Cómo usar WhatsApp en tu estrategia de marketing digital

Dime la verdad, ¿conoces a alguien que no use WhatsApp?

Estamos casi seguros de que la respuesta es “no” o “casi nadie”, entonces…

¿Por qué no aprovechar el canal para implementarlo en la estrategia de marketing digital en las empresas?

Adelante, si sigues leyendo te damos algunas ideas para hacerlo. ?

Qué es WhatsApp y para qué sirve

WhatsApp es una aplicación móvil (aunque también se puede utilizar desde la web y desde el escritorio).

Su función principal es la mensajería instantánea, es su propuesta de valor frente a los SMS y el correo electrónico, fue la que intentó derribar en su lanzamiento.

Fue totalmente revolucionario porque esta aplicación cambió la forma en que millones de personas se comunican.

Puedes enviar y recibir mensajes sobre la marcha , pero no solo texto. También pueden ser archivos multimedia, documentos, audios, etc.

Básicamente consiste en ser una herramienta de comunicación personal . Y con un contacto rápido e instantáneo.

El punto es que cuando tienes una estrategia de marketing por correo electrónico (por ejemplo), no puedes simplemente mantener ese tipo de comunicación.

WhatsApp debería ser un refuerzo , tampoco puedes confiar al 100% en crear una comunidad en los grupos de Facebook. Los canales se complementan .

El caso es que un cliente puede estar viendo una publicación nuestra de Instagram cuando llega un WhatsApp nuestro.

La estrategia de marketing digital que incluye WhatsApp actúa como soporte para otros canales digitales.

Razones por las que se debe utilizar en la estrategia de marketing digital

Deberías incluir WhatsApp en tu estrategia de marketing digital, especialmente si tienes un negocio online.

¿Porqué es eso?

En todo el mundo hay 2 mil millones de usuarios . Y como decíamos al principio, ¿realmente hay alguien a tu alrededor que no tenga un número registrado en Whats?

Esos $2 mil millones son el 27% de la población mundial.

Se utiliza en 180 países de 194 que existen…

En un minuto se envían 38 millones de mensajes con Whats.

Entonces, lo más probable es que tu audiencia esté allí .

Todavía tenemos más razones por las que deberías incluir Whats en tu estrategia:

• es mas simple
• es mas rapido
• es instantaneo
• Es más accesible: tienes contacto con el mundo 24/7
• Amplíe su base de contactos
• Puedes contactar con nuevos clientes
• Puedes cerrar ventas con atención al cliente vía Whats
• Tienes contacto con tu audiencia a lo largo del viaje del consumidor hasta después de la compra.

Creo que todo lo que les hemos dicho son razones de peso . Así que adelante.

Ideas de cómo incluirlo en tu estrategia de marketing digital

Con los datos que te hemos contado hasta ahora, quizás estés pensando: BUENO, implemento WhatsApp en mi estrategia YA.

Pero espera, primero tendrías que conocer los hábitos de comportamiento en línea de tus clientes, tal vez tu audiencia es un nicho que prefiere usar Telegram que Whats y deberías considerar implementar este mejor.

Una vez investigado y estudiado, si confirmas que WhatsApp es la aplicación que más usan para comunicarse y que aceptarían de buena gana que una marca hablara con ellos por ahí, entonces puedes continuar.

Pero , ¿qué uso específico le vas a querer dar ? Deberá determinarlo al principio en el enfoque de la estrategia de marketing digital.

Puesta en marcha

Cuando estés lanzando un producto o proyecto en general, puedes utilizar este medio para avisar a tus clientes o recordarles esta noticia sobre tu negocio. También puede crear listas VIP para clientes.

En definitiva: utilízalo para ofrecer avisos exclusivos a tu comunidad y así crear un vínculo de confianza.

Asistente de ventas

Puedes ayudar al cliente en su momento de compra y así sentirse más acompañado e influir en la decisión final.

Si das consejos a tus clientes y resuelves las dudas que puedan tener sobre tu producto o servicio, puede acabar siendo un factor clave.

Además, esas dudas se resolverán de forma inmediata , no quizás como en el correo, y eso habrá que valorarlo.

Comunicación constante

Use la aplicación verde para estar en conversación continua con sus clientes, al igual que podría usar la llamada, el correo electrónico o las redes sociales.

Sería un canal más de conversación con ellos. Pero un canal más privado y en el que los tratarías más de cerca, y así se sentirían únicos .

Crea contenido para tus contactos

Podrías ofrecer a tu comunidad contenido exclusivo a través de WhatsApp.

Para hacer esto, deberá crear una estrategia con un programa de contenido .

Y esos contenidos pueden incluir stickers, gifs, videos, documentos, imágenes, etc.

Como siempre te decimos, tendrías que conocer perfectamente a tu usuario para saber qué contenido le puede gustar.

El contenido debe crearse con el espíritu de que el usuario interactúe y pueda consumirlo en el momento.

Estos contenidos deben hacer que el cliente se sienta propio y se sienta partícipe del juego o concurso, y si no es un juego o concurso, debe ser algo que el usuario considere necesario comentar.

Usar las funciones de WhatsApp

Si la aplicación tiene algunas funciones, las usaremos y las aprovecharemos todas, ¿no?

Por ejemplo, utiliza el WhatsApp Business actual que incluye información promocional , descripción del negocio, horario, ubicación de la empresa y creación de un catálogo de productos o servicios.

Difundir mensajes de forma masiva para comunicar algo a muchas personas a la vez.

Puedes crear grupos con todos tus clientes y formar una comunidad.

También puedes usar los estados , que son como las historias de Instagram, cuando tienes que comunicar un mensaje, y no tiene que estar invadiendo el espacio del cliente puedes usarlos.

Además de cuando el contenido es efímero.

Otras ideas

El empleado que responde al mensaje siempre tendría que decir quién es, identificándose ante el cliente para que éste no tenga la sensación de que está hablando con un robot. Tendrá un tono completo más cercano.

Incluye WhatsApp en tu marketing digital

Para su negocio en línea, irá de perlas.

Podrás comunicarte con ellos en el momento, ayudarlos, ofrecerles contenido exclusivo, etc.

Vemos que son todo ventajas incluir este canal a tu estrategia.

Contacta con nosotros para preguntarnos cómo incluir Whatsapp en tu estrategia sin ningún compromiso.

También puede seguirnos en nuestro perfil de Instagram para obtener más consejos sobre el tema.

En Kiwop somos especialistas en redacción de contenidos , marketing digital , desarrollo web y comercio electrónico .

Adelante, ¿ya implementas Whatsapp en tu negocio ?