del embudo.

3) Tener una página de testimonios dedicada

Algunas marcas dedican una página entera a los testimonios. Hecho de esta manera, tiene la oportunidad de agrupar los testimonios por sus características y posibles preocupaciones. En su página dedicada a testimonios de clientes, ChowNow presenta testimonios de varios clientes diferentes.

Los testimonios se clasifican por tipo de restaurante.

De esta manera, ChowNow toma prestada la confianza y la autoridad de estas empresas líderes para promover sus propios objetivos comerciales. Tener una página dedicada significa que puede hacer una mejor optimización en la página y aumentar las posibilidades de que sus clientes lo encuentren a través de la búsqueda orgánica y la búsqueda de imágenes de Google.

4) Desarrollar testimonios en estudios de casos más grandes

Puede desarrollar esto aún más al incluir estudios de casos que cuenten una historia sobre los problemas que resuelve su producto.

Por ejemplo, Planable tiene una página dedicada a estudios de casos donde muestran cómo las grandes marcas usan la plataforma para impulsar el tráfico y las conversiones en las redes sociales.

¿En qué se diferencian los testimonios de las citas en los sitios web de reseñas?

En realidad, no difieren tanto. Puede pedir a los clientes que dejen testimonios en su sitio o como reseñas en Capterra o TrustPilot. La principal diferencia es que algunas de las plataformas, como Capterra, requieren que los usuarios dejen comentarios más detallados y califiquen diferentes funciones/servicios.

¿Los beneficios? Muchos clientes optan por este último por temor a que sus reseñas se eliminen si las dejan en su sitio.

Para obtener lo mejor de ambos mundos, extraiga las calificaciones de los clientes de sitios de terceros y preséntelos en su propio sitio como lo hace Savilerowco en su página de inicio.

Según Getvoip, cada $1 invertido en la experiencia del cliente genera $3. Y, en última instancia, los testimonios son una de las formas de mejorar la experiencia del cliente.

Encuentre el momento adecuado para pedir testimonios

Pedir testimonios es más fácil cuando comienzas con personas que son tus mejores fans.

Cada vez que alcance un hito o sobreentregue y obtenga comentarios positivos de sus clientes (ya sea por correo electrónico, comentarios en su herramienta de gestión de productos o en las redes sociales), aproveche esa oportunidad para preguntarles si están interesados ​​en escribir un breve testimonial. Es más probable que las personas hagan eso cuando están de buen humor.

Para obtener un testimonio útil, bríndeles algunas pautas sobre cómo estructurarlo. Pídales que describan el problema y cómo ayudaron. Permítales explicar el impacto que pudo crear en sus vidas.

Si hace eso, tendrán una idea mucho mejor sobre cómo escribir un testimonio que importe.