Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento que obtenga respuestas

Los profesionales del marketing tienen un objetivo primordial: realizar conversiones. Ya sea que se trate de una venta, un nuevo suscriptor o un aumento de seguidores en las redes sociales, el trabajo del especialista en marketing es lograr que los clientes potenciales den el salto.

Las conversiones pueden parecer fáciles de lograr. Pero no se deje engañar: el 60 % de las personas lo ignorarán o lo rechazarán antes de realizar una conversión. (Y casi la mitad de los que están en ventas no harán un seguimiento después de la caída inicial).

El seguimiento es la clave para alcanzar sus objetivos de conversión. Sigue leyendo para obtener consejos sobre cómo crear el seguimiento perfecto.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de seguimiento para su campaña?

Los correos electrónicos de seguimiento sirven como recordatorios útiles para sus consumidores de varias maneras:

• Lo ayudan a volver a interactuar con aquellos con los que ya se ha puesto en contacto con respecto a un problema o servicio.

• Pueden servir como mensajes de recordatorio para aquellos que abandonaron su sitio con artículos en su carrito.

• Pueden proporcionar a los lectores grandes noticias, como un evento o una venta.

Cuando se hace correctamente, los correos electrónicos de seguimiento tienen el potencial de:

• Mejore las tasas de apertura en alrededor de un 29 % cuando se personaliza con el nombre del suscriptor

• Mejore las tasas generales de contacto telefónico en aproximadamente un 16% (si se envía un mensaje de seguimiento después de una llamada)

• Ofrezca casi el doble del retorno de las llamadas en frío

El objetivo de un correo electrónico de seguimiento es continuar el contacto entre usted y su cliente. Y cuando se trata de oportunidades de seguimiento, las opciones son infinitas.

Tipos populares de correos electrónicos de seguimiento

Si desea que sus correos electrónicos de seguimiento generen resultados, asegúrese de aprovechar todas las oportunidades para comunicarse. ¿No estás seguro de cómo hacer eso sin parecer spam? Estos son correos electrónicos de seguimiento populares que ayudan a impulsar las conversiones.

Correos electrónicos de carritos abandonados

Los mensajes de carrito abandonado son un excelente ejemplo. El momento perfecto para enviarlos es después de que alguien visitó su sitio web, seleccionó un producto o servicio y luego decidió no realizar la compra o fue expulsado inesperadamente del sitio.

Gracias a tecnologías como las cookies de sitios web, puede recopilar información de los usuarios y enviarles un correo electrónico de seguimiento que les recuerde lo que estaban haciendo o mirando.

Adidas demuestra bien este concepto. No solo inyectaron humor de manera experta, sino que también abordaron un punto de dolor común para muchos consumidores.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Correos electrónicos de actualización de inventario

Las actualizaciones de inventario son otra excelente manera de hacer un seguimiento (especialmente si alguien estaba buscando un producto en particular en su sitio web que se actualizó). Nuevamente, las cookies pueden recopilar el historial de navegación de ciertos suscriptores: si visitan una página o un producto que está marcado como "agotado", podrían colocarse en una lista segmentada para recibir actualizaciones una vez que vuelva a estar disponible.

Fuente: Emma

Nuevos correos electrónicos de suscriptores

Los nuevos correos electrónicos de suscriptores pueden venir en varias formas diferentes, incluidos los correos electrónicos de agradecimiento y los correos electrónicos de bienvenida. Estos son excelentes porque lo ayudan a ampliar su comunicación con un nuevo suscriptor para mantenerlo comprometido e, idealmente, moviéndose a través del ciclo de vida del cliente.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Apple le da la bienvenida a su nuevo suscriptor de Arcade a la comunidad, y de inmediato, no solo agradecen a esta persona, sino que también la alientan a comenzar a jugar o aprender otras funciones que podrían resultarle útiles.

Correos electrónicos de solicitud de testimonios o encuestas

Finalmente, otro excelente correo electrónico de seguimiento es un testimonio o una solicitud de encuesta enviada a aquellos que realizaron una compra (o alguna otra forma de conversión). Esto le muestra al cliente que aprecias su negocio y que te preocupas por sus comentarios.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

En este caso, demuestras a tus clientes que los aprecias a ellos y a su voz. Sin ellos, no podrías mejorar tu marca.

4 mejores prácticas de correo electrónico de seguimiento para saber

Ahora que sabe más sobre los correos electrónicos de seguimiento y cómo generar resultados y obtener respuestas, es hora de que aprenda estas cuatro prácticas recomendadas.

1. El tiempo importa

En los negocios, el tiempo es esencial. No querrás ocultar a tu lector, ni acceder a su bandeja de entrada minutos después de tu primer correo electrónico.

La automatización es una forma de combatir el problema del tiempo. De hecho, las empresas que usan esto para nutrir a los clientes potenciales ven un aumento del 451 % en los clientes potenciales calificados y también tienen un 133 % más de probabilidades de alinear sus mensajes con el ciclo de compra de sus consumidores.

La automatización le permite establecer activadores predeterminados para enviar automáticamente el correo electrónico de seguimiento correcto al contacto correcto. Los activadores pueden basarse en acciones o en el tiempo, por lo que no perderá ninguna oportunidad.

¿No está seguro de cuánto tiempo configurar su automatización basada en el tiempo? Considere programar sus correos electrónicos de seguimiento de 4 a 5 días después del contacto inicial.

2. Necesitas una excelente línea de asunto y texto de preencabezado

El asunto del correo electrónico y el texto del preencabezado (o vista previa) son las primeras piezas de contenido que ven sus suscriptores. Si no está aprovechando al máximo estas áreas para captar la atención del lector, entonces podría perder su oportunidad de seguimiento.

Digamos, por ejemplo, que alguien estaba comprando zapatos en el sitio web de Skechers. Hojearon un par, y por alguna razón, se alejaron. Al diseñar un correo electrónico de seguimiento, los especialistas en marketing de Skechers supusieron que el cliente potencial estaba preocupado por pagar. Entonces, en su tema y preencabezado, Skechers fue directo al grano:

Línea de asunto: Compre ahora... ¡Pague después!

Texto del preencabezado: ¡Obtenga ambos pares con Afterpay! ¡Compra ahora y paga en cuotas!

Fuente: Skechers

El objetivo es captar su atención y convencerlos de que necesitan abrir su mensaje, y Skechers lo logró.

3. Recuerda a tus lectores por qué estás haciendo un seguimiento

Con aproximadamente 306 mil millones de correos electrónicos que se espera enviar y recibir cada día en 2020, es fácil que sus consumidores se olviden del contacto anterior con usted. Es por eso que el cuerpo de su correo electrónico debe servir como un recordatorio, ante todo, de su contacto anterior. Pero luego asegúrate de ir directo al grano.

Refresca su memoria de lo que estás ofreciendo, luego dirígelos a dónde deben ir, como lo hizo Chimp Essentials en este mensaje de recordatorio de evento.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Este mensaje no se anda con rodeos: recuerda a los suscriptores las preguntas y respuestas en vivo y lo que se puede esperar. Luego termina con una llamada a la acción (CTA) identificable que lleva a los suscriptores a la página del evento.

4. No descuides tu CTA

Desea enfatizar su CTA y asegurarse de que no solo sea fácil de ver, sino que también llame la atención del lector. Tenga cuidado de no utilizar la terminología típica de ventas porque da la impresión de que se está beneficiando a usted, no al lector.

Cuando elabores tu CTA, usa terminología que induzca a la acción. Algunas palabras comunes que los especialistas en marketing suelen usar incluyen:

• Tienda

• Libro

• Pedido

• Ver

• Aprender

• Comienzo

• Leer

• Registro

Cada uno tiene el poder de alentar la acción porque prometen algo a cambio de un clic.

Evite la terminología exigente. El poder de la sugerencia es excelente, y es por eso que los especialistas en marketing evitan palabras como "comprar", "hacer clic" y "registrarse", también conocidas como palabras de fricción.

Un simple cambio puede resultar en un aumento significativo en las conversiones. ¿No convencido? Michael Aagaard de ContentVerve probó esto y descubrió que, al cambiar una palabra en su CTA, vio un aumento de casi el 15 % en las conversiones generales.

Fuente: Monitor de campaña

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Desde el exterior, las conversiones pueden parecer fáciles. Pero la mayoría de los consumidores no dicen "sí" a su producto de inmediato. Por lo tanto, es su trabajo crear correos electrónicos de seguimiento estelares.

Para escribir correos electrónicos de seguimiento que obtengan respuestas, siga las mejores prácticas de correo electrónico y luego siga estos cuatro consejos:

• El tiempo importa

• Necesita una excelente línea de asunto y texto de preencabezado

• Recuerda a tus lectores por qué estás haciendo un seguimiento

• No descuides tu CTA

Cada gran correo electrónico comienza con una línea de asunto aún mejor. ¿No estás seguro de tener las habilidades? Consulte este artículo y aprenda a escribir líneas de asunto llamativas.