Cómo utilizar contenido generado por el usuario para aumentar las ventas de comercio electrónico
Publicado: 2019-12-24Como propietario de un comercio electrónico, está constantemente buscando cómo modificar sus páginas de dinero para aumentar esa preciosa tasa de conversión, cómo aumentar rápidamente sus ventas de comercio electrónico y sus ventas en línea. Esta es precisamente la razón por la que muchas empresas de comercio electrónico, tarde o temprano, recurren al contenido generado por los usuarios en busca de ayuda.
En este mundo empresarial competitivo y de ritmo rápido, el contenido generado por el usuario tiene el potencial de aumentar significativamente sus cifras de ventas. Especialmente si no lo ha estado usando hasta ahora.
Pero, ¿qué es realmente el contenido generado por el usuario y cómo puede beneficiarse su empresa de él? Siga leyendo, ya que le proporcionaremos valiosas explicaciones, estudios de casos y muchos ejemplos.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
Como sugiere el nombre, el contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier tipo de contenido generado por usuarios o clientes. Los usuarios a menudo crean contenido de forma orgánica en diferentes formas mostrando el producto o servicio de una marca sin compensación.
Sin embargo, las marcas son conscientes de que UGC puede ser una herramienta de marketing muy poderosa, por lo que a menudo organizan concursos o campañas filantrópicas para animar a los usuarios a crear contenido creativo y de alta calidad.
GoPro es un ejemplo perfecto de una empresa de este tipo. Es una empresa mundialmente conocida que produce cámaras de acción y equipos de apoyo. La compañía también patrocina eventos de deportes de aventura y apoya a los creadores de contenido de aventuras. La siguiente imagen muestra un contenido viral alojado en 2018. Las reglas eran simples: capture un video creativo con la cámara GoPro más nueva, publíquelo en YouTube e incluya la etiqueta #GoProMillionDollarChallenge en el título. Varios miles de usuarios participaron en este concurso y aumentó drásticamente el conocimiento de la marca GoPro.
HubSpot realizó una investigación sobre el impacto del contenido generado por el usuario en métricas clave como las tasas de conversión y los ingresos. Los resultados de su investigación muestran que las personas no confían en las empresas como solían hacerlo, por lo que las empresas deben adaptarse y encontrar una manera de aumentar la confianza de las personas.
A medida que continúa la tendencia de que las personas pierdan la confianza en las empresas, es importante implementar contenido generado por el usuario en su empresa para mantenerse al día con las demandas de los clientes y con la dura competencia.
Antes de continuar, enumeremos también los tipos más comunes de CGU que las empresas buscan "explotar":
- Reseñas / testimonios de productos o servicios
- Reseñas detalladas en blogs personales / comerciales de los usuarios
- Contenido de redes sociales (imágenes, videos, marketing de influencers, concursos, comentarios, etc.)
- Publicaciones en foros y debates
- Entrevistas a usuarios
- Podcasts
Beneficios (y razones) para implementar UGC en su comercio electrónico ahora
Ahora que sabes qué es el contenido generado por el usuario y qué implica, es hora de hablar sobre sus beneficios.
Pero antes de pasar a los beneficios, aquí hay algunas estadísticas interesantes para tener en cuenta:
- El 97% de los clientes leen reseñas de empresas antes de decidirse a comprar.
- El 90% de los usuarios estuvo de acuerdo en que las reseñas positivas de productos o servicios tuvieron una influencia positiva en la compra del producto o servicio.
- El 86% de los usuarios dijo que su decisión final se vio principalmente influenciada por la lectura de críticas negativas.
- El 89% de los usuarios leen atentamente las respuestas empresariales a las reseñas de los usuarios.
- El 68% de los usuarios siempre dejará un comentario sobre un producto o servicio si se lo solicita.
No es difícil notar que estos números dicen algo sobre la importancia de tener contenido generado por el usuario implementado en su negocio.
Sin más preámbulos, estos son los principales beneficios del contenido generado por el usuario:
# 1- Aumentar el conocimiento, la credibilidad y la confianza de la marca
¿En quién confiarías más? su amigo recomendó calzado deportivo o una campaña de marketing empresarial de calzado deportivo ? Los clientes en línea tienden a confiar en las personas que comparten necesidades y perspectivas similares más que las campañas de marketing. Al menos eso es a lo que apuntan todos los números.
# 2- Impactos positivos en SEO
La creación e implementación de una estrategia de SEO exitosa suele ser un proceso largo y que requiere muchos recursos que requiere paciencia, contenido atractivo y un equipo profesional para una implementación adecuada.
¿Cómo UGC puede impactar positivamente el SEO y potencialmente aumentar las clasificaciones? Usemos un ejemplo para explicarlo.
Imagine que vende un producto a través de su tienda de comercio electrónico a un bloguero que está extremadamente satisfecho y decide escribir una reseña completa en su sitio web. La revisión está repleta de información detallada sobre su producto, así como un valioso vínculo de retroceso que apunta a su tienda de comercio electrónico.
El propietario de Carryology escribió una revisión exhaustiva de la mochila Arcido Akra que apunta al producto. No solo tiene un impacto en el SEO y las clasificaciones, sino que también pone el producto y la marca de Arcido frente a la audiencia de Carryology, que está principalmente interesada en el equipo de viaje.
# 3 - Aumentar el alcance de las redes sociales
El contenido generado por el usuario en las redes sociales definitivamente puede aumentar el conocimiento de la marca y el alcance de cualquier empresa.
Por ejemplo, a fines de 2018, la compañía de ropa Aerie lanzó una campaña filantrópica en las redes sociales en la que los usuarios compartían fotos de ellos mismos vistiendo el traje de baño de Aerie y con cada publicación la compañía donaba $ 1 a organizaciones sin fines de lucro específicas.
La primera campaña fue extremadamente exitosa y recaudaron $ 15,000 para NEDA en menos de una semana. Significa que 15.000 usuarios de Instagram participaron y compartieron la campaña de Aerie con su audiencia. Esa fue una campaña muy creativa que promocionó sus productos mientras ayudaba a ONG específicas.
# 4 - Obtener una retroalimentación realista y objetiva
La retroalimentación realista y objetiva puede asustar a algunas empresas, pero incluso cuando es negativa, puede ser muy valiosa.
Una vez que los usuarios compran un producto en su tienda de comercio electrónico, puede proporcionarles una encuesta o pedirles que dejen un breve comentario sobre el producto o servicio comprado. Le brindará información que puede utilizar para obtener una comprensión más profunda de su audiencia y sus necesidades.
UGC tiene un gran potencial para aumentar las tasas de conversión, el conocimiento de la marca, mejorar el SEO y aumentar la confianza de los clientes en su negocio, todo lo cual tendrá un impacto positivo en sus cifras de ventas.
Hay algunas formas diferentes que puede usar para recoger los comentarios de los clientes que luego puede usar como UGC en sus otras campañas de marketing.
En la imagen de arriba, puede ver cómo Prezzybox, una empresa que se especializa en el diseño de regalos creativos y personalizados, utiliza reseñas por correo electrónico para recopilar un conocimiento más profundo sobre sus clientes. El formulario de revisión por correo es un enfoque muy poderoso que presenta tasas de conversión más altas principalmente debido a la simplicidad del diseño. Además, los usuarios no se redirigen a otra pestaña y todo el proceso se puede finalizar a través de un simple formulario de correo electrónico.
Veamos cómo usarlo en la práctica.
Tipos de contenido generado por el usuario que pueden disparar sus ventas de comercio electrónico
Entonces, finalmente eligió la plataforma adecuada para su tienda de comercio electrónico, diseñó una tienda y comenzó a vender sus productos. Muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico se enfrentan a un estancamiento de las ventas poco después de la fase de lanzamiento.
Para mantenerse al día con los clientes exigentes y la dura competencia, aproveche UGC.
# 1- Mejora de las páginas de productos con contenido UGC
Permitir que los clientes creen contenido es una excelente manera de mantener su negocio actualizado con contenido nuevo y comentarios precisos. No solo ayuda a los usuarios a obtener una opinión objetiva sobre el producto o servicio, sino que también lo ayuda a adaptarse a las exigentes necesidades del cliente para una mayor satisfacción.
El hecho es que los usuarios creen en otros usuarios (comentarios de los clientes) más que en las empresas y es más probable que continúen con una compra si pueden leer diferentes perspectivas sobre el producto o servicio.
Esta es la razón por la que incluso nosotros, como revisores independientes, a veces incluimos UGC en nuestras revisiones. Por ejemplo, si se desplaza por nuestra revisión de Wix, encontrará esto:
Y las personas que hacen clic en "Leer más" se dirigen a una página separada con comentarios detallados de los usuarios:
Otro ejemplo proviene de la tienda online de Arcido, una empresa que se especializa en el diseño de mochilas de viaje para viajeros minimalistas y nómadas digitales.
Arcido permite a los usuarios escribir reseñas interactivas acompañadas de texto enriquecido, imágenes y videos. Una revisión completa es un gran enfoque, ya que muestra a los clientes potenciales una "imagen" realista y objetiva de un producto o servicio en uso.
Esto puede resultar muy eficaz en las industrias de la belleza y la moda, donde la gente puede mostrarse escéptica si su producto funciona y cuál es su calidad.
# 2 - Uso de concursos de redes sociales para generar tráfico
Organizar un concurso de redes sociales es una forma muy eficaz de aumentar el conocimiento de su marca, el alcance de las redes sociales, generar tráfico de la audiencia objetivo y aumentar los ingresos. Después de todo, el 60% de los clientes informaron que el contenido de amigos u otros usuarios influye en su decisión de compra final.
Los concursos de redes sociales son una forma poderosa de fomentar el UGC y difundir el conocimiento sobre su marca y / o producto específico.
Oris es un fabricante suizo de relojes de lujo. La empresa organiza concursos a través de Instagram de forma periódica y cuentan con una gran cantidad de participantes. El año pasado, lanzaron un concurso en Instagram para promover un estilo de vida saludable. En la imagen de abajo, puedes ver cuáles eran las reglas para participar y los atractivos premios que usaron para atraer a la gente a involucrarse.
Aquí está el ejemplo de la publicación de un participante:
La publicación anterior logra algunas cosas, que incluyen:
- aumentar el conocimiento de la marca, lo que da como resultado que más personas vean su producto
- Generar confianza en la marca e influir en una eventual compra.
- una forma de promoción muy rentable (solo dos premios para 1000 participantes)
Dependiendo del producto que venda, puede realizar una amplia variedad de concursos de redes sociales diferentes. Aquí hay una guía detallada sobre el uso de concursos de redes sociales para el comercio electrónico si está considerando seriamente implementarlo.
# 3- Uso de UGC de video para aumentar las ventas
Llegar a influencers o microinfluencers en su nicho y ofrecerles una muestra gratis de su producto a cambio de una revisión completa del video / unboxing del producto puede ser una forma brillante y rentable de atraer más miradas a su producto.
He aquí un buen ejemplo.
En el video de arriba, puede ver una revisión completa de la mochila de viaje Arcido Akra en el canal de YouTube que se especializa en reseñas de productos. El canal ya tiene alrededor de 20.000 suscriptores que son muy activos y atractivos, por lo que Arcido reconoció la oportunidad única de promocionar su mochila y llegar a una audiencia más amplia.
Otra forma de aprovechar el potencial de las reseñas de video es permitiéndolas en su plataforma de comercio electrónico. Amazon permite reseñas de videos por una razón, y probablemente tú también deberías hacerlo. Siempre es refrescante ver lo que la gente tiene que decir a través del video y verlos usar el producto, lo que aumenta la confianza tanto en su producto como en su servicio en general.
Si tiene el presupuesto para implementarlo y un tipo de producto que probablemente se muestre en la revisión, podría ser una buena manera de impulsar sus ventas.
# 4- Uso de UGC en marketing por correo electrónico para mejorar las tasas de retención y las ventas
El marketing por correo electrónico es siempre una excelente manera de aumentar las conversiones y los ingresos. Muchas marcas de comercio electrónico ejecutan extensas campañas de marketing por correo electrónico, pero pierden un aspecto muy importante, incluido el UGC como parte de su mensaje.
Aquí hay algunas formas inteligentes de implementar UGC en sus campañas de marketing por correo electrónico que podrían ayudarlo a impulsar las ventas con clientes nuevos y existentes:
- Incluya testimonios de clientes en su correo electrónico (un buen ejemplo sería recordarle a un comprador que le quedan algunos productos en el carrito de compras e incluir un par de reseñas positivas que podrían ayudar a cerrar la venta)
- Presente sus productos / servicios mientras los clientes existentes los usan (imágenes de personas que lo usan, por ejemplo)
- Enviar capturas de pantalla de publicaciones en redes sociales e imágenes que muestren a personas hablando sobre su producto, mientras promociona ese mismo producto en el correo electrónico.
- Incluir reseñas positivas junto con un cupón que está enviando o hacer lo mismo por un artículo que está en oferta y está enviando un mensaje de correo electrónico al respecto a sus suscriptores.
- Use UGC para simplemente darle vida a su correo electrónico y reducir el tiempo que de otro modo necesitaría dedicar al trabajo creativo (como se muestra en el ejemplo a continuación)
Coastal es una empresa que vende gafas. Han utilizado las fotos generadas por el usuario (Instagram) como tapadera de sus correos electrónicos para dirigir a los usuarios a su tienda web. Durante esa campaña de correo electrónico, cambiaron una foto de portada cada semana, presentando a otra persona de su cuenta de Instagram.
Si el objetivo principal de su campaña de marketing por correo electrónico es conseguir más suscriptores en su lista de correo electrónico, puede utilizar los testimonios de los clientes para atraer más suscripciones. Por ejemplo, Unique Fitness Group incluye dos testimonios de clientes satisfechos junto con su formulario de registro. La colocación de testimonios de usuarios en su campaña de marketing por correo electrónico puede aumentar drásticamente la tasa de conversión de su campaña de correo electrónico. Es importante mencionar que se trata de probar y experimentar con diferentes testimonios, posiciones, diseños, etc.
Unas pocas palabras finales
Es un hecho: los clientes están perdiendo la confianza en las empresas a un ritmo rápido y una de las respuestas es el contenido generado por los usuarios. Por lo tanto, motive a sus compradores a crear UGC, organice concursos regulares, contacte a personas influyentes en su industria, permita varios tipos de UGC en su sitio web y páginas de productos y observe cómo aumentan los resultados comerciales y los KPI.
UGC es una forma poderosa de demostrar la calidad de su producto o servicio, aumentar la confianza en su marca y mantenerse al día con los clientes exigentes y la dura competencia.
